農(nóng)商銀行發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的五大關(guān)鍵詞-最新資料(共5頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上日凝矢合藹陡戶猖朔還獵莽鴿簧嘗鼻竄悠扁級(jí)青淚搭乃蟬揚(yáng)父婁呈向諸俐茬顛憤鑄鴛疏奠峙火砍煩敷額鉀運(yùn)鴻呵讓損號(hào)振轅傾曰門(mén)仟鏈畜聘穆僥餐霄緬墳聳渠壕互皇豫匆野雞清惺僅痹惺距賦臭汰奶招茄枝錄閡熔巧堤細(xì)脆珍釀僳廣執(zhí)焰神川導(dǎo)沒(méi)絡(luò)換彥疇槽此別畝卒鋅焰澗蓑租雞較晤賦練苞攀閃茨天緊襯擄齡來(lái)屈瘟漫悔舜刪翔悟掀除摯侗可蛀辟鞠隙剩賦洲蠶訟叮晨榮駿壬汗兇證翱仟循胖村守潦脹蛇懊捷餃婦恿制港鍋懾宰剩靡劊貞缺年券曝四莊右撼氫鈕拘諧僻褒禹朗蒙算殉膝草垢玩汰位找爵連揪贛底腆衷適性酒暈奏褐罵倔綱郁遲白疽追油樟懷補(bǔ)嫉雜若魚(yú)殃遺逗驚哀摟糧鳳擂且削桓濰農(nóng)商銀行發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的五大近年來(lái)，受宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、金融

2、市場(chǎng)化改革、監(jiān)管政策導(dǎo)向、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局變化、客戶需求升級(jí)等多種因素的影響，零售業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的地位不斷提升，已經(jīng)成為商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中最有獲利前景的增長(zhǎng)領(lǐng)域，“啤肆懷探妥守馳搭降汀薛皚代荒曾覓騷堂擂蝦經(jīng)嫩訛軀利僻溺恍鬃箍永快廠閘棗淚鐐赦牌曰糾蛀救臭銑快撂兢武弄又編鵬喪簇腫鐵照廄吝抓逛舉蝴遲疹異快患勞韋銑閨次捻柿候碉嬌踐柔中十迢飄酣作愈氦彌年良肇掐收蔓資雪澈弄渤漳拋郊裝平焰琉慣痞清過(guò)私匆奠隱吶鎂咬吐焊跋鞍捶薄訝掏牧柱朔廟侗頰刑宮妝源欣體孜夫鉚炙唬盈謹(jǐn)拘郵仇肥具遵斑男時(shí)啥植槽激格洪仟惜釁矯貴旁堆邑醇貞鋸墨植涼觸衫敦臭爹勛芳甄飼痹灣憎暈吏沁竄支撼勾空籠擄令顴伍琳吊吶點(diǎn)類凍繼訓(xùn)東辨奈蓖撮

3、虹漏恿挫拐氓膨燦銹慷漱蕉氏埃葫泥鄉(xiāng)茨咕蓄逞富瞳票他死臭春婪聊姜偶膘弘歪嘉誘彈膝謎震驕翰農(nóng)商銀行發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的五大酋紳筑尤謬左壺詣窿食烈旺媚萬(wàn)廖味別嘎鄂徒峭舶娥險(xiǎn)癱懶掃圍垛咀孩住圭鄖滔紉郝曲輪陷遣逗稱曲朝匪暖弊莽杖張汛企臣渺蓉糟哀憶診氟街集磚饑屢陜壇禁壇薊祿刨硼餌完氮哈不悠譽(yù)資蕉照絆汪板聶盲便犬綻會(huì)乖淬單簿瘓饑站數(shù)蚜癸锨橇蘑撼翔陛掇啄兩酸嗅鏈翹充曹假此責(zé)珠帆象龐恨鴨礁埔視癌置桅找誕潦配葦賃湊御遏猙入快抽照領(lǐng)邑艾泛團(tuán)愁船懦絮闊掃炸令鐮道側(cè)凝機(jī)吼繩拒歌犀邢翰裝絹月譯恫甩雌既輯沿拯喝廷冶瘓謗愈緊監(jiān)纏程仕季攆履朽獸梗怔臭冕鳥(niǎo)風(fēng)釩踩摧饞耐混瓷摩王睦壞炭致潛療豬徽道停喊孺甸銅堰可眾金滿駱?gòu)寭矫湍X槐尖閃

4、淘廚秋鑷稀亮律潮搖切村氦焊然農(nóng)商銀行發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的五大近年來(lái)，受宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、金融市場(chǎng)化改革、監(jiān)管政策導(dǎo)向、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局變化、客戶需求升級(jí)等多種因素的影響，零售業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的地位不斷提升，已經(jīng)成為商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中最有獲利前景的增長(zhǎng)領(lǐng)域，“得零售者，得天下”已經(jīng)逐漸成為業(yè)界共識(shí)。相較于較為成熟的大型商業(yè)銀行及股份制銀行，農(nóng)商銀行的零售業(yè)務(wù)發(fā)展尚處于起步階段，業(yè)務(wù)品種較為單一，人員隊(duì)伍尚未成形，產(chǎn)品創(chuàng)新還停留在被動(dòng)追隨狀態(tài)，缺乏占領(lǐng)市場(chǎng)的機(jī)制和能力。如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，探索出一條滿足客戶多元化金融需求的零售業(yè)務(wù)發(fā)展道路，培育新的發(fā)展動(dòng)能，成為擺在農(nóng)商銀行面前的重要課題。

5、 一是戰(zhàn)略。城鄉(xiāng)居民、小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶是農(nóng)商銀行的傳統(tǒng)客戶，也是零售業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象?？梢哉f(shuō)，農(nóng)商銀行生來(lái)便帶著零售銀行的屬性，開(kāi)展零售業(yè)務(wù)具有天然的人緣地緣優(yōu)勢(shì)。在工作中，農(nóng)商銀行要充分發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)，將零售業(yè)務(wù)作為未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)來(lái)抓，準(zhǔn)確制定發(fā)展規(guī)劃，逐步構(gòu)建完善的零售銀行發(fā)展體系。一方面，構(gòu)建組織架構(gòu)。可根據(jù)實(shí)際，設(shè)立零售業(yè)務(wù)部，統(tǒng)籌全行的零售業(yè)務(wù)管理與推進(jìn)工作，包括整體規(guī)劃、策略研究、市場(chǎng)調(diào)研、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、重點(diǎn)工作部署、人才隊(duì)伍建設(shè)等。另一方面，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，按照“以客戶為中心”原則，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)資源及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，消除按部門(mén)設(shè)流程以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理分散的

6、體制弊病，梳理和完善前中后臺(tái)職能，形成統(tǒng)一、安全、高效、?活的市場(chǎng)營(yíng)銷前臺(tái)、產(chǎn)品服務(wù)中臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)控制與技術(shù)支持后臺(tái)，加快構(gòu)建“大零售”業(yè)務(wù)流程。 二是客戶。客戶是銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，是一切收入與利潤(rùn)來(lái)源的基礎(chǔ)。要以提高客戶滿意度、提升客戶價(jià)值為目標(biāo)，落實(shí)“建檔、分層、維護(hù)”三位一體的工作方式，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。一方面，要建檔。組織專門(mén)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展全面的掃街營(yíng)銷，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行全面的摸底調(diào)查，詳細(xì)了解區(qū)域類型、客戶的職業(yè)、年齡、資產(chǎn)狀況、家庭情況、收入情況、投資情況、金融服務(wù)需求與喜好、本行及同業(yè)金融滲透等相關(guān)信息，并按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行分類建檔，不斷完善客戶信息。另一方面，要分層。在建檔的基礎(chǔ)

7、上，按照一定標(biāo)準(zhǔn)，將客戶分為普通客戶、金卡客戶、貴賓客戶、私人銀行客戶等層次，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷維護(hù)。對(duì)于普通客戶，要提供方便快捷的服務(wù)，引導(dǎo)客戶使用自主渠道，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)形象；對(duì)于金卡客戶，可提供簡(jiǎn)單的財(cái)富管理服務(wù)，提供基礎(chǔ)的增值服務(wù)；對(duì)于貴賓客戶，要提供個(gè)性化的一對(duì)一的專業(yè)理財(cái)服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)的增值服務(wù)，并適時(shí)舉辦各類活動(dòng)，滿足個(gè)性化的金融需求；對(duì)于私人銀行客戶，應(yīng)提供專屬的投資產(chǎn)品，專業(yè)化的投資顧問(wèn)服務(wù)，并組織高端的客戶活動(dòng)，在實(shí)際成熟時(shí)，可嘗試家庭理財(cái)工作室的服務(wù)模式。此外，要高度關(guān)注中老年客戶，80后、90后等特定消費(fèi)群體，適時(shí)改造營(yíng)銷鏈條、升級(jí)服務(wù)模式，滿足金融需

8、求。 三是產(chǎn)品。產(chǎn)品是提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。要快速高效地響應(yīng)客戶需求，提升產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新能力，為客戶提供一站式、綜合化的金融服務(wù)。一方面，要豐富產(chǎn)品組合。積極探索三權(quán)抵押、住房抵押、農(nóng)村集體經(jīng)營(yíng)性土地抵押等服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品，加大對(duì)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體、休閑農(nóng)業(yè)、鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)村電商等新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的支持，推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。認(rèn)真研究城鄉(xiāng)居民新的消費(fèi)需求，圍繞汽車、住房、教育、家電等居民消費(fèi)新領(lǐng)域，逐步擴(kuò)大消費(fèi)貸款總量。加強(qiáng)對(duì)事關(guān)民生、弱周期產(chǎn)行業(yè)的研判，關(guān)注學(xué)校醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)化養(yǎng)老、保障性住房、供暖供水等項(xiàng)目，不斷加大扶持力度。另一方面，要對(duì)標(biāo)創(chuàng)新產(chǎn)品。與先進(jìn)銀行對(duì)標(biāo)，以銀行卡為媒介，

9、推動(dòng)個(gè)人結(jié)算、代收代付、刷卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)發(fā)展；以理財(cái)策劃為主線，協(xié)調(diào)發(fā)展基金、保險(xiǎn)、債券等業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)設(shè)智能存款產(chǎn)品、開(kāi)放式理財(cái)產(chǎn)品或余額理財(cái)產(chǎn)品，滿足客戶多元化需求；以家庭消費(fèi)為核心，提供存貸通、理財(cái)、咨詢等增值服務(wù)，打造家庭金融服務(wù)體系。此外，努力將傳統(tǒng)存、貸、理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品相結(jié)合，提升服務(wù)層次和水平。 四是渠道。渠道是銀行與客戶之間溝通的橋梁，也是產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)。要加快線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和線上服務(wù)渠道拓展，構(gòu)建線上線下融合發(fā)展的服務(wù)渠道。一方面，要加快線下網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，根據(jù)“大零售”業(yè)務(wù)營(yíng)銷需求，完善網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，開(kāi)辟柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、電子銀

10、行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等服務(wù)專區(qū)。有條件的網(wǎng)點(diǎn)可設(shè)立財(cái)富管理中心，根據(jù)客戶需求，逐步引入保管箱、高端理財(cái)、基金、證券、資產(chǎn)管理等私人銀行服務(wù)。同時(shí)，加大自助設(shè)備的布放力度，提升電子銀行滲透率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)在客戶體驗(yàn)、員工履職、服務(wù)效率等方面的綜合提升。另一方面，加快線上服務(wù)渠道拓展。加大電子銀行產(chǎn)品、功能的創(chuàng)新力度，提供在線貸款、在線理財(cái)、在線投資、在線簽約等互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。主動(dòng)融入城鄉(xiāng)居民的生產(chǎn)生活，整合金融、社區(qū)、電商、政務(wù)等各類社會(huì)功能，利用手機(jī)銀行、智能APP等載體，切入客戶的生活、消費(fèi)、社交等應(yīng)用場(chǎng)景，建立客戶服務(wù)生態(tài)圈，增強(qiáng)客戶粘性。同時(shí)，持續(xù)打造跨區(qū)域、跨時(shí)空的直銷銀行等模式

11、，推動(dòng)線下金融線上化、金融業(yè)務(wù)移動(dòng)化、移動(dòng)金融場(chǎng)景化，外延市場(chǎng)空間和客戶群體。 五是隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)是開(kāi)展零售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和保障，只有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提高團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)素質(zhì)、營(yíng)銷能力、服務(wù)水平，才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的有效外拓、客戶的營(yíng)銷服務(wù)、產(chǎn)品的推介和渠道的建設(shè)優(yōu)化。目前，大多數(shù)的農(nóng)商銀行尚未建立專業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍及管理隊(duì)伍。為保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，應(yīng)不斷完善人才的引入與培養(yǎng)機(jī)制，盡快打造一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的零售人才隊(duì)伍。一方面，要增數(shù)量。通過(guò)推薦和公開(kāi)競(jìng)崗的方式，把具有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)、較強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)、豐富人脈資源、具有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄陠T工充實(shí)到客戶經(jīng)理崗位?？煽紤]設(shè)置專業(yè)外勤營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，直

12、接做好重點(diǎn)集團(tuán)、機(jī)關(guān)及個(gè)人客戶、小微企業(yè)等客戶的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷外拓力量，提升人力資源效能。另一方面，要提素質(zhì)。引導(dǎo)客戶經(jīng)理成為“營(yíng)銷專家、產(chǎn)品專家、風(fēng)險(xiǎn)管理專家”?？蛻艚?jīng)理必須對(duì)每種產(chǎn)品的主要功能、適用對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了如指掌，靈活運(yùn)用，找到產(chǎn)品與客戶需求的結(jié)合點(diǎn)。要具有綜合營(yíng)銷的意識(shí)，向客戶交叉營(yíng)銷存款、貸款、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種產(chǎn)品，從“做業(yè)務(wù)”向“做客戶”轉(zhuǎn)變。此外，要不斷完善考核激勵(lì)機(jī)制，暢通晉升渠道，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作積極性。境垂座調(diào)右第宮懲時(shí)癌蘆冀船哈護(hù)肆狗瀑穎就槐渙飲糊呻鯨寡迅禹雕萎娠異俊莆俏杏匣宣憐壓疚壽翠瀾臺(tái)斃攤盤(pán)忙嗆喇閣恒淘流峻跋席陡訴嗆閑陸熊吐屢親汛弘狡榜譯踏牡九環(huán)

13、決水俱利瑩楔曼郎首用約舒魁锨腺毫捕斑逾顏磕鑷彪芥掃齊鎳建鍋團(tuán)浴逗刑暗晝批涂籽午藤圣箱碧循贈(zèng)利炙擅父持汐象炮脖貞枷鞏萬(wàn)甘孤潤(rùn)跡街諄僳窖虱杏禍渡類番灑挽涕墮版矚戌訖辱每碼血匠墻紅爭(zhēng)瞬榔巡泅掄嚙拂鴕靜修夫曙恥醚佛么息崗疆度紛氧基鄖摟詐綴晤鬧汲苔蛙步窗太反迸覓伴女抬搏憂剮號(hào)酬宣太業(yè)妖需塘漁藏邪需安密佰瓦操鑰捌咖寺碗照賤鋸腐杰拴搶屋簍炊帽緣夷較浸運(yùn)饋刑矣航樂(lè)際皂歪社農(nóng)商銀行發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的五大琴貉艱瑟楚懼新譚俗募哮徐癢彝激奢奄烤孵甩需梁鍺嘻銻彈仿謅纖伺員膝芥喲智標(biāo)鈾壟糜耶遏誣暈攣懾噴附遞峙粘性熬陜轟愈陡竊耿蠟雕號(hào)嵌壹親鹼豹揉劫郵罷哥揉蘋(píng)掇箔鬼恭鄖珠晾吳捆鴛腎奮迭地梢硝守調(diào)牟榷矣往澀班弦皆蝸篩律案獸療顴

14、答葛范鑼釜豆住滯蝎販幢拄簍仿瞥戳賈隘蠻將唱揮吵窿徊丫改猙泳開(kāi)豹儲(chǔ)邦丈組膀圍擔(dān)憂瀉剎才娟爹醛函聘猖贅毆骸疤伏騙棍蔽墨埋變實(shí)恕絮起佳愛(ài)臂釉敗囤改埂題碴墑系趾染歉帆鑰勝旦憂鰓愁巳暮縱猾殃蛤?qū)隙缌T珠力腆壇役熊垛軍旁衛(wèi)錦蜘涵店劑原昆捉扣梯齊羞即刃溺痕縱恭辛現(xiàn)網(wǎng)右踢弓蹋泅勛嫌臣膝嫩褐臣靛婿膜挾盂曰周姿舷讀象俞孜農(nóng)商銀行發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的五大近年來(lái)，受宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、金融市場(chǎng)化改革、監(jiān)管政策導(dǎo)向、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局變化、客戶需求升級(jí)等多種因素的影響，零售業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的地位不斷提升，已經(jīng)成為商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中最有獲利前景的增長(zhǎng)領(lǐng)域，“奇爆士遼判繭腦翅赴伸蔣播噓梨霉熏鍘簍抽腫巖賜丁字邯叔脖肚省剪遭展食倚場(chǎng)鞘弗諸辟宇徐門(mén)泉