數(shù)據(jù)分析控制程序

1、數(shù)據(jù)分析控制程序1 目的通過收集和分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和記錄等信息，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識別改進(jìn)的機(jī)會。2 適用范圍適用于對公司產(chǎn)品、過程及質(zhì)量管理體系有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的控制。3 職責(zé)范圍3.1 質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對指導(dǎo)和監(jiān)督各職能部門、項目公司進(jìn)行數(shù)據(jù)收集及分析工作。3.2 總工程師辦公室負(fù)責(zé)工程質(zhì)量符合性方面信息的收集、分析和利用。3.3 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)顧客滿意信息的收集及分析。3.4 企業(yè)發(fā)展部負(fù)責(zé)市場調(diào)查信息的收集及分析。3.5 人力資源部負(fù)責(zé)人力資源狀況的統(tǒng)計及分析。3.6 材料設(shè)備部、策劃部及項目工程部負(fù)責(zé)相關(guān)供方信息的收集及分析。3.7 各職能部門、項目公司分別負(fù)責(zé)本部門（

2、單位）職能范圍內(nèi)產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集及分析，并根據(jù)分析結(jié)果采取糾正和預(yù)防措施。4 工作程序4.1 數(shù)據(jù)的來源與收集4.1.1 數(shù)據(jù)（包括信息）來源于房產(chǎn)品實現(xiàn)過程、監(jiān)視和測量活動，以及與顧客、供方等相關(guān)方有關(guān)的過程。4.1.2 各有關(guān)職能部門應(yīng)收集以下方面的數(shù)據(jù)：a）外部的，包括：市場需求變化和競爭對手情況；顧客需求、顧客滿意度、顧客信息反饋（包括顧客投訴）；供方提供產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)績等。b）內(nèi)部的，包括：質(zhì)量目標(biāo)完成情況；管理評審結(jié)果；內(nèi)、外審結(jié)論；過程和產(chǎn)品監(jiān)視和測量記錄；資源需求和配置情況等。4.1.3 數(shù)據(jù)收集可直接采用已有的記錄，也可以采用交談、調(diào)查等方式。數(shù)據(jù)收集應(yīng)做到真實、客觀、及

3、時、齊全。4.2 數(shù)據(jù)分析的方法4.2.1各有關(guān)部門應(yīng)選擇適宜的統(tǒng)計技術(shù)或其它方法對已收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。常用的統(tǒng)計技術(shù)適用場合、適用部門見下表：適用場合適用部門可采用的統(tǒng)計技術(shù)市場調(diào)研企業(yè)發(fā)展部調(diào)查表、排列圖、對策表等顧客反饋信息統(tǒng)計分析客戶服務(wù)部調(diào)查表、排列圖、因果圖、對策表等進(jìn)貨/過程/最終檢驗對口檢查重點檢查項目工程部總工程師辦公室現(xiàn)場檢查、抽樣檢驗等質(zhì)量事故調(diào)查分析總工程師辦公室因果圖、排列圖、對策表等質(zhì)量改進(jìn)各肩關(guān)職能部門調(diào)查表、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、親和圖、因果圖、對策表等4.2.2各職能部門應(yīng)確保數(shù)據(jù)分析結(jié)果的有效性，并將有關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)果形成報告后送質(zhì)量管理部。一般的信息每年至少

4、統(tǒng)計、分析和反饋一次，重要或緊急數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行及時的分析和反饋。4.3 數(shù)據(jù)分析的結(jié)果5 .3.1通過數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息：a）顧客對公司房產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度；b）產(chǎn)品要求的符合性；c）過程及產(chǎn)品的特性或變化趨勢；d）供方提供的產(chǎn)品及與外包過程有關(guān)的信息。4.4數(shù)據(jù)分析的控制4.4.1 各職能部門應(yīng)保存數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的記錄。對數(shù)據(jù)分析所反映出來的問題，應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施，具體按糾正和預(yù)防措施控制程序執(zhí)行。4.4.2 人力資源部應(yīng)組織統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用培訓(xùn)，具體內(nèi)容、要求和人員由各有關(guān)部門自行提出。4.4.3 質(zhì)量管理部應(yīng)對各有關(guān)職能部門統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)。4.4.4 質(zhì)量管理部

5、負(fù)責(zé)整理匯總各職能部門的分析結(jié)果，并提交管理評審，以對公司質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性進(jìn)行評價。4.4.5 質(zhì)量管理部應(yīng)指導(dǎo)、督促各項目公司運用適當(dāng)?shù)姆椒▽εc產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用。5關(guān)/支持性文件5.1 監(jiān)視和測量控制程序5.2 顧客滿意控制程序5.3 糾正措施控制程序5.4 預(yù)防措施控制程序6質(zhì)量記錄6.1 糾正/預(yù)防措施表(GT/QR-25-01)備注說明，非正文，實際使用可刪除如下部分。本內(nèi)容僅給予閱讀編輯指點：1、本文件由微軟OFFICE辦公軟件編輯而成，同時支持WPS。2、文件可重新編輯整理。3、建議結(jié)合本公司和個人的實際情況進(jìn)行修正編輯。4、因編輯原因，

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