6sigma分析邏輯戰(zhàn)略為核心(共64頁(yè)).ppt

1、- 1 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式16Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式16sigma分析問(wèn)題邏輯思路分析問(wèn)題邏輯思路以精品戰(zhàn)略為核心，不斷優(yōu)化持續(xù)革新體制以精品戰(zhàn)略為核心，不斷優(yōu)化持續(xù)革新體制- 2 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式26Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式2目目 錄錄第一部分第一部分 6sigma6sigma概述概述第二部分第二部分 流程圖流程圖第三部分第三部分 因果分析因果分析第四部分第四部分 失效模式及影響分析失效模式及影響分析 - 3 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式36Sigm

2、a是我們的工作方式是我們的工作方式36sigma概述概述- 4 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式46Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式420世紀(jì)70年代，美國(guó)企業(yè)發(fā)出驚呼：“爆發(fā)了第二次珍珠港事件爆發(fā)了第二次珍珠港事件” 日本企業(yè)-優(yōu)異的質(zhì)量及低廉的價(jià)格 - 5 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式56Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式5通用電氣通用電氣項(xiàng)目及培訓(xùn)費(fèi)項(xiàng)目及培訓(xùn)費(fèi)項(xiàng)目直接收益項(xiàng)目直接收益19962億1.5億19973億7億19984.5億12億GE ： Motorola Motorola從實(shí)施從實(shí)施6Sigma的的198

3、71987年到年到19971997年，十年間所取年，十年間所取得的得的成就：成就： 銷(xiāo)售額增長(zhǎng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5 5倍，利潤(rùn)每年增加倍，利潤(rùn)每年增加2020； 實(shí)施實(shí)施6Sigma帶來(lái)的資金節(jié)約累計(jì)達(dá)帶來(lái)的資金節(jié)約累計(jì)達(dá)140140億美元；億美元； 平均每年股票價(jià)格增長(zhǎng)平均每年股票價(jià)格增長(zhǎng)21.3%21.3%。 Motorola ：6Sigma 6Sigma 給公司帶來(lái)的業(yè)績(jī)給公司帶來(lái)的業(yè)績(jī)- 6 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式66Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式6受益于受益于6 Sigma6 Sigma導(dǎo)入的著名公司導(dǎo)入的著名公司圖圖19871988199519

4、971999Allied Signal- 7 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式76Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式76sigma是什么Target目標(biāo)目標(biāo)值值CustomerSpecification客戶(hù)規(guī)格客戶(hù)規(guī)格1s s3s s3s s Target目標(biāo)目標(biāo)CustomerSpecification客戶(hù)規(guī)格客戶(hù)規(guī)格BeforeAfter1s s2s s3s s4s s5s s6s s2s s工具方法理念- 8 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式86Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式8999朵玫瑰花，看來(lái)朵玫瑰花，看來(lái)他是最?lèi)?ài)我

5、的，就他是最?lèi)?ài)我的，就嫁給他了嫁給他了升官了，升官了，o(_)o飯店改善后，生意飯店改善后，生意更好了更好了_老公理解我，老公理解我，真是幸福真是幸福6sigma帶來(lái)了什么- 9 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式96Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式9流流 程程 圖圖Process Mapping- 10 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式106Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式10流程圖是什么？流程圖是什么？開(kāi)始工序1工序2B工序1工序2C工序2A合格？結(jié)束返工YesNo現(xiàn)金訂購(gòu)流程現(xiàn)金訂購(gòu)流程 分支機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)關(guān)閉關(guān)閉 交交 易

6、易 第二天的第二天的 現(xiàn)金要求現(xiàn)金要求 現(xiàn)現(xiàn)金金過(guò)過(guò)剩剩現(xiàn)金準(zhǔn)備現(xiàn)金準(zhǔn)備 交交 易易 現(xiàn)金打包現(xiàn)金打包現(xiàn)金交付到現(xiàn)金交付到地區(qū)分支機(jī)構(gòu)地區(qū)分支機(jī)構(gòu) 流程圖是一種通過(guò)顯示構(gòu)成過(guò)程的步驟、事件和操作 (按時(shí)間順序) ，以簡(jiǎn)單、直觀的方式定義過(guò)程的工具。 在DMAIC改進(jìn)項(xiàng)目中，流程圖用于加深對(duì)過(guò)程的理解、設(shè)立項(xiàng)目的界限、及確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。流程開(kāi)始流程開(kāi)始流程圖（流程圖（Process MappingProcess Mapping）- 11 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式116Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式11流程圖符號(hào)與步驟流程圖符號(hào)與步驟 符符 號(hào)號(hào) 含

7、含 義義過(guò)程開(kāi)始或結(jié)束過(guò)程開(kāi)始或結(jié)束活動(dòng)或工序活動(dòng)或工序判定或檢驗(yàn)點(diǎn)判定或檢驗(yàn)點(diǎn)連接點(diǎn)連接點(diǎn)流程圖方向流程圖方向1. 設(shè)立目標(biāo)，選擇圖的類(lèi)型。2. 確認(rèn)過(guò)程的界限、客戶(hù)、供應(yīng)商、輸入和輸出。3. 收集有關(guān)過(guò)程的信息。4. 制作流程圖。5. 確認(rèn)流程圖。流流程程圖圖符符號(hào)號(hào)流程圖步驟流程圖步驟流程圖（流程圖（Process MappingProcess Mapping）- 12 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式126Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式12術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ) l 流程圖流程圖 實(shí)際過(guò)程的一種圖形表示。一詳細(xì)流程圖包括了許多實(shí)際過(guò)程的一種圖形表示。一詳細(xì)流程圖包

8、括了許多 對(duì)過(guò)程改進(jìn)有益的信息，如對(duì)過(guò)程改進(jìn)有益的信息，如RTY、COPQ、周期時(shí)間、周期時(shí)間 和和DPU。l增值步驟增值步驟 一個(gè)為了滿(mǎn)足顧客需求而對(duì)產(chǎn)品有增值的步驟。一個(gè)為了滿(mǎn)足顧客需求而對(duì)產(chǎn)品有增值的步驟。l客戶(hù)客戶(hù) 由項(xiàng)目的范圍所定義?？蛻?hù)可能是最終使用者、由項(xiàng)目的范圍所定義。客戶(hù)可能是最終使用者、另一另一 內(nèi)部的組織或下一過(guò)程步驟。內(nèi)部的組織或下一過(guò)程步驟。l 輸出輸出 產(chǎn)品中被客戶(hù)所定義成關(guān)鍵因素的任何東西或特性。產(chǎn)品中被客戶(hù)所定義成關(guān)鍵因素的任何東西或特性。l 輸入輸入 對(duì)輸出有影響的變量。對(duì)輸出有影響的變量。流程圖（流程圖（Process MappingProcess Mapp

9、ing）- 13 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式136Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式13 1. Y=f (x) Basic Relationship 基本關(guān)系方程式基本關(guān)系方程式 Y Dependent 相關(guān)的相關(guān)的 Output 過(guò)程輸出過(guò)程輸出 Effect 影響影響 Symptom癥狀癥狀 Monitor 監(jiān)控監(jiān)控 X1,X2XN Independent 獨(dú)立的獨(dú)立的 Input-Process 過(guò)程輸入過(guò)程輸入 Cause 原因原因 Problem 問(wèn)題問(wèn)題 Control 控制控制找理想伴侶找理想伴侶;室內(nèi)溫度控制室內(nèi)溫度控制- 14 / 11

10、-6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式146Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式14收集開(kāi)發(fā)收集開(kāi)發(fā)需求需求輸入類(lèi)型輸出輸入類(lèi)型輸出編制新產(chǎn)編制新產(chǎn)品策劃書(shū)品策劃書(shū)與項(xiàng)目經(jīng)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通理溝通新產(chǎn)品策劃書(shū)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理選定規(guī)則技術(shù)要求成本核算表進(jìn)度要求受控非受控非受控受控非受控受控與項(xiàng)目經(jīng)與項(xiàng)目經(jīng)理溝通理溝通編制任務(wù)書(shū)編制任務(wù)書(shū)工業(yè)設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)需求評(píng)審表新產(chǎn)品策劃書(shū)項(xiàng)目經(jīng)理溝通意見(jiàn)申請(qǐng)的產(chǎn)品型號(hào)工業(yè)設(shè)計(jì)圖功能規(guī)格書(shū)成本核算表項(xiàng)目經(jīng)理選定規(guī)則任務(wù)書(shū)模板策劃工程師工業(yè)設(shè)計(jì)電子檔工業(yè)設(shè)計(jì)紙檔工業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審記錄工業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審者工業(yè)設(shè)計(jì)工程師設(shè)計(jì)限制工業(yè)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存貯工業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)效率工業(yè)

11、設(shè)計(jì)檢查表開(kāi)發(fā)需求評(píng)審表年度產(chǎn)品線規(guī)劃技術(shù)要求目標(biāo)成本進(jìn)度要求銷(xiāo)售預(yù)測(cè)效益分析受控受控受控受控受控非受控非受控開(kāi)發(fā)需求評(píng)審表項(xiàng)目經(jīng)理選定規(guī)則技術(shù)要求目標(biāo)成本進(jìn)度要求項(xiàng)目經(jīng)理策劃工程師受控非受控受控受控受控非受控受控項(xiàng)目經(jīng)理溝通意見(jiàn)策劃工程師年度產(chǎn)品線規(guī)劃開(kāi)發(fā)需求評(píng)審表技術(shù)要求成本核算表進(jìn)度要求銷(xiāo)售預(yù)測(cè)效益分析過(guò)程過(guò)程開(kāi)發(fā)內(nèi)容任務(wù)書(shū)編制不良開(kāi)發(fā)內(nèi)容任務(wù)書(shū)編制不良開(kāi)發(fā)內(nèi)容任務(wù)書(shū)編制不良功能規(guī)格書(shū)非受控受控受控受控非受控受控非受控非受控非受控開(kāi)發(fā)內(nèi)容任務(wù)書(shū)編制不良非受控受控非受控非受控受控非受控非受控非受控非受控工業(yè)設(shè)計(jì)圖工業(yè)設(shè)計(jì)不良受控受控非受控受控受控受控非受控非受控受控受控新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)任務(wù)

12、書(shū)編制不良簡(jiǎn)單的流程圖簡(jiǎn)單的流程圖- 15 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式156Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式15修改圖紙修改圖紙通知銷(xiāo)售通知銷(xiāo)售評(píng)估效果評(píng)估效果制定文件包制定文件包制作草圖制作草圖呈交客戶(hù)呈交客戶(hù)客戶(hù)要客戶(hù)要求修改求修改圖紙確認(rèn)圖紙確認(rèn)客戶(hù)收到客戶(hù)收到CAD文件文件效果確認(rèn)效果確認(rèn)NoYesYesNoNVANVANVA“現(xiàn)狀現(xiàn)狀”流程圖流程圖它是過(guò)程的基線條它是過(guò)程的基線條件；件；它是你改善的開(kāi)始；它是你改善的開(kāi)始；它是六西格瑪突破它是六西格瑪突破的機(jī)會(huì)。的機(jī)會(huì)?；顒?dòng)的流程圖活動(dòng)的流程圖- 16 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是

13、我們的工作方式166Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式16部門(mén)的流程圖部門(mén)的流程圖ShprCSSV/OPDOXGWTO/SCTGCDZWHSLogis input (Download)SLIStartGreen lightChecklistLocal System (Job.No.)Booking to GTWD/RSend booking confirmation to ShprPick UpClearance & Pick up D/DPick UpWHS loadingClearancePrepare DraftH-B/LConfirmH-B/LConfirmM-B/L

14、On BoardClearanceReceive SLIReceive cfmnd MBL海外海外開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)海外海外采購(gòu)采購(gòu)了解客戶(hù)需求了解客戶(hù)需求提交給印刷品提交給印刷品技術(shù)支持技術(shù)支持業(yè)務(wù)員確認(rèn)業(yè)務(wù)員確認(rèn)Yes打樣找供應(yīng)商打樣找供應(yīng)商N(yùn)o跨部門(mén)的問(wèn)題解決、及因子查找跨部門(mén)的問(wèn)題解決、及因子查找關(guān)注跨部門(mén)的結(jié)點(diǎn)關(guān)注跨部門(mén)的結(jié)點(diǎn)突出顯示傳地區(qū)，表明依賴(lài)關(guān)系突出顯示傳地區(qū)，表明依賴(lài)關(guān)系- 17 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式176Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式17為什么需要流程圖為什么需要流程圖詳細(xì)的流程圖有助于確認(rèn)：詳細(xì)的流程圖有助于確認(rèn)：產(chǎn)生輸出缺陷或問(wèn)題

15、的重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域產(chǎn)生輸出缺陷或問(wèn)題的重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域識(shí)別增值工序，可去除的非增值工序；識(shí)別增值工序，可去除的非增值工序； 返工和修理顯而易見(jiàn)返工和修理顯而易見(jiàn)；“隱蔽工廠隱蔽工廠” 是否有缺失、冗余或錯(cuò)誤是否有缺失、冗余或錯(cuò)誤流程中尋找影響問(wèn)題的輸入因子流程中尋找影響問(wèn)題的輸入因子項(xiàng)目范圍的樣本；項(xiàng)目范圍的樣本；使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，作為后續(xù)活動(dòng)渠道；使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，作為后續(xù)活動(dòng)渠道；為因果矩陣、失效模式及效果分析和控制計(jì)劃提供輸入。為因果矩陣、失效模式及效果分析和控制計(jì)劃提供輸入。過(guò)程指定同時(shí)又可提供：過(guò)程指定同時(shí)又可提供：流程圖（流程圖（Process MappingProcess Mapping）

16、- 18 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式186Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式18流程圖分析流程圖分析識(shí)別：識(shí)別：l過(guò)程產(chǎn)物；過(guò)程產(chǎn)物；l過(guò)程輸出；過(guò)程輸出；l“增值增值”和和“非增值非增值”步驟；步驟；l關(guān)鍵過(guò)程的輸入關(guān)鍵過(guò)程的輸入 & 輸出；輸出；l中間測(cè)量（也就是關(guān)鍵的工序中間測(cè)量（也就是關(guān)鍵的工序Xs)l明確每一步的浪費(fèi)類(lèi)型。明確每一步的浪費(fèi)類(lèi)型。流程圖（流程圖（Process MappingProcess Mapping）- 19 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式196Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式19“

17、理想理想”流程圖流程圖最終目標(biāo)是完全沒(méi)有非增值工序流程圖（流程圖（Process MappingProcess Mapping）- 20 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式206Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式20Cause and Effect Analysis因果分析因果分析- 21 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式216Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式21如何有效地實(shí)施過(guò)程改善如何有效地實(shí)施過(guò)程改善關(guān)鍵過(guò)程輸出變量Key Process Output VariablesPROCESS確定輸入和輸出特性，好讓?zhuān)宏P(guān)鍵過(guò)程輸入變

18、量Key Process INPUT VariablesKPIVKPIVKPIVKPOVKPOV你的努力和資源給一個(gè)更好的焦點(diǎn)解決那些可令現(xiàn)有過(guò)程績(jī)效作改善的過(guò)程問(wèn)題因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 22 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式226Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式22學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1. 原因和結(jié)果之間的關(guān)系原因和結(jié)果之間的關(guān)系2. 什么是根本原因什么是根本原因控制的跨度和可影響的范圍控制的跨度和可影響的范圍4. 頭腦風(fēng)暴方法頭腦風(fēng)暴方法 （Brainsto

19、rming Techniques）5. 因果分析的兩種工具：因果分析的兩種工具： 魚(yú)骨圖（魚(yú)骨圖（Fishbone Diagrams） 因果矩陣（因果矩陣（Cause and Effect Matrix）因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 23 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式236Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式23什么是因果圖什么是因果圖?又稱(chēng)石川圖或魚(yú)骨圖又稱(chēng)石川圖或魚(yú)骨圖用于識(shí)別、展示、檢查任何事情的可能原因的非常有用的圖形工具使團(tuán)隊(duì)注意力放在問(wèn)題的關(guān)鍵領(lǐng)域上 它

20、展示整個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體智慧它使大家對(duì)問(wèn)題的原因看法一致它提供對(duì)解決方案的依據(jù)它使團(tuán)隊(duì)注意力放在問(wèn)題原因（Xs）而非癥候上因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 24 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式246Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式24“魚(yú)骨魚(yú)骨”因果圖因果圖（ Fishbone Diagram ） 可能原因的主分類(lèi)畫(huà)在箭頭的分支處。每一個(gè)分支的所有可能原因則加在分支上 問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)根本原因子原因Causes原因原因Effect結(jié)果結(jié)果C=Control Factor 受控因

21、素受控因素 NNoise Factor 噪聲因素噪聲因素Manpower人員Environment環(huán)境Materials材料Machinery機(jī)器Methods方法Measurement測(cè)量NCNCNCNCNC因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 25 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式256Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式25根本原因是我們能夠改變或破解的最底層原因在我們的能力范圍內(nèi)可單方面控制、影響或改變的原因一旦定義了問(wèn)題，就連續(xù)問(wèn)“為什么”，直到挖掘到根本原因挖掘根本

22、原因挖掘根本原因如果問(wèn)題有多個(gè)潛在的原因，必須對(duì)每個(gè)原因進(jìn)行分析確定哪些原因在控制范圍內(nèi)或影響范圍內(nèi)因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 26 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式266Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式26People 人員人員Policies 政策政策Procedures 程序程序Place 場(chǎng)所設(shè)施場(chǎng)所設(shè)施Measurement 測(cè)量測(cè)量Environment 環(huán)境環(huán)境Man 人人Machine 機(jī)機(jī)Materials 物物Methods 法法Measure

23、ment 測(cè)測(cè)Environment 環(huán)境環(huán)境生產(chǎn)過(guò)程中的因子類(lèi)型5M1E服務(wù)類(lèi)或管理類(lèi)過(guò)程中的因子類(lèi)型4P&M&E “魚(yú)骨魚(yú)骨”因果圖因子類(lèi)型因果圖因子類(lèi)型因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 27 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式276Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式27操作失靈設(shè)備方法環(huán)境檢測(cè)物料人員總裝操作工部裝操作工物料員搬運(yùn)員過(guò)程檢測(cè)員部裝檢測(cè)員來(lái)料檢測(cè)員標(biāo)識(shí)單磁控管石英管罩腔體木錘螺釘剪鉗電腦板輕觸按鍵控制盒薄膜開(kāi)關(guān)靜電環(huán)檢測(cè)速度檢測(cè)按鍵力檢測(cè)

24、方式作業(yè)區(qū)靜電作業(yè)區(qū)光線作業(yè)區(qū)噪音作業(yè)區(qū)線速倉(cāng)庫(kù)溫度倉(cāng)庫(kù)濕度卸貨方式堆碼方式搬運(yùn)方式倉(cāng)儲(chǔ)方式裝控盒方式打螺釘方式取板方式卸板方式調(diào)門(mén)方式BO M 規(guī)定包裝方式檢測(cè)工位設(shè)置傳送帶風(fēng)批檢測(cè)工裝裝配工裝操作失靈魚(yú)骨圖因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 28 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式286Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式28因果矩陣（因果矩陣（Cause & Effects Matrix ）為什么要建立一個(gè)優(yōu)選矩陣？為什么要建立一個(gè)優(yōu)選矩陣？1、找出少數(shù)幾個(gè)需要測(cè)

25、量分析的關(guān)鍵變量2、有助于集中精力收集數(shù)據(jù)3、減少收集所有變量資料的時(shí)間和金錢(qián)- 29 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式296Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式29因果矩陣（因果矩陣（Cause & Effects Matrix ）使用流程圖作為主要的輸入，以數(shù)字化的等級(jí)將與客戶(hù)的X和Y作出聯(lián)系和排序根據(jù)對(duì)客戶(hù)的重要性給Y打分根據(jù)與輸出的關(guān)系給X打分結(jié)果：將X放于柏拉圖上，可用作關(guān)鍵過(guò)程輸入變量（KPIV）評(píng)估的起始點(diǎn)對(duì)X,Y進(jìn)行排序，給每對(duì)變量（X,Y）賦重要度團(tuán)隊(duì)建立Yf(X)的第一次嘗試因果分析（因果分析（Cause and Effect Anal

26、ysisCause and Effect Analysis）- 30 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式306Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式30方法方法在表格上部列出輸出變量Y。這些輸出是團(tuán)隊(duì)/客戶(hù)認(rèn)定是重要的。可能是在流程圖中確定的Y的子集用任意標(biāo)度排列出每個(gè)輸出（可能是110）。最重要的輸出得分最高。確定影響Y的所有潛在的輸入或原因（X），列出在矩陣的左邊在矩陣的邊界內(nèi)用數(shù)字（關(guān)聯(lián)度）列出每個(gè)X對(duì)每個(gè)Y的影響用每列的總計(jì)分析和排列在初步實(shí)施FMEA時(shí)的關(guān)注點(diǎn)因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effec

27、t Analysis）- 31 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式316Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式311234567891011對(duì)客戶(hù)重要概權(quán)數(shù)流程步驟合計(jì)1 1、列出主要輸出值（依據(jù)顧客要求）、列出主要輸出值（依據(jù)顧客要求）2 2、據(jù)對(duì)顧、據(jù)對(duì)顧客的重要性客的重要性來(lái)確定各輸來(lái)確定各輸出的重要性出的重要性權(quán)數(shù)權(quán)數(shù)3 3、列出列出所有所有流程流程步驟步驟及相及相應(yīng)輸應(yīng)輸入、入、流程流程指標(biāo)指標(biāo)4 4、確定輸入與輸出間的關(guān)系系數(shù)：關(guān)系系數(shù)通常采用、確定輸入與輸出間的關(guān)系系數(shù)：關(guān)系系數(shù)通常采用0 0、1 1、3 3、9 9 0 0無(wú)相關(guān)；無(wú)相關(guān)；1 1輸入對(duì)輸

28、出只有輕微影響輸入對(duì)輸出只有輕微影響 3 3輸入對(duì)輸出有一定影響；輸入對(duì)輸出有一定影響；9 9輸入對(duì)輸出有直接顯著的影響輸入對(duì)輸出有直接顯著的影響5 5、將關(guān)系系、將關(guān)系系數(shù)與權(quán)重乘數(shù)與權(quán)重乘積相加，并積相加，并排出優(yōu)先順排出優(yōu)先順序序C&E矩陣填寫(xiě)步驟概要矩陣填寫(xiě)步驟概要因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 32 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式326Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式32The Leveraged KPIV 關(guān)鍵的關(guān)鍵的 KPIVs杠桿原理杠桿原理

29、The Leverage PrincipleTrivialManyVitalFew- 33 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式336Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式33柏拉圖:原理就是2/8原則闡明20的原因產(chǎn)生80的問(wèn)題- 34 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式346Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式34例例1：咖啡廳：咖啡廳一個(gè)黑帶欲改善一間咖啡廳的客戶(hù)滿(mǎn)意度一個(gè)黑帶欲改善一間咖啡廳的客戶(hù)滿(mǎn)意度項(xiàng)目小組制定了流程圖，并準(zhǔn)備填寫(xiě)因果矩陣以識(shí)別對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度項(xiàng)目小組制定了流程圖，并準(zhǔn)備填寫(xiě)因果矩陣以識(shí)別對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度有重大影響的過(guò)程輸

30、入有重大影響的過(guò)程輸入我們的焦點(diǎn)將集中在對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度有重大影響的過(guò)程步驟在此案例中我們只討論3個(gè)關(guān)鍵輸出，但我們也可以探討客戶(hù)滿(mǎn)意度的其他方面我們可以考慮服務(wù)速度、友善程度、準(zhǔn)確程度等因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 35 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式356Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式35咖啡廳流程圖咖啡廳流程圖Clean CarafeFill Carafew/ WaterTurn MakeronSay Thank YouCompleteTransactionO

31、fferCream& SugarPour CoffeeInto CupReceiveCoffee OrderPour water intoMakerPlace Filter inMakerPut Coffee inFilterSelect TemperatureSetting InputsHot waterSoapScrubberClean carafeCold WaterMeasuring MarkFull CarafeFilterMaker w/FilterFresh CoffeeDosing ScoopCleaned CarafeDirty WaterWet ScrubberMa

32、ker w/Filter& CoffeeBrewing CoffeeFull CarafeFilled MakerEmpty CarafeMaker w/FilterMaker w/Filter& CoffeeOperating MakerHeatBrewed CoffeeHot CoffeeCustomerOrderSize SpecificationComplete OrderHot CoffeeCupFiled CupCustomerCreamSugarAmount DesiredComplete OrderMoneyCoffee DeliveryComplete Ord

33、erFiled CupCustomer ReplyAmount SpecifiedComplete OrderMake changeTemperatureTasteStrengthSmileHappy CustomerOutputsInputsOutputs因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 36 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式366Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式36例子：咖啡廳例子：咖啡廳過(guò)程輸出過(guò)程輸出重要度評(píng)分，高分?jǐn)?shù)代表重要度評(píng)分，高分?jǐn)?shù)代表該輸出對(duì)客戶(hù)更加重

34、要該輸出對(duì)客戶(hù)更加重要過(guò)程步驟過(guò)程步驟過(guò)程步驟相關(guān)性評(píng)分，高分過(guò)程步驟相關(guān)性評(píng)分，高分?jǐn)?shù)代表相關(guān)性較高數(shù)代表相關(guān)性較高因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 37 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式376Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式37過(guò)程步驟過(guò)程步驟總評(píng)分總評(píng)分咖啡廳案例結(jié)論咖啡廳案例結(jié)論如圖顯示：有4個(gè)過(guò)程步驟的輸入對(duì)過(guò)程輸出影響最大 注水入咖啡瓶 將咖啡放入過(guò)濾袋 送上糖和奶選擇溫度設(shè)定 我們將進(jìn)一步用以上4個(gè)過(guò)程步驟的輸入填寫(xiě)另一個(gè)因果矩陣。 得分高的過(guò)程輸入將用失

35、效模式與效果分析（FMEA）作進(jìn)一步評(píng)估。因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 38 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式386Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式38Rating of Importance (1 - 10)10106 Key Requirements任務(wù)書(shū)編制不良工業(yè)設(shè)計(jì)不良任務(wù)書(shū)簽發(fā)不良 TotalNO. Process StepProcess Inputsrating: 0 , 1 , 3 , 91收集開(kāi)發(fā)需求技術(shù)要求930 1202收集開(kāi)發(fā)需求進(jìn)度要求 1

36、00 103收集開(kāi)發(fā)需求銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 100 104收集開(kāi)發(fā)需求效益分析 100 105收集開(kāi)發(fā)需求目標(biāo)成本 900 906編制新產(chǎn)品策劃書(shū)功能規(guī)格書(shū) 990 1807編制新產(chǎn)品策劃書(shū)策劃工程師 311 468編制新產(chǎn)品策劃書(shū)成本核算300 309任務(wù)書(shū)會(huì)簽任務(wù)書(shū)會(huì)簽者 113 3810編制新產(chǎn)品任務(wù)書(shū)任務(wù)書(shū)模板 100 1011任務(wù)書(shū)批準(zhǔn)任務(wù)書(shū)批準(zhǔn)者 119 7412提交任務(wù)書(shū)審核任務(wù)書(shū)簽審流程 003 1813任務(wù)書(shū)審核任務(wù)書(shū)審核者 339 11414提交任務(wù)書(shū)審核任務(wù)提示 001 615提交任務(wù)書(shū)審核任務(wù)完成及時(shí)率 009 5416編制新產(chǎn)品任務(wù)書(shū)申請(qǐng)的產(chǎn)品型號(hào) 311 4617與項(xiàng)目經(jīng)理溝

37、通項(xiàng)目經(jīng)理 310 4018與項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目經(jīng)理溝通意見(jiàn) 910 100因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 39 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式396Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式39 我們從32個(gè)輸入因子中進(jìn)行降序排列,按2/8法則從中篩選出了14個(gè)影響顧客不良的輸入因子,下一步將對(duì)該14個(gè)重要的輸入因子再進(jìn)行FMEA,進(jìn)一步找出最關(guān)鍵的輸入因子.Rating of Importance (1 - 10)10106 Key Requirements任務(wù)書(shū)編制不良工

38、業(yè)設(shè)計(jì)不良任務(wù)書(shū)簽發(fā)不良TotalNO.Process StepProcess Inputsrating: 0 , 1 , 3 , 96編制新產(chǎn)品策劃書(shū)功能規(guī)格書(shū)9901801收集開(kāi)發(fā)需求任務(wù)書(shū)內(nèi)容93012021工業(yè)設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)電子檔39012022工業(yè)設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)工程師39012013任務(wù)書(shū)審核任務(wù)書(shū)審核者33911418與項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目經(jīng)理溝通意見(jiàn)91010020工業(yè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)限制1901005收集開(kāi)發(fā)需求目標(biāo)成本9009011任務(wù)書(shū)批準(zhǔn)任務(wù)書(shū)批準(zhǔn)者1197423工業(yè)設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審記錄3306015提交任務(wù)書(shū)審核任務(wù)完成及時(shí)率0095432任務(wù)書(shū)分發(fā)分發(fā)人員009547編制新產(chǎn)品策劃書(shū)

39、策劃工程師3114616編制新產(chǎn)品任務(wù)書(shū)申請(qǐng)的產(chǎn)品型號(hào)3114617與項(xiàng)目經(jīng)理溝通項(xiàng)目經(jīng)理3104024工業(yè)設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審者1304027工業(yè)設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存貯方式130409任務(wù)書(shū)會(huì)簽任務(wù)書(shū)會(huì)簽者113388編制新產(chǎn)品策劃書(shū)成本核算3003025工業(yè)設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)效率0303026工業(yè)設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審檢查表0303012提交任務(wù)書(shū)審核任務(wù)書(shū)簽審流程00318因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisCause and Effect Analysis）- 40 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式406Sigma是我們的工作方式是我們的工

40、作方式40 因果矩陣圖為流程圖的后續(xù)作業(yè)，其主要用途：因果矩陣圖為流程圖的后續(xù)作業(yè)，其主要用途： 1 1、以流程圖為主要依據(jù)，使輸入與輸出（顧客要求）相關(guān)聯(lián)、以流程圖為主要依據(jù)，使輸入與輸出（顧客要求）相關(guān)聯(lián) 2 2、依據(jù)輸出對(duì)顧客的重要性來(lái)評(píng)價(jià)（打分）輸出、依據(jù)輸出對(duì)顧客的重要性來(lái)評(píng)價(jià)（打分）輸出 3 3、依據(jù)輸入對(duì)輸出的影響程度來(lái)評(píng)價(jià)（打分）輸入、依據(jù)輸入對(duì)輸出的影響程度來(lái)評(píng)價(jià)（打分）輸入 4 4、定性找出關(guān)鍵、定性找出關(guān)鍵YiYi、Xi Xi （有一定量的評(píng)價(jià)）（有一定量的評(píng)價(jià)）因果矩陣圖實(shí)施步驟：因果矩陣圖實(shí)施步驟： 1 1、從流程圖確認(rèn)輸出（關(guān)聯(lián)顧客需求）；、從流程圖確認(rèn)輸出（關(guān)聯(lián)顧

41、客需求）； 2 2、依據(jù)顧客對(duì)輸出的重視程度確定權(quán)重（、依據(jù)顧客對(duì)輸出的重視程度確定權(quán)重（1 1至至1010等級(jí)，權(quán)重大對(duì)應(yīng)重視程度高）；等級(jí)，權(quán)重大對(duì)應(yīng)重視程度高）； 3 3、從流程圖確定流程步驟及其輸入；、從流程圖確定流程步驟及其輸入； 4 4、評(píng)估輸入與輸出間的相關(guān)系數(shù)（取值、評(píng)估輸入與輸出間的相關(guān)系數(shù)（取值0 0至至1010，分值高對(duì)應(yīng)相關(guān)系數(shù)強(qiáng)）；，分值高對(duì)應(yīng)相關(guān)系數(shù)強(qiáng)）； 5 5、將輸入與輸出間的相關(guān)系數(shù)與相應(yīng)輸出權(quán)重之乘積相加。、將輸入與輸出間的相關(guān)系數(shù)與相應(yīng)輸出權(quán)重之乘積相加。C&E矩陣小結(jié)矩陣小結(jié)因果分析（因果分析（Cause and Effect AnalysisC

42、ause and Effect Analysis）- 41 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式416Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式41FMEA（失效模式及后果分析）Failure Mode and Effect Analysis- 42 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式426Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式42掌握FMEA的概念和運(yùn)用時(shí)機(jī)發(fā)現(xiàn)、評(píng)價(jià)產(chǎn)品/過(guò)程中潛在的失效及其后果找到能夠避免或減少這些潛在失效發(fā)生的措施學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 43 / 11 -6Sigma是我

43、們的工作方式是我們的工作方式436Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式43失效在規(guī)定條件在規(guī)定條件下下, (, (環(huán)境、環(huán)境、操作、時(shí)間操作、時(shí)間) )不能完成既不能完成既定功能。定功能。在 規(guī) 定 條 件在 規(guī) 定 條 件下下, , 產(chǎn)品參產(chǎn)品參數(shù) 值 不 能 維數(shù) 值 不 能 維持 在 規(guī) 定 的持 在 規(guī) 定 的上下限之間上下限之間產(chǎn) 品 在 工 作產(chǎn) 品 在 工 作范圍內(nèi)范圍內(nèi), , 導(dǎo)導(dǎo)致 零 組 件 的致 零 組 件 的破裂、斷裂、破裂、斷裂、卡 死 、 損 壞卡 死 、 損 壞現(xiàn)象現(xiàn)象失效的定義失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 44 / 11 -

44、6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式446Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式44所有可能出錯(cuò)的地方都將會(huì)出錯(cuò)！什么是 FMEA ？默菲定律默菲定律： FMEA 是先期質(zhì)量策劃中評(píng)價(jià)潛在失效模式及其起因的一種工具 依照其發(fā)生在失效的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先排列，并采取行動(dòng)排除或降低其發(fā)生的方法 為未來(lái)使用和持續(xù)改進(jìn)提供文件化的預(yù)防經(jīng)驗(yàn)/方法 將問(wèn)題扼殺在搖籃之中 失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 45 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式456Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式45FMEA 的起源FMECAFailure Mode Effe

45、cts and Criticality Analysis1950s 起源于宇航和美國(guó)軍方對(duì)關(guān)注的問(wèn)題加以分類(lèi)和排列將評(píng)定結(jié)果作為預(yù)防的目標(biāo)堅(jiān)持安全的觀點(diǎn)失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 46 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式466Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式46FMEA 的起源FMEA (Failure Mode Effects Analysis)1960s-70s第一次被注意和使用在工程可靠性多方小組準(zhǔn)備對(duì)產(chǎn)品/過(guò)程潛在失效模式和產(chǎn)品性能影響的文件化體系評(píng)定產(chǎn)品或過(guò)程潛在失效模式的文件，采取相應(yīng)措施來(lái)消除或降低潛在失效的影響失

46、效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 47 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式476Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式47系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程部件子系統(tǒng)主系統(tǒng)注意：將系統(tǒng)的失效模式降為最小部件子系統(tǒng)主系統(tǒng)注意：將設(shè)計(jì)的失效模式降為最小目標(biāo)：最大化的產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性和成本目標(biāo)：最大化的產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性、成本和可維護(hù)性人機(jī)料法環(huán)測(cè)機(jī)器工具工作站生產(chǎn)線操作者培訓(xùn)過(guò)程測(cè)量注意：將全過(guò)程的失效模式降為最小目標(biāo)：最大化的全過(guò)程質(zhì)量、可靠性、成本和可維護(hù)性典型的FMEAs失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 48 / 11 -6Sigma是

47、我們的工作方式是我們的工作方式486Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式48概念初始設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)完成樣件制造設(shè)計(jì)/過(guò)程確認(rèn)生產(chǎn)開(kāi)始DFMEAPFMEADFMEA 開(kāi)始早于過(guò)程，完成時(shí)間在早期的圖樣完成但任何工具的制造開(kāi)始之前PFMEA 開(kāi)始于基本的操作方法討論完成時(shí)，完成時(shí)間早于生產(chǎn)計(jì)劃制定和生產(chǎn)批準(zhǔn)之前 FMEA 的時(shí)間順序失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 49 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式496Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式49概念DFMEAPFMEA失效潤(rùn)滑能力不足潤(rùn)滑油使用不夠失效錯(cuò)誤的原料說(shuō)明錯(cuò)誤的原料使用顧客最終

48、使用者：使用產(chǎn)品的人后序的操作者最終使用者：使用產(chǎn)品的人注意DFMEA與PFMEA概念混淆失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 50 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式506Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式50為什么要使用為什么要使用FMEA？1、識(shí)別那些能夠影響輸出質(zhì)量的關(guān)鍵輸入和過(guò)程變量、識(shí)別那些能夠影響輸出質(zhì)量的關(guān)鍵輸入和過(guò)程變量2、建立優(yōu)先順序，引導(dǎo)數(shù)據(jù)收集、建立優(yōu)先順序，引導(dǎo)數(shù)據(jù)收集3、識(shí)別、評(píng)價(jià)與缺陷有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別、評(píng)價(jià)與缺陷有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)4、有助于建立各種變量之間的假設(shè)、有助于建立各種變量之間的假設(shè)- 51 / 11 -6Si

49、gma是我們的工作方式是我們的工作方式516Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式51 改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性與安全 提升企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力 降低成本 減少浪費(fèi) 降低保證成本 書(shū)面規(guī)定并跟蹤減少風(fēng)險(xiǎn)所需的措施 FMEA 的益處失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 52 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式526Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式52風(fēng)險(xiǎn)順序度數(shù) RPNRPN = ( S ) x ( O ) x ( D )S=Severity 嚴(yán)重度嚴(yán)重度 -后果到底有多糟？后果到底有多糟？O=Likelihood of Occurrenc

50、e 頻度頻度 -經(jīng)常發(fā)生嗎？經(jīng)常發(fā)生嗎？D=Likelihood of Detection 探測(cè)度探測(cè)度 -發(fā)現(xiàn)得了嗎？發(fā)現(xiàn)得了嗎？失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 53 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式536Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式53RPN 分?jǐn)?shù) 等級(jí) 標(biāo)準(zhǔn) 例分?jǐn)?shù)嚴(yán)重度發(fā)生頻率不可探測(cè)度10帶來(lái)沒(méi)有警報(bào)的致命影響或違反法規(guī)3次中 1次以上不能檢出9同上，但有警報(bào)3次中 1次非常稀少8主要機(jī)能沒(méi)有啟動(dòng)8次中 1次稀少7主要機(jī)能啟動(dòng)但滿(mǎn)足度低20次中 1次檢出機(jī)會(huì)很少6管理機(jī)能沒(méi)有啟動(dòng)80次中 1次低5管理機(jī)能啟動(dòng)但滿(mǎn)足度

51、低400次中 1次中間（一般）4雖然是小故障 大部分顧客不滿(mǎn)足2000次中 1次中間以上3 雖然是小故障 有一半左右的顧客不滿(mǎn)足15,000次中 1次高2小故障 且少數(shù)顧客不滿(mǎn)足150,000次中 1次非常高1沒(méi)有影響150,000次中 1次以下幾乎日常發(fā)現(xiàn) 克來(lái)斯勒克來(lái)斯勒, FORD, GM 所使用的標(biāo)準(zhǔn)所使用的標(biāo)準(zhǔn)失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 54 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式546Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式54項(xiàng)目/功能潛在失效模式潛在失效后果嚴(yán)重度S級(jí)別潛在失效的起因/機(jī)理頻度O現(xiàn)行設(shè)計(jì)控制探測(cè)度DRPN項(xiàng)目

52、/功能潛在失效模式潛在失效后果嚴(yán)重度S級(jí)別潛在失效的起因/機(jī)理頻度O現(xiàn)行設(shè)計(jì)控制探測(cè)度DRPNDFMEAPFMEA來(lái)自經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)來(lái)自預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)過(guò)程起因后果控制失效模式頻度嚴(yán)重度探測(cè)度RPN 流程失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 55 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式556Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式55過(guò)程功能要求潛在失效模式潛在失效的后果嚴(yán)重度數(shù)S級(jí) 別潛在失效的起因/機(jī)理頻 度 數(shù)現(xiàn)行設(shè)計(jì)控制不易探測(cè)度數(shù)D風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN建議措施責(zé)任和目標(biāo)完成日期措施結(jié)果預(yù)防探測(cè)采取的措施嚴(yán)重度數(shù)頻度數(shù)不易探測(cè)度數(shù)R.P.N功能、特征或要求會(huì)

53、有什么問(wèn)題無(wú)功能部分功能功能過(guò)強(qiáng)功能降級(jí)功能間歇非預(yù)期功能有多糟糕起因是什么后果是什么發(fā)生頻率如何怎樣預(yù)防和探測(cè)該方法在探測(cè)時(shí)有多好能做些什么設(shè)計(jì)更改過(guò)程更改特殊控制采用新程序或指南的更改 跟蹤評(píng)審確認(rèn)控制計(jì)劃FMEA的順序失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 56 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式566Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式56由“制造/裝配工程師小組”采用的一種分析技術(shù)在最大范圍內(nèi)保證已充份的考慮到并指明潛在失效模式及與其相關(guān)的后果起因機(jī)理以其最嚴(yán)密的形式總結(jié)了開(kāi)發(fā)一個(gè)過(guò)程時(shí)，工程師小組的設(shè)計(jì)思想在任何制造策劃過(guò)程中正常經(jīng)

54、歷的思維過(guò)程是一致的，并使之規(guī)范化。PFMEA簡(jiǎn)介失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 57 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式576Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式57彎曲彎曲 毛刺毛刺 孔錯(cuò)位孔錯(cuò)位斷裂斷裂 轉(zhuǎn)運(yùn)損壞轉(zhuǎn)運(yùn)損壞 漏開(kāi)孔漏開(kāi)孔臟污臟污 變形變形 表面太光滑表面太光滑短路短路 開(kāi)路開(kāi)路表面粗糙表面粗糙 開(kāi)孔太深開(kāi)孔太深 失效模式應(yīng)以規(guī)范化技術(shù)術(shù)語(yǔ)描述，不同于顧客察覺(jué)的現(xiàn)象典型的失效模式失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 58 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式586Sigma是

55、我們的工作方式是我們的工作方式58噪音 粗糙 費(fèi)力工作不正常 異味滲漏 不能工作報(bào)廢 外觀不良 無(wú)法緊固 不能配合不能連接 無(wú)法安裝損壞設(shè)備 危害操作者工裝過(guò)度磨損對(duì)最終使用者對(duì)下道工序潛在失效的后果失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 59 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式596Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式59過(guò)程輸入過(guò)程輸入潛在的失潛在的失敗模式敗模式潛在失敗影響潛在失敗影響嚴(yán)重嚴(yán)重度度潛在要因潛在要因發(fā)生率發(fā)生率當(dāng)前控制方當(dāng)前控制方法法探測(cè)難探測(cè)難度度RPNRPN建議的措建議的措施施功能規(guī)格書(shū)錯(cuò)誤電子板設(shè)計(jì)出錯(cuò)10粗心策劃客戶(hù)

56、需求出錯(cuò)5每天溝通1次以上6300無(wú)功能規(guī)格書(shū)不完整電子板設(shè)計(jì)延期8責(zé)任心不強(qiáng)策劃客戶(hù)需求不明確5每天溝通1次以上280考核任務(wù)書(shū)內(nèi)容錯(cuò)誤設(shè)計(jì)出錯(cuò)10技術(shù)參數(shù)錯(cuò)6每天溝通1次以上2120培訓(xùn)任務(wù)書(shū)內(nèi)容不完整項(xiàng)目進(jìn)度延期8成本未核算效益未分析技術(shù)參數(shù)不完整7每天溝通1次以上6336無(wú)銷(xiāo)量預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確效益分析不準(zhǔn)確10責(zé)任心技能監(jiān)控7每天溝通1次以上6420無(wú)工業(yè)設(shè)計(jì)圖未受控設(shè)計(jì)出錯(cuò)6未入CPD受控管理10沒(méi)有控制160進(jìn)CPD管理工業(yè)設(shè)計(jì)圖錯(cuò)誤結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)出錯(cuò)10專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足8每天溝通1次以上3240培訓(xùn)工業(yè)設(shè)計(jì)圖不完整項(xiàng)目進(jìn)度延期8工作責(zé)任心不夠6每天溝通2次以上296考核工業(yè)設(shè)計(jì)工程師工業(yè)設(shè)計(jì)不良

57、設(shè)計(jì)延期10沒(méi)有設(shè)計(jì)限制6每天溝通1次以上160定規(guī)范任務(wù)書(shū)審核者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題任務(wù)書(shū)不良8責(zé)任心技能2任務(wù)書(shū)考核696考核項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)出錯(cuò)8責(zé)任心技術(shù)、管理技能7任務(wù)書(shū)檢查6332考核設(shè)計(jì)限制不完整設(shè)計(jì)出錯(cuò)8沒(méi)有整理規(guī)范4每天溝通1次以上264定規(guī)范設(shè)計(jì)限制不執(zhí)行設(shè)計(jì)出錯(cuò)8對(duì)規(guī)范沒(méi)有達(dá)成共識(shí)8每天溝通1次以上2128強(qiáng)制執(zhí)行目標(biāo)成本無(wú)成本失控10流程不完善無(wú)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式10沒(méi)有控制1100定流程目標(biāo)成本不準(zhǔn)確成本失控10流程沒(méi)有執(zhí)行原始數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確10沒(méi)有控制2200考核失效模式及后果分析（失效模式及后果分析（FMEAFMEA）- 60 / 11 -6Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式606Sigma是我們的工作方式是我們的工作方式60過(guò)程輸入過(guò)程輸入潛在的失敗潛在的失敗模式模式潛在失敗影響潛在失敗影響 嚴(yán)