KTVO2O項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

1、KTVO2O項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)1 1 . .摘要2 2 . .1 1 前言：KTVKTV 是將旅館的客房餐飲及視聽(tīng)設(shè)備結(jié)合成的一種營(yíng)業(yè)型態(tài)。因此，我們提供的服務(wù)：清潔的房間、完美的音效及視覺(jué)享受、快速且親切的態(tài)度、獨(dú)特的裝璜、可口的餐飲。因此，為了建立 KTVKTV 的形象，每一個(gè)員工必須盡心盡力的達(dá)到上述的服務(wù)目標(biāo)。服務(wù)不僅是滿足客人的需要，最重要的是培養(yǎng)自己和別人相處的方法，使自己成為受人尊敬、喜愛(ài)的紳士或淑女。因此，我們要以快樂(lè)的心情、青春的音符，分享給所有的客人，讓所有到 K.T.VK.T.V 的客人一走進(jìn)來(lái)立刻可以感受到我們高品味的服務(wù)。離線商務(wù)模式又稱 OnlinetoOffline.On

2、linetoOffline.簡(jiǎn)稱 O2OO2O 莫式，是指把傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶動(dòng)到線上，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)推廣，讓線上成為商戶的服務(wù)前臺(tái)。O2O1O2O1 式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開(kāi)推廣效果透明度高。讓消費(fèi)者在線上選擇心儀的服務(wù)再到線下享受服務(wù)。我們的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為垂直領(lǐng)域的中間業(yè)務(wù)，具體為 KTVKTV 企業(yè)的聚會(huì)預(yù)訂服務(wù)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有以下二點(diǎn)：a)a).為消費(fèi)者提供優(yōu)惠快捷的聚會(huì)預(yù)訂服務(wù)。b)b)為 KTVKTV 企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，幫助 KTVKTV 企業(yè)擴(kuò)大品牌知名度，讓其獲得更大的發(fā)展空間。一、市場(chǎng)調(diào)研階段市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于組建 KTVKTV 來(lái)說(shuō)是不可

3、避免的環(huán)節(jié)，只有了解整市場(chǎng)才可以有針對(duì)性的做出營(yíng)銷(xiāo)方案。在對(duì)市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中可以從以下幾個(gè)方面入手。1 1、商業(yè)環(huán)境調(diào)查要根據(jù)不同地區(qū)的不同環(huán)境以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況加以調(diào)查，才能夠更加了解整個(gè)商業(yè)市場(chǎng)，對(duì)所投入行業(yè)有所分析。2 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)行為的調(diào)研所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，只有了解同行業(yè)的發(fā)展情況以及基本營(yíng)業(yè)情況，營(yíng)銷(xiāo)策劃才可針對(duì)性的做出方案，提高本店的效益3 3、消費(fèi)行為調(diào)研對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)區(qū)域性來(lái)講，不同的市場(chǎng)不同的區(qū)域?qū)⒕哂胁煌南M(fèi)能力，固要針對(duì)整個(gè)周邊消費(fèi)市場(chǎng)加以調(diào)查，確定對(duì)本店最有消費(fèi)能力市場(chǎng)消費(fèi)群體4 4、價(jià)格調(diào)查市場(chǎng)定位對(duì) KTVKTV 來(lái)說(shuō)非常重要，在對(duì)價(jià)格考察上應(yīng)根據(jù)本行業(yè)不同經(jīng)

4、營(yíng)企業(yè)對(duì)外的營(yíng)業(yè)價(jià)格加以調(diào)查，根據(jù)本店的實(shí)際情況以及消費(fèi)人群做出不同形式的消費(fèi)價(jià)格，從而來(lái)適應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)，避免有價(jià)格仗的產(chǎn)生。5 5、經(jīng)營(yíng)模式服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研KTVKTV 發(fā)展自己已有不同的模式產(chǎn)生，作為專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)講一般分為：量販?zhǔn)?KTVKTV 自助式KTVKTV 夜總會(huì)、量販?zhǔn)揭箞?chǎng)等。1.1. 2 2 營(yíng)銷(xiāo)策劃生意的好壞不僅需要大時(shí)和地利的因素還需要人為的因素，所謂人為因素就是由高層管理者做出的店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)方案。在做營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)應(yīng)針對(duì)市場(chǎng)和店內(nèi)實(shí)際情況并從以下幾項(xiàng)內(nèi)容著手做出適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的策劃方案。1 1、在做策劃之前需對(duì)整個(gè)市場(chǎng)加以研究，做出針對(duì)性的方案。2 2、確定品牌的內(nèi)涵3 3、視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、

5、行為理念推廣4 4、市場(chǎng)推廣媒體結(jié)合5 5、制定全年促銷(xiāo)方案，來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)6 6、店內(nèi)包廂、超市活動(dòng)加以策劃刺激顧客消費(fèi)1 1. .3 3 市場(chǎng)分析從（KTVKTV 消費(fèi)來(lái)看，以一個(gè)中等城市為例，KTVKTV 等娛樂(lè)場(chǎng)所就有二三百家，大的一晚接待顧客三四百人，少的也有幾十人，僅此一項(xiàng)，就有數(shù)萬(wàn)人在消費(fèi)，這個(gè)數(shù)字目前還在呈快速上升趨勢(shì)，而經(jīng)營(yíng)較好的店每晚平均客流量在 500500700700 人次之間，消費(fèi)群體主要是學(xué)生和公司的白領(lǐng)階層， 日常上座率為 50370%50370%到周末時(shí)最為火爆， 上座率可達(dá)到 100%100%正如 時(shí)代 雜志預(yù)言的那樣： 新技術(shù)和其他一些趨勢(shì)可以讓人把生命中的

6、 50%50%勺時(shí)間用于玩樂(lè)， KTKTV V等娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)也越來(lái)越趨向大眾化，唱 K K 的人將會(huì)越來(lái)越多。隨著全國(guó)各地不斷涌現(xiàn)的KTVKTV 酒吧、迪廳等娛樂(lè)場(chǎng)所，與之相對(duì)應(yīng)的配套設(shè)備的需求量也越來(lái)越大。為滿足現(xiàn)代人追求更高的物質(zhì)精神享受的需要， KTVKTV 場(chǎng)所設(shè)備不再像以前那樣陳舊落后， 設(shè)備追求個(gè)性新潮，設(shè)備更新?lián)Q代快，基本上兩年就更換一整套設(shè)備，由此可見(jiàn)，娛樂(lè)場(chǎng)所設(shè)備前景非?？春谩?.1. 4 4 競(jìng)爭(zhēng)分析1)1) )KTVKTV 行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇的原因可能有下述幾種：一是行業(yè)增長(zhǎng)緩慢，對(duì)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪激烈；二是競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量較多，競(jìng)爭(zhēng)力量大抵相當(dāng)；三是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提

7、供的產(chǎn)品或服務(wù)大致相同，或者只少體現(xiàn)不出明顯差異；四是某些企業(yè)為了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的利益，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，市場(chǎng)均勢(shì)被打破，產(chǎn)品大量過(guò)剩，企業(yè)開(kāi)始訴諸于削價(jià)競(jìng)銷(xiāo)。2)2) KTVKTV 行業(yè)顧客的議價(jià)能力。行業(yè)顧客可能是行業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者或用戶，也可能是商品買(mǎi)主。顧客的議價(jià)能力表現(xiàn)在能否促使賣(mài)方降低價(jià)格，提高產(chǎn)品質(zhì)量或提供更好的服務(wù)。3)3) KTVKTV 行業(yè)供貨廠商的議價(jià)能力， 表現(xiàn)在供貨廠商能否有效地促使買(mǎi)方接受更高的價(jià)格、更早的付款時(shí)間或更可靠的付款方式。4)4) KTVKTV 行業(yè)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指那些可能進(jìn)入行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，它們將帶來(lái)新的生產(chǎn)能力，分享已有的資源和市場(chǎng)份額，結(jié)

8、果是行業(yè)生產(chǎn)成本上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品售價(jià)下降，行業(yè)利潤(rùn)減少。5)5) KTVKTV 行業(yè)替代產(chǎn)品的壓力，是指具有相同功能，或能滿足同樣需求從而可以相互替代的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)壓力。2.2. 1 1 項(xiàng)目的重要意義1 1、為消費(fèi)者提供便捷的聚會(huì)預(yù)訂服務(wù)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)完成以往需要幾天時(shí)間完成的聚會(huì)預(yù)訂。3.3. 將傳統(tǒng) KTVKTV 企業(yè)引入電子商務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新，是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。4.4. 廣闊的互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道，且具有營(yíng)銷(xiāo)定位精準(zhǔn)、成本低、推廣范圍大等特點(diǎn)。給 KTVKTV 企業(yè)走出本土，發(fā)展壯大提供了良好的契機(jī)。5.5. O2OO2O 奠式合適 KTVKTV 企業(yè)的特點(diǎn)，到線上招攬消費(fèi)者，使企業(yè)掌

9、握主動(dòng)權(quán)，而不是傳統(tǒng)的“開(kāi)門(mén)等客”。2.2.2 2 項(xiàng)目的必要性注意目前消費(fèi)者的基本要求。1 1、裝修的整體環(huán)境2 2、包廂內(nèi)的音箱設(shè)備3 3、包廂內(nèi)的點(diǎn)歌系統(tǒng)4 4、整體服務(wù)人員的素質(zhì)5 5、公司消費(fèi)的價(jià)格3.3.項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃和市場(chǎng)分析3.3.1 1 項(xiàng)目的目標(biāo)規(guī)劃前期目標(biāo)是為網(wǎng)站籌備提供支持，開(kāi)拓餐飲企業(yè)合作方，收集所需的各類有關(guān)數(shù)據(jù)，完成網(wǎng)站模塊的設(shè)計(jì)和建設(shè)，中間完成后臺(tái)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和測(cè)試及數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。后期按照網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)進(jìn)行整合和測(cè)試。3.3.2 2 計(jì)劃安排第一階段，準(zhǔn)備階段一 20112011 年 2 2 月（已完成）準(zhǔn)備階段包括，企業(yè)注冊(cè)，辦公所需用品的購(gòu)置等事宜。第二階段，

10、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)調(diào)研分析一 20112011 年 2 2 月20112011 年 4 4 月 （已完成）本階段分析網(wǎng)站技術(shù)需要解決的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入挖掘研究、解決，在此同時(shí)開(kāi)拓餐飲企業(yè)合作伙伴和對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集。第三階段，軟件開(kāi)發(fā)和硬件平臺(tái)設(shè)計(jì)一 20112011 年 4 4 月20112011 年 5 5 月（正在進(jìn)行中）本階段包括后臺(tái)系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，同時(shí)技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)站模塊的設(shè)計(jì)和建設(shè)，設(shè)計(jì)通過(guò)后連接后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試工作。第四階段，網(wǎng)站試運(yùn)行和維護(hù)一 20112011 年 5 5 月20112011 年 8 8 月本階段計(jì)劃從 20112011 年 5 5 月進(jìn)

11、入試運(yùn)行階段，通過(guò)實(shí)際的操作驗(yàn)證系統(tǒng)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。補(bǔ)充：各階段可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整進(jìn)度。3.3.3 3 市場(chǎng)分析客戶分析：“*”提供的服務(wù)使用于有聚會(huì)需求的消費(fèi)人群，以初中生，高中生，大學(xué)生，和社會(huì)青年的人群為主，家里孩子考上高中，大學(xué)有都有聚會(huì)，同學(xué)，朋友過(guò)生日，情侶之間?！?”將針對(duì)消費(fèi)者特性發(fā)動(dòng)不同的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，以博得消費(fèi)者的信任，上“*”預(yù)訂聚會(huì)。市場(chǎng)前景分析：以武漢市為例，20102010 年全年全市在餐飲方面的消費(fèi)支出達(dá)到 300300 億，其中各類聚會(huì)占到 21%21%勺消費(fèi)比例。龐大的市場(chǎng)規(guī)模是我們的潛在市場(chǎng)，并且在未來(lái)三到五年電子商務(wù)會(huì)滲透到生活的方方面面，現(xiàn)有的

12、B2GC2cB2GC2c 門(mén)檻已經(jīng)相當(dāng)之高，只有服務(wù)類有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，借助新一輪的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會(huì)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)會(huì)在未來(lái)生活中占據(jù)越來(lái)越大的比重。4 4. .競(jìng)爭(zhēng)分析4 4. .1 1 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“*”在聚會(huì)預(yù)訂類服務(wù)領(lǐng)域尚屬首家嘗試，“*”會(huì)積極探索互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)新模式，為消費(fèi)者提供便捷周到的服務(wù)，同時(shí)利用營(yíng)銷(xiāo)手段擴(kuò)大“*”品牌知名度，深化和餐飲企業(yè)伙伴的合作關(guān)系以確保“*”能存活下來(lái)，并用人性化的管理打造具有同一價(jià)值取向的團(tuán)隊(duì)盡力做好自己的產(chǎn)品，真正解決消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)生活，生活因網(wǎng)絡(luò)更精彩。”4 4 . .2 2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析“*”的服務(wù)模式勢(shì)必會(huì)造成大量復(fù)制，無(wú)論是獨(dú)立創(chuàng)

13、業(yè)者還是互聯(lián)網(wǎng)寡頭都有可能進(jìn)一杯羹。“*”秉承公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，歡迎互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者的進(jìn)入電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，“*”將視同行如伙伴，共同為顧客營(yíng)造良好貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康快速發(fā)展。5 5 . .總體戰(zhàn)略“*”將以聚會(huì)預(yù)訂為核心營(yíng)收業(yè)務(wù)，在適當(dāng)時(shí)機(jī)擴(kuò)充產(chǎn)品線，目標(biāo)是打造“用戶體驗(yàn)”最佳的電子商務(wù)服務(wù)型網(wǎng)站。5 5 . .1 1 發(fā)展戰(zhàn)略初期以武漢市為試點(diǎn)， 開(kāi)展業(yè)務(wù)， 探索出自己獨(dú)到的服務(wù)特質(zhì)和業(yè)務(wù)流程， 并拓展 1-1-2 2個(gè)城市發(fā)展探索信息整合后的業(yè)務(wù)模式。中期開(kāi)始規(guī)?；瘮U(kuò)張，以北京、上海、廣州等一線城市和東部沿海沿海城市為主。最終將業(yè)務(wù)覆蓋到全國(guó)大部分城市并移植移動(dòng)互聯(lián)

14、網(wǎng)平臺(tái)，讓消費(fèi)者能隨時(shí)享受“*”帶來(lái)的便捷輕松的樂(lè)趣生活6 6 . .企業(yè)文化“*”秉承用“網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)生活，生活因網(wǎng)絡(luò)更精彩”的理念，以創(chuàng)新，獨(dú)到，進(jìn)取為企業(yè)文化，打造一流執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)樹(shù)立一致的價(jià)值觀取向。最大限度為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為上游商戶開(kāi)辟新的經(jīng)營(yíng)渠道。7 7 . .財(cái)務(wù)管理制度籌款管理運(yùn)營(yíng)資金管理利潤(rùn)分配管理“*”已經(jīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要建立了完整的財(cái)務(wù)制度，做到資本權(quán)屬清晰，財(cái)務(wù)關(guān)系明確并符合法人治理結(jié)構(gòu)8 8 . .1 1 組織構(gòu)架技術(shù)部：日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)更新，維護(hù)優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)，新產(chǎn)品研發(fā)，移動(dòng)終端產(chǎn)品的研發(fā)和維護(hù)更新。財(cái)務(wù)部：加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)制度。市場(chǎng)

15、部：開(kāi)拓合作伙伴，分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持。營(yíng)銷(xiāo)部：各渠道的宣傳策劃，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略，客服反饋。行政人力資源部：加強(qiáng)內(nèi)部員工管理，設(shè)計(jì)薪酬，福利等激勵(lì)方案。9.9.風(fēng)險(xiǎn)分析9 9 . .1 1 創(chuàng)業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)分析互聯(lián)網(wǎng)造就了二十一世紀(jì)前十年的科技繁榮，互聯(lián)網(wǎng)正深刻影響改變著生活，讓生活變得更便捷更富有樂(lè)趣。未來(lái)五年互聯(lián)網(wǎng)的大多數(shù)資源將會(huì)掌握在幾大門(mén)戶或平臺(tái)手中，在瞬息萬(wàn)變的商場(chǎng)環(huán)境中，*將力爭(zhēng)通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)做到一個(gè)涵蓋多數(shù)生活服務(wù)類消費(fèi)項(xiàng)目的平臺(tái)，以便在下一波互聯(lián)網(wǎng)變革中生存下來(lái)?！?”的在聚會(huì)預(yù)訂業(yè)務(wù)目前沒(méi)有直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在餐飲預(yù)訂方面幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭均有布局，百度、淘寶、騰訊，

16、包括旅游垂直領(lǐng)域的攜程。相信在不久會(huì)有大眾點(diǎn)評(píng)，拉手，街旁等網(wǎng)企也會(huì)有所動(dòng)作。“*”感到十足的危機(jī)感，希望通過(guò)自己的努力得到市場(chǎng)的認(rèn)可從而生存下來(lái)。1010 2 2 項(xiàng)目模式風(fēng)險(xiǎn)分析在項(xiàng)目實(shí)施的初步階段， 消費(fèi)者對(duì) O2OO2O 模式的陌生感會(huì)造成初期階段網(wǎng)站的瀏覽量少；消費(fèi)者接受能力慢的局面。*會(huì)積極進(jìn)行線上線下的宣傳推廣，展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使消費(fèi)者得到好的“用戶體驗(yàn)”從而選擇“*”。1111 3 3 人力資源風(fēng)險(xiǎn)分析O2OO2O 模式的核心管理在于對(duì)線下團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)上游商戶的管理，*正在積極通過(guò)各個(gè)渠道邀請(qǐng)有膽識(shí)的創(chuàng)業(yè)者加盟，希望通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力把“*”建立起來(lái)并得以生存。1212 4 4

17、上游商戶風(fēng)險(xiǎn)分析“*”作為垂直領(lǐng)域的中間商，如果沒(méi)有上游餐飲企業(yè)的合作支持，*也不會(huì)面世。在初期接觸中，餐飲企業(yè)表示出愿意合作的態(tài)度，但在具體分成上存在分歧，*會(huì)積極溝通并讓步以促成與餐飲企業(yè)的合作。盡快讓業(yè)務(wù)上線以方便消費(fèi)者。1313 5 5 地域和消費(fèi)習(xí)慣風(fēng)險(xiǎn)“*”團(tuán)隊(duì)身處武漢東湖高新區(qū)，只能是扎根本土開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。但是在團(tuán)隊(duì)前期的市場(chǎng)調(diào)查中顯得，武漢人的電子商務(wù)消費(fèi)習(xí)慣不如北京、上海、廣州、深圳等一線城市，這樣也給我們帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。如何讓不同地域的消費(fèi)者都能接受“*”是我們待解決的問(wèn)題，我們會(huì)積極分析市場(chǎng)，利用有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段調(diào)動(dòng)出武漢人的電子商務(wù)消費(fèi)觀。1010 . .盈利分析10.110.1 盈利模式“*”的線上服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)開(kāi)放的，“*”的營(yíng)收來(lái)源是上游餐飲企業(yè)的預(yù)訂返利和網(wǎng)站廣告位的出租。目前“*