數(shù)據(jù)中心IDC維護管理辦法

1、數(shù)據(jù)中心（IDC）維護管理辦法2014年版中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部2014年07月第一章總則第1條為保障中國電信IDC產(chǎn)品系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，明確各級維護單位運營維護的職責(zé)和要求，適應(yīng)IDC維護能力產(chǎn)品化的運營需要,在云主機基礎(chǔ)版（IDC）維護管理辦法（試行）（中國電信運維（2011）51號）、中國電信數(shù)據(jù)中心星級評定管理辦法（試行）（中國電信2012124號，）的基礎(chǔ)上修訂，用以指導(dǎo)各級維護單位順利開展IDC運營維護和星級機房評定及復(fù)核等工作。第2條本辦法是IDC維護管理向運營管理轉(zhuǎn)變的重要指導(dǎo)文件，是各級維護部門開展運營維護工作的重要依據(jù)，各級IDC運營維護職能管理人員和操作維護

2、人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)，將運營維護管理辦法落實到工作中去，結(jié)合本部門的具體情況，制定相應(yīng)的實施細則。第3條本辦法適用于IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的運營維護管理、IDC代維業(yè)務(wù)的運營維護管理、數(shù)據(jù)中心星級評定及復(fù)核管理等。關(guān)于IDC代維服務(wù)的相關(guān)流程及維護要求參照集團關(guān)于印發(fā)中國電信IDC代維服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法（試行）的通知（中國電信客戶201437號）以及關(guān)于印發(fā)中國電信IDC代維服務(wù)業(yè)務(wù)維護管理辦法的通知（中國電信運維201424號）執(zhí)行。第4條本管理辦法下發(fā)后，原云主機基礎(chǔ)版（IDC）維護管理辦法（試行）（中國電信運維（2011）51號）、中國電信數(shù)據(jù)中心星級評定管理辦法（試行）（中國電信201224號-）作廢

3、。第5條本辦法自正式發(fā)布之口起執(zhí)行，解釋權(quán)屬于中國電信集團公司網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部。第二章組織架構(gòu)及崗位職責(zé)第一節(jié)組織架構(gòu)第6條IDC的運營維護組織分成集團網(wǎng)絡(luò)運行維護事業(yè)部（以下簡稱集團網(wǎng)運部）、省網(wǎng)運部、IDC維護實施部門三個層面，其中集團網(wǎng)運部、省網(wǎng)運部是IDC運營維護的管理部門，IDC維護實施部門執(zhí)行IDC的具體維護工作。第二節(jié)崗位設(shè)置第7條集團網(wǎng)運部下設(shè)集團IDC運營維護管理崗，省網(wǎng)運部下設(shè)省IDC運營維護管理崗，IDC維護實施部門下設(shè)省IDC維護操作崗。每個崗位可配置多人承擔相應(yīng)職責(zé)，各省應(yīng)根據(jù)本省實際情況，結(jié)合IDC業(yè)務(wù)體量自行定義，本辦法不再具體細化。第8條本辦法中定義的每個崗位

4、職責(zé)能夠分解到現(xiàn)有運營維護體系的前提下，各省可以沿用現(xiàn)有的運營維護體系。第三節(jié)職責(zé)分工第9條集團IDC運營維護管理崗職責(zé)包括：1 .負責(zé)制定全國IDC維護服務(wù)支撐相關(guān)的管理制度和流程。2 .負責(zé)集團及各省IDC代維服務(wù)等IDC維護能力產(chǎn)品化的策劃、開發(fā)、試點、推廣等管理工作。3 .負責(zé)集團IDC業(yè)務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)、IDC資源管理模塊、IDC代維服務(wù)門戶等IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)、管理和資源數(shù)據(jù)的維護管理。4 .負責(zé)對全國IDC業(yè)務(wù)運營維護工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理與考核。5 .承接集團政企部發(fā)起的IDC業(yè)務(wù)支撐需求。6 .負責(zé)數(shù)據(jù)中心星級評定及復(fù)核要求的制定及組織星級評定及復(fù)核工作。7 .組織IDC技術(shù)培訓(xùn)和

5、維護工作經(jīng)驗交流，不斷提高維護隊伍的綜合素質(zhì)。第10條省IDC運營維護管理崗職責(zé)包括：1 .根據(jù)全國IDC業(yè)務(wù)與維護服務(wù)支撐相關(guān)的管理制度和流程制定本省的實施細則。2 .切實履行IDC維護管理職責(zé)，負責(zé)接應(yīng)集團網(wǎng)運關(guān)于IDC的各類維護、考核指標和維護要求，并制定本省的相應(yīng)考核辦法。3 .負責(zé)本省IDC資源數(shù)據(jù)維護管理工作,確保本省所有IDC機房（包括非星級機房）納入集團IDC資源系統(tǒng)管理，確保省內(nèi)IDC資源數(shù)據(jù)的準確率，確保IDC工單處理及時率等。負責(zé)本省新建或改造升級的數(shù)據(jù)中心的星級申報和復(fù)核工作。4 .承接由本省公司政企部發(fā)起的省內(nèi)或跨省客戶的IDC業(yè)務(wù)支撐需求。5 .參與IDC產(chǎn)品的營銷

6、支撐、客戶挖掘、商機挖掘等工作。收集IDC維護操作崗上報的存量客戶的代維等增值服務(wù)需求，組織客戶需求的價值評估，主導(dǎo)運維能力產(chǎn)品化實施工作。6 .負責(zé)本省代維服務(wù)合作方的引入、管理、考核、評估等工作，細化本省合作方管理細則。第11條省市縣IDC維護操作崗職責(zé)包括：1 .執(zhí)行IDC業(yè)務(wù)資源管理工作，包括售前資源確認、售中資源配置、售后資源動態(tài)維護。2 .負責(zé)IDC資源數(shù)據(jù)的更新和維護，保證數(shù)據(jù)的準確性及前后端數(shù)據(jù)的一致性。保證各數(shù)據(jù)中心機房資源的準確性及命名規(guī)范性，包括機架、機位、IP地址、端口、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源。3 .接應(yīng)進場客戶需求，收集整理客戶新需求，并上報至省IDC運營維護管理崗。4 .定

7、期向上級部門提交相關(guān)業(yè)務(wù)、維護等各項生產(chǎn)統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)等。5 .執(zhí)行IDC機房的值守、巡檢、維護、監(jiān)控和故障處理等工作。6 .提出IDC業(yè)務(wù)的機房配置、承載網(wǎng)絡(luò)、配套設(shè)備的更新改造和大修整治需求，擬定技術(shù)方案，經(jīng)上級批準后,組織實施或配合工作。7 .完成各項質(zhì)量服務(wù)指標，定期召開運行分析會，對嚴重、疑難故障以及IDC相關(guān)的運行情況進行討論分析，提出整改措施，報上級批準后，組織實施。8 .負責(zé)或參與本省市縣或本地IDC維護服務(wù)能力（如代維服務(wù)能力）的管理，及時在IDC資源管理模塊中更新各數(shù)據(jù)中心的代維能力。第三章運營管理第一節(jié)客戶代維需求管理第12條客戶需求管理是指接應(yīng)現(xiàn)場存量客戶新的代維需求。包

8、括需求的收集、上報、評審等環(huán)節(jié)。第13條IDC維護操作崗負責(zé)協(xié)助客戶經(jīng)理接收客戶提出的新代維需求，根據(jù)需求類型進行歸類整理，并在IDC網(wǎng)管系統(tǒng)上填寫需求服務(wù)單上報審核。第14條省IDC運營維護管理崗組織專家小組對省IDC維護操作崗上報的代維運營需求進行評審。評審專家對需求給出評審結(jié)果與建議。通過評審的需求進入新產(chǎn)品開發(fā)流程。對于未通過評審的運營需求予以終止。第二節(jié)新產(chǎn)品開發(fā)管理第15條對于通過評審的客戶需求，省IDC運營維護管理崗牽頭負責(zé)新產(chǎn)品的規(guī)劃，主導(dǎo)制定新產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等。同時上報集團IDC運營維護管理崗備案。第16條省IDC操作維護崗負責(zé)新產(chǎn)品上線實施，制定測試方案、組織穿越

9、測試及新產(chǎn)品上線培訓(xùn)工作。第三節(jié)運營管理流程第17條各省公司網(wǎng)運部負責(zé)牽頭組織落實省內(nèi)售前、售中、售后流程中的相應(yīng)崗位及其職責(zé)；做好售前、售中組織實施等相關(guān)支撐工作;協(xié)調(diào)和管控開通進度；完善和制定省內(nèi)流程細化省內(nèi)售前、售中、售后流程，落實資源預(yù)占、業(yè)務(wù)開通、售后交付等環(huán)節(jié)，并確保上述各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)的準確性和前后端數(shù)據(jù)的一致性。1、售前營銷支撐工作要求第18條售前過程中各省IDC運營維護管理崗牽頭組織相關(guān)技術(shù)人員，配合業(yè)務(wù)部門制訂技術(shù)方案和服務(wù)承諾條款，并確保技術(shù)承諾可兌現(xiàn)。積極參與商機挖掘、參與營銷支撐等運營工作。第19條省IDC運營維護管理崗負責(zé)完成資源核查、資源確認以及資源預(yù)占工作。第20條

10、集團級客戶的資源確認工作，由集團網(wǎng)運部負責(zé)?？缡】蛻舻馁Y源確認工作，由發(fā)起省IDC運營維護管理崗負責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，資源所在省IDC運營維護管理崗進行確認，集團網(wǎng)運部負責(zé)管控。省內(nèi)客戶的資源確認工作，由涉及地IDC運營維護管理崗負責(zé)完成。2、售中實施工作要求第21條IDC業(yè)務(wù)的受理開通及業(yè)務(wù)變更流程數(shù)據(jù)中心（IDC）業(yè)務(wù)管理辦法（中國電信客戶201312號），各省市縣IDC維護操作崗負責(zé)省內(nèi)IDC業(yè)務(wù)在資源系統(tǒng)上的填報工作以及IDC機房及相關(guān)線路等資源的業(yè)務(wù)開通和業(yè)務(wù)變更，堅持“依單辦事”的原則。第22條資源地網(wǎng)運IDC維護操作崗收到數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)定單后5個工作內(nèi)，完成資源配置和電力準備，具備入場施工

11、條件，并在集團IDC資源管理系統(tǒng)上實占資源（將資源轉(zhuǎn)為分配狀態(tài)），同時根據(jù)定單要求協(xié)調(diào)客戶確定機房施工方案和進度計劃。第23條資源地IDC維護操作崗根據(jù)工程進展，在集團IDC資源管理系統(tǒng)中按時填報本地數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)施工進度：整租機架逐機架隔日報竣,租機位逐機位隔日報竣。第24條根據(jù)定單要求，本地數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)整體或部分施工調(diào)測通過后，資源地IDC維護操作崗均需及時請當?shù)乜蛻艉炞执_認竣工?？⒐ご_認后，資源地IDC維護操作崗在1個工作日內(nèi)，在集團IDC資源管理系統(tǒng)上填報反饋本地竣工情況。第25條發(fā)起地IDC運營維護管理崗在資源地報竣后1個工作日內(nèi)匯總竣工情況，在IDC資源管理系統(tǒng)中生成竣工單和售后交付

12、單，并分別向發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理和一點售后服務(wù)責(zé)任部門進行交付。對于客戶協(xié)議明確需向資源地客戶分支機構(gòu)進行交付的，資源地應(yīng)按本地流程及時完成交付。第26條資源地IDC維護操作崗根據(jù)工單的退租時間，組織完成本地退租施工，并在退租施工完成后1個工作日內(nèi)在集團IDC資源管理系統(tǒng)中報竣，同時釋放資源。第27條資源所在地IDC維護操作崗在資源系統(tǒng)接到停機單后2個工作日內(nèi)，根據(jù)停機單要求對欠費用戶網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備進行斷網(wǎng)或下電，同時禁止在欠費停機期間用戶進入機房，并在資源系統(tǒng)上更新設(shè)備狀態(tài)，完成后通過集團資源管理模塊向集團/省CRM報竣。第28條資源所在地IDC維護操作崗在IDC資源系統(tǒng)接到復(fù)機工單后，2個工作日內(nèi)恢

13、復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接，如設(shè)備下電則聯(lián)系停機用戶對設(shè)備進行上電，在資源系統(tǒng)更新設(shè)備狀態(tài)，完成后通過集團資源管理模塊向集團/省CRM報竣。第29條資源所在地IDC維護操作崗在IDC資源系統(tǒng)接到拆機工單后，2個工作日內(nèi)對欠費用戶設(shè)備進行拆機，同時更新設(shè)備狀態(tài)，釋放資源，完成后通過集團資源管理模塊向集團/省CRM報竣。3、 售后服務(wù)工作要求第30條IDC業(yè)務(wù)故障申告及處理：1 .故障受理：集團政企部發(fā)起的客戶，其發(fā)起的客戶申告,由集團00/00熱線負責(zé)受理。省內(nèi)發(fā)起的客戶（跨省及省內(nèi)），其發(fā)起的客戶申告，由發(fā)起省的客戶服務(wù)熱線（10000+9）當?shù)豂DC服務(wù)熱線負責(zé)受理。受理后須納入障礙管控系統(tǒng)進行管理。代維客

14、戶還可通過自服務(wù)門戶、服務(wù)熱線（機房電話）等方式發(fā)起故障申告。2 .故障派單：各省級網(wǎng)運部門將IDC客戶服務(wù)運營維護工作納入省內(nèi)運維管理工作和運維系統(tǒng)，并通過電子運維一站派單系統(tǒng)進行跨省故障協(xié)調(diào)和派單。各省NOC通過電子工單系統(tǒng)接單后，應(yīng)盡快派單至相應(yīng)維護部門進行故障查修。3 .故障監(jiān)測：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心通過監(jiān)控平臺系統(tǒng)對IDC設(shè)備、IDC配套設(shè)備進行實時告警監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)故障時，應(yīng)及時進行預(yù)處理或派單處理；如發(fā)現(xiàn)非本省故障則上報直至進入電子運維一站派單系統(tǒng)進行跨省故障協(xié)調(diào)或派單。4 .故障處理：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心應(yīng)利用網(wǎng)管平臺系統(tǒng)進行故障分析判斷，通過電子工單系統(tǒng)派單至相應(yīng)維護部門進行故障查修；各維護崗位

15、人員接收電子工單，及時處理故障；在短時間無法完成故障處理時，應(yīng)及時進行故障升級匯報。5 .故障處理反饋：各維護崗位工程師接收電子工單系統(tǒng)的故障查修派單，及時處理并反饋故障修復(fù)結(jié)果。第31條售后服務(wù)質(zhì)量管控1 .集團發(fā)起的客戶的IDC故障，由集團網(wǎng)運部負責(zé)管控。2 .省內(nèi)發(fā)起的跨省和省內(nèi)客戶的IDC故障，由省公司負責(zé)管控，集團網(wǎng)運部負責(zé)升級管理。3 .各省級網(wǎng)運部門將IDC運營維護工作納入省內(nèi)運維管理工作和運維系統(tǒng)，并通過電子運維系統(tǒng)進行跨省故障協(xié)調(diào)和派單；并負責(zé)所在地的IDC故障處理跟蹤、協(xié)調(diào)、信息反饋和故障升級等工作的具體落實。第32條IDC維護實施部門和障礙管控部門在故障處理過程中，應(yīng)遵循

16、發(fā)現(xiàn)故障、確認故障、派單、處理、回單、確認修復(fù)、銷障、滿意度回訪等流程，形成閉環(huán)管理。有條件的應(yīng)采用電子化的故障工單閉環(huán)管理方式。根據(jù)故障造成的后果，故障分為四個等級，如下表所示。故障等級故障級別確認時限故障處理時限故障特征故障影響對象及范圍30分鐘災(zāi)備業(yè)務(wù)阻斷災(zāi)備客戶IDC機房由于配套一級重大故障A10分鐘1小時設(shè)備、局端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或機房環(huán)境條件異常導(dǎo)致機房內(nèi)客戶業(yè)務(wù)阻斷。二級故障多次重復(fù)出現(xiàn)80%以上客戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)阻斷二級重大故障B10分鐘小時IDC機房由于配套設(shè)備、局端網(wǎng)絡(luò)設(shè)50%以上客戶業(yè)務(wù)備故障或機房環(huán)境條件異常導(dǎo)致機房內(nèi)客戶業(yè)務(wù)阻斷。三級故障多次重復(fù)出現(xiàn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)阻斷客戶業(yè)務(wù)阻斷

17、超過約定時限簽訂相應(yīng)時限要求的差異化五星級、四星級業(yè)務(wù)客戶三級嚴重故障10分鐘2小時IDC機房由于配套設(shè)備、局端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或機房環(huán)境條件異常導(dǎo)致機房內(nèi)客戶業(yè)務(wù)阻斷。四級故障多次重復(fù)出現(xiàn)10%以上客戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)阻斷客戶業(yè)務(wù)阻斷超過約定時限簽訂相應(yīng)時限要求的差異化4小時個別客戶（五星級客戶）四級一般故障8小時由于本地接入線路、局端配置或客戶故障導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)無法正常使用個別客戶（四星級客戶）和投訴12小個別客戶（三星級客戶）時個別客戶（二星級客戶）第33條故障匯報制度1 .IDC機房應(yīng)通過現(xiàn)場、監(jiān)控和熱線電話及時發(fā)現(xiàn)故障，并進行處理和上報。一級、二級故障發(fā)生后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)及時通知本地業(yè)務(wù)主管

18、部門及維護主管部門，并在48小時內(nèi)給予業(yè)務(wù)主管部門及維護主管部門簡單書面報告，一級故障還應(yīng)在故障發(fā)生2小時內(nèi)向集團公司報告。2 .隨著故障的發(fā)展或故障持續(xù)時間的延長，故障有可能由低級別故障升級為高級別故障，當下級故障的指標上升到上一級故障標準時，自動啟動上一級故障處理程序。3 .遇到重大故障在積極處理的同時應(yīng)上報上級部門，重大故障處理完畢后應(yīng)該向上級部門提交詳細報告。對于無法處理的故障、在處理時限內(nèi)無法解決的故障需要向上級部門升級匯報八4 .IDC維護中心應(yīng)在每個故障段落將故障處理情況及時通知客戶，故障處理過程中每隔30分鐘向重要客戶通報故障處理情況。5 .故障處理結(jié)束后應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心提供故

19、障處理報告，描述故障處理過程、故障原因分析，上報上級主管部門。對于重大故障，根據(jù)協(xié)議可書面向客戶提供故障說明。6 .客戶代維設(shè)備故障時，參照維護外包的相關(guān)規(guī)定進行處理。第四節(jié)資源管理1、 新增資源管理第34條省市縣IDC運營維護管理崗負責(zé)機房資源新增管理。針對機房中各類資源的新增，省市縣IDC維護操作崗在集團IDC資源模塊中發(fā)起一個報備流程，注明本次新建/新增/更換資源類型和資源數(shù)量等信息。涉及機房新增，需提供機房設(shè)計相關(guān)文檔。由省IDC運營維護管理崗進行審核，審核通過后，方可在IDC資源模塊中進行錄入。第35條省IDC運營維護管理崗負責(zé)IDC數(shù)據(jù)中心代維服務(wù)能力注冊。省市縣IDC維護操作崗需

20、根據(jù)各數(shù)據(jù)中心的情況，及時在IDC資源模塊中發(fā)起代維服務(wù)能力注冊的流程，由省IDC運營維護管理崗進行審核，審核通過后，方可標識此數(shù)據(jù)中心具備了該服務(wù)能力,以便同步給代維服務(wù)門戶直接進行使用。2、 已有資源管理第36條省IDC運營維護管理崗負責(zé)本省IDC資源數(shù)據(jù)維護管理工作，確保本省所有IDC機房（包括非星級機房）納入集團IDC資源系統(tǒng)管理。第37條省市縣IDC操作維護崗負責(zé)集團IDC資源系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的更新和維護，保證數(shù)據(jù)的準確性及前后端數(shù)據(jù)的一致性。保證各數(shù)據(jù)中心機房資源的準確性及命名規(guī)范性，包括機架、機位、IP地址、端口、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源。第五節(jié)星級評定及復(fù)核管理第38條數(shù)據(jù)中心星級根據(jù)基礎(chǔ)建筑

21、、業(yè)務(wù)配套、維護管理、運營管理等設(shè)施和能力的不同，由高到低劃分為五星、四星、三星、二星、一星共五個星級。各級電信公司以及云公司所屬數(shù)據(jù)中心均須進行星級評定。未進行星級評定申報的數(shù)據(jù)中心原則上不得開展業(yè)務(wù)。對于合作運營數(shù)據(jù)中心，省公司根據(jù)中國電信IDC業(yè)務(wù)合作項目評估與管理規(guī)范（試行）（中國電信（2012）954號）準備相關(guān)材料，提交集團政企部進行星級評定資格審核，審核通過方可申請進行數(shù)據(jù)中心星級評定。第39條星級評定著重考察數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)建筑和業(yè)務(wù)配套建設(shè)等硬件環(huán)境和基本的維護管理能力，星級復(fù)核重點考察數(shù)據(jù)中心的維護管理和運營能力等軟實力。星級復(fù)核要求隨著運營需求變化對維護管理和運營能力要求定

22、期進行更新。第40條集團網(wǎng)運部負責(zé)制定評定細則，牽頭組織成立星級評審組。定期組織數(shù)據(jù)中心星級審定抽查工作，發(fā)文公布數(shù)據(jù)中心星級變更情況。評審組成員由業(yè)務(wù)管理、運營維護、建設(shè)規(guī)劃等部門專家組成。1 .集團評審組負責(zé)對全國五星、四星數(shù)據(jù)中心進行評審及復(fù)核，負責(zé)對省內(nèi)三星及以下星級機房評審及復(fù)核情況進行抽查。2 .省評審組負責(zé)省內(nèi)三星及三星以下數(shù)據(jù)中心的評審及復(fù)核，負責(zé)對五星、四星數(shù)據(jù)中心進行預(yù)審。1、 星級評定管理第41條新投入運營的數(shù)據(jù)中心的星級評定。新投入運營的數(shù)據(jù)中心可按照設(shè)計的星級標準試運行開展業(yè)務(wù)，試運行滿6個月后按照以下程序進行星級評定申報。1 .自查申報申報星級評定的數(shù)據(jù)中心應(yīng)根據(jù)數(shù)

23、據(jù)中心星級評定及復(fù)核標準（附錄一）進行自查，對標相關(guān)星級標準，填寫數(shù)據(jù)中心星級評定/復(fù)核申報表并準備申報材料，向省公司星級評定管理部門提出星級評定申請。2 .資格審查省公司星級評定管理部門對提交申請的數(shù)據(jù)中心進行初審，檢查材料的完備性和真實性，對標星級標準，確認評審資格，并將確認后的評審申請通過集團IDC網(wǎng)管系統(tǒng)相應(yīng)界面提交集團網(wǎng)運部。3 .檢查評審a）評審組實地考察數(shù)據(jù)中心、測試數(shù)據(jù)中心各項指標，對于以現(xiàn)場目測檢查為依據(jù)的項目均需拍照留證。并通過訪談交流，由被檢查單位介紹數(shù)據(jù)中心整體情況，評審組就數(shù)據(jù)中心所提供的資料和實地考察中尚有疑問的地方向工作人員核實。b）評審組最后采取評分方式對被評審

24、的數(shù)據(jù)中心作出綜合評價。評審過程中，數(shù)據(jù)中心運營單位應(yīng)向評審組提供所需要的各種真實資料和情況。4 .審批發(fā)布評審結(jié)束后，集團和省評審組將評審意見和評審結(jié)果上報集團網(wǎng)運部審批，經(jīng)集團公司審批同意后生效。第42條星級變更申請及審批己評定星級的數(shù)據(jù)中心因業(yè)務(wù)變更或機房條件變化，申請對數(shù)據(jù)中心星級進行變更應(yīng)遵循以下要求：a）數(shù)據(jù)中心申請更高一級星級標準，參照新投入運營的數(shù)據(jù)中心申請星級評定流程執(zhí)行。b）數(shù)據(jù)中心申請撤銷或降低星級標準，應(yīng)填寫數(shù)據(jù)中心降級/撤銷申報表，經(jīng)省公司批準后向集團公司星級評定管理機構(gòu)提交申請，經(jīng)集團公司審批同意后生效。c）撤銷星級的數(shù)據(jù)中心的撤銷申請獲得集團審批同意后，應(yīng)妥善遷移

25、數(shù)據(jù)中心內(nèi)的用戶業(yè)務(wù)，不得引發(fā)用戶投訴。2、 星級復(fù)核管理第43條集團網(wǎng)運部將每兩年組織一次對已評四、五星級機房進行星級復(fù)核檢查，三星及以下數(shù)據(jù)中心由省內(nèi)自行組織復(fù)核檢查。對由于運營和服務(wù)水平下降，不能滿足相應(yīng)星級標準的數(shù)據(jù)中心，由集團網(wǎng)運部根據(jù)情況責(zé)成限期整改，六個月內(nèi)進一步對整改情況進行復(fù)審，復(fù)審仍不達標的，對該數(shù)據(jù)中心進行降級處理。第44條復(fù)核流程1 .自查申報申報星級評定的數(shù)據(jù)中心應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)中心星級評定及復(fù)核標準進行H查，對標相關(guān)星級標準，填寫數(shù)據(jù)中心星級評定/復(fù)核申請表并準備申報材料，向省公司星級評定管理部門提出星級復(fù)核申請。2 .初級復(fù)核省公司星級評定管理部門對提交申請的數(shù)據(jù)中心進

26、行初級復(fù)核市，檢查材料的完備性和真實性，對標星級標準，確認評審資格，并將確認后的評審申請通過集團IDC網(wǎng)管系統(tǒng)相應(yīng)界面提交集團網(wǎng)運部。3 .復(fù)核評審a）評審組通過電話會議、訪談交流等形式就數(shù)據(jù)中心所提供的資料向相關(guān)工作人員核實。b）評審組取評分方式對被復(fù)核的數(shù)據(jù)中心作出綜合評價。復(fù)核過程中，數(shù)據(jù)中心運營單位應(yīng)向評審組提供所需要的各種真實資料和情況。4 .審批發(fā)布復(fù)核結(jié)束后，集團和省評審組將復(fù)核意見和復(fù)核結(jié)果上報集團網(wǎng)運部審批，經(jīng)集團公司審批同意后生效。3、 處理制度第45條對于已經(jīng)評定星級的數(shù)據(jù)中心機房在運營期間出現(xiàn)以下重大事件，集團網(wǎng)運部有權(quán)對該數(shù)據(jù)中心降級處理。后果嚴重的，可直接撤銷數(shù)據(jù)中

27、心星級。1 .接入審查不嚴格，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)信息安全問題，被信息安全部門通報造成不良影響的事件。2 .管理不善，導(dǎo)致火災(zāi)、塌方及人員傷亡等重大責(zé)任事件。3 .1年內(nèi)出現(xiàn)3次或3次以上80%客戶業(yè)務(wù)中斷的一級重大故障事件。4 .其它因自身管理和服務(wù)質(zhì)量問題，產(chǎn)生嚴重后果的事件。第46條業(yè)務(wù)部門投訴，每次扣分，包括但不限于以下內(nèi)容：1 .由于IDC資源管理模塊信息不準確或不完整而引起的業(yè)務(wù)無法受理。2 .業(yè)務(wù)工單超過24小時無響應(yīng)。3 .數(shù)據(jù)中心聯(lián)系人信息不準確。4 .48小時無法聯(lián)系到數(shù)據(jù)中心聯(lián)系人。第六節(jié)代維服務(wù)合作方管理第47條在IDC運營過程中，遇到IDC維護團隊不具備維護能力的時候，各省可以

28、考慮引入合作方，共同向客戶提供服務(wù)能力，降低中國電信IDC代維服務(wù)運營成本。1、 合作原則第48條合作共贏原則。中國電信與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的合作伙伴在不違反國家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上，共同推進中國電信IDC代維服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)合作共贏。第49條公平、公正、公開原則。遵循公平、公正、公開原則與合作伙伴在產(chǎn)品與技術(shù)等方面開展全方位、多領(lǐng)域的合作。第50條優(yōu)勝劣汰原則。對信譽良好的合作伙伴實行激勵、重點扶持，對信譽較低的合作伙伴定期淘汰。第51條風(fēng)險管控原則。在開展合作過程中，各省網(wǎng)運部必須在引入、開發(fā)和運營的每一個階段做好風(fēng)險的管控，保障企業(yè)的核心利益。2、 準入要求第52條省IDC運

29、營維護管理崗需協(xié)同相關(guān)部門制定本省合作方準入門檻、服務(wù)能力要求、進場需知、初始化流程、交付流程等細則。本辦法對準入門檻給出建議如下：1 .合作方必須為具有獨立法人資格的有限責(zé)任公司和股份有限公司，公司注冊資本不低于500萬。2 .合作方必須具有工商營業(yè)執(zhí)照等；3 .銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證明；4 .所開展的業(yè)務(wù)必須在營業(yè)執(zhí)照所允許的范圍內(nèi)。第53條各省的候選合作方需向集團報備審核，審核通過后才能納入合格合作方。各省可從集團的合格合作方名單中選擇適合本省合作方,并基于本省合作方管理細則進行管理。第54條候選合作方應(yīng)是市場上該類產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)商中享有聲譽，且在服務(wù)質(zhì)量、價格、交貨期、付款條件等方

30、面條件優(yōu)惠且服務(wù)能力優(yōu)異的企業(yè)，一般情況下，同一產(chǎn)品/服務(wù)類型，最終選定的合格合作方數(shù)量應(yīng)不少于3個第55條對合作方的信譽要求如下：5 .因收入未達到考核要求而被中國電信或其它運營商清退的，原則上一年內(nèi)不再受理申請；6 .因違反行業(yè)管理規(guī)定而被行業(yè)主管部門勒令退出或列入黑名單的原則上五年內(nèi)不再受理申請；7 .在與中國電信進行合作過程中有違規(guī)、違約行為并產(chǎn)生重大不良影響的，原則上二年不再受理申請；8 .因版權(quán)問題引起法律糾紛、媒體曝光的，原則上五年內(nèi)不再受理申請；9 .已列入集團、上級主管單位或其它運營商清退范圍的，原則上一年之內(nèi)不再受理申請。3、 審批流程及考核管理第56條省IDC運營維護管理

31、崗需要定期組織對合作方進行評估，評估維度不限于質(zhì)量、服務(wù)、到貨、財務(wù)（詳見附件二、合作方考核管理辦法），評估結(jié)果作為是否繼續(xù)合作以及付款依據(jù)。4、 運營模式第57條各省可自行設(shè)定與合作方的運營模式，本辦法給出建議如下：一次性安裝調(diào)測費，向服務(wù)提供方（合作方）全額或按比例結(jié)算；基礎(chǔ)月服務(wù)費、計次服務(wù)費，向服務(wù)提供方（合作方）按照一定比例結(jié)算。各省可根據(jù)市場化原則自行定義。第七節(jié)代維服務(wù)門戶操作要求第58條為加快中國電信IDC增值業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，增強IDC服務(wù)提供能力,集中統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理，集團公司組織開發(fā)了中國電信IDC代維服務(wù)門戶。第59條集團IDC代維系統(tǒng)是各省、各崗位進行業(yè)務(wù)操作的唯一系統(tǒng)，UR

32、L地址為：，操作手冊先期已通過郵件發(fā)給各省，另有需要可聯(lián)系IDC項目組索取，系統(tǒng)主要功能包括：1 .實現(xiàn)客戶設(shè)備、系統(tǒng)等資源初始化信息庫；2 .實現(xiàn)IDC代維服務(wù)的日常工單流轉(zhuǎn)操作；3 .實現(xiàn)與集團IDC網(wǎng)管系統(tǒng)、各省IDC網(wǎng)管系統(tǒng)的接口互通，接收告警信息并按級別生成故障工單在系統(tǒng)內(nèi)派發(fā)；4 .客戶實現(xiàn)自主下單、查詢、投訴等功能。第60條集團IDC代維系統(tǒng)包含客戶自服務(wù)門戶，該門戶是針對IDC代維客戶推出的客戶自主服務(wù)系統(tǒng)?？蛻艨稍谠撓到y(tǒng)發(fā)起IDC代維服務(wù)工單或進行升級投訴，可在上面了解最新的IDC代維產(chǎn)品介紹。第61條IDC代維服務(wù)的開放范圍為中國電信五星機房以及具備代維技術(shù)支撐團隊的四星機

33、房。其它擬開放此業(yè)務(wù)的IDC機房可以在集團評估和審核其相關(guān)資質(zhì)后開展此業(yè)務(wù)。第62條各省網(wǎng)運部需按照關(guān)于印發(fā)中國電信IDC代維服務(wù)業(yè)務(wù)維護管理辦法的通知（中國電信運維201424號）相關(guān)要求，完成IDC代維團隊建設(shè)，具備IDC代維業(yè)務(wù)的IT流程處理能力。第63條各省在集團IDC代維門戶系統(tǒng)上嚴格遵守見單操作的原貝IJ,在IDC代維門戶系統(tǒng)中留下痕跡，不得私自承接客戶需求。第64條各省在與客戶確定業(yè)務(wù)需求后，應(yīng)及時發(fā)起IDC代維業(yè)務(wù)流程，并在IDC代維服務(wù)門戶上進行初始化配置、處理反饋等操作，各省應(yīng)確保錄入的設(shè)備信息、SLA信息等的準確性，在規(guī)定的時限內(nèi)完成代維工單的開通處理以及客戶服務(wù)請求。第

34、65條關(guān)于超次服務(wù)請求，在合同中已有約定的，各省正常受理服務(wù)請求，在服務(wù)完成后，由IDC代維門戶反饋計次信息給CRM系統(tǒng)，結(jié)算時增加相應(yīng)的服務(wù)費用；在合同中沒有約定的，不受理服務(wù)請求，由業(yè)務(wù)運營崗反饋客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理與客戶溝通協(xié)商。第四章維護管理第一節(jié)設(shè)備維護管理1、自有設(shè)備管理第66條IDC機房所有設(shè)備在規(guī)定使用期限內(nèi)都要保持完好。其標準是:5 .各項性能良好，滿足使用要求。6 .電氣指標符合標準。7 .運行穩(wěn)定、安全、可靠。8 .技術(shù)資料、原始記錄齊全。第67條在用、備用或停用的設(shè)備，均應(yīng)保持部件和技術(shù)資料完整，不準隨意挪用和更改設(shè)備的結(jié)構(gòu)、電路或拆用部件。第68條隨著技術(shù)進步和市場需

35、求，設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能需要更改時，應(yīng)經(jīng)技術(shù)論證，提出可行性方案報上級技術(shù)主管部門審批后方能進行。設(shè)備更改后，技術(shù)資料應(yīng)及時更新。第69條由于局方原因，需要對設(shè)備進行割接時，按照風(fēng)險操作流程管理。割接前應(yīng)制定周密的割接方案和應(yīng)急措施，并經(jīng)上級維護部門審批和客戶管理部門同意，并由客戶管理部門通知客戶，割接過程由現(xiàn)場維護人員配合實施。第70條設(shè)備要建立技術(shù)檔案。維護主管部門要定期檢查設(shè)備的使用、維護情況。第71條設(shè)備選型要圍繞市場、跟蹤新技術(shù)，保證設(shè)備的適用性、先進性和經(jīng)濟性。第72條設(shè)備因超出有效使用年限或其他原因造成性能劣化，經(jīng)維修達不到運行質(zhì)量要求或客戶意見較大時可提出更新計劃。第73條更新、大

36、修、改造后的設(shè)備，均應(yīng)通過工程驗收，驗收合格辦理交接手續(xù)后，方可投入試運行。試運行合格后方可正式投產(chǎn)使用。第74條在設(shè)備進行改擴建、更新工程或大修項目時，IDC維護實施部門應(yīng)派人隨工，確保施工質(zhì)量和安全，對于隱蔽工程尤其要保管好詳細的原始資料。第75條正常使用及維護條件下，設(shè)備有效使用年限：1 .交、直流配電設(shè)備10年。2 .UPS主機8年。3 .UPS配套閥控式蓄電池使用5年或低于80%額定容量。4 .高頻開關(guān)整流變換設(shè)備10年。5 .直流系統(tǒng)配套閥控式蓄電池使用8年或低于80%額定容量。6 .綜合集裝架15年。7 .PC機、小型服務(wù)器等10年。8 .交換機、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備10年。9 .機

37、房專用精密空調(diào)8年。10 .普通空調(diào)（分體空調(diào)、窗式空調(diào)等）5年。11 .機房動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)前端采集設(shè)備10年。12 .柴油發(fā)電機組25年。第76條對于存在設(shè)計等先天缺陷、正常使用故障率高、能耗高等原因造成運行成本過高或客戶滿意度下降的設(shè)備，經(jīng)主管部門審批，可提前報廢。第77條對于有效使用年限內(nèi)的良好設(shè)備，不能滿足新業(yè)務(wù)需求或客戶特殊需求的，經(jīng)主管部門批準，可提前更新。第78條對于已超過有效使用年限的設(shè)備，經(jīng)過檢測評估，性能仍然良好并滿足運行質(zhì)量要求，具有使用價值的，經(jīng)過主管部門批準，可繼續(xù)使用。性能指標達不到要求的設(shè)備，應(yīng)堅決報廢和退網(wǎng)。第79條對于已超過有效使用年限仍繼續(xù)使用的設(shè)備，應(yīng)適

38、當縮短維護和檢測的周期。1、客戶設(shè)備管理第80條客戶設(shè)備的維護和管理實施差異化維護服務(wù)，具體分級和服務(wù)承諾參見IDC代維業(yè)務(wù)管理辦法和IDC代維業(yè)務(wù)維護管理辦法相關(guān)規(guī)定。第81條IDC機房必須建立客戶設(shè)備資料，保持資料與實物相符，并定期與客戶管理部門、計費管理部門核對。第82條客戶的托管設(shè)備進入IDC機房前，必須經(jīng)過維護部門安全評估和設(shè)備檢測。第83條對于四星級、五星級客戶，應(yīng)對客戶設(shè)備的接入性能進行確認；對于客戶設(shè)備不滿足所選服務(wù)等級的要求，或可能影響運行指標的，要在協(xié)議中加以說明。第84條客戶設(shè)備托管協(xié)議到期，應(yīng)及時辦理設(shè)備撤離手續(xù)，拆除設(shè)備。第85條由于客戶原因，客戶要求對其設(shè)備進行升級

39、、擴容、更新、改造,IDC維護實施部門除必須對技術(shù)方案進行安全性論證外，還要對機房內(nèi)機架資源、電源空調(diào)資源、磁盤空間資源、網(wǎng)絡(luò)端口資源等配套資源進行詳細確認，滿足客戶設(shè)備升級改造后正常運行。需要割接的，按風(fēng)險操作審批程序進行。第86條對于代維的客戶設(shè)備，要按照協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護要求，制定詳細的維護作業(yè)計劃，并組織實施。第87條對于客戶H維的設(shè)備，要從保證設(shè)備安全運行的角度，向客戶提出維護建議；對于客戶不能按照約定的要求進行維護，造成運行質(zhì)量下降的，要及時向客戶通報，造成機房隱患的，要及時向客戶提出預(yù)警，直至終止托管協(xié)議。第二節(jié)維護制度管理第88條各省網(wǎng)運部負責(zé)細化本省的IDC業(yè)務(wù)各項管理規(guī)章

40、制度。第89條基本的工作制度包括：機房管理制度、值班和交接班制度、安全防護管理制度、維護作業(yè)計劃管理制度、客戶進出機房管理制度、資料管理制度、客戶資料保密制度、機房用電及加電管理制度、空調(diào)主機及水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、高低壓配電應(yīng)急預(yù)案、儀表工具和備品備件管理制度、日常行為規(guī)范等。第90條各省網(wǎng)運部可根據(jù)本省需求，制定其他個性化管理制度。第三節(jié)維護作業(yè)管理第91條IDC設(shè)備應(yīng)逐步實現(xiàn)集中監(jiān)控，納入到本地網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng)，由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心集中監(jiān)控。第92條IDC設(shè)備集中監(jiān)控值班維護要求：1 .IDC設(shè)備集中監(jiān)控實行7X24小時運行，監(jiān)控值班應(yīng)嚴格執(zhí)行交接班制度。2 .值班人員禁止關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)的可見可聞告警信

41、號。3 .值班人員應(yīng)及時響應(yīng)故障或異常信息，及時進行預(yù)處理并記錄在案。4 .值班人員應(yīng)對平臺定期維護及檢查。第93條IDC設(shè)備集中監(jiān)控至少包含下列內(nèi)容：1 .局端路由器、交換機、防火墻等接入設(shè)備運行狀態(tài)，設(shè)備狀態(tài)包括處理器板狀態(tài)、端口狀態(tài)、單板狀態(tài)、CPU、內(nèi)存利用率，風(fēng)扇狀態(tài)等。2 .網(wǎng)絡(luò)點到點丟包率及網(wǎng)絡(luò)時延。3 .主機系統(tǒng)的CPU、磁盤陣列、硬盤空間、內(nèi)存利用率。4 .主機系統(tǒng)的日志、應(yīng)用進程。第94條IDC設(shè)備口常維護項目及維護周期周期IDC設(shè)備口常維護項目周期IDC設(shè)備日常維護項目實時1 .處理設(shè)備告警。2 .及時處理各種工單。3 .更新IDC設(shè)備各種資源使用情況。4 .客戶數(shù)據(jù)修改

42、及業(yè)務(wù)功能的增減。每n1 .通過網(wǎng)管監(jiān)控統(tǒng)計IDC設(shè)備對網(wǎng)絡(luò)（含局域網(wǎng)、出口中繼）的業(yè)務(wù)流量、時延情況。2 .檢查硬件外觀，硬盤燈、冷卻風(fēng)扇。3 .檢查IDC設(shè)備CPU、內(nèi)存使用情況。4 .對IDC網(wǎng)絡(luò)安全防范的情況進行檢查，并對網(wǎng)絡(luò)攻擊及其他可疑的網(wǎng)絡(luò)活動進行分析。5 .檢查IDC局端服務(wù)器存儲空間。6 .檢查并安裝操作系統(tǒng)的最新補丁。每周1 .更新病毒庫及查、殺病毒。2 .清潔IDC局端主設(shè)備及附屬設(shè)備。每月1 .網(wǎng)絡(luò)運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量分析。2 .IDC設(shè)備故障及壞件統(tǒng)計，壞件送修。3 .對網(wǎng)絡(luò)拓撲及配置數(shù)據(jù)進行核查，確保相關(guān)資料的準確性。4 .用安全軟件對IDC局端網(wǎng)絡(luò)與主機系統(tǒng)

43、進行安全檢查。5 .業(yè)務(wù)電路統(tǒng)計報告（帶寬、流量）。每季1 .備份系統(tǒng)文件、配置文件和客戶數(shù)據(jù)。2 .更換IDC設(shè)備和系統(tǒng)的相關(guān)密碼，并做好記錄。每年1 .對IDC設(shè)備中有主備關(guān)系的部件進行倒換功能檢測。2 .全面檢查主機，服務(wù)器等設(shè)備的電源告警功能是否完好可用。3 .檢查備用板功能是否正常。4 .對設(shè)備的接地系統(tǒng)檢查。第95條IDC網(wǎng)絡(luò)安全維護的內(nèi)容有：IDC設(shè)備遠程接入技術(shù)支持及數(shù)據(jù)操作；IDC設(shè)備軟硬件升級或關(guān)鍵數(shù)據(jù)修改；操作權(quán)限管理、IDC網(wǎng)絡(luò)防非法攻擊的維護及網(wǎng)絡(luò)維護安全管理。第96條IDC設(shè)備遠程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及數(shù)據(jù)應(yīng)按以下要求操作:1 .在遠程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及數(shù)據(jù)維護方案獲得主管批準

44、后，由維護人員打開相關(guān)遠程訪問服務(wù)。2 .遠程故障處理操作結(jié)束，或批準打開遠程訪問的時間已結(jié)束，維護人員應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)備上運行的遠程訪問服務(wù)。3 .維護人員收集遠程訪問人員操作過程及數(shù)據(jù)修改情況，應(yīng)提交上級主管備案。第97條IDC設(shè)備軟硬件升級或關(guān)鍵數(shù)據(jù)修改維護操作應(yīng)按以下要求操作：1 .IDC維護人員應(yīng)提出詳細的調(diào)整（修改）目標、內(nèi)容、方式、影響范圍、步驟和應(yīng)急操作方案，報維護管理部門審核批準。2 .操作方案實施前應(yīng)做好原始數(shù)據(jù)的備份工作和相關(guān)通知工作。3 .軟硬件升級或關(guān)鍵數(shù)據(jù)修改維護操作時必須堅持兩人或兩人以上在現(xiàn)場進行操作。4 .當緊急情況發(fā)生需要對設(shè)備的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行修改時，應(yīng)經(jīng)維護

45、主管部門批準后執(zhí)行，問題處理完畢后應(yīng)在1個工作口內(nèi)將詳細處理過程書面呈報維護主管部門備案。第98條網(wǎng)絡(luò)操作權(quán)限管理1. IDC機房內(nèi)的人員應(yīng)根據(jù)其工作范圍和性質(zhì)劃分安全級別，并根據(jù)級別制定相應(yīng)的密碼使用權(quán)限，密碼管理由最高級別的人員負責(zé)。2. 口令應(yīng)符合復(fù)雜化要求，即8位以上，包括英文、數(shù)字和符號。3. 口令應(yīng)定期更換，并做好記錄。4. 緊急情況需要將口令臨時開放給外商（或設(shè)備供應(yīng)商、技術(shù)支持中心等）時，應(yīng)由維護人員核對后，臨時開放權(quán)限，處理完畢后及時收回，同時要求對方提供所有操作過程及數(shù)據(jù)修改對照的內(nèi)容。第99條IDC網(wǎng)絡(luò)防非法攻擊的維護操作應(yīng)按以下要求進行：1 .維護人員應(yīng)及時向重要客戶發(fā)

46、布網(wǎng)絡(luò)安全公告和相關(guān)信息。2 .監(jiān)控部門應(yīng)定時進行系統(tǒng)運行情況檢查，維護人員應(yīng)定期進行電信自有設(shè)備及系統(tǒng)升級和安全檢測。3 .維護人員要嚴格按照制定的安全策略和流程進行維護，不準自行修改安全策略和流程。4 .發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊的時，維護人員應(yīng)利用系統(tǒng)提供的功能，進行定位、跟蹤和發(fā)出警告，同時向上級主管匯報。網(wǎng)絡(luò)攻擊結(jié)束后，現(xiàn)場處理人員應(yīng)對攻擊情況、處理情況書面報告上級主管部門備案。第100條IDC機房網(wǎng)絡(luò)維護安全管理應(yīng)按遵循下列原則：1 .維護人員在執(zhí)行重大網(wǎng)絡(luò)操作、測試時，應(yīng)避開業(yè)務(wù)高峰。2 .操作前:應(yīng)制定完備的應(yīng)急預(yù)案，確認備用路由完好可使用，做好系統(tǒng)備份。3 .對有可能影響客戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)操作

47、應(yīng)及時告知客戶。4 .執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)操作時應(yīng)嚴格按照制定的方案實施，不得操作超越自己職能以外的任何作業(yè)，如操縱客戶系統(tǒng)、更改數(shù)據(jù)等。5 .網(wǎng)絡(luò)操作后，應(yīng)通過網(wǎng)管、現(xiàn)場測試、和客戶確認等方式確認業(yè)務(wù)正常。第四節(jié)配套設(shè)備維護管理第101條IDC機房配套設(shè)備維護管理主要包括動力設(shè)備維護管理、機房環(huán)境維護管理、機房安全維護管理、機房動力環(huán)境監(jiān)控維護管理等工作。1、 動力設(shè)備維護管理工作第102條售前動力評估和測算1 .根據(jù)客戶設(shè)備安裝數(shù)量測算實際耗電總功率，提出容量配置方案。2 .評估客戶設(shè)備實際用電情況對配電屏和列頭柜的容量影響，提出容量配置優(yōu)化方案。3 .統(tǒng)計出客戶設(shè)備總功耗，測算出綜合成本，為客戶經(jīng)理

48、向客戶合理報價提供依據(jù)。4 .評估客戶設(shè)備投運后，UPS總?cè)萘?、發(fā)電機組總?cè)萘渴欠駶M足一定的冗余度。第103條售中動力供給和實施1 .確認客戶設(shè)備使用電源必須符合國家標準，或經(jīng)過CCC、UL等認證。2 .對于客戶設(shè)備具備雙電源接入接口的，其供電路由必須來自兩路不同的UPS系統(tǒng)；如只有一套UPS系統(tǒng)的，其供電路由必須來自不同的配電柜。3 .對客戶設(shè)備接電安全性、可靠性提出指導(dǎo)意見，協(xié)助客戶為設(shè)備安全上電。4 .為避免客戶設(shè)備施工、調(diào)試過程中使用電源不當，對機房正在運行的設(shè)備產(chǎn)生影響，凡施工用電（如電烙鐵、手電轉(zhuǎn)、吸塵器等）、特殊照明以及客戶的服務(wù)港通電試機等，嚴禁在機架電插板上接用電源，只允許使

49、用市電電源。第104條IDC機房電源配置1 .交流電源輸入與配電系統(tǒng)。五星級、四星級機房應(yīng)具備一類市電供電條件，三星級、二星級機房應(yīng)具備二類及以上市電。2 .具備一類市電供電時，應(yīng)配置N臺主用油機，其總?cè)萘磕軡M足全部用電負荷的供電要求。3 .五星級、四星級機房，應(yīng)從UPS系統(tǒng)直到設(shè)備機柜，全程應(yīng)提供雙路獨立電源；對于三星級、二星級機房，UPS電源的輸出回路應(yīng)避免單點故障。4 .UPS單機額定容量應(yīng)不超過400kVA：由多臺UPS單機組成的UPS系統(tǒng)額定容量應(yīng)不宜超過800kVA,宜采用幾個中等容量UPS系統(tǒng)分散供電代替單一大容量UPS系統(tǒng)集中供電；UPS系統(tǒng)并機臺數(shù)不宜超過4臺。5 .二套UP

50、S系統(tǒng)并聯(lián)冗余的雙路供電，每套UPS系統(tǒng)最大承載負荷功率為50%,6 .五星級機房的UPS系統(tǒng)蓄電池后備時間應(yīng)不少于60分鐘；四星級、三星級、二星級機房的UPS系統(tǒng)蓄電池后備時間應(yīng)不少于30分鐘。7 .200KVA以上大容量UPS系統(tǒng)后備蓄電池組宜選擇單體端電壓為2V的蓄電池組。第105條IDC機房電源日常維護作業(yè)計劃周期IDC機房電源日常維護項目每EI1 .保持設(shè)備清潔、干燥、絕緣性能良好。2 .查看各種電表指示是否良好。3 .電量的監(jiān)控和檢查。4 .交流三相的基本平衡檢查。5 .檢查設(shè)備電源接入端子是否按規(guī)范要求掛牌并填寫規(guī)范內(nèi)容。6 .告警功能（聲、光）測試。每月1、觀察LPS內(nèi)部可目測

51、的元器件的物理外觀。2、保持機器清潔，清潔散熱風(fēng)口、風(fēng)扇及濾網(wǎng)。3、檢查記錄UPS的輸入輸出各項數(shù)據(jù)。每季1 .檢查UPS各主要模塊和風(fēng)扇電機的運行溫度。2 .記錄UPS控制面板中的各項運行參數(shù)，特別是電池自檢參數(shù)。3 .核對性容量試驗。4 .檢查輸出波形是否正常。每年1 .資料是否正確。2 .保險配件是否齊全。3 .檢測熔絲兩端電壓，更換不可靠熔絲。4 .檢查電源線、各類電表連接線、端子（條）是否有老化和接頭的松動，更換老化或有異常現(xiàn)象的線。5 .檢查直流電壓波紋值。6 .儀表數(shù)據(jù)的準確性測試。7 .機樓、市電防雷避雷器是否良好，地網(wǎng)及設(shè)備地線接地電阻是否符合要求。2、 空調(diào)維護管理工作第1

52、06條售前環(huán)境（空調(diào)）的評估和測算1 .根據(jù)客戶設(shè)備耗電量測算設(shè)備的發(fā)熱量，評估客戶設(shè)備對整個機房環(huán)境的影響。2 .統(tǒng)計出客戶設(shè)備占用機房空間，再根據(jù)機房環(huán)境配置，測算出環(huán)境綜合成本總和，為客戶經(jīng)理向客戶合理報價提供依據(jù)。3 .評估客戶設(shè)備投運后，機房專用空調(diào)總?cè)萘?、總臺數(shù)是否滿足一定的冗余度。第107條售中空調(diào)供給和實施4 .根據(jù)客戶設(shè)備發(fā)熱情況選擇合適的安裝機柜、安裝位置、和安裝方式，避免熱源過于集中，以利于調(diào)節(jié)相應(yīng)空調(diào)送風(fēng)口的冷氣量。5 .及時增加或調(diào)整環(huán)境監(jiān)控采集點。第108條IDC機房空調(diào)配置：IDC機房內(nèi)應(yīng)采用大風(fēng)量、小焰差的恒溫恒濕機房專用空調(diào)。空調(diào)系統(tǒng)冷量與風(fēng)量、送風(fēng)與回風(fēng)、風(fēng)

53、管與風(fēng)口設(shè)計均應(yīng)遵從GB50019-2003的規(guī)定。機房專用空調(diào)臺數(shù)配置按機房總面積規(guī)劃，主、備用采用N+1原則設(shè)計，根據(jù)市場發(fā)展情況，可分步實施。第109條IDC機房裝修時，同一個空間內(nèi)的各功能區(qū)間的分隔應(yīng)設(shè)計成便于調(diào)整的靈活隔斷，隔斷使用的材料既要保證在調(diào)整機房區(qū)間時不產(chǎn)生灰塵，又要兼顧到隔斷不應(yīng)阻礙空調(diào)系統(tǒng)的空氣循環(huán)。第110條IDC機房空調(diào)日常維護作業(yè)計劃周期IDC機房空調(diào)日常維護項目維護內(nèi)容月空氣處理機檢查水浸情況、水浸告警系統(tǒng)是否正常。冷凝器L清潔設(shè)備表面。2 .測試風(fēng)機工作電流，檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況、風(fēng)扇支座。3 .檢查電機軸承。4 .檢查、清潔風(fēng)扇。5 .檢查、清潔冷凝器翅片。壓縮

54、機部分檢查和測試吸、排氣壓力。加濕器部分1 .保持加濕水盤和加濕罐的清潔，清除水垢。2 .檢查電磁閥和加濕器的工作情況。3 .檢查給、排水路是否暢通。電氣控制部分檢查報警器聲、光告警。接觸器、熔斷器是否正常。季空氣處理機1 .檢查和清潔風(fēng)機的轉(zhuǎn)動、皮帶和軸承。2 .清潔或更換過濾器。3 .檢查及修補破漏現(xiàn)象。4 .清除冷凝沉淀物。冷卻系統(tǒng)檢查冷卻環(huán)管路、清潔冷卻水池。壓縮機部分1 .檢測壓縮機表面溫度有無過冷、熱現(xiàn)象。2 .通過視鏡檢查并確定制冷劑情況是否正常。加濕器部分檢查加濕器電極、遠紅外管是否正常。電氣控制部分測量電機的負載電流、壓縮機電流、風(fēng)機電流是否正常。半年空氣處理機檢查和清潔蒸發(fā)

55、器翅片。壓縮機部分測試高低壓保護裝置。加濕器部分檢查加濕器負荷電流和加濕器控制運行情況。電氣控制部分1 .檢查所有電器觸點和電氣元件。2 .測試回風(fēng)溫度、相對濕度并校正溫度、濕度傳感器。年空氣處理機測量出風(fēng)口風(fēng)速及溫差。冷卻系統(tǒng)1 .檢查冷卻水泵、除垢。2 .檢查冷卻風(fēng)機正常。3.檢查冷卻水自動補水系統(tǒng)及告警裝置完好。壓縮機部分1 .檢查制冷劑管道固定情況。2 .檢查并修補制冷劑管道保溫層。電氣控制部分1 .檢查電加熱器可靠性。2 .檢查設(shè)備保護接地情況。3 .檢查設(shè)備絕緣狀況。4 .校正儀表、儀器。5 .檢查和處理所有接點螺絲、機架。3、 安全管理工作第111條IDC機房安全管理基本要求1. IDC應(yīng)具有獨立的出入口。機房不同的功能分區(qū)入口處應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，門卡可設(shè)置不同的進入權(quán)限，人員出入機房的信息可在系統(tǒng)中保存。2. 五星級IDC機房應(yīng)設(shè)置圖像實時監(jiān)控系統(tǒng)，機房入口及機房走道均應(yīng)設(shè)置監(jiān)控攝像頭（獨立機房只需在機房入口處設(shè)置攝像頭）。監(jiān)控中心可設(shè)置錄像機對現(xiàn)場圖像進行記錄。3. IDC機房各分區(qū)照明系統(tǒng)照度21501x。4. IDC機房應(yīng)具備機房空調(diào)所需的進水系統(tǒng)和排水系統(tǒng)。進水壓力宜在平方厘米；排水系統(tǒng)應(yīng)充分考慮冷凝水流量的不確定性和灰塵的沉淀，主排水管管徑應(yīng)不小于5厘米，并保持一定的坡度。5. IDC