營銷綜合管理——理論實務的案例實訓第3章營銷人員管理ppt課件

1、第三章 營銷人員管理學習目的實際目的：認識營銷人員管理的重要性；了解營實際目的：認識營銷人員管理的重要性；了解營銷人員應具備的素質；了解營銷人員招聘的流程，銷人員應具備的素質；了解營銷人員招聘的流程，培訓和考核的內容。培訓和考核的內容。 實務目的：把握營銷人員招聘、培訓和績效考核實務目的：把握營銷人員招聘、培訓和績效考核的方法，可以按照任務要求進展營銷人員的招聘、的方法，可以按照任務要求進展營銷人員的招聘、培訓和考核等。培訓和考核等。案例目的：運用所學的營銷人員管理的根本原理案例目的：運用所學的營銷人員管理的根本原理與方法研討相關案例，培營養(yǎng)析和處理實踐問題與方法研討相關案例，培營養(yǎng)析和處理實

2、踐問題的才干。的才干。實訓目的：參與針對本章實務教學所及業(yè)務勝任實訓目的：參與針對本章實務教學所及業(yè)務勝任力的實際訓練，在真實體驗營銷人員管理有效率力的實際訓練，在真實體驗營銷人員管理有效率的活動中，培育專業(yè)才干與職業(yè)中心才干；經(jīng)過的活動中，培育專業(yè)才干與職業(yè)中心才干；經(jīng)過踐行職業(yè)品德規(guī)范，促進健全職業(yè)人格的塑造。踐行職業(yè)品德規(guī)范，促進健全職業(yè)人格的塑造。本章內容3.13.1營銷人員的素質營銷人員的素質3.23.2營銷人員的招聘營銷人員的招聘3.33.3營銷人員的培訓營銷人員的培訓3.43.4營銷人員的績效管理營銷人員的績效管理企業(yè)營銷人員管理，實踐上是對營銷人員企業(yè)營銷人員管理，實踐上是對營

3、銷人員進展招聘、培訓、考核、鼓勵的制度、程進展招聘、培訓、考核、鼓勵的制度、程序、方法的總和。序、方法的總和。即企業(yè)要建立和完善一系列招聘、培訓、即企業(yè)要建立和完善一系列招聘、培訓、考核、鼓勵制度，并按照科學的程序和方考核、鼓勵制度，并按照科學的程序和方法有效實施，從而最大限制的調動營銷人法有效實施，從而最大限制的調動營銷人員的積極性、自動性和發(fā)明性，充分發(fā)揚員的積極性、自動性和發(fā)明性，充分發(fā)揚個人和團隊的潛能，實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略個人和團隊的潛能，實現(xiàn)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和目的。和目的。31營銷人員的素質3.1.1 營銷人員應具備的素質3.1.2 營銷人員應具備的才干3.1.1 營銷人員應具備的素質

4、1政治思想素質2) 知識和業(yè)務素質3心思素質4身體素質3.1.2 營銷人員應具備的才干1察看和思想才干2應變創(chuàng)新才干3組織協(xié)調才干4言語表達才干5人際交往才干6團隊協(xié)作才干3.2營銷人員的招聘營銷人員的招聘3.2.1營銷人員招聘途徑和原那么3.2.2營銷人員招聘流程3.2.3營銷人員招聘方法3.2.1營銷人員招聘途徑和原那么1營銷人員招聘的途徑2營銷人員招聘的原那么3.2.2營銷人員招聘流程營銷人員的招聘流程營銷人員的招聘流程 是指企業(yè)從出現(xiàn)營銷空缺崗位是指企業(yè)從出現(xiàn)營銷空缺崗位到候選人正式進入企業(yè)從事營銷任務的整個過程。到候選人正式進入企業(yè)從事營銷任務的整個過程。 1 1確定職位要求確定職位

5、要求2 2發(fā)布招聘信息發(fā)布招聘信息3 3簡歷的挑選簡歷的挑選4 4筆試筆試5 5面試面試6 6做出錄用決策做出錄用決策7 7簽署錄用合同簽署錄用合同8 8正式上崗正式上崗3.2.3營銷人員招聘方法1求職懇求表2面試3測試3.3營銷人員的培訓營銷人員培訓是指企業(yè)為營銷人員提供與營銷人員培訓是指企業(yè)為營銷人員提供與營銷有關的知識、技藝、態(tài)度和行為的學營銷有關的知識、技藝、態(tài)度和行為的學習時機，旨在增進營銷人員的任務業(yè)績，習時機，旨在增進營銷人員的任務業(yè)績，更好地實現(xiàn)企業(yè)的整體目的。更好地實現(xiàn)企業(yè)的整體目的。 3.3.13.3.1營銷人員培訓的內容營銷人員培訓的內容3.3.23.3.2營銷人員培訓的

6、流程和方法營銷人員培訓的流程和方法3.3.33.3.3打造高效的營銷團隊打造高效的營銷團隊3.3.1營銷人員培訓的內容營銷人員培訓的內容1企業(yè)知識2產(chǎn)品知識3顧客知識4競爭知識5銷售技巧3.3.2營銷人員培訓的流程和方法1培訓的根本流程培訓的根本流程是：培訓需求分析制定培訓方案培訓績效評價不斷提高，進展下一輪培訓。3.3.2營銷人員培訓的流程和方法2培訓的方法1講授法2會議法3小組討論法4案例研討法5角色扮演法6示范法3.3.3打造高效的營銷團隊團隊團隊 就是有著共同的理念、利益和目的，就是有著共同的理念、利益和目的，在合理分工的根底上利用每個成員的知在合理分工的根底上利用每個成員的知識與技藝

7、進展有效協(xié)作，共同處理問題，識與技藝進展有效協(xié)作，共同處理問題，共同分享成果的一群人。共同分享成果的一群人。1 1高效營銷團隊的特征高效營銷團隊的特征2 2積極培育團隊精神積極培育團隊精神3.4營銷人員的績效管理績效管理績效管理 是對員工的行為和產(chǎn)出的管理，它在現(xiàn)有的人是對員工的行為和產(chǎn)出的管理，它在現(xiàn)有的人力資源管理的框架下，在強化人本思想和可操作性根底上，力資源管理的框架下，在強化人本思想和可操作性根底上，以企業(yè)的戰(zhàn)略開展目的為根據(jù)，經(jīng)過定期的績效考核，對以企業(yè)的戰(zhàn)略開展目的為根據(jù)，經(jīng)過定期的績效考核，對員工的行為與產(chǎn)出做客觀、公正、綜合的評價。員工的行為與產(chǎn)出做客觀、公正、綜合的評價。

8、績效考核績效考核 是組織對組織內的成員一段時間的任務、績效是組織對組織內的成員一段時間的任務、績效目的等進展考核，是前段時間的任務總結，同時考核結果目的等進展考核，是前段時間的任務總結，同時考核結果為相關人事決策提升、解雇、加薪、獎金等提供根據(jù)。為相關人事決策提升、解雇、加薪、獎金等提供根據(jù)。3.4.13.4.1績效考核的流程和內容績效考核的流程和內容3.4.23.4.2績效管理和績效評價的主要方法績效管理和績效評價的主要方法3.4.1績效考核的流程和內容績效考核的流程和內容1績效考核的流程根本流程包括：搜集考評資料、建立績效規(guī)范、選擇考評方法、進展績效考評，反響考評結果等幾個步驟。 2績效考核的內容從績效考核的內容看，營銷人員的績效考評包括客觀考評和客觀考評兩個方面。 3.4.2績效管理和績效評價的主要方法1目的管理法2關鍵績效目的管理法3360績效考核法4平衡記分卡營銷人員應具備的素質營銷人員應具備的