關(guān)于一模型對(duì)高績(jī)效企業(yè)的塑造分析

1、關(guān)于一模型對(duì)高績(jī)效企業(yè)的塑造分析論文關(guān)鍵詞：高績(jī)效企業(yè)顧客滿意 核心才能論文摘要： 面臨劇烈競(jìng)爭(zhēng)的 市場(chǎng) 環(huán)境 和 經(jīng)濟(jì) 全球化的影響，使得企業(yè)都在努力打造自身的競(jìng)爭(zhēng)力特別是核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)開(kāi)展，成為高績(jī)效企業(yè)，這是每一企業(yè)考慮的問(wèn)題。本文從高績(jī)效企業(yè)的特征分析入手，并結(jié)合一模型對(duì)該問(wèn)題進(jìn)展討論。 LWLM 編輯。一、高績(jī)效企業(yè)的系統(tǒng)分析關(guān)于高績(jī)效企業(yè)的研究處于探究階段，無(wú)明確的概念。托馬斯·H·達(dá)文波特認(rèn)為高績(jī)效企業(yè)有五種必須的才能：第一，它們都具有制度上的敏銳性，擁有洞察力，以不斷地發(fā)現(xiàn)當(dāng)前和將來(lái)價(jià)值的重要的驅(qū)動(dòng)因素。高績(jī)效企業(yè)覺(jué)察和應(yīng)對(duì)主要環(huán)境變化的才能

2、超乎尋常；第二，它們不僅能洞察到當(dāng)前以及將來(lái)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素，還能將這種洞察力轉(zhuǎn)化為不同的運(yùn)營(yíng)形式和企業(yè)構(gòu)造。第三，它們知道哪項(xiàng)核心才能對(duì)推動(dòng)當(dāng)前和將來(lái)價(jià)值最為關(guān)鍵，并集中精力掌握這種核心才能。第四，它們不受“當(dāng)?shù)叵M(fèi)的束縛，當(dāng)它們認(rèn)定某項(xiàng)行為并非核心，或者某項(xiàng)核心需要加快進(jìn)程的時(shí)候，它們就會(huì)聰明地將它外包或者尋求聯(lián)盟與合作。最后，它們都有某種內(nèi)在的 文化 特征，使它們預(yù)先傾向于成為高績(jī)效企業(yè)。從達(dá)文波特的描繪中可以看出，高績(jī)效的企業(yè)最終是具有駕馭到達(dá)顧客價(jià)值和滿意目的的所有才能。二、高績(jī)效企業(yè)的塑造途徑分析企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜 社會(huì) 系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，它的開(kāi)展受到許多因素的制約，要考慮到 政治 、 法

3、律 、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、資源等諸多相關(guān)因素，既有企業(yè)內(nèi)部因素又有企業(yè)外部因素。在塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)必需要考慮這些因素，特別是塑造高績(jī)效企業(yè)更是如此。美 國(guó)學(xué) 者阿瑟·D.李特爾Arthur D.Little提出了一個(gè)高績(jī)效企業(yè)的特征模型。根據(jù)此模型，李特爾指出高績(jī)效企業(yè)的成功關(guān)鍵因素：利益關(guān)系方、過(guò)程、資源和組織。本文結(jié)合這一模型對(duì)高績(jī)效企業(yè)的塑造作進(jìn)一步分析。一正確處理好利益關(guān)系方，建立滿足關(guān)鍵利益方的戰(zhàn)略首先要重視 人力 資源 管理 。企業(yè)一切活動(dòng)的載體主要集中表達(dá)在員工的身上，員工的積極性主動(dòng)性直接影響到企業(yè)的效益，人已成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身戰(zhàn)略目的的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。企業(yè)是通過(guò)經(jīng)

4、營(yíng)行為滿足客戶的需要，來(lái)實(shí)現(xiàn)功利目的的，并通過(guò)管理來(lái)提升效率實(shí)現(xiàn)盈利目的的最大化。企業(yè)的盈利目的能否實(shí)現(xiàn)，企業(yè)能否持續(xù)地生存和開(kāi)展，在于組織內(nèi)部成員的價(jià)值創(chuàng)造才能，即員工持續(xù)的高績(jī)效行為。其次加強(qiáng)對(duì)顧客的分析研究。彼得.德魯克Peter Druck認(rèn)為“顧客規(guī)定企業(yè)。一個(gè)企業(yè)不是由公司的名稱、制度或各項(xiàng)程序來(lái)規(guī)定的，而是由顧客購(gòu)置一項(xiàng)商品或效勞時(shí)所滿足的需求來(lái)規(guī)定的。企業(yè)在確定戰(zhàn)略時(shí)必需要從顧客與市場(chǎng)出發(fā)，在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的定位上要注重企業(yè)與市場(chǎng)上的目的顧客進(jìn)展雙向的交流與溝通，不斷捕捉市場(chǎng)的變化與顧客行為的變化，充分把握顧客價(jià)值需求。這樣，一方面企業(yè)可以不斷地從市場(chǎng)上獲取顧客的需求信息，另一方面可

5、以做到企業(yè)引導(dǎo)顧客全面感知其向顧客提供的產(chǎn)品或效勞，做到市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)與驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的統(tǒng)一。企業(yè)在參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中必需要以顧客價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)和核心，要?jiǎng)?chuàng)造出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為優(yōu)越的顧客價(jià)值，不能偏離顧客及其需求，最終實(shí)現(xiàn)顧客的滿意。而顧客滿意是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，因?yàn)轭櫩蜐M意導(dǎo)致顧客忠誠(chéng)，可以進(jìn)步市場(chǎng)占有率等。美國(guó)顧客滿意指數(shù)ACSI模型是一個(gè)與顧客滿意相聯(lián)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)模型。二改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，不斷進(jìn)展企業(yè)再造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力必須依賴其高效、精干的組織，任何管理層都希望其組織簡(jiǎn)單精干、行動(dòng)靈敏、反響快速、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、富于創(chuàng)新、效率高并能盈利。然而目前有許多公司確是機(jī)構(gòu)臃腫、行動(dòng)緩慢、反響遲鈍、競(jìng)爭(zhēng)力弱、因循守舊、效率低

6、下并屢屢虧損。這就要求企業(yè)必需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展重整，優(yōu)化企業(yè)組織構(gòu)造，不斷進(jìn)展企業(yè)再造。美國(guó)學(xué)者詹姆斯.錢(qián)皮J.Champy和邁克爾·哈默M.Hammer指出傳統(tǒng)組織是在 工業(yè) 化社會(huì)下的環(huán)境條件而設(shè)計(jì)的，在工業(yè)化社會(huì)下，消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)定，需求持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)可以依靠批量消費(fèi)的規(guī)模效應(yīng)取勝。然而進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，環(huán)境發(fā)生了深化的變化，主要集中表達(dá)在三種力量：顧客Consumer、競(jìng)爭(zhēng)Competition、變化Change。在此研究的根底上錢(qián)皮和哈默提出企業(yè)再造論，指出再造是指“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根本問(wèn)題進(jìn)展反思，并對(duì)他進(jìn)展徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在本錢(qián)、質(zhì)量、效勞

7、和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要尺度上獲得顯著的進(jìn)展。因此，企業(yè)要從市場(chǎng)需要出發(fā)，以用戶為中心，充分運(yùn)用現(xiàn)代化信息，探究業(yè)務(wù)流程再造。 LWLM 編輯。在業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程中，企業(yè)要注重解決以下問(wèn)題：針對(duì)企業(yè)內(nèi)部主要依靠縱向的“ 行政 指揮鏈來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，各部門(mén)只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，割裂了 市場(chǎng) 與用戶信息的傳遞這一問(wèn)題，建立橫向的“市場(chǎng)鏈，確保市場(chǎng)與用戶的需求等信息，順暢地傳遞到每一個(gè) 管理 部門(mén)和環(huán)節(jié)，讓以用戶為中心經(jīng)營(yíng)思想和市場(chǎng)導(dǎo)向的原那么真正獲得組織保證。針對(duì)規(guī)章制度一般只規(guī)定了本部門(mén)、本崗位的工作要求，無(wú)視了部門(mén)之間的協(xié)作要求與信息傳遞要求，造成部門(mén)孤立，使流程受阻，扯皮增多的問(wèn)題，要明確規(guī)定各

8、部門(mén)、各崗位之間的互相協(xié)作和信息傳遞關(guān)系，使部門(mén)孤立的現(xiàn)狀變成上下左右互相銜接、流程暢通的管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)管理的高效率。針對(duì)原有流程環(huán)節(jié)太多、程序復(fù)雜、周期過(guò)長(zhǎng)、 本錢(qián) 高、效益差等問(wèn)題，真正從用戶需求出發(fā)，運(yùn)用取消、合并、簡(jiǎn)化、調(diào)序、一體化、自動(dòng)化等方法與手段，對(duì)其進(jìn)展徹底改造，給用戶帶來(lái)更多的方便與利益，使企業(yè)贏得更多的商機(jī)和效益。通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，以流程的觀念取代職能觀念，使業(yè)務(wù)流程柔性化，組織層次得以精簡(jiǎn)，進(jìn)步企業(yè)的市場(chǎng)反響才能。當(dāng)然，企業(yè)要全面系統(tǒng)地解決企業(yè)組織構(gòu)造與運(yùn)行以及企業(yè)間組織聯(lián)絡(luò)方面的問(wèn)題，根據(jù) 企業(yè)戰(zhàn)略 開(kāi)展的要求和 環(huán)境 的變化，全面進(jìn)展組織創(chuàng)新，包括職能構(gòu)造、 管理體制

9、 、機(jī)構(gòu)設(shè)置、橫向協(xié)調(diào)、以流程為中心的管理標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行機(jī)制等方面。三積極培育資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)步企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力M.A.彼得拉夫M.A.Peteraf認(rèn)為，由于資源市場(chǎng)的不完全性和企業(yè)在開(kāi)展和配置資源的管理決策上的差異，企業(yè)在控制的資源和才能上不可防止地存在異質(zhì)性。對(duì)管理者而言，他們所面臨的挑戰(zhàn)就是辨識(shí)、開(kāi)發(fā)、保護(hù)和配置企業(yè)的資源和才能以獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)他指出：那些與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有獨(dú)特性或優(yōu)越性的資源假設(shè)與外部環(huán)境時(shí)機(jī)相匹配的話，它們將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根底。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必需要具備與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些方面與之不同的并且可以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力的比較優(yōu)勢(shì)，這些比較優(yōu)勢(shì)包括技術(shù)、人員、品牌、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、組織機(jī)構(gòu)

10、、信息等諸多方面。而這些比較優(yōu)勢(shì)是要建立在企業(yè)自身的資源和才能的根底之上。資源學(xué)派認(rèn)為，每個(gè)組織都是獨(dú)特的資源和才能的結(jié)合體，這一結(jié)合體形成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根底。企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容就是要如何最大限度地培育和開(kāi)展企業(yè)獨(dú)特的戰(zhàn)略資源以及優(yōu)化配置這種戰(zhàn)略資源的獨(dú)特才能，即核心才能。核心才能的形成需要企業(yè)不斷地積累戰(zhàn)略制定所需要的各種資源，需要企業(yè)不斷地學(xué)習(xí)、超越和創(chuàng)新。只有核心才能到達(dá)一定的程度后，企業(yè)才能通過(guò)一系列組合和整合形成自己獨(dú)特的、不易被模擬、替代和占有的戰(zhàn)略資源，才能獲得和保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在培育自身的資源時(shí)，關(guān)鍵是掌握和培養(yǎng)企業(yè)必須業(yè)務(wù)的核心資源和才能。這種核心資源和才能應(yīng)具備三

11、個(gè)特征：它是一種具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源；它在應(yīng)用上有潛在的寬度；競(jìng)爭(zhēng)者要模擬的難度很高。通過(guò)對(duì)核心資源和才能的培育，企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就自然形成。對(duì)于企業(yè)所需的非核心力量或非優(yōu)勢(shì)資源，可以采用資源外取Outsourcing的方式，從外部獲得。如耐克公司，它自己并不消費(fèi)鞋子，而把制鞋業(yè)務(wù)交給亞洲的許多企業(yè)來(lái)完成，因?yàn)閬喼抻泻軓?qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但耐克公司培育了自身在鞋子的設(shè)計(jì)和銷售上的優(yōu)勢(shì)。資源外取Outsourcing有助于企業(yè)增強(qiáng)其自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)把資源和智能集中于保持和開(kāi)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上，同時(shí)降低本錢(qián)和風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)更能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，同時(shí)也有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。美國(guó)管 理學(xué) 家

12、詹姆斯.奎恩James Quinne指出：“在過(guò)去，資源外取被認(rèn)為是企業(yè)的一種優(yōu)勢(shì)，但在如今，資源外取卻可能是智慧型企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵。四構(gòu)建適宜的企業(yè) 哲學(xué) 和理念體系是創(chuàng)造企業(yè)高績(jī)效的根底從國(guó)內(nèi)外一些著名企業(yè)的理論來(lái)看，將來(lái)的企業(yè)管理將是以理念為主導(dǎo)。在現(xiàn)代市場(chǎng)的環(huán)境中，企業(yè)要變革傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，關(guān)鍵是企業(yè)管理的理念化，塑造良好的企業(yè) 文化 。美國(guó)著名 管理學(xué) 家彼得.德魯克Peter Druck認(rèn)為，管理不只是一門(mén)科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，由它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和 語(yǔ)言 ，管理效率依賴于價(jià)值體系、管理哲學(xué)等文化變量。核心才能或核心競(jìng)爭(zhēng)力Core competence這一概念源于上世紀(jì)8

13、0年代后期歐 美學(xué) 術(shù)界。當(dāng)時(shí)面對(duì)日本企業(yè)的進(jìn)攻態(tài)勢(shì)，美國(guó)開(kāi)始研究日本的企業(yè)，經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)日美管理的根本差異在于對(duì)管理因素的認(rèn)識(shí)有所不同。美國(guó)過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)、 財(cái)務(wù) 分析 等這些“硬的因素，而日本那么比較注重諸如目的、宗旨、信念、人和、價(jià)值準(zhǔn)那么等這些“軟的因素。他們最終得出結(jié)論：這些“軟的因素，即企業(yè)中的理念體系和文化因素是企業(yè)管理的核心因素，是企業(yè)管理成敗的根本與關(guān)鍵因素。因此，“核心才能概念的提出其意義就在于明確企業(yè)中的文化因素是企業(yè)管理的核心因素，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和理念。參考文獻(xiàn) 2馬昀.資源根底理論的回憶與考慮J. 經(jīng)濟(jì) 管理，2001，(6).3李曉力.資源外取的成效及風(fēng)險(xiǎn)分析J.西南 交通 大學(xué)學(xué)報(bào)，2001，(3). 5菲利普.科特勒著，梅清豪譯. 營(yíng)銷 管理M.上海：上海人民出版社，2003.6 詹姆斯.C.柯林斯和杰里.I.波拉斯著，真如譯.基業(yè)常青M.北