電大--個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理題庫(最全)

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理2269題庫(題量:256/題型:21題(S01-單選題:1分 SMART原則中的M代表(。答案BA. 明確的B. 可衡量的C. 可達(dá)到的D. 有時(shí)間規(guī)定的2題(S01-單選題:1分 SMART原則中字母與其含義,對應(yīng)正確的是(。S明確的;M可衡量的;A可達(dá)到的;T有時(shí)間規(guī)定的。答案AA. B. C. D. 3題(S01-單選題:1分 SMART原則中的A代表(。答案BA. 明確的B. 可達(dá)到的C. 可衡量的D. 有時(shí)間規(guī)定的4題(S01-單選題:1分 SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法,其中字母O代表(。答案CA. 優(yōu)勢B. 威脅C. 機(jī)會D. 劣勢5題(S01-單選題:1分 按照

2、KOLB學(xué)習(xí)周期,學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成,描述不正確的是(。答案DA. 從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程B. 學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始C. 任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程D. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要6題(S01-單選題:1分 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說法不正確的是(。答案BA. 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B. 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C. 更加方便人們相互之間的交流D. 空間是開放及共用的7題(S01-單選題:1分 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外,常見的辦公室設(shè)計(jì)

3、方式還有(。答案BA. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì)B. 開放式設(shè)計(jì)C. 古典式設(shè)計(jì)D. 后現(xiàn)代設(shè)計(jì)8題(S01-單選題:1分 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外,常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有(。答案CA. 古典式設(shè)計(jì)B. 現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C. 傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)D. 非主流式設(shè)計(jì)9題(S01-單選題:1分 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對克服拖拉推延沒有幫助的是(。答案BA. 給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間B. 凡事都追求完美C. 對自己的能力有信心D. 把重要的工作放在前面做10題(S01-單選題:1分 保存記錄是反饋過程中的重要步驟,關(guān)于保存記錄的作用,說法不正確的是(。答案BA. 記錄有助于了解反

4、饋的影響B(tài). 記錄在非正式評估中,是沒有用處的C. 記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D. 記錄對了解過去的績效有好處11題(S01-單選題:1分 表達(dá)需求有很多種方法,說出需求的方式不正確的是(。答案BA. 對你的需求說出明確簡短的理由B. 對你的需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好斗C. 不被他人的談話分散注意力,把談話引回到你的需求上來D. 將注意力集中在正事上,別忘記你想要什么,你為什么想要它12題(S01-單選題:1分 不良的工作方式會大大降低時(shí)間的利用效率,(不屬于不良的工作方式。答案BA. 時(shí)間觀念差B. 及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C. 做事拖拉推延D. 做事虎頭蛇尾13題(S01-單選題:1

5、分 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是(。答案BA. 主要職責(zé)是處理日常工作B. 從事一次性項(xiàng)目,完成項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散C. 自我管理,無正式領(lǐng)導(dǎo)D. 包括消費(fèi)者和供應(yīng)商14題(S01-單選題:1分 不屬于談判過程中的溝通技巧的是(。答案DA. 迂回入題B. 把握談判基調(diào)C. 靈活機(jī)動D. 堅(jiān)持己見15題(S01-單選題:1分 不屬于有效反思的方法的是(。答案CA. 與他人討論和交換意見B. 思考表象后面的真實(shí)含義C. 不考慮情感和直覺D. 通過主觀努力,積極實(shí)踐16題(S01-單選題:1分 采用電子頭腦風(fēng)暴法,所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法,在交流中具有平等性,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法(

6、的優(yōu)點(diǎn)。答案BA. 匿名性B. 思想平行而入C. 更多人員參與D. 社會互動減少17題(S01-單選題:1分 查爾斯·漢迪在認(rèn)識組織中提出的組織文化類型不包括(。答案DA. 權(quán)力文化B. 角色文化C. 任務(wù)文化D. 強(qiáng)勢文化18題(S01-單選題:1分 常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快?”屬于績效評估的(標(biāo)準(zhǔn)。答案AA. 凝聚力B. 成果C. 學(xué)習(xí)D. 綜合19題(S01-單選題:1分 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是(。答案BA. 感覺B. 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C. 看法D. 觀點(diǎn)20題(S01-單選題:1分 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理,而王

7、主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,二者工作的側(cè)重點(diǎn)為(。答案BA. 陳總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算;王主管組織實(shí)施計(jì)劃,展望未來B. 陳總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵和鼓舞;王主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)施計(jì)劃C. 陳總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)施計(jì)劃;王主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵和鼓舞D. 陳總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,激勵和鼓舞;王主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,組織實(shí)施計(jì)劃21題(S01-單選題:1分 “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一,關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是(。答案DA. 新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B. 組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何C. 有哪些

8、定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估D. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的22題(S01-單選題:1分 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(。答案AA. 直接可靠B. 具有隱蔽性C. 經(jīng)過提煉,準(zhǔn)確可靠D. 獲取信息的過程較長23題(S01-單選題:1分 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是(。答案DA. 容易獲得B. 可靠性強(qiáng),易于理解和接受C. 經(jīng)過提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠D. 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考24題(S01-單選題:1分 從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分,第二部分OT可以用來分析(。答

9、案BA. 內(nèi)部條件B. 外部因素C. 組織制度D. 工作流程25題(S01-單選題:1分 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流,不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是(。答案DA. 匿名性B. 同步性C. 更多人員參與D. 權(quán)威的損失26題(S01-單選題:1分 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(。答案CA. 效率受規(guī)模約束B. 權(quán)威損失C. 更多人員參與D. 社會互動減少27題(S01-單選題:1分 發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是(。答案DA. 領(lǐng)導(dǎo)者需要處理好自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,避免發(fā)生沖突B. 團(tuán)隊(duì)成員主要負(fù)責(zé)做好自己的工作,

10、所以不需要賦予他們管理權(quán)C. 領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團(tuán)隊(duì)成員充分的管理權(quán),而自己就不用對團(tuán)隊(duì)的行為負(fù)責(zé)了D. 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)28題(S01-單選題:1分 方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與,從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是(。答案CA. 對自己角色的理解問題B. 對他人的信任問題C. 團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感D. 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)29題(S01-單選題:1分 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(。答案BA. 珊珊的工作很忙,她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)B. 小麗工作很忙,但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)C. 王立參加了公司的管理技巧培訓(xùn),他覺得

11、培訓(xùn)效果很差,對自己沒有什么幫助,對此后的培訓(xùn)都不感興趣D. 小牛在公司里很受重用,領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好,他覺得自己能力足夠,沒有必要再學(xué)習(xí)30題(S01-單選題:1分 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是(。答案DA. 小熊認(rèn)為自己能力太低,不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)B. 小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視,所以對參加培訓(xùn)很不屑C. 小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處,知識只能從實(shí)踐中獲得D. 小孟雖然很忙,但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識31題(S01-單選題:1分 非語言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于(溝通形式。答案AA. 副語言B. 身體語言C. 書面語

12、言D. 道具語言32題(S01-單選題:1分 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的,(沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。答案DA. 小安說話聲音很響亮B. 小白說起話來抑揚(yáng)頓挫,富有節(jié)奏C. 小曹在情緒激動時(shí),就會加快說話速度D. 小鄧在與人交流時(shí),常常喜歡低著頭33題(S01-單選題:1分 高總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多,互不信任,他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法,說法不正確的是(。答案DA. 客觀并一視同仁B. 開誠布公C. 給予反饋和贊揚(yáng)D. 不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員34題(S01-單選題:1分 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(

13、。答案AA. 標(biāo)準(zhǔn)的沖突B. 誤傳消息C. 相互侵犯D. 相互缺乏溝通35題(S01-單選題:1分 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做,然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思,最后進(jìn)行理論化思考”是從(階段開始學(xué)習(xí)。答案CA. 理論化B. 反思C. 應(yīng)用D. 獲得經(jīng)驗(yàn)36題(S01-單選題:1分 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“首先對這些知識進(jìn)行反思,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從(階段開始學(xué)習(xí)。答案AA. 反思B. 應(yīng)用C. 理論化D. 獲得經(jīng)驗(yàn)37題(S01-單選題:1分 根據(jù)PEST分析法,貨幣政策和匯率變化屬于組織的(。答案DA. 政治法律環(huán)

14、境B. 社會文化環(huán)境C. 技術(shù)環(huán)境D. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境38題(S01-單選題:1分 根據(jù)PEST分析法,人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的(環(huán)境。答案AA. 經(jīng)濟(jì)B. 技術(shù)C. 社會文化D. 政治法律39題(S01-單選題:1分 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,(屬于激勵因素。答案AA. 成就、發(fā)展、責(zé)任B. 工資、成就、監(jiān)督C. 成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D. 工資、福利、人際關(guān)系40題(S01-單選題:1分 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果,只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果,就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望,否則就(。答案AA. 會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑B. 不能對團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評價(jià)C. 會使團(tuán)隊(duì)成員的

15、努力得到應(yīng)有的回報(bào)D. 不會知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值41題(S01-單選題:1分 根據(jù)期望理論,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵,因而投入額外的努力,對于這種做法帶來的結(jié)果,說法不正確的是(。答案DA. 引起第一級結(jié)果,即績效水平得到了提高B. 由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果,例如表揚(yáng)、提拔等C. 投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段D. 如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果,他會持續(xù)受到激勵42題(S01-單選題:1分 根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是(。答案DA. 少而且不容易得到B. 不同客戶群體的需求差異大,所以工作量大C. 分散,可靠性一般D. 員工為保

16、證自身利益,不輕易將這些信息進(jìn)行分享43題(S01-單選題:1分 工作報(bào)告的三種形式中,有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是(。答案CA. 從上到下形式B. 從下到上形式C. 平級形式D. 中間形式44題(S01-單選題:1分 工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道,關(guān)于工作報(bào)告,說法不正確的是(。答案DA. 工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起B(yǎng). 工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡明扼要C. 工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)D. 在準(zhǔn)備材料的過程中,可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)45題(S01-單選題:1分 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情,大家最關(guān)心的是英語考試的難度,據(jù)說明年英語考試

17、難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論,以下四人中(向公司提出報(bào)考的可能性最大。答案DA. 小馬(大學(xué)學(xué)的是日語,兩年前來公司,之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語B. 小齊(英語不錯(cuò),本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩,家中又無老人可依靠C. 小張(素來冷靜多思,不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多,領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人,而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平D. 小鄭(是大家公認(rèn)的“高材生”,英語棒,數(shù)學(xué)強(qiáng),知識面廣,渴望深造,又沒家庭負(fù)擔(dān)46題(S01-單選題:1分 公司開展計(jì)劃需要各種資源,不屬于公司所需要的信息資源的是(。答案CA. 服務(wù)信息B. 銷售信息C. 信息技術(shù)設(shè)備D. 客戶信息47題(S01-單選

18、題:1分 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出,就應(yīng)該得到提拔,面對這樣的沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(。答案CA. 與小趙交流,傾聽他的想法B. 如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒,應(yīng)將其反映給上級管理人員C. 強(qiáng)調(diào)公司文化,嚴(yán)厲批評他的這種想法D. 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境48題(S01-單選題:1分 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作,但小韓認(rèn)為只要高效率地完成工作即可,面對這樣的沖突,小韓的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(。答案CA. 與小韓交流,傾聽他的想法B. 強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識C. 辭退他D. 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境49題(S01-單選題:1分 溝通的方式很多,它

19、們各有優(yōu)缺點(diǎn),需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(。答案DA. 需要思想共享B. 需要立即得到反饋C. 需要進(jìn)行充分的意見交流D. 需要永久保留記錄50題(S01-單選題:1分 溝通的要素包括(和時(shí)間安排五個(gè)方面。答案BA. 方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容B. 目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法C. 目的意圖,雙向溝通,溝通對象,方式方法D. 信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色51題(S01-單選題:1分 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是(。答案CA. S優(yōu)勢,W劣勢B. O機(jī)會,T威脅C. S劣勢,T機(jī)會D. W劣勢,O機(jī)會

20、52題(S01-單選題:1分 關(guān)于X理論,說法正確的是(。答案BA. 信仰X理論的人認(rèn)為激勵在人們工作中的作為微乎其微B. 信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰,不愿意工作C. 信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣D. 信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分53題(S01-單選題:1分 關(guān)于Y理論,說法不正確的是(。答案CA. 贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B. 贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C. 贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰,不愿意工作D. 贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵是因?yàn)榻M織中存在某些不足54題(S01-單選題:1分 關(guān)于Y理論,說法正確的是(。答案BA.

21、信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰B. 信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性C. 信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對等的,不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵D. 信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處,他才會好好工作55題(S01-單選題:1分 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”,說法正確的是(。答案DA. 希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位B. 吩咐其他人干活可能會感覺不自在C. 以前曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效D. 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)56題(S01-單選題:1分 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式,說法不正確的是(。答案AA. 團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)B. 想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C. 最終

22、可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D. 可以通過投票選擇出最終方案57題(S01-單選題:1分 關(guān)于道具溝通,說法正確的是(。答案BA. 道具溝通可用于進(jìn)行視頻會議B. 道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息C. 道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度D. 道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播58題(S01-單選題:1分 關(guān)于反思,說法不正確的是(。答案CA. 反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B. 在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C. 反思是個(gè)人的事情,不需要同他人討論D. 反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,組成完整的學(xué)習(xí)過程59題(S01-單選題:1分 關(guān)于非正式審查的方法,說法不正確的是(。答案BA. 確定自己

23、有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽B. 提出建議,并且直接告訴他們要做什么C. 在進(jìn)行交流時(shí),保持平易近人的態(tài)度D. 了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難60題(S01-單選題:1分 關(guān)于工作報(bào)告,說法正確的是(。答案DA. 任何組織都有定期的工作報(bào)告活動B. 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流C. 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流D. 工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合61題(S01-單選題:1分 關(guān)于溝通五要素,說法不正確的是(。答案DA. 選擇溝通的方式方法時(shí),要根據(jù)實(shí)際需要有所變通B. 溝通必須有明確的目的,這是使溝通有效的基礎(chǔ)C. 要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)

24、容D. 溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定62題(S01-單選題:1分 關(guān)于活動跟蹤表,說法不正確的是(。答案AA. 聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄B. 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C. 整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)D. 有助于找到細(xì)節(jié)問題63題(S01-單選題:1分 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟,說法正確的是(。答案BA. 各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B. 實(shí)施績效獎勵,從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)C. 有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展,不需要提供反饋D. 由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)64題(S01-單選題:1分 關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是(。答案AA. 需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述B

25、. 應(yīng)該包含私人情意C. 可以隨意改正或補(bǔ)充D. 最好辭藻豐富,熱情洋溢65題(S01-單選題:1分 關(guān)于身體語言溝通,說法不正確的是(。答案CA. 身體語言也稱為體語B. 身體語言指非詞語性的身體符號C. 相對于其他語言溝通方式來說,身體語言溝通的有效性要差很多D. 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種66題(S01-單選題:1分 關(guān)于身體語言溝通,說法正確的是(。答案AA. 身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一B. 音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式C. 相對于其他語言溝通方式來說,身體語言溝通的有效性要差很多D. 著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通67題(S01

26、-單選題:1分 關(guān)于審查和評估,說法不正確的是(。答案AA. 審查是評估的一部分B. 審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行C. 審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的,而評估需要對活動作出總結(jié)D. 對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分68題(S01-單選題:1分 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理,做法不正確的是(。答案AA. 把雙臂抱在胸前B. 用眼睛在聽眾中間掃視C. 選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述D. 不要隨意走來走去69題(S01-單選題:1分 關(guān)于書面溝通,說法正確的是(。答案DA. 正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書B. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要,書面溝通不再重要C. 書面溝通目的只可以是一個(gè),不能是多

27、個(gè)D. 在書面溝通中,保證信息正確無誤是至關(guān)重要的70題(S01-單選題:1分 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段,做法不正確的是(。答案DA. 繼續(xù)工作,合理處理剩下的想法B. 挑出需要保留的想法,并剔除那些無用的想法C. 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號D. 對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育71題(S01-單選題:1分 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn),對應(yīng)正確的是(。答案AA. 即時(shí)信息溝通:不僅可以進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B. 數(shù)字傳真:溝通地點(diǎn)不受局限C. 電子郵件:實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流D. 視頻會議:快捷,便利,成本低72題(S01-單選題:1分 關(guān)于訓(xùn)練活動

28、的實(shí)施要點(diǎn),說法正確的是(。答案CA. 直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B. 讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)C. 對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)D. 在訓(xùn)練過程中,只是讓學(xué)員獲得知識,無須進(jìn)行鼓勵和支持73題(S01-單選題:1分 關(guān)于營造信任氛圍的方法,說法不正確的是(。答案DA. 要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過失B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法C. 領(lǐng)導(dǎo)者要對下屬一視同仁,沒有偏愛D. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排74題(S01-單選題:1分 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式,說法不正確的是(。答案CA. 反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B. 對于消極的反饋,也要采取積極的態(tài)度C. 反思僅僅

29、是簡單地思考問題D. 反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)75題(S01-單選題:1分 關(guān)于制訂工作計(jì)劃,說法正確的是(。答案AA. 計(jì)劃必須是適合自己的,這樣才能從中獲益B. 計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C. 工作計(jì)劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助D. 計(jì)劃必須是非常精確的76題(S01-單選題:1分 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn),不正確的是(。答案DA. 計(jì)劃既可以詳盡,也可以松散,只要奏效就行B. 計(jì)劃對管理工作是有效的C. 除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際,否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的D. 計(jì)劃時(shí)行動毫無自由77題(S01-單選題:1分 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系,說法正確的是(。答案BA. 團(tuán)隊(duì)目

30、標(biāo)一般處于組織的最高層B. 組織目標(biāo)高于一切,其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上,兩者可以不一致D. 個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行,無須服從其他目標(biāo)78題(S01-單選題:1分 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是(。答案CA. 發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B. 組織目標(biāo)是對技能和能力的要求C. 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別D. 一個(gè)組織目標(biāo)對應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)79題(S01-單選題:1分 關(guān)于組織文化,說法不正確的是(。答案AA. 個(gè)人無法對組織文化產(chǎn)生影響B(tài). 組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C. 組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化D. 組織文化能夠影

31、響一個(gè)人在組織中的工作能力,影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿80題(S01-單選題:1分 郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意,大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條件,郭總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中,最重要的是(。答案BA. 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況B. 注意傾聽C. 置之不理D. 懲辦帶頭罷工者81題(S01-單選題:1分 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是(。答案CA. 說話時(shí)過度使用“我”B. 不惜一切代價(jià)想贏C. 自我犧牲,成全他人D. 不聽取他人意見82題(S01-單選題:1分 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前,曾對美國匹茲堡地區(qū)

32、二百名工程師、會計(jì)師做了調(diào)查訪問,他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括(方面。答案BA. 工作環(huán)境或國家政策B. 工作內(nèi)容或工作成果C. 工作條件或福利薪酬D. 公司政策或行業(yè)前景83題(S01-單選題:1分 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息,這是(方式的一種應(yīng)用。答案AA. 道具溝通B. 身體語言溝通C. 副語言溝通D. 書面語言溝通84題(S01-單選題:1分 黃處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù),這些任務(wù)包括(。答案CA. 發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)B. 安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)C. 發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)D. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往85題(S

33、01-單選題:1分 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不包括(。答案AA. 討論熱烈積極B. 獨(dú)霸會場C. 私下開小會D. 偏離主題86題(S01-單選題:1分 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不包括(。答案AA. 討論熱烈積極B. 獨(dú)霸會場C. 私下開小會D. 偏離主題87題(S01-單選題:1分 獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率,優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括(。答案DA. 正確的內(nèi)容B. 適度的費(fèi)用C. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D. 別出心裁的形式88題(S01-單選題:1分 記總吩咐其他人干活時(shí),會感到很不自在,因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是(。答案CA. 團(tuán)隊(duì)

34、任務(wù)過于重要B. 對團(tuán)隊(duì)成員的信任問題C. 對自己角色的理解問題D. 下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)89題(S01-單選題:1分 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一,在這一步驟中,做法不合理的是(。答案DA. 建立機(jī)制,確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行B. 經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴}C. 發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決D. 對被授權(quán)人的工作橫加干涉90題(S01-單選題:1分 建立自信對于每個(gè)人都很重要,不屬于建立自信方法的是(。答案CA. 學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^B. 給自己積極的暗示C. 不直接說出自己的需求D. 學(xué)會應(yīng)付打擾91題(S01-單選題:1分 進(jìn)行反思的方法有很多,說法不正確的是(。答案BA.

35、運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題B. 不需要遵循邏輯C. 與他人一同反思D. 不要一直忙個(gè)不停,要留一些時(shí)間思考92題(S01-單選題:1分 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí),抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面,抓住聽眾心理的方法不正確的是(。答案CA. 運(yùn)用形體語言B. 吸引聽眾的參與C. 灌輸更多的信息D. 建立良好的關(guān)系93題(S01-單選題:1分 競爭過程中,組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力,這五種競爭力不包括(。答案BA. 新競爭對手是不是很容易出現(xiàn)B. 是否會發(fā)生自然災(zāi)害C. 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅D. 買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力94題(S01-單選題:1分 開展計(jì)劃需要獲取很多資源,這些資源不包括(

36、。答案AA. 工作表現(xiàn)B. 信息C. 人力D. 時(shí)間95題(S01-單選題:1分 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn),但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn),效果將會更好,而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(。答案DA. 對有限資源的競爭B. 優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突C. 相互競爭或侵犯D.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)96題(S01-單選題:1分 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是(。答案DA. 顧客滿意度調(diào)查B. 顧客情感訴求C. 顧客對解決方案的看法D. 員工的接電話時(shí)間97題(S01-單選題:1分 控制過程的步驟包括:與標(biāo)準(zhǔn)相比較,糾

37、正偏差,衡量實(shí)際績效。正確的步驟是(。答案DA. B. C. D. 98題(S01-單選題:1分 控制是保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程,控制過程的最后一步是(。答案AA. 糾正偏差B. 衡量實(shí)際績效C. 制訂標(biāo)準(zhǔn)D. 修改計(jì)劃99題(S01-單選題:1分 李總在開會時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績,并做了詳細(xì)介紹,幾乎占用了會議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會議中遇到的困難局面是(。答案CA. 私下開小會B. 私下插入消息和話題C. 獨(dú)霸會場D. 啞場100題(S01-單選題:1分 理性決策對團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助,不屬于理性決策的特征的是(。答案DA. 邏輯性思考B.

38、 按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C. 選擇最可行的方法D. 提出不尋常的想法和解決方案101題(S01-單選題:1分 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫活動跟蹤表的正確步驟是(。分析工作活動是否有效,并區(qū)分工作種類;把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來;按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析;把每個(gè)活動的起止時(shí)間記錄下來。答案CA. B. C. D. 102題(S01-單選題:1分 梁總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo),這樣的團(tuán)隊(duì)屬于(。答案DA. 特別工作團(tuán)隊(duì)B. 自我管理型團(tuán)隊(duì)C. 供銷團(tuán)D. 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)103題(S01-單選題:1分 廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,近期舉行了一次會議,他是會議主持人

39、。針對最近出現(xiàn)的問題,讓大家提出各種解決問題的想法,不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí),任何人不準(zhǔn)提出異議,也不準(zhǔn)做出任何批評建議,但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會議中運(yùn)用了(。答案AA. 頭腦風(fēng)暴B. 電子會議C. 法德爾菲法D. 名義群體法104題(S01-單選題:1分 林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告,每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是(。答案BA. 搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B. 將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式,加以整理C. 篩選信息并條理化D. 考慮好報(bào)告的時(shí)間長度105題(S01-單選題:1分 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色,他對

40、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任,關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者,說法不正確的是(。答案DA. 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向B. 因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息,所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽C. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人D. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的,后天培養(yǎng)不起作用106題(S01-單選題:1分 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,其中(體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。答案CA. 成就、自信和承諾B. 影響力和政治覺悟的能力C. 統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力D. 設(shè)身處地為他人著想的能力107題(S01-單選題:1分 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,其中(體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。答案C

41、A. 影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力B. 統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力C. 成就、自信和承諾D. 辨析局勢和放眼未來的能力108題(S01-單選題:1分 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,典型的具有代表性的三種能力是(。答案BA. 個(gè)人能力,表達(dá)能力,管理能力B. 個(gè)人能力,社會能力,思維能力C. 思維能力,表達(dá)能力,學(xué)習(xí)能力D. 社會能力,管理能力,學(xué)習(xí)能力109題(S01-單選題:1分 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息,激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的(。答案BA. 完成任務(wù)B. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)C. 發(fā)展個(gè)人D. 人際交往110題(S01-單

42、選題:1分 “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法,讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的(的方法。答案CA. 客觀對待并一視同仁B. 信守諾言C. 開誠布公D. 承認(rèn)錯(cuò)誤和過失111題(S01-單選題:1分 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作,其中(對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒有幫助的。答案CA. 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B. 重視團(tuán)隊(duì)成員C. 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃D. 營造相互信任、開誠布公的氣氛112題(S01-單選題:1分 劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快,雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做,對此,他可以通過(了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。答案C

43、A. SMART原則B. 頭腦風(fēng)暴法C. 活動跟蹤表D. PEST法113題(S01-單選題:1分 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中黃色的帽子代表(。答案DA. 中立與客觀B. 整體與控制C. 警示與批判D. 樂觀與肯定114題(S01-單選題:1分 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一,在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟,說法不正確的是(。答案CA. 白帽:陳述問題的事實(shí)B. 黃帽:列舉優(yōu)點(diǎn)C. 藍(lán)帽:對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷D. 綠帽:提出解決問題的建議115題(S01-單選題:1分 六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表(。答案CA

44、. 創(chuàng)新與改變B. 警示與批判C. 中立與客觀D. 整體與控制116題(S01-單選題:1分 路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí),現(xiàn)在需要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估,一般不屬于評估內(nèi)容的是(。答案BA. 學(xué)習(xí)的內(nèi)容B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn)C. 學(xué)員對學(xué)習(xí)的反應(yīng)D. 學(xué)習(xí)對員工的工作或行為造成的影響117題(S01-單選題:1分 邁克爾·波特的“五力模型”中,最明顯的競爭狀態(tài)是(。答案CA. 新競爭對手的威脅B. 替代產(chǎn)品的威脅C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭D. 買方議價(jià)的能力118題(S01-單選題:1分 某超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時(shí)間,客戶付款等待時(shí)間過長,針對此問題,他制定了客戶意見調(diào)查表,廣

45、泛征詢客戶建議,這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(階段。答案BA. 做出決定B. 獲得信息C. 提出多個(gè)解決方案D. 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)119題(S01-單選題:1分 某公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(。答案DA. 明年年初,開展一場各地銷售水平的比賽B. 今年十月份,邀請一些養(yǎng)生專家到公司做演講C. 今年年底,舉辦一次管理人員的培訓(xùn)D. 到今年10月底,全面提高銷售人員的溝通能力120題(S01-單選題:1分 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊,需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果,但由于經(jīng)費(fèi)的限制,只能投入兩個(gè),這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的(。答案BA. 正確的內(nèi)容B. 適度的費(fèi)用C

46、. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D. 正確的形式和人員121題(S01-單選題:1分 某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝,這體現(xiàn)了組織文化中的(。答案DA. 薪酬績效B. 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)C. 工作流程D. 組織成員穿著打扮的方式122題(S01-單選題:1分 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”,這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括(。答案AA. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者B. 到下個(gè)月,要熟練掌握文件處理程序C. 月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D. 月底之前,提高對問題的診斷能力123題(S01-單選題:1分 目標(biāo)管理過程中,執(zhí)行了“實(shí)施行動計(jì)劃”以后,下一步要進(jìn)行的工作是

47、(。答案DA. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略B. 實(shí)施績效獎勵,從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)C. 各個(gè)層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)D. 定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況,并提供反饋124題(S01-單選題:1分 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟,其中第一個(gè)步驟是(。答案BA. 各個(gè)層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略C. 管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃D. 在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)125題(S01-單選題:1分 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋,但在當(dāng)(的情況下,獲得的反饋是無益的反饋。答案BA. 反饋來自于你尊敬的人時(shí)B. 你認(rèn)為反饋是無

48、價(jià)值時(shí)C. 你主動尋求反饋時(shí)D. 你想學(xué)習(xí)和提高126題(S01-單選題:1分 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效,(不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。答案DA. 客戶滿意度B. 財(cái)務(wù)狀況C. 業(yè)務(wù)流程D. 競爭對手信息127題(S01-單選題:1分 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容,說法不正確的是(。答案CA. 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一B. 評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C. 評估就是審查D. 評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用128題(S01-單選題:1分 企業(yè)文化包括不同的類型,關(guān)于角色文化,正確的描述是(。答案DA. 員工必須完

49、全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)B. 工作高于一切,團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織C. 主要關(guān)注的是個(gè)人,一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)D. 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路129題(S01-單選題:1分 遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式,說法正確的是(。答案CA. 推遲沖突的解決B. 雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲C. 因?yàn)闆]有爭論,所以結(jié)果可能很差D. 能快速獲得結(jié)果,但如果處理不好,則浪費(fèi)時(shí)間130題(S01-單選題:1分 如果你是自信果斷的人,你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感,在(的前提下爭取自

50、己的權(quán)利。答案DA. 保持自己基本利益B. 為自己獲取最大利益C. 不惜一切代價(jià)D. 不侵犯他人利益131題(S01-單選題:1分 如果缺少所需的資源,任何計(jì)劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工,此時(shí)他們急需獲取的資源是(。答案DA. 設(shè)施B. 資金C. 信息D. 人力132題(S01-單選題:1分 商務(wù)文件不同于普通信函,它有著自己的特點(diǎn),不屬于它的特點(diǎn)的是(。答案BA. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤B. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢C. 直截了當(dāng)、開門見山D. 敘述簡明、條理清晰133題(S01-單選題:1分 商務(wù)文件的特點(diǎn)是(。答案DA. 清楚明了、熱情洋溢;條理清晰、開門

51、見山;B. 辭藻豐富、熱情洋溢;敘述簡明、條理清晰;C. 條理清楚、內(nèi)容豐富;熱情洋溢、清楚明了;D. 清楚明了、準(zhǔn)確無誤;敘述簡明、條理清晰;134題(S01-單選題:1分 身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語言反饋,說法正確的是(。答案AA. 如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾,就會傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息B. 反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行,會取得更好的效果C. 在作出反饋時(shí),口頭語言比身體語言準(zhǔn)確D. 在進(jìn)行身體語言反饋時(shí),無須保存記錄135題(S01-單選題:1分 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富,它大致可分為四類,不屬于身體語言溝通的是(。答案BA. 面部表情B. 電子文檔C. 肢體動作

52、D. 姿態(tài)表現(xiàn)136題(S01-單選題:1分 世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加,使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(環(huán)境。答案DA. 經(jīng)濟(jì)B. 生態(tài)環(huán)境C. 政治D. 社會文化137題(S01-單選題:1分 市場部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說明小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(。答案DA. 正確的人員B. 正確的內(nèi)容C. 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D. 適度的費(fèi)用138題(S01-單選題:1分 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一,在表示拒絕前,不合適的是(。答案AA. 在拒絕后,向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因B. 想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法C.

53、準(zhǔn)備看著對方的眼睛D. 確定自己有權(quán)利拒絕139題(S01-單選題:1分 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令,下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括(。答案CA. 調(diào)動成員對任務(wù)的興趣B. 對結(jié)果達(dá)成一致意見C. 詢問成員愿不愿意做D. 制訂執(zhí)行任務(wù)的框架140題(S01-單選題:1分 授權(quán)主要有四個(gè)步驟,在下達(dá)指令后,領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是(。答案CA. 制訂授權(quán)計(jì)劃B. 評估授權(quán)效果C. 檢查進(jìn)展情況D. 匯報(bào)授權(quán)情況141題(S01-單選題:1分 思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中,做法不合適的是(。答案BA. 鼓勵團(tuán)隊(duì)成員多談困難B. 在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開C. 堅(jiān)持雙向的交流方式D. 對于團(tuán)隊(duì)成員提出的問題及時(shí)給予解決意見142