四：BOSS系統(tǒng)操作規(guī)范

1、附件四BOSS系統(tǒng)操作規(guī)范客戶端計算機要求不允許上網(wǎng)、使用u盤、使用光驅等以避免可能存在的病毒隱患。業(yè)務操作規(guī)范（一）新裝1.個人客戶新開戶：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 新裝一一 新裝? 業(yè)務規(guī)則1）只能有一個主機，需繳納收視維護費；2）工單完成后開始計費；3）工單完成前狀態(tài)是“預開戶”，工單完成后變?yōu)殚_通；?操作要點1）如果是數(shù)字新開戶，則需選擇“兩個月免費產(chǎn)品”。該產(chǎn)品持續(xù)兩個 帳期后關閉。2）在用戶信息頁面，用戶屬性默認：數(shù)字一般用戶，該屬性會顯示在 工單上。在否則需選擇相應的用戶屬性（影響工單派發(fā)方向，需選 擇）3）如果需要給客戶存入收視維護費，則在繳費頁面實收金額輸入總金 額（初裝費

2、+收視維護費），再點擊“存入結余”。2.個人客戶購買副機：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 新裝一一副機加裝? 業(yè)務規(guī)則1）最多可以購買三臺副機，副機不繳納收視維護費；2）非住宅客戶不允許購買副機（非強制限定）。?操作要點1）不需要增加帳戶，在“帳戶選擇”界面可直接點擊“下一步”。2） “數(shù)字電視安裝服務”選擇“分機免收視維護費”。3）在“產(chǎn)品列表”中，如果是購買互動機頂盒，則要選擇“互動電視 （安裝服務）”，否則互動不能開通。4）在“設備訂購信息”界面，選擇時要注意看“資源名稱”，“領料”時只能選擇到對應種類的資源。5）購買互動機頂盒時，工單自動提示互動，無需備注。（互動1, 2需寫備注以區(qū)分）3

3、 .非住宅客戶新開戶：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 新裝一一 批量新裝? 業(yè)務規(guī)則同個人客戶新開戶。?操作要點1）要選擇“用戶類型”，用戶類型是和派工方向相關的。4 .減免?操作要點1）當用戶不往賬本里存錢的時候，在繳費時候用減免的時候需要把實收金 額改掉（應收金額=實收金額+減免金額）2）當用戶往賬本里存錢的時候，在繳費的時候用減免的時候要選擇“存入 結余”（實收金額+ （-）減免金額=賬本存入金額+應收金額）（二）用戶補入個人客戶補入：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 用戶補入一一 單個用戶補入? 業(yè)務規(guī)則1）補入客戶信息、用戶信息，不產(chǎn)生繳費。2）可直接補入客戶信息和主機信息，也可補副機信息。3

4、）補入當日開始，按照所選擇的產(chǎn)品出帳、扣費。?操作要點1）補入副機：在“老客戶證號”中輸入“ 0”，選擇“不補差價方式”， 在“繳費截至日期”中選擇補入當日。2）補入主機：選擇“不補差價方式”，在“繳費截至日期”中選擇補入 當日。3）如為已繳納模擬收視費至補入當日之后的客戶， 可根據(jù)需要選擇“不 補差價方式”或“補差價方式”，填入實際的老客戶證號。?如果選擇了 “不補差價方式”，且選擇的產(chǎn)品是“一般用戶24元 /月”，則按照24元/月的標準將金額充到收視費賬本上。其它產(chǎn) 品，以此類推。?如果選擇了“補差價方式”，且原收視費的標準填的是15元/月， 則按照15元/月的標準將金額充到收視費賬本上。

5、其它金額，以 此類推。4）如為模擬收視費欠費的客戶，則選擇“補差價方式”，填入原來的繳費截止時間，原收視費標準，則系統(tǒng)自動從賬本上扣除相應的金 額。（三）增加終端個人客戶增加終端：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 新裝一一增加終端? 業(yè)務規(guī)則1）付費100元（可根據(jù)地區(qū)不同設置不同價格），提供上門增加一個信 號輸出口安裝的服務。2）最多可增加三個信號輸出口。3）非住宅客戶不能選擇此業(yè)務（四）產(chǎn)品變更產(chǎn)品變更：綜合營業(yè) 業(yè)務受理 產(chǎn)品變更 產(chǎn)品變更1 .訂購或退訂增值節(jié)目。? 業(yè)務規(guī)則1）訂購立即生效，當天計費，退訂當天不計費。待出帳后扣除。2） “歐洲足球（時間點付費頻道）”包年套餐等未到期不能退訂

6、。?操作方法1）在產(chǎn)品選擇頁面，勾選中要訂購的節(jié)目；2）將原先選中的節(jié)目前的勾去掉，則可退訂增值節(jié)目。2 .改變用戶基本安裝服務：一般轉低保，低保轉一般等? 業(yè)務規(guī)則轉換當月全月費用按照轉換后的產(chǎn)品計費。?操作方法1）在基本安裝服務中選擇相應的產(chǎn)品。2）信息維護中更改用戶屬性及低保標識。3 .更換設備? 業(yè)務規(guī)則1）可更換同類型設備（類型相同且價格相同）。2）可更換不同類型設備。3）更換智能卡時，原卡授權關閉，新卡授權開通。4）廣播式機頂盒更換為互動機頂盒后，互動自動開通；將互動機頂盒 更換為普通機頂盒后，互動自動關閉。?操作方法1）更換同類型設備時，須選中“更換同類型機頂盒”或“更換同類型

7、智能卡”。2）更換不同類型設備時，將原有設備前的勾去掉，再重新選擇另一個 類型的設備。3）互動機頂盒可選擇產(chǎn)生工單，系統(tǒng)工單自動顯示為互動。（五）暫停1 .暫停：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 暫停及暫?；謴鸵灰?暫停? 業(yè)務規(guī)則1）客戶暫停前要繳清欠費。2）對個人客戶，可選擇交押金、退還設備、不交押金也不退設備三種 方式之一進行暫停。3）對非住宅客戶，還可選擇每個終端需要繳納的押金的金額，有 150、 300、400三個供選擇。 每個交押金暫停的用戶都有一個賬本，等到對應的用戶辦理暫?；謴突驎和？蛻粢茩C時退還賬本上的金額。4）主機暫停后，副機隨之暫停。5）可以單獨暫停副機（客戶特殊需要時采用），

8、不需繳費。副機暫停后， 主機和其他副機的費用照常收取。6）多主機客戶可部分暫停。7）可選擇立即暫停和預約暫停。? 立即暫停，立即自動關授權，立即停止計費。? 預約暫停日可選擇當天之后的任意一天，授權在預約報停日關 斷，同時停止計費。? 功能特點1）押金存在押金賬本上。2）立即暫停，則預約時間選擇當天，工單預約時間自動變?yōu)槭芾碇蘸?天。3）在選擇預約時間的界面，點擊“客戶信息”可彈出客戶資料維護界 面，可修改電話號碼等。4） “預約時間維護”中修改的是工單的預約時間，而不是授權的時間。操作時要注意暫停工單的預約時間必須要遲于授權預約關斷時間。5）大客戶訂購的截止時間在暫?；謴秃笞詣禹樠印?）關

9、于暫停撤銷：對于授權立即關斷的暫停，暫停撤銷后重新開始計 費，授權立即發(fā)送。? 對于預約關斷授權、且授權已關斷、計費已停止的暫停，暫停撤 銷后重新開始計費，授權立即發(fā)送。? 對于預約關斷授權、且授權未關斷、計費未停止的暫停，暫停撤 銷后不停止計費，授權發(fā)送。7）退回的機卡狀態(tài)變?yōu)椤耙鸦厥铡?。需辦理“再分配”后再使用。2 .后臺批量暫停：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 暫停及暫停恢復一一 文件上 傳批量暫停? 業(yè)務規(guī)則1）批量暫?？蛻裘麊涡璺蠗l件，如基本收視維護費欠費達一年以上等。2）對用戶主副機的基本包節(jié)目、余額增值訂購節(jié)目和互動點播授權關 斷。3）對用戶主副機的大客戶訂購、時間點訂購不予關斷。

10、4）用戶在恢復時，繳納相關所欠費用后，系統(tǒng)開啟用戶被關斷部分的 授權。?操作要點1）新建一個.txt的文本文件，包含客戶證號，每行一個證號，不需要逗 號等分隔符。（六）暫?；謴蜁和；謴停壕C合營業(yè)? 業(yè)務規(guī)則業(yè)務受理一一 暫停及暫?；謴鸵灰?暫停恢復1）如對應用戶報停時退還了機頂盒，則系統(tǒng)自動提示領取機頂盒。2）如對應的用戶押金賬本上有余額，則系統(tǒng)自動提示退還押金。3）如果對應的主機沒有恢復，則副機也不能恢復。4）業(yè)務辦理完成后，發(fā)送授權。工單完成后，開始計費。5）辦理暫?；謴统蜂N后，則授權自動關斷，計費自動停止。?操作要點1）押金是無法減免的。2）應繳總金額必須大于零才能減免。如（20-400

11、） =-380,不能減免。3）在選擇預約時間的界面，點擊“客戶信息”可彈出客戶資料維護界 面，可修改電話號碼等。（七）移機1 .開通客戶移機：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 移機過戶一一 客戶移機? 業(yè)務規(guī)則1）客戶、用戶、帳戶地址變?yōu)樾碌刂罚渌畔⒉蛔儭?）對于多用戶的客戶，所有用戶的地址和客戶地址保持一致，即統(tǒng)一 移機。3）用戶狀態(tài)、訂購狀態(tài)不變。如果原來是暫停狀態(tài)，則還是暫停狀態(tài)。4） “先裝后拆”，授權不變，計費連續(xù)。? 功能特點1）操作員只選擇移機新裝的預約時間，移機拆機的預約時間自動設為 移機新裝預約之日后5天，保證“先裝后拆”。2）在選擇新地址的界面上可以修改電話號碼。2 .暫停客

12、戶移機：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 移機過戶一一 暫?？蛻粢茩C? 業(yè)務規(guī)則1）暫停狀態(tài)用戶在工單完成后變?yōu)殚_通狀態(tài)。2）只產(chǎn)生移機新裝工單，不產(chǎn)生移機拆機工單。3）業(yè)務辦理完成后開通授權，工單完成后開始計費。4）如對應用戶報停時退還了機頂盒，則系統(tǒng)自動提示領取機頂盒。5）如對應的用戶押金賬本上有余額，則系統(tǒng)自動提示退還押金（八）過戶1 .改名過戶：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 移機過戶一一 改名過戶? 業(yè)務規(guī)則1）客戶名稱、用戶名稱、帳戶名稱變?yōu)樾旅Q，其他信息不變。2）更改客戶信息頁面，系統(tǒng)默認選中“同步用戶信息”，確?？蛻?、用 戶及賬戶信息同步更新。2 .副機過戶：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一

13、 移機過戶一一 副機過戶? 業(yè)務規(guī)則1）可以將副機從A客戶下過戶到B客戶下，不收取費用。2）暫停狀態(tài)的副機不能進行副機過戶。3）副機過戶的目標客戶不能是非住宅客戶。?操作要點1）需要修改被過戶的副機的付費賬戶，點擊“修改付費帳戶”，系統(tǒng)直 接判定目標客戶信息，點擊保存后，即可進行“下一步”。3 .非住宅用戶解綁定：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 移機過戶一一 非住宅用 戶解綁定。? 業(yè)務規(guī)則1）將多主機的非住宅客戶的某一主機解綁為一個獨立的客戶。2）解綁后的客戶和原有客戶完全獨立，單獨扣費。?操作要點1）必須新增目標客戶（不可為系統(tǒng)已有客戶）2）用戶信息中必須新增賬戶，系統(tǒng)自動新增。在“帳戶選擇”

14、界面可直接點擊“下一步”（九）補證1、補證：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 補打印一一 打印客戶證? 業(yè)務規(guī)則1）提供打印客戶證的界面。2）收取補證手續(xù)費。2、換證：客戶管理一一 客戶資料管理一一 客戶資料維護? 業(yè)務規(guī)則1）提供打印客戶證的界面。2）不收取費用。（十）銷戶1、個人客戶銷戶、非住宅客戶單個用戶銷戶：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 銷 戶一一銷戶? 業(yè)務規(guī)則1）可以對副機單獨辦理銷戶。2）副機銷戶或過戶到其他主機下后，才能辦理主機銷戶。3）授權立即自動關閉，計費立即自動停止。4）賬本上的余額通過“退帳賠付” “退款”退給客戶。?操作要點1）具有副機的個人用戶銷戶時，提示需先辦理副機過戶。

15、2）主機銷戶時必須選擇“非即時出帳”。3）銷戶原因可以選擇“自愿銷戶”，或者選擇“人工手填”，填入銷戶 理由，銷戶理由會打印在業(yè)務受理單上。4）若銷戶后，用戶存在其他用戶，則該用戶狀態(tài)為預銷戶；若最后一 個用戶銷戶時選擇非即時出賬，則用戶狀態(tài)為預銷戶，待出賬后，用戶狀態(tài)變?yōu)椋轰N戶5）銷戶工單預約時間系統(tǒng)自動設為受理之日自動加五天。（十一）業(yè)務回退1、受理撤銷：綜合營業(yè)一一 業(yè)務受理一一 業(yè)務回退一一 受理撤銷? 業(yè)務規(guī)則1）已繳費的業(yè)務可辦理受理撤銷。2）未領料的業(yè)務無法辦理。3）可以打印負發(fā)票4）只允許最后一筆業(yè)務的撤銷5）如果有工單，則必須先辦理“工單撤銷”。6）新裝撤銷需要在退帳賠付中通

16、過退款功能把帳本里的錢退出來，選 擇打印負發(fā)票。? 可撤銷的業(yè)務：批量新裝、新裝、副機加裝、暫停、暫?；謴?、移機、 副機過戶、改名過戶、單個用戶補入、客戶移機、模轉數(shù)。（十二）充值1、現(xiàn)金充值：帳務管理一一 繳費管理一一 帳戶續(xù)費? 業(yè)務規(guī)則1）提供基本收視費賬本“本年度應繳金額”的提示。2）界面上有現(xiàn)金賬本余額的顯示。?操作要點1）手動選擇增值賬本充值，允許將部分現(xiàn)金充入收視維護費現(xiàn)金賬本, 部分現(xiàn)金充入增值賬本，收視費和數(shù)字服務費打印在同一張發(fā)票上。2、充值卡充值：帳務管理一一 繳費管理一一 充值卡充值? 業(yè)務規(guī)則可以通過充值卡卡號和密碼向收視維護費充值卡帳本和增值服務費充值卡帳本中充值。

17、3、帳戶續(xù)費的返銷：帳務管理一一 繳費管理一一 繳費撤單? 業(yè)務規(guī)則只顯示最后一筆“帳戶續(xù)費”的業(yè)務。（十三）發(fā)票打印及補打發(fā)票打印：帳務管理一一 繳費管理一一 發(fā)票打印? 業(yè)務規(guī)則1）辦理業(yè)務時，如果在繳費界面點擊保存后沒有點打印發(fā)票，則可以 在“發(fā)票打印”中打印。2）辦理業(yè)務時，如果沒有保存發(fā)票號碼，則可以在“發(fā)票打印”中重 新填寫。3）發(fā)票打印最多可打印5次。?操作要點可以選擇是否要補打，當發(fā)票未曾打印時選擇“否”，當發(fā)票已經(jīng)打印過 則選擇“是"；可以通過客戶證號或發(fā)票編號查詢。（十四）帳戶資金調整和轉移1 .帳戶資金調整：帳務管理一一 帳戶資金管理一一 帳戶資金調整? 業(yè)務規(guī)

18、則1）可以將收視維護費現(xiàn)金賬本及增值服務費現(xiàn)金賬本中的資金轉移到 任意賬本。2）不可以將資金從充值卡賬本轉入現(xiàn)金賬本。?操作方法選擇一個客戶證號下的源帳本和目標帳本中要轉移的帳本信息，輸入轉 移的金額，并且可以打印出受理單。2 .帳戶資金轉移：帳務管理一一 帳戶資金管理一一 帳戶資金轉移? 業(yè)務規(guī)則1）可以在兩個客戶的相同類型的賬本間轉移資金。2）轉移金額必須小于源賬本可用金額。3）源客戶暫停時仍可以轉移資金。?操作方法分別輸入源帳戶和目標帳戶的客戶證號進行帳本間的資金轉移，如果轉 移的帳本不是相同類型的，則會出現(xiàn)相應的提示。（十五）帳務調整退帳賠付：帳務管理一一 帳務調整一一 退帳賠付? 業(yè)

19、務規(guī)則1）退款：把現(xiàn)金賬本上的金額退給客戶，打印票據(jù)。通常在銷戶、暫停、撤銷時需要用到。2）收款：向客戶收取一定的金額，打印票據(jù)?？捎糜谟捎诟鞣N原因需 要打印正發(fā)票的情況。此操作和賬本金額無關系。3）賠給客戶、付給客戶：退給客戶一定的金額，打印票據(jù)。可用于由 于各種原因需要打印負發(fā)票的情況。此操作和賬本金額無關系。4）賠給客戶、存入帳戶：此為后臺功能，不用于營業(yè)。用于由于某種 原因需要給客戶的賬本增加金額。（十六）工單操作1、工單預約時間? 業(yè)務規(guī)則1）授權立即關斷的暫停，工單預約時間系統(tǒng)自動設為受理之日加 5天2）授權預約關斷的暫停，工單預約時間系統(tǒng)自動設為授權預約關斷之 日加5天。3）銷戶

20、工單預約時間系統(tǒng)自動設為受理之日加 5天。4）移機拆機工單的預約時間為移機新裝工單預約時間自動加5天2、預約時間維護：工單管理一一 理單管理一一 預約時間維護? 業(yè)務規(guī)則1）可修改工單的預約時間。2）可將工單置為延時。? 對于新裝、暫?；謴汀和？蛻粢茩C工單，”預約時間維護”中將工單改為延時狀態(tài)后，系統(tǒng)自動關斷授權；將工單從延時改為 有預約時間后，系統(tǒng)自動發(fā)送授權。3）修改延時工單的預約時間后，工單自動從“延時”狀態(tài)置為“待處 理”狀態(tài)，即返回工單被置延時之前的狀態(tài)。4）關于移機工單? “移機新裝”工單完成前不允許修改“移機拆機”工單的預約時 問，“移機新裝”工單完成后，允許修改“移機拆機”工

21、單的預 約時間。? “移機新裝”的預約時間變更后，“移機拆機”的預約時間自動 隨之變更。拆機的預約時間在新裝的預約時間后 5天。5）維護工單預約時間時，系統(tǒng)自動記錄修改記錄，包括：操作員，修 改時間，修改前工單預約時間，修改后工單預約時間，備注等。?操作要點1）清空工單的預約時間，則工單被置為“延時”。2） ”預約時間維護”中修改的是工單的預約時間，而不是授權的時間操作時要注意暫停工單的預約時間必須要遲于授權預約關斷時間。（十七）資源操作1、資源屬性修改1）資源在總倉庫中可以修改其屬性，包括序列號、cm mac地址等。2、機卡資源入庫：資源管理一一 終端資源一一 新增、批量導入 功能特點：1）

22、入庫方式：單個導入、連號資源導入、文件批量導入。2）互動機頂盒入庫必須填寫機頂盒 mac地址、cm mac地址。3）可將資源直接通過“新增”入庫到在相應的營業(yè)廳倉庫內，無需調配。操作頂點:1）單個資源入庫：登錄“ *廣電”組織，在新增頁面，選擇資源類型，輸 入序列號，點擊新增，在保存之前選擇要新增資源的倉庫，最后點擊保 存，單個資源入庫完成2）連號資源（非互動）入庫：登錄廣電網(wǎng)絡公司組織，選擇批量新增，在 新增頁面，選擇倉庫，資源類型；輸入序列號和新建數(shù)量，點擊保存，連號資源入庫完成3）文件批量導入：登錄廣電網(wǎng)絡公司組織組織，按照模板進行批量導入3、機卡資源調配：資源管理一一 終端資源一一 調配