市場(chǎng)調(diào)研復(fù)習(xí)資料

1、一、名詞解釋（每題 3分，共12分）1 .市場(chǎng)調(diào)查：廣義的市場(chǎng)調(diào)查：是從整個(gè)市場(chǎng)的角度定義市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查 是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，收集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一 切與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行分析研究的過程狹義的市場(chǎng)調(diào)查：是從市場(chǎng)營銷的角度定義市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查 就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查研究，是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購買及其使用的數(shù)據(jù)、意見、動(dòng)機(jī)等有關(guān)資料，并分析研究。2 .典型調(diào)查典型調(diào)查是指調(diào)查者為了特定的調(diào)查目的從調(diào)查對(duì)象中有意識(shí)地 選擇一部分有代表性的單位組成樣本而進(jìn)行的專門調(diào)查3 .調(diào)查誤差調(diào)查誤差是指調(diào)查的結(jié)果和客觀實(shí)際情況的出入和差數(shù)。4 .分層

2、抽樣分層抽樣又稱類型抽樣，是先對(duì)總體各單位按主要標(biāo)志加以分組，然后再從各組中按隨機(jī)原則抽取一定單位構(gòu)成樣本。4. 資料編碼資料編碼是把原始資料轉(zhuǎn)化成為統(tǒng)一設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的符號(hào)或數(shù)字 , 通過編碼將資料輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理.5. 配額抽樣配額抽樣是將總體中的所有單位按一定的標(biāo)志分為若干類 （組） ，然后在每一類 （組） 中用便利抽樣或判斷抽樣方法選取樣本單位。 所 不同的是， 配額抽樣不遵循隨機(jī)原則， 而是主觀的確定對(duì)象分配比例。6. 專家會(huì)議法專家會(huì)議法就是邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家，通過會(huì)議的形式對(duì)某一產(chǎn)品的市場(chǎng)需求及其發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)。8. 重點(diǎn)調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查是指調(diào)查者為了特定的調(diào)查目的從調(diào)

3、查對(duì)象中選擇一部分重點(diǎn)單位組成樣本而進(jìn)行的一種非全面調(diào)查。 所謂重點(diǎn)單位是指那些單位數(shù)極少， 而其某些指標(biāo)值在總體中所占的比重卻很大的總體單位。二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 20 分。在每小題給出的選項(xiàng)中，有 兩項(xiàng)以上是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選、少選均不給分。 ）1. 市場(chǎng)調(diào)查的特征包括（ ABCDE ） 。A不確定性 B、系統(tǒng)性 C、目的性D、社會(huì)性E、科學(xué)性2. 市場(chǎng)調(diào)查人員選擇與培訓(xùn)主要關(guān)注 （ BDE ） 三個(gè)方面。A溝通能力B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、形象D、身體素質(zhì)E、道德素質(zhì)3. 按市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目分類分為（ BD ） 。A、綜合調(diào)查 B、單項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查C、分類調(diào)查 D、多項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查E

4、、分項(xiàng)調(diào)查4. 根據(jù)問卷結(jié)構(gòu)的不同可分為（ ACD ） 。A開放式問卷 B、自填式問卷C、封閉式問卷D、混合式問卷 E 、代填式問卷5、非隨機(jī)抽樣方法包括（ABD ）A配額抽樣B、任意抽樣C、等距抽樣D判斷抽樣 E、分層抽樣6、消費(fèi)者購買行為調(diào)查主要內(nèi)容有（ABCDE） 。A 消費(fèi)者何時(shí)購買的調(diào)查B 消費(fèi)者在何處購買的調(diào)查C 誰決定家庭購買的調(diào)查D 誰去購買的調(diào)查E 消費(fèi)者如何購買的調(diào)查7 .根據(jù)問句提出問題的性質(zhì)，可分為（ ABD ） A直接性問句B、間接性問句C、開放性問句D、假設(shè)性問句E、封閉性 問句8 .企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)主要包括（ BDE ）。A、非正式的市場(chǎng)調(diào)查人員B、正式的市場(chǎng)

5、調(diào)查機(jī)構(gòu) C、正式的市場(chǎng)調(diào)查人員D非正式的市場(chǎng)調(diào)查職能 E、松散的市場(chǎng)調(diào)查職 能8、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容（ABC ）。A說明調(diào)查目的及所要解決的問題B介紹市場(chǎng)背景資料C分析的方法和調(diào)研數(shù)據(jù)D提出論點(diǎn)和論證理由9、離散趨勢(shì)分析的對(duì)象包括（BE ）A平均數(shù) B、平均差 C、眾數(shù) D、中位數(shù) E、方差10、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)間長(zhǎng)短分為（AD ） A、一次性預(yù)測(cè) B、 長(zhǎng)期市場(chǎng)預(yù)測(cè) C、中期市場(chǎng)預(yù)測(cè) D、經(jīng)常性預(yù)測(cè) E、短期市場(chǎng)預(yù) 測(cè)11.現(xiàn)實(shí)有效的市場(chǎng)由（ADE ）構(gòu)成。A交易形式 B、人口 C、購買場(chǎng)所D、購買欲望E、購買能 力12、非全面調(diào)查包括（ BDE ）。A報(bào)表制度 R典型調(diào)查 C、普查D、

6、重點(diǎn)調(diào)查E、抽樣調(diào)查一三、一份完整的問卷通常包括（ABCD ）。A 問卷的標(biāo)題C 被調(diào)查者基本情況D 調(diào)查主題內(nèi)容E 調(diào)查者情況14、隨機(jī)抽樣方法包括（ACDE ）A、 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B 、 任意抽樣C、 等距抽樣D 、 整群抽樣E 、分層抽樣一五、根據(jù)傳遞方式的不同，問卷可分為（ ABCDE ）A、 訪問問卷B 置留問卷 C 報(bào)刊問卷 D 郵寄問卷 E 網(wǎng)上問卷16 根據(jù)問句要收集的資料性質(zhì)可分為（ABCD ）A、 事實(shí)性問句B 、 行為性問句 C 、 動(dòng)機(jī)性問句D、 態(tài)度性問句 E 、問題性問句17 . 資料分組的方法包括（ BD ） 。A、行為標(biāo)志 B、品質(zhì)標(biāo)志G級(jí)別標(biāo)志D、數(shù)量標(biāo)志E、外

7、觀標(biāo)志一八、常用的定性預(yù)測(cè)方法包括（ABDE ） A專家會(huì)議法B、德爾菲法C、比較分析法 D用戶調(diào)查法E、推銷人員估計(jì)法19 、 常用的定量預(yù)測(cè)方法包括（ ACD ）A指數(shù)平滑法 B、時(shí)間序列法 C、算術(shù)平均法 D.回歸分析法 E 、馬爾柯夫預(yù)測(cè)法20 . 市場(chǎng)調(diào)查人員選擇與培訓(xùn)主要關(guān)注（ BDE ）三個(gè)方面。A溝通能力B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、形象D、身體素質(zhì)E、道德素21 .按市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目分類分為（ BD ）。A綜合調(diào)查B、單項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查 C、分類調(diào)查 D、多項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查E、分項(xiàng)調(diào)查22 、統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)主要包括（）。A、總標(biāo)題B、單位 C、橫行標(biāo)題D、縱欄標(biāo)題E、指標(biāo)數(shù)值23 、在問卷設(shè)計(jì)中主要應(yīng)當(dāng)

8、注意（ABCDE ）。A避免提一般性問題 B避免用不確切的詞 C 避免引導(dǎo)性提D避免提斷定性問題 E避免提令被調(diào)查者難堪的問題三、簡(jiǎn)答題（每小題4分，共16分。）1 .簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生原因。（一）買方市場(chǎng)的形成是市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈促使市場(chǎng)調(diào)查加速產(chǎn)生三）消費(fèi)者需求的多樣化與多變性是市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生的主因2 .比較重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣的差異。重復(fù)抽樣又稱回置抽樣，是一種在全及總體中允許多次中伏抽 取樣本單位的抽選方法，即從總體中隨機(jī)車抽出一個(gè)樣本，將它再放回去， 使她仍有被抽到的可能性， 在整個(gè)抽樣過程中， 總體單位數(shù)包出不變，被抽中的樣本單位的概率也是完全相同的。不重復(fù)抽

9、樣又稱不回置抽樣， 即先被抽選的單位不再放回全及總體中去， 一經(jīng)抽出， 就不會(huì)再有第二次的被抽中的機(jī)會(huì)了， 在抽樣過程中，樣本總數(shù)逐漸減少。3簡(jiǎn)述面談訪問法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：回答率高；可通過調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調(diào)查者完成調(diào)查任務(wù)；具有較強(qiáng)的靈活性；可對(duì)調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解。缺點(diǎn) ：人力物力耗費(fèi)較大；要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高；對(duì)調(diào)查人員的管理較困難；此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無法完成。4 簡(jiǎn)述整群抽樣的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn) ：組織工作比較方便，確定一組就可以抽出許多單位進(jìn)行觀 察。局限 ： 在抽樣單位數(shù)目相同的條件下抽差誤差較大， 代表性較低，要比其他抽樣技術(shù)抽選更多的單位，以降低抽樣

10、誤差5簡(jiǎn)述電話訪問法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn) ：取得市場(chǎng)信息的速度較快；節(jié)省調(diào)查費(fèi)用和時(shí)間；調(diào)查的覆蓋面較廣；可以訪問到一些不易見到面的被調(diào)查者；易于控制實(shí)施的質(zhì)量。缺點(diǎn)：樣本的代表性問題電話調(diào)查的被調(diào)查者只限于有電話的地區(qū)和個(gè)人；電話調(diào)查受到時(shí)間的限制；無法針對(duì)被調(diào)查者的性格特點(diǎn)控制其情緒6簡(jiǎn)述類型抽樣的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：更精確，分層減少了各層次或各類別的離散度。局限：要求有完整的抽樣框，難度較大7隨機(jī)抽樣誤差產(chǎn)生原因。1、被研究總體各單位標(biāo)志值的變異程度?？傮w的方差和均方差越大，抽樣誤差就越大；反之，則抽樣誤差越小。2、抽取的調(diào)查單位數(shù)目。在其他條件不變的情況下，抽樣單位數(shù)越多，抽樣誤差就越小，反之，則

11、越大。3、抽樣調(diào)查的組織形式。按照等距抽樣和類型抽樣方式組織抽樣調(diào)查， 由于經(jīng)過排隊(duì)， 可以縮小差異程度， 因而抽取相同數(shù)目的樣本，其抽樣誤差要比簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式的誤差小8問句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題？（ 1）避免提一般性的、不確切、無必要的問題；（ 2）避免用含糊不清的和引導(dǎo)性的文句；（ 3）避免斷定性和令被調(diào)查者難堪的問題；（ 4）問句要考慮到時(shí)間性、要具體；（ 5）擬訂問句要有明確的界限；（ 6）要避免問題與答案不一致；（ 7）使用通俗易懂的詞匯；9簡(jiǎn)述文案調(diào)查法的特點(diǎn)。1、文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的次級(jí)資料，而不是對(duì)原始料的搜集。2、文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料。3、

12、文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于動(dòng)態(tài)角度。四、論述題（16分，每小題8分。）1、詳細(xì)闡述與市場(chǎng)調(diào)查公司合作的步驟與注意內(nèi)容。2、舉例說明市場(chǎng)調(diào)查總體設(shè)計(jì)應(yīng)包括那些主要內(nèi)容。調(diào)查設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研總體方案設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查樣本組織信息搜集市場(chǎng)調(diào)查方法選擇市場(chǎng)信息收集整理分析 調(diào)查資料的處理市場(chǎng)調(diào)研資料分析預(yù)測(cè)能力 市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)報(bào)告3、結(jié)合實(shí)際談因特網(wǎng)在市場(chǎng)調(diào)查中的作用進(jìn)入數(shù)字化信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研提供了強(qiáng)有力 的工具。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)生了巨大的變革。 因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)巨大的信息資源庫，能夠?yàn)檎{(diào)研提供大量有力的資料。 在市場(chǎng)調(diào)研技

13、術(shù)手段方面， 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有革命性突破， 它能找到真正的消費(fèi)者， 而非籠統(tǒng)意義的潛在消費(fèi)者和大眾消費(fèi)者。? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性，客觀可靠性，共享性? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性（低費(fèi)用）? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動(dòng)性（交互性） ，充分性? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有較高的效率，? 快速答復(fù)，可檢驗(yàn)性，可控制性? 潮流領(lǐng)先者的確定? 瞬間到達(dá)，無時(shí)空，地域限制? 定制調(diào)研4、結(jié)合實(shí)際談目前中國市場(chǎng)調(diào)查存在的問題。1、技術(shù)工具欠缺：很多調(diào)查公司仍然在用著EXCEL錄入問卷并還用于統(tǒng)計(jì)分析。2 、內(nèi)部管理混亂 ：很多公司的老板是熟知調(diào)查技術(shù)但是對(duì)于管理則是門外漢， 企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作就變成為了以技術(shù)為導(dǎo)向， 使得員工普遍感覺工作壓力巨大。3 、實(shí)地采集數(shù)據(jù)越來越困難：隨著城市化建設(shè)速度的加快，居民的安全和防范意識(shí)越來越強(qiáng)， 這使得一份好的調(diào)查抽樣方案經(jīng)常遭到實(shí)地訪問的挑戰(zhàn)。4、行業(yè)專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)沉淀不足5、不能提供策略性的建議6、數(shù)據(jù)分析能力參差不齊8、濫價(jià)競(jìng)爭(zhēng)5、詳細(xì)闡述與市場(chǎng)調(diào)查公司合作的與注意內(nèi)容？選擇外