華為任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理三級(jí)

1、華為公司任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理三級(jí)、乙刖百華為公司干部任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是從管理者（有直接下屬至少一人）稱 職勝任角度出發(fā)，以工作結(jié)果和行為表現(xiàn)為判斷依據(jù)技能標(biāo)準(zhǔn)。它是指完成管理工 作成功行為，反映了對(duì)職業(yè)經(jīng)理技能要求。公司對(duì)職業(yè)經(jīng)理定義是遵從同業(yè)職業(yè)道德具有實(shí)際工作績效及不斷進(jìn)取創(chuàng)業(yè)精神具有扎實(shí)管理專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)具有從事管理工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及熟練解決問題技能具有根據(jù)職位特點(diǎn)不斷調(diào)整個(gè)人管理行為能力管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于率領(lǐng)一組人員從事某項(xiàng)具體專業(yè)或技術(shù)工作員工，既是監(jiān)督者，又是執(zhí)行者 之一。該監(jiān)督者必須達(dá)到某專業(yè)或技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)二級(jí) 資格標(biāo)準(zhǔn)以上。在個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位是開始

2、管理工作生涯第一步第一單元 工作任務(wù)管理第 4-6頁1.1 制定工作計(jì)劃1.2 組織實(shí)施工作計(jì)劃1.3 指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃實(shí)施第二單元組織氛圍建設(shè)第7-8頁2.1 在組織內(nèi)部建立和保持良好工作關(guān)系2.2 創(chuàng)造、培育和維持良好外部工作關(guān)系第三單元環(huán)境資源管理第 9-10頁3.1 建立工作環(huán)境3.2 保持和維護(hù)良好工作環(huán)境第四單元 決策信息提供第11-12頁4.1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息4.2 處理并提供所需信息第五單元 工作流程制定、 實(shí)施和優(yōu)化13-14頁5.1 制定流程5.2 流程實(shí)施和優(yōu)化第六單元績效改進(jìn)第15-16頁6.1 挖掘個(gè)人潛力，提高自身績效6.2 幫助提高下屬績效注釋附：英文

3、簡(jiǎn)寫第17頁第一單元 工作任務(wù)管理1.1 制定工作計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)上級(jí)部門規(guī)劃或部署， 與上級(jí)共同制定部門目標(biāo)， 明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向。 根據(jù)工作優(yōu)先順序分配資源(包括人、財(cái)、物、信息等) ，充分考慮資源成本，以使其得到有效合理利用。 與相關(guān)人員商討， 面向目標(biāo)， 在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃具體工作方法和活動(dòng)。 根據(jù)工作任務(wù)具體要求和特點(diǎn)， 深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題環(huán)節(jié)， 并設(shè)計(jì)相應(yīng)監(jiān)控點(diǎn)及防范措施?；A(chǔ)知識(shí)：上級(jí)部門目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序SMART 原則和 5W2H 原則， PDCA專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)制定工作計(jì)劃方法及工具 (PERT,GANTT 等)目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見

4、情況處理方法時(shí)間管理方法協(xié)調(diào)資源和任務(wù)方法本部門工作任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施本崗位工作角色和職責(zé)下屬工作角色與職責(zé) 與工作有關(guān)公司章程與規(guī)定本部門工作任務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作方式 本部門資源狀況1.2 組織實(shí)施工作計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)： 組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存。 人力等資源未到位原因應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)補(bǔ)救措施并上報(bào)主管及相關(guān)人員。 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)個(gè)人工作計(jì)劃?；A(chǔ)知識(shí)：任務(wù)分派及記錄方法和格式制定工作計(jì)劃方法及工具(PERT,GANTT 等)本崗位工作角色和職責(zé) 下屬特點(diǎn)及工作角色和職責(zé)1.3 指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃實(shí)施行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)工作計(jì)劃

5、監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果。 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效指導(dǎo)。 找出偏離計(jì)劃目標(biāo)原因和工作中失誤， 提出改正措施， 必要時(shí)， 上報(bào)給上級(jí)主管及所影響接口部門。 在自己職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施， 必要時(shí)， 主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題解決?；A(chǔ)知識(shí)：溝通技巧根據(jù)目標(biāo)，檢查、分析和評(píng)估工作結(jié)果方法正確指導(dǎo)下屬方法監(jiān)控目標(biāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況方法處理計(jì)劃目標(biāo)偏差方法匯報(bào)問題和建議程序自己采取改正措施職權(quán)范圍公司相關(guān)規(guī)定與流程QCC 有關(guān)知識(shí)求助方法 基層具體運(yùn)作程序及要點(diǎn)第二單元組織氛圍建設(shè)2.1 在組織內(nèi)部建立和保持良好工作關(guān)系0行為標(biāo)準(zhǔn)： 主動(dòng)了解下屬

6、思想動(dòng)態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)下屬并與之建立積極、和諧工作關(guān)系。 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧關(guān)系，公正處理本部門下屬之間矛盾沖突。 在商定時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬工作上承諾，并保守下屬秘密。 當(dāng)下屬有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)， 應(yīng)在自己工作限度內(nèi)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。 適時(shí)開展部門活動(dòng)，活躍部門氣氛，達(dá)到能更好開展工作、增強(qiáng)部門凝聚力目?；A(chǔ)知識(shí)：與同事溝通交往不當(dāng)后果溝通方法和技巧處理不同意見和沖突方法建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系方法激勵(lì)方法鼓勵(lì)和影響別人方法公司、部門對(duì)溝通有關(guān)規(guī)定2.2 創(chuàng)造、培育和維持良好外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn): 根據(jù)本部門在流程中位置和接口部門及關(guān)系，詳細(xì)制定與外部門聯(lián)系工作方法并保證其實(shí)施。主動(dòng)考慮

7、本部門工作對(duì)接口部門影響，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展，并與各 部門就關(guān)注問題交換意見。在自己權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門要求，根據(jù)公司 要求保守機(jī)密。當(dāng)與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時(shí)，主動(dòng)協(xié)商解決，必要時(shí)向相關(guān)人員求助?；A(chǔ)知識(shí)：尋找和交換信息、建議和援助方法溝通方法和技巧處理機(jī)密信息方法與他人就問題和建議進(jìn)行通報(bào)和商討方法團(tuán)隊(duì)間建立合作伙伴關(guān)系方式與方法自我處理外部關(guān)系權(quán)限范圍部門工作對(duì)相關(guān)接口部門影響公司匯報(bào)程序第三單元環(huán)境資源管理3.1 建立工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司有關(guān)工作程序建立工作環(huán)境。工作環(huán)境建立和布置要有利于工作開展和工作效率提高，充分利用現(xiàn)有工作環(huán)境資源。

8、根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要并適當(dāng)考慮發(fā)展，按照公司規(guī)定改善工作環(huán)境?；A(chǔ)知識(shí)有利于高效率開展工作工作環(huán)境建立方法業(yè)務(wù)及其發(fā)展對(duì)工作環(huán)境需求公司對(duì)儀器設(shè)備等辦公、試驗(yàn)環(huán)境申報(bào)、申領(lǐng)規(guī)定公司對(duì)布置工作環(huán)境有關(guān)規(guī)定-4803.2保持和維護(hù)良好工作環(huán)境行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司規(guī)定、要求和國家相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等）充分考慮影響工作環(huán)境各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度。 經(jīng)常巡視檢查工作場(chǎng)所以保證制度有效實(shí)施， 按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，準(zhǔn)確地記錄和上報(bào)不符合要求工作環(huán)境和不按程序操作情況，督促相關(guān)人員即時(shí)改善工作場(chǎng)所。 根據(jù)公司規(guī)定和程序處理緊急情況。 充分重視部門知識(shí)環(huán)境管

9、理，采用適當(dāng)形式保證工作技能積累繼承（如：文檔、手冊(cè)、案例培訓(xùn)等） ，避免類似工作性質(zhì)員工犯類似錯(cuò)誤。基礎(chǔ)知識(shí)：5S 管理制定有效工作環(huán)境管理制度方法檢查和監(jiān)督工作環(huán)境方法公司有關(guān)工場(chǎng)安全、衛(wèi)生規(guī)定及設(shè)備現(xiàn)狀工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時(shí)處理程序影響工作環(huán)境因素及后果國家有關(guān)工作環(huán)境條例公司關(guān)于設(shè)備使用和維護(hù)規(guī)定第四單元 決策信息提供4.1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息行為標(biāo)準(zhǔn)：行為標(biāo)準(zhǔn)： 明確上級(jí)主管和相關(guān)部門所需信息及其對(duì)本部門要求。-480在允許范圍內(nèi)，找出適當(dāng)信息來源，廣泛搜集必要信息并準(zhǔn)確記錄 分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定需要有關(guān)。基礎(chǔ)知識(shí)：公司信息系統(tǒng)使用確定信息需要方法溝通方法和

10、技巧信息調(diào)研方法計(jì)劃和組織調(diào)研方法信息調(diào)研記錄方法信息來源公司保密原則和方法4.2 處理并提供所需信息 在商定時(shí)限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔。 信息表述格式符合公司規(guī)定或輸出對(duì)象格式要求。 確保信息安全和保密。 當(dāng)不能在規(guī)定期限內(nèi)完成信息搜集工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員。基礎(chǔ)知識(shí)：公司信息系統(tǒng)使用匯總和處理信息方法確保信息安全和機(jī)密方法上報(bào)相關(guān)信息途徑、程序和方法信息表述方式和格式第五單元 工作流程制定、實(shí)施和優(yōu)化5.1 制定流程行為標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù)公司ISO9000規(guī)定和工作需要，列出需要制定流程，保證流程全 面性和完整性。 與相關(guān)部門及操作層員工一起討論設(shè)計(jì)和制作流程，注重部門間接口程

11、序，并按規(guī)定對(duì)流程文件或操作指導(dǎo)書進(jìn)行會(huì)審。-480根據(jù)工作特點(diǎn)，在兼顧工作效率基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計(jì)適當(dāng)、可操作關(guān) 鍵控制點(diǎn)。建立有效處理突發(fā)事件程序。基礎(chǔ)知識(shí)：ISO9000 知識(shí)評(píng)估流程成本和效益方法關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計(jì)方法流程文件類型和制定規(guī)范流程文件審批程序和文件控制規(guī)定本崗位在流程開發(fā)和制定過程中權(quán)限獲取對(duì)流程建議途徑相關(guān)部門工作流程5.2 流程實(shí)施和優(yōu)化 給流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面培訓(xùn)和指導(dǎo)。行為標(biāo)準(zhǔn)： 監(jiān)督并保證與本部門有關(guān)業(yè)務(wù)流程貫徹實(shí)施。 收集分析流程控制點(diǎn)相關(guān)信息，對(duì)流程合理性、可行性及有效性進(jìn)行評(píng)估。 針對(duì)流程實(shí)施過程中遇到問題， 及時(shí)進(jìn)行討論， 提出修改和完善建議， 在

12、職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)流程問題進(jìn)行優(yōu)化?；A(chǔ)知識(shí)：流程文件實(shí)施辦法IT、BPI、BPR有關(guān)知識(shí)流程 KPI 與統(tǒng)計(jì)方法（流程績效測(cè)量方法）給流程使用者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)方法監(jiān)察、評(píng)估流程有效性方法流程文件修訂規(guī)定公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門工作流程流程文件類型和應(yīng)用范圍第六單元績效改進(jìn)-4806.1 挖掘自身潛力，提高自身績效 依據(jù)目前工作要求和自身能力狀況來確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必要時(shí)，與上級(jí)主管商議。 制定相應(yīng)學(xué)習(xí)計(jì)劃和可操作發(fā)展改進(jìn)措施。 評(píng)估、自檢學(xué)習(xí)、改進(jìn)進(jìn)展情況。 自身工作與團(tuán)隊(duì)相協(xié)調(diào)以達(dá)到所要求績效?；A(chǔ)知識(shí)：分析自己發(fā)展需要方法確定自我發(fā)展目標(biāo)方法業(yè)績和改進(jìn)情況自檢方法協(xié)調(diào)自身與團(tuán)隊(duì)

13、工作方法知識(shí)管理方法本崗位工作定位和職責(zé)6.2 幫助提高下屬績效 根據(jù)下屬現(xiàn)有工作績效、能力水平及組織發(fā)展需要，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。 實(shí)施并監(jiān)控對(duì)下屬培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)，當(dāng)條件變化時(shí)采取適當(dāng)調(diào)整措施， 以確保培訓(xùn)活動(dòng)有效開展。 及時(shí)就下屬業(yè)績和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時(shí)提出建設(shè)性反饋意見，培養(yǎng)下屬效果 顯著?；A(chǔ)知識(shí)：考評(píng)下屬績效方法溝通方法和技巧確定發(fā)展需要方法咨詢和輔導(dǎo)方法對(duì)績效改進(jìn)情況提供反饋信息技巧設(shè)計(jì)、評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)方法。下屬任職資格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施程序深入理解華為基本法第四章基本人力資源政策第一節(jié)、第三節(jié)附：英文簡(jiǎn)寫注釋1 SMART ： Specific 具體Measurable 可衡量Attainable 可達(dá)到Relevant 相關(guān)Time-table 以時(shí)間為基礎(chǔ)2 5W2H：what, when, why, where, who, how much, how