方正科技“全程服務(wù)”打造IT外包服務(wù)生態(tài)鏈

1、方正科技“全程服務(wù)”打造 IT 外包服務(wù)生態(tài)鏈方正科技以技術(shù)為先導(dǎo) ,以服務(wù)為堅(jiān)強(qiáng)后盾 ,依托自身 強(qiáng)大的品牌、技術(shù)、渠道優(yōu)勢 ,為客戶提供全面、周到的 IT 服務(wù)。作為方正科技采購、制造、銷售、服務(wù)四大業(yè)務(wù)鏈的 重要一環(huán) ,方正科技服務(wù)平臺(tái)本著 “以客戶為中心” 的服務(wù)宗 旨,提出“關(guān)愛無限 完美體驗(yàn)”的服務(wù)理念 ,傾力打造“全程 服務(wù)” 品牌。 經(jīng)過多年的發(fā)展 ,如今方正科技全程服務(wù)在全國 建立了龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系 ,擁有全國領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心 , 其高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、高效快捷的備件體系和卓越的技術(shù)支 持與服務(wù)關(guān)系體系 ,能為廣大消費(fèi)者、 中小企業(yè)用戶和行業(yè)大 客戶提供專業(yè)的服務(wù) ,已成為

2、業(yè)界體系完備、 運(yùn)作獨(dú)立、 產(chǎn)品 覆蓋面廣的出色 IT 服務(wù)品牌。在向 IT 服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略指導(dǎo) 下,方正科技全程服務(wù)挖掘自身優(yōu)勢 ,進(jìn)軍 IT 服務(wù)外包領(lǐng)域并 取得了突破性的進(jìn)展。領(lǐng)先服務(wù)體系突破新領(lǐng)域前不久 ,在某電信運(yùn)營商與某世界連鎖企業(yè)合作的全國 連鎖店網(wǎng)絡(luò)路由器安裝調(diào)試項(xiàng)目中 ,方正科技成功成為該項(xiàng) 目的 IT 服務(wù)外包供應(yīng)商。目前 ,該項(xiàng)目第一期工作已經(jīng)完成 方正科技幫助該世界連鎖企業(yè)的 50 家店面完成了防火墻的 安裝及調(diào)試。 在后續(xù)工程中 ,方正科技將有機(jī)會(huì)繼續(xù)為該世界 連鎖企業(yè)分布在全國的 500 多個(gè)店面 ,進(jìn)行相應(yīng)地安調(diào)服務(wù) 和提供長期的運(yùn)維服務(wù)。盡管是首次與電信級(jí)的客戶

3、進(jìn)行合 作,在 IT 服務(wù)外包項(xiàng)目中方正科技也是初次接觸高端網(wǎng)絡(luò)產(chǎn) 品,但方正科技團(tuán)隊(duì)的專業(yè)和高效仍然獲得了該項(xiàng)目用戶的 高度認(rèn)同。 在這一過程中 ,方正科技在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)體系發(fā) 揮了至關(guān)重要的作用。由于該世界連鎖企業(yè)的 500 多家店面遍布全國 ,而且新 店仍在不斷增加 ,面對(duì)這種分散的區(qū)域店面構(gòu)架 ,服務(wù)商只能 進(jìn)行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安調(diào) ,沒有足夠廣泛的服務(wù)體系支撐是 無法完成的。 如果通過各省市區(qū)域中的不同 IT 服務(wù)公司分別 進(jìn)行安調(diào)和運(yùn)維 ,又無法保證安調(diào)和運(yùn)維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng) 一化 ,畢竟其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是要進(jìn)行全國互聯(lián)統(tǒng)一的。這正是該電信運(yùn)營商在招標(biāo)之初所面臨的最大困難 ,而方正科技完

4、善的 服務(wù)體系恰使這一難題得到圓滿解決。方正科技在建設(shè) “全程服務(wù)” 的服務(wù)品牌的過程中 ,在全 國建立了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ,授權(quán)認(rèn)證工程師多達(dá) 3000 多名,服 務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋所有 4級(jí)以上市場 ,并深入到全國 6 級(jí)及以上細(xì)分 市場。方正科技坐落于蘇州的客戶聯(lián)絡(luò)中心擁有 400 多個(gè)呼 叫坐席 ,提供及時(shí)的服務(wù)響應(yīng) ,先進(jìn)的服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)能夠完整跟 進(jìn)服務(wù)派單和項(xiàng)目進(jìn)展。 高效便捷的備件體系 ,能夠?qū)崿F(xiàn)全國200 多個(gè)城市的 2D10 送達(dá)。這種廣泛立體的服務(wù)體系建設(shè)讓 國內(nèi)許多 IT 服務(wù)企業(yè)不可企及。領(lǐng)先的服務(wù)體系為方正科技 IT 服務(wù)外包業(yè)務(wù)帶來了更 多的客戶。 據(jù)方正科技介紹 ,在中標(biāo)該電

5、信運(yùn)營商和世界連鎖 企業(yè)項(xiàng)目之后 ,方正科技又順利成為百年名企的 IT 服務(wù)外包 合作伙伴。 屆時(shí) ,方正科技將為這家來自瑞典的著名軸承生產(chǎn) 企業(yè)遍布在全國的分支營銷體系,提供軟件運(yùn)維外包服務(wù)。 此外,方正科技還與中國某知名運(yùn)營商的增值服務(wù)運(yùn)營商簽署 了合作協(xié)議 ,將為運(yùn)營商定制的移動(dòng)電子書提供完整的售后 服務(wù)。這些客戶看重的 ,正是方正科技全國廣泛而專業(yè)的服務(wù) 體系的價(jià)值和優(yōu)勢。打造 IT 服務(wù)生態(tài)鏈這些新領(lǐng)域的突破 ,對(duì)于方正科技的 IT 服務(wù)外包來說無 疑具有極其重要的戰(zhàn)略性意義 ,與電信運(yùn)營商的合作讓方正 科技正式切入電信級(jí)客戶的 IT 服務(wù)外包業(yè)務(wù)市場。在中國 , 電信是較早接受 I

6、T 運(yùn)維外包的行業(yè)之一 ,因此這類企業(yè)積累 了比較先進(jìn)的 IT 服務(wù)外包模式和管理經(jīng)驗(yàn) ,給方正科技提供 了很好的借鑒 ,達(dá)到雙贏的目的。 與運(yùn)營商和增值服務(wù)運(yùn)營商 的合作，涉及到新興的消費(fèi)類IT產(chǎn)品電子書，意味著方正科技 全程服務(wù)的IT外包服務(wù)已經(jīng)不再局限于PC及周邊。與百年名企的合作是方正方正科技首次與外企合作的運(yùn)維項(xiàng)目 ,運(yùn) 維范疇也從硬件擴(kuò)大到軟件。 這些項(xiàng)目的獲得和實(shí)施 ,意味著 方正科技IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)正一步步走出傳統(tǒng)的PC運(yùn)維，朝更大、更專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域前進(jìn)。隨著信息化的推進(jìn) ,越來越多的企業(yè)開始將關(guān)注重心轉(zhuǎn) 移到企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，IT服務(wù)外包市場也進(jìn)入了快速增長期。 200

7、9年沖國IT服務(wù)總體市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1020.8億。面對(duì)前景廣闊的IT服務(wù)外包市場，方正科技正腳踏實(shí)地的向前邁 進(jìn)。服務(wù)外包是一個(gè)完全競爭的市場 ,競爭非常激烈 ,只有不 斷提高自身能力才可能有所收獲。方正科技全程服務(wù)現(xiàn)在要 做的是基于現(xiàn)有服務(wù)平臺(tái)的能力 ,深入挖掘服務(wù)體系的資源 創(chuàng)造更多的價(jià)值 ,為客戶提供更多、更好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶的IT設(shè)備在生命全周期里得到更好的應(yīng)用。然而，對(duì)于IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展方向 ,方正科技全程服務(wù)眼前的目標(biāo)也非 常明確一一做專業(yè)的IT運(yùn)維和服務(wù)，打造IT外包服務(wù)生態(tài)鏈 為方正IT服務(wù)鏈條上的所有節(jié)點(diǎn)創(chuàng)造價(jià)值。助力方正向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型外界看到的服務(wù)外包業(yè)務(wù)僅僅是基

8、于方正科技服務(wù)平 臺(tái)體系下的一個(gè)縮影而已，但是在方正IT的大旗下，方正科技 服務(wù)平臺(tái)的IT服務(wù)可以做得更為出色，它能為方正IT服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐方正集團(tuán)高級(jí)副總裁、方正科技董事長方中華曾說過 : “方正在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型之間做了一些實(shí)踐。 幾年前 ,方正已意識(shí) 到單做軟件或者硬件都只有死路一條,因此方正確立了全面向 IT 服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。 ”方中華表示 ,未來方正的服務(wù)主要依托三個(gè)平臺(tái) :一是 “軟件產(chǎn)品 +互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。二是“硬件 +內(nèi)容 +增值服務(wù)平臺(tái)” 比如在硬件業(yè)務(wù)中增加了很多內(nèi)容,把電子報(bào)、 電子書以及行業(yè)應(yīng)用等各個(gè)方面的增值服務(wù)都捆綁在一起 ,使附加值不斷 增加。三是IT服務(wù),包括軟件外包業(yè)務(wù)、BPO業(yè)務(wù)等。包括 軟件外包業(yè)務(wù)、BPO業(yè)務(wù)在內(nèi)的軟件外包業(yè)務(wù)，正是方正科技 服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢所在 ,方正科技服務(wù)平臺(tái)將通過自己的特色 業(yè)務(wù),幫助方正集團(tuán)強(qiáng)力打造三大運(yùn)營平臺(tái),讓方正成為中國綜合實(shí)力極強(qiáng)的信息技術(shù)和服務(wù)提供商。目前，中國IT服務(wù)外包市場尚處于極度分散階段，市場集中度低,各種IT服務(wù)商規(guī)模實(shí)力和服務(wù)能力差異較大。方正 科技全程服務(wù)在這個(gè)時(shí)期進(jìn)行發(fā)力,無疑是一