客服回訪話術(shù)(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客服回訪基本話術(shù)1. 客戶回訪目的 1.通過回訪可以掌握每一個客戶的基本情況和動態(tài)； 2.在對客戶有詳實了解的基礎(chǔ)上，有針對性的對不同客戶進(jìn)行不同方法的維系和回訪； 3.了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)； 4.發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，及時改進(jìn)； 5.提高客戶的滿意度。2. 客戶回訪的基本話術(shù)（1） 咨詢客戶的回訪 1. 您好！我是蘭州镕誠車聯(lián)的客服人員XXX請問您是XX先生/女士嗎？  A. 方便好的，耽擱您2分鐘時間！  B. 不方便好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間） 

2、不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快！再見！ 2.您XX月XX日在本公司咨詢了XX產(chǎn)品，我想將這次情況做個回訪。    3.請問您對我們公司的產(chǎn)品滿意度如何？ 4.請問經(jīng)過溝通，接待人員對您需求的了解程度如何？  5.請問您對接待人員的專業(yè)知識及服務(wù)滿意度如何？A:滿意-好的B:不滿意-請問您是對哪方面不滿意我會詳細(xì)記錄，并及時反饋給相關(guān)人員。   6.感謝您的寶貴意見，我們會及時改進(jìn)，提升工作能力。祝您生活愉快！再見?。?） 已簽客戶的回訪 1.您 好！X先生/女士，我是蘭州镕誠車聯(lián)的客服人員XXX，請問您現(xiàn)在

3、方便接聽電話嗎？A. 方便好的，耽擱您2分鐘時間！  B. 不方便好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快！再見！  2.您XX月XX日在本公司購買了XX產(chǎn)品，我想將這次情況做個回訪。 請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？   3.請問您對銷售顧問的服務(wù)及專業(yè)知識是否滿意？ 4.請問您對技術(shù)人員××的服務(wù)是否滿意？ 5.請問近期的銷售及運(yùn)營情況如何，以及對產(chǎn)品有什么不清楚的？ 6.請問您對本公司的各項管理制度是否滿意?  7.反 

4、饋 意 見 時： 我已經(jīng)記錄了您的反饋意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關(guān)部門，并且會有專人在24小時內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，謝謝！ 8. 結(jié) 束 語： 非常感謝您！有問題隨時可以打我們的服務(wù)電話，祝您生活愉快，再見! （三）流失客戶的回訪 1. 您好！我是蘭州镕誠車聯(lián)的客服人員XXX請問您是XX先生/女士嗎？ 請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？  A. 方便好的，耽擱您2分鐘時間！  B. 不方便好的，那請問什么時候最

5、適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快！再見！  2. 您XX月XX日在本公司購買了XX產(chǎn)品，我想將這次情況做個回訪。 3.請問您和我們公司終結(jié)合作的原因是什么？對我們的哪方面服務(wù)不滿意還是您找到了更適合貴公司的其他合作商？ 4.請問您對我們的服務(wù)有怎樣的意見？今天給您打電話的目的主要也是為了建立客戶和公司之間溝通的橋梁，通過交流，不斷地改善我們的服務(wù)質(zhì)量。您的寶貴建議對我們很重要，我肯定會把您的寶貴意見傳遞給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，及時改進(jìn)，有時間您可以再來本公司考察，希望您慎重考慮，謝謝！ 5.請問還有其他問題嗎？（如果無其他問題）祝您生活愉快！再見！三.備注 1.客戶提供建議，詳細(xì)記錄。2.每個問題后如果答案是否