溝通從尊重開始

1、溝通，從尊重開始班主任說話技巧初探前言：班主任工作繁瑣，但責(zé)任重大，而工作的實(shí)效往往和個(gè)人的付出不成正比。這種尷尬的局面使班主任這一本應(yīng)充滿魅力的職位參雜了些許的無奈，本文試圖從“如何與學(xué)生溝通”這一角度提供一些實(shí)用性的技巧，達(dá)到提高班主任工作實(shí)效的目的。關(guān)鍵詞：溝通 尊重 說話技巧正文：一、如何說，讓學(xué)生在情緒上更容易接納你關(guān)于“情緒”一詞的內(nèi)涵，大多數(shù)研究者都趨向認(rèn)同它是“人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)” 。而大多數(shù)出現(xiàn)“問題”的學(xué)生，他們的情緒基本都處于“消極的低喚醒”狀態(tài)如厭倦、無助、沮喪、難過等和“消極的高喚醒”狀態(tài)如生氣、焦慮、羞愧等當(dāng)中，要讓學(xué)生接納你和你的談話，你必須要

2、做到的最基本的一點(diǎn)是：先接納學(xué)生所有的情緒。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：某一天，你非常生氣甚至憤怒，見到了一個(gè)朋友，自然就說：氣死我了！朋友的回答有以下幾種：第一種：關(guān)心型：“你怎么總是這么容易生氣啊？生氣對(duì)身體不好，不要生氣了，好嗎？”第二種：哲理型：人生哪有那么多如意的事情嗎？你沒聽說“人生不如意事情七八九嗎？”看開一點(diǎn)吧！第三種：夸張型：哦，我真替你難過，如果可以，我很愿意是代替你生氣的那個(gè)人！第四種：應(yīng)付型：是??？哎，對(duì)了，你有沒有聽說（話語轉(zhuǎn)移到另一個(gè)話題）以上這四種答案，你看完后有沒有以下這些感覺：他不是真的關(guān)心我；他又在給我上課了；他很假；他完全不會(huì)顧及別人的感受，以后都不要和他說自己的心里

3、話了；他不是我真正的朋友。有了這種感覺，你還會(huì)把自己生氣的事情繼續(xù)說下去嗎？如果沒有繼續(xù)說下去，你的情緒會(huì)得到調(diào)節(jié)嗎？還是會(huì)更生氣？但如果你的朋友這樣反應(yīng)：哦？怎么了？（專注地看著你，繼續(xù)聽你說）嗯是這樣??？你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)他什么也沒有說，只是接納了你這種情緒，并用表情和簡(jiǎn)單的詞語如“嗯、哦、啊”鼓勵(lì)你繼續(xù)說下去，你就把整件事情都說完了。說完后，你的不良情緒會(huì)得到緩解，甚至消除，就又能開開心心地進(jìn)行其他事情了。接納學(xué)生的情緒也同樣如此！班級(jí)中學(xué)生鬧矛盾的事情幾乎天天都會(huì)碰到，我們以此為例，簡(jiǎn)單說明：師：你們?yōu)槭裁呆[矛盾？生：（各自指責(zé)）是他先；（結(jié)果在辦公室又吵起來了，矛盾加?。煟盒欣残欣?，不

4、要再吵啦！一點(diǎn)小事就值得你們這么胡鬧，真是幼稚，誰都有錯(cuò)，一個(gè)人是不可能鬧成矛盾的，你們從自身反省一下。生：哼！（一臉不屑，嘴里不說，心里可能在說：老師根本就是偏心，不公正，只會(huì)罵人，我討厭他）談話的結(jié)果顯而易見，本來是學(xué)生之間的矛盾，最后矛盾的雙方卻都把怨氣撒向老師，和諧的師生關(guān)系大受影響。其實(shí)學(xué)生之間的很多矛盾并不涉及原則性問題，時(shí)間稍久，便會(huì)忘得干干凈凈，反倒是如果老師處理矛盾的方法不當(dāng)，會(huì)給師生關(guān)系造成永難修補(bǔ)的裂痕。但如果這樣說：師：你一向是個(gè)比較克制的孩子（可以根據(jù)學(xué)生的性格換形容詞），今天一定是*的行為讓你生氣了，才會(huì)讓你有些失控。生：（老師明白我為什么生氣）嗯，就是因?yàn)?同學(xué)，

5、我覺得他這樣做讓我很氣憤，就。學(xué)生慢慢地在老師的鼓勵(lì)下將事情說了出來，等老師通過雙方同學(xué)自己的敘述對(duì)事情有了大致的了解后，才能進(jìn)行全面地判斷，再給出建議。師：哦，這樣啊，他這樣做確實(shí)有些不妥。其實(shí)，如果你用語言明確告訴他不要這樣，而不是對(duì)他進(jìn)行的語言（行為）攻擊，我相信他會(huì)明白的，你認(rèn)為呢？從以上事例可知，遇到帶給我們不良情緒的問題，需要向人傾訴時(shí)，我們的目的其實(shí)只有“傾訴”，需要的也只有認(rèn)真的“傾聽”，得到“傾聽”之后，再被提供建議，就容易接受多了。學(xué)生也是如此，一般學(xué)生在自己的情緒被老師接納之后，才會(huì)有可能對(duì)自己的行為進(jìn)行思考，從而接受老師提出的合理建議，問題也就解決了。二、如何說，才能讓

6、學(xué)生和你更好地合作作為班主任，要能成功管理好一個(gè)班級(jí)，一個(gè)很重要的方面是能吸引學(xué)生和自己合作。其實(shí)每一個(gè)老師都是如此，在班級(jí)管理和課堂管理上，只要能讓學(xué)生真正和自己合作，就不愁帶不出一個(gè)好班或上好一節(jié)課了。以剛上課為例，很多學(xué)生因?yàn)橄抡n后的興奮，很難立刻安靜下來，吵鬧的，吃東西的，追趕的，生龍活虎，熱氣騰騰。這個(gè)時(shí)候老師站在臺(tái)上，一般是被學(xué)生“無視”的。而老師的怒氣可能就會(huì)“騰”地冒上來，自然說話就不好聽了：師：你們沒有耳朵啊，聽不到上課鈴響嗎？（埋怨）*，你給我安靜，回到座位上（命令）；你，別吵了，閉嘴（教訓(xùn)）；還有，你，再不安靜下來就給我出去（威脅）；那個(gè)誰，你就知道吃，除了吃你還會(huì)干點(diǎn)別

7、的嗎（諷刺）？學(xué)生聽到老師這些話，會(huì)怎么想？生：你才沒有耳朵呢！你真討厭；我就不回到座位，就要吵；你以為你是誰??？我恨你這么說我；可想而知，一節(jié)課有了這樣的開頭：老師心中不快，學(xué)生心里埋怨，教學(xué)的效果就大打折扣了。筆者也曾經(jīng)遇到過無數(shù)次這樣的情況，也曾經(jīng)犯過其中一些錯(cuò)誤，還曾試過換一種說話的方式，結(jié)果，令人驚喜。師：（吵鬧中，面帶微笑），嗯，各位同學(xué)，下課玩得一定很開心吧，上課鈴響了，還沒有留意到嗎？（大聲提示之后，短暫停頓）要你們立刻靜下來確實(shí)有些困難，或者我可以讓大家先回到座位平伏一下激動(dòng)的心情，我們?cè)匍_始上課？說完這一段話，班級(jí)基本安靜，學(xué)生表情愉悅，開始準(zhǔn)備上課用品。上課過程中，一個(gè)學(xué)

8、生開始忍不住偷偷吃東西，我控制住批評(píng)他的欲望，“也許今天早上起床遲了，沒有吃早餐，肚子很餓吧，餓著肚子學(xué)習(xí)確實(shí)不好受（很誠(chéng)懇），但引出別的同學(xué)的饞蟲也不太好吧？（玩笑），或者你到外面吃完再進(jìn)來？（真誠(chéng)而不是驅(qū)趕）生：老師，我不吃了，你上課吧！自此，他上課一直很認(rèn)真，心情也愉悅！試想，如果我是這樣說：*，你又在吃東西啊？你就不能認(rèn)真上一節(jié)課？是不是你來這里就是為了吃東西的？要這樣，你還不如回家！下次再吃，你就不用上課了；把你東西收起來，目的可能達(dá)到了（學(xué)生停止吃東西，但很不情愿，怨恨老師，心情低落，罷學(xué)），但效果的對(duì)比就一目了然了。除上述方法外，和學(xué)生進(jìn)行教學(xué)和管理上的良性互動(dòng)，我們還可以通過提

9、示、寫字條等方式，吸引學(xué)生和我們合作，無論怎么做，只要我們真誠(chéng)地站在學(xué)生的角度替他著想，不要過多地說教，還有命令、諷刺、威脅，建立互信的關(guān)系，良好的合作也就開始了。三、如何說，才能比懲罰更有效懲罰往往是我們班主任還有所有老師都經(jīng)常使用的手段，很多教育理論也為我們提供了“適當(dāng)?shù)膽土P是必須的”的依據(jù)，筆者曾經(jīng)也是這些理論的忠實(shí)擁躉，但下面這些觀點(diǎn)，讓筆者如醍醐灌頂，豁然開朗：“懲罰不能阻止不良行為，孩子遭受懲罰時(shí)，他會(huì)暗下決心以后要小心，而不是要誠(chéng)實(shí)和負(fù)責(zé)?！?“懲罰孩子，我們實(shí)際上剝奪了他從內(nèi)心深層對(duì)自己錯(cuò)誤行為的反省過程，而這個(gè)過程又是非常重要的。” “孩子受到懲罰，會(huì)減輕他們對(duì)錯(cuò)誤行為的內(nèi)疚

10、感，他們認(rèn)為懲罰可以抵消他們的罪行，可以心安理得地重復(fù)自己的錯(cuò)誤。” 懲罰的目的是讓學(xué)生記住教訓(xùn)，但實(shí)際的結(jié)果卻是引起學(xué)生對(duì)老師的怨恨，甚至報(bào)復(fù)心理，而根本就沒有認(rèn)真反省自己的錯(cuò)誤。我們所要的效果和實(shí)際的結(jié)果恰恰相反。個(gè)別學(xué)生，陷入了“懲罰、犯錯(cuò)，犯錯(cuò)，懲罰”的惡性循環(huán)，與我們的期望越來越遠(yuǎn)，最后幾乎完全放棄。其實(shí)，換一種說話方式，也許比具體的懲罰更有效！事例：學(xué)生清潔遲到甚至?xí)绻さ氖吕鳛榘嘀魅谓?jīng)常遇到，這種場(chǎng)景我們一定都不陌生：師：你又遲到了？你怎么每次都是這樣？別的同學(xué)都像你一樣，我們的清潔任務(wù)還要不要完成？行了，你從明天開始，掃地一個(gè)星期，再遲到一次，加一個(gè)星期，你看著辦吧！生：老師就

11、只會(huì)罵人（心里怨恨）！我不能確定還會(huì)不會(huì)遲到，既然會(huì)不停地遲到下去，看來任務(wù)是不可能完成了，還是不要干了，隨他去吧（放棄）！傻子才會(huì)掃一個(gè)星期呢！我就不掃，看你拿我怎么辦！（報(bào)復(fù)）這種懲罰最后的結(jié)果往往是不了了之，沒有讓學(xué)生反省，師生關(guān)系經(jīng)過這樣多次的較量而變得糟糕。學(xué)生有了這樣的經(jīng)驗(yàn)，更加不會(huì)把準(zhǔn)時(shí)參加勞動(dòng)當(dāng)一回事。而且，用“罰掃”或其他勞動(dòng)的方式作為對(duì)學(xué)生的懲罰，會(huì)讓學(xué)生感覺勞動(dòng)本身就是一件不好的事情，要不怎么用來作為懲罰別人的手段呢？ 那就更不用好好勞動(dòng)了！換種說法試試：師：今天早上的清掃我好像沒有看見你？我知道你應(yīng)該不是故意的。（沒有人品的侮辱）生：我遲到（忘記）了?。ɡ蠋煕]有批評(píng)我，

12、戒備反抗心理放松）師：嗯，那么早起床確實(shí)不容易，老師都要掙扎好一會(huì)兒才能說服自己早點(diǎn)起床呢?。ɡ斫鈱W(xué)生的難處）或者我們想想辦法，你知道，要是大家清掃時(shí)都遲到，那我們（學(xué)生一般明白后果）生：我盡量不遲到（不答應(yīng)似乎不應(yīng)該，而且態(tài)度誠(chéng)懇）。師：要不我請(qǐng)*同學(xué)起床時(shí)叫你，或者你帶個(gè)小鬧鐘回來提醒一下（提供具體幫助措施），前提當(dāng)然是不能對(duì)其他同學(xué)產(chǎn)生太大影響（不能犧牲別的同學(xué)利益）。萬一再遲到，你知道應(yīng)該怎么做（再次提醒“自己的事情自己負(fù)責(zé)”）？生：讓*叫我起床吧，要再遲到，我就第二天補(bǔ)上我的任務(wù)（主動(dòng)選擇并找到解決問題方法，心甘情愿）。教育的本質(zhì)讓學(xué)生學(xué)會(huì)解決問題的方法，而不是為了發(fā)泄老師心中因?qū)W生

13、不“聽話”所產(chǎn)生的怒氣，和學(xué)生進(jìn)行對(duì)抗；或者讓學(xué)生因?yàn)楹ε拢ǘ皇亲允。┒蝗シ高@個(gè)錯(cuò)（實(shí)際上這也許是懲罰最好的結(jié)果，很多時(shí)候，懲罰連這個(gè)效果都沒有），所以，回到問題的本身，從學(xué)生角度出發(fā)，提供切實(shí)幫助解決問題的方法，運(yùn)用尊重的語言，即使怒氣再盛也不要攻擊學(xué)生的人格，只針對(duì)事情本省，那么問題解決起來應(yīng)該就容易多了。四、如何說，表揚(yáng)才是動(dòng)力，批評(píng)不傷自尊表揚(yáng)和批評(píng)是老師最經(jīng)常用的教育手段，但并非每一個(gè)老師都懂得如何去表揚(yáng)和批評(píng)學(xué)生。例：“你這道題做得真好，你非常聰明，我為你驕傲”。聽到這樣的表揚(yáng)，被表揚(yáng)的同學(xué)或者不好意思，或者覺得老師作假，夸大其詞。而其他同學(xué)則會(huì)產(chǎn)生“老師其實(shí)是說我們很蠢；老師

14、不公平，以前我取得這樣的成績(jī)時(shí)，他沒有這樣表揚(yáng)我；哼，他最聰明，上次他還犯了愚蠢的錯(cuò)誤”等情緒，顯然，表揚(yáng)起到了反效果。如果這樣說：師：我注意到你做這道題時(shí)條理非常清晰，運(yùn)用相關(guān)的理論和知識(shí)也比較熟練，你應(yīng)該是認(rèn)真閱讀了書本的相關(guān)內(nèi)容并將它消化好了，這樣做很好。兩種表揚(yáng)的區(qū)別在于：第一種表揚(yáng)是評(píng)價(jià)式的，第二種表揚(yáng)是描述式的。評(píng)價(jià)式的表揚(yáng)很容易，可以將優(yōu)美的詞語信手拈來，但正因?yàn)樗娜菀?，它也就很廉價(jià)；而描述式的表揚(yáng)是在認(rèn)真觀察、關(guān)注學(xué)生的前提下說出來的，總結(jié)學(xué)生正確的學(xué)習(xí)方法，并對(duì)其進(jìn)行肯定，讓學(xué)生感受到老師對(duì)他真誠(chéng)地關(guān)注，并且知道應(yīng)該繼續(xù)怎樣做才是正確的。這，才是表揚(yáng)的目的。批評(píng)學(xué)生比表揚(yáng)學(xué)

15、生更加困難，因?yàn)橐徊恍⌒木陀锌赡軅Φ綄W(xué)生的自尊，造成難以估量的損失。學(xué)生不完成作業(yè)是教學(xué)和教育工作中最常碰見的問題，我們以此為例，作簡(jiǎn)單的說明：師：你為什么不完成作業(yè)？生：我不會(huì)；我沒有時(shí)間；我忘記了；（或者還有其他答案）師：你每次都是這個(gè)理由，有沒有新鮮一點(diǎn)的？（諷刺）；別人都有時(shí)間，怎么就你沒有？（比較）你的腦袋是記什么的？總是在想著怎樣應(yīng)付老師吧？（責(zé)難）結(jié)果可想而知，能讓老師說出這些話的，這個(gè)學(xué)生肯定不止一次沒交作業(yè)，而多次聽到這樣的話，他已經(jīng)具備很強(qiáng)的免疫能力，也就沒有任何效果了。這樣的一次談話，不但沒有解決任何問題，還為師生關(guān)系變得冷漠僵硬“添磚加瓦”，實(shí)在是一舉幾失。但如果換一

16、種說法：這篇作文（這道題）確實(shí)有點(diǎn)難度，對(duì)你來說在老師規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成或許不是一件容易的事，或者你給老師一個(gè)時(shí)間，是今天晚上還是明天早上完成？你如果在完成的過程中遇到任何困難，老師和同學(xué)都很樂意幫你！這種表達(dá)給學(xué)生又提供了哪些信息？（老師沒有責(zé)備我，他理解我的難處，我還有時(shí)間補(bǔ)救，我應(yīng)該盡力做好）。所以，在表揚(yáng)和批評(píng)學(xué)生時(shí)，應(yīng)盡量描述“你”所看到的，表揚(yáng)時(shí)，對(duì)學(xué)生正確的做法進(jìn)行肯定，并鼓勵(lì)其繼續(xù)堅(jiān)持；批評(píng)時(shí)，指出學(xué)生做得還不夠的地方，提醒其改正。無論表揚(yáng)或批評(píng)，都不應(yīng)該讓其他同學(xué)或被批評(píng)者的人格、人品受到傷害。五、如何說，和家長(zhǎng)的關(guān)系更和諧處理好和家長(zhǎng)的關(guān)系，使自己的教育和教學(xué)工作得到家長(zhǎng)的支

17、持，是每個(gè)老師更是一個(gè)班主任必須做好的一件事情。而和家長(zhǎng)之間的溝通，也需要懂得一定的談話技巧，才能事半功倍。我們常常聽到這樣的話語：老師：這些家長(zhǎng)，自己的孩子都不緊張，家長(zhǎng)會(huì)也不來參加，和他打電話說孩子的事情，還百般維護(hù)，甚至責(zé)難老師，真讓人氣憤，真不想管他的孩子了。家長(zhǎng)：最討厭到學(xué)校開家長(zhǎng)會(huì)，老師將我們當(dāng)成孩子似的，不停地提出建議，甚至指責(zé)我的教子方法，還教訓(xùn)我；最害怕接到老師電話，肯定又是告狀的，孩子在學(xué)校出了事，關(guān)家長(zhǎng)什么事？不是老師應(yīng)該教好的嗎？家長(zhǎng)和老師的互相指責(zé)和推諉，造成的最直接影響是對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和教育不利。其實(shí)，互相站在對(duì)方的角度進(jìn)行考慮，家長(zhǎng)和老師都期待什么？家長(zhǎng)：老師不能總

18、是只有告狀時(shí)才打電話；不要總談我的孩子多么不好；希望真實(shí)了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，指出他的不足；不要談?wù)摷议L(zhǎng)的隱私（離婚、貧困、變故、富裕等）老師：家長(zhǎng)平時(shí)可主動(dòng)打電話溝通；不要在孩子面前指責(zé)我的不是；希望了解孩子在家的表現(xiàn)；不要拒絕和我合作。綜合以上觀點(diǎn)，我們可以知道，其實(shí)家長(zhǎng)和老師都需要得到對(duì)方的尊重；并且互相交流信息；都要相信對(duì)方所做的都是為孩子好；雙方都需要共同努力！運(yùn)用描述式的語言，指出孩子需要改進(jìn)的地方，沒有人身攻擊，不對(duì)孩子失望，共同制定計(jì)劃并且跟進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行，雙方的關(guān)系會(huì)在和諧的基礎(chǔ)上一步一步鞏固。結(jié)語：其實(shí)，以上這些技巧都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是對(duì)學(xué)生的尊重。只要做到了真真正正尊重學(xué)生，這些技巧、這些話語就會(huì)成為你的母語，無需任何的思考和揣摩。也只有真真正正尊重學(xué)生，