8D實(shí)施方法含實(shí)例(共78頁).ppt

1、品質(zhì)改善方法 8D及時(shí)解決客戶對(duì)公司的投訴及時(shí)解決客戶對(duì)公司的投訴 - 器件返修的處理程序器件返修的處理程序 公司各部門以此舉一反三公司各部門以此舉一反三 - 倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神 應(yīng)用8D進(jìn)行改善8D(Eight-Discipline)也可稱為也可稱為TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決對(duì)策。即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決對(duì)策。8D方法 8D：所謂8D方法(eight disciplines),又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決何謂8D 此方式是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事實(shí)事

2、實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主見的介入,使問題的解決能更具條理。 此方式宜由公司各部門人員各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。 此方式可適用于任何問題任何問題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。8D 精神精神面對(duì)問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。面對(duì)問題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。何謂8D 此方式須通過“8D 報(bào)告”。 所謂“八個(gè)步驟”,其每個(gè)步驟意義及其流程請(qǐng)參閱附圖.該圖雖已列出解決問題的各個(gè)步驟，但各個(gè)步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問題解決經(jīng)過應(yīng)有書面記錄. 如：某一問題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時(shí),

3、可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時(shí)對(duì)策,惟其永久解決方案,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施識(shí)別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識(shí)別可能的解決方案5、確定及驗(yàn)證糾正措施 6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組1D 1D （Use Team ApproachUse Team Approach ） 成立小組成立小組 小組成員具備工藝小組成員具備工藝/ /產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)品的知識(shí), ,有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限, ,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。同時(shí)應(yīng)具有所要

4、求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。2D 2D （Describe The Problem Describe The Problem ）問題描述問題描述 為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計(jì)工具來詳細(xì)地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點(diǎn)思考及統(tǒng)計(jì)工具來詳細(xì)地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí)間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。？發(fā)生時(shí)間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。 2D 2D （Describe The Problem De

5、scribe The Problem ）問題描述關(guān)鍵要點(diǎn)問題描述關(guān)鍵要點(diǎn): :收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問題、確定范圍審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問題、確定范圍細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么東西出了什么東西出了什么問題什么問題”，而原因又未知，而原因又未知風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)描述問題的方法-5W2H 何人 ：識(shí)別哪一個(gè)客戶在抱怨 何事 ：適當(dāng)、

6、精確地識(shí)別問題 何時(shí) ：從什么時(shí)候問題開始發(fā)生 何地 ：什么地方發(fā)生問題 為何 ：識(shí)別已知的解釋 如何 ：在什么模式或狀態(tài)下發(fā)生這問題 多少 ：量化問題的程度3D 3D （Immediate Corrective Actions Immediate Corrective Actions ） 緊急對(duì)策緊急對(duì)策 ( (臨時(shí)對(duì)策臨時(shí)對(duì)策) )為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行動(dòng)可收到預(yù)期的效果。動(dòng)可收到預(yù)期的效果。 3D

7、 3D （Immediate Corrective Actions Immediate Corrective Actions ） 緊急對(duì)策關(guān)鍵要點(diǎn)緊急對(duì)策關(guān)鍵要點(diǎn) 評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施找出和選擇最佳找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施臨時(shí)抑制措施”決策決策實(shí)施，并作好記錄實(shí)施，并作好記錄驗(yàn)證（驗(yàn)證（DOEDOE、PPMPPM分析、控制圖等）分析、控制圖等）4D 4D （Seek The Root CauseSeek The Root Cause） 根本原因根本原因 就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因

8、，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的和改變，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí)。原因，予以證實(shí)。 4D 4D （Seek The Root CauseSeek The Root Cause） 根本原因關(guān)鍵要點(diǎn)根本原因關(guān)鍵要點(diǎn)評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因原因可否使問題排除原因可否使問題排除驗(yàn)證驗(yàn)證控制計(jì)劃控制計(jì)劃連續(xù)運(yùn)用連續(xù)運(yùn)用 5WHY5WHY的方法的方法 問題的 果MATERIAL(因 1)因 2ENVIRON-MENT(因 1)因 2MAN(因 1)MACHINE(因 1)METHOD(因 1)因 2因 2因 2因 2因 3因 3因 3

9、因 45D 5D （Permanent Corrective Actions Permanent Corrective Actions ） 永久改永久改善措施善措施針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認(rèn)該措施針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會(huì)造成其它任何不良影響。的執(zhí)行不會(huì)造成其它任何不良影響。 5D 5D （Permanent Corrective Actions Permanent Corrective Actions ） 永久改永久改善措施關(guān)鍵要點(diǎn)善措施關(guān)鍵要點(diǎn)措施的日期要明確措施的日期要明確措施要覆蓋所有過程的根本原因措施要覆蓋所有過程的根本原因

10、措施要覆蓋所有系統(tǒng)的根本原因措施要覆蓋所有系統(tǒng)的根本原因措施要充分考慮問題的時(shí)間措施要充分考慮問題的時(shí)間措施要充分考慮條件措施要充分考慮條件措施要充分考慮了對(duì)立性的要求措施要充分考慮了對(duì)立性的要求措施要充分考慮問題的大小措施要充分考慮問題的大小6D 6D （Verification Of Effectiveness Verification Of Effectiveness ）效果確認(rèn)效果確認(rèn) 執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長(zhǎng)期效果執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長(zhǎng)期效果 1 1）用量化指標(biāo)來確認(rèn)對(duì)策落實(shí)效果）用量化指標(biāo)來確認(rèn)對(duì)策落實(shí)效果2 2）緊急對(duì)策不能停，直到永久改善措施被確認(rèn)生效）緊急對(duì)

11、策不能停，直到永久改善措施被確認(rèn)生效 效果確認(rèn)需比較改善前後 方法有: 1. 推移圖 2. 柏拉圖 3. 管制圖 以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)証效果的顯著與不顯著 7D 7D （Preventive Actions Preventive Actions ）預(yù)防措施預(yù)防措施 /橫向橫向展開展開 修正必要的系統(tǒng)，包括方針、運(yùn)作方式、修正必要的系統(tǒng)，包括方針、運(yùn)作方式、 程序，以程序，以避免此問題及類似問題的再次發(fā)生。必要時(shí)，要提出針對(duì)避免此問題及類似問題的再次發(fā)生。必要時(shí)，要提出針對(duì)體系本身改善的建議。體系本身改善的建議。 同時(shí)同時(shí), ,針對(duì)問題點(diǎn)針對(duì)問題點(diǎn), ,對(duì)相關(guān)問題對(duì)相關(guān)問題, ,產(chǎn)品進(jìn)行橫向展開產(chǎn)品進(jìn)行

12、橫向展開, ,對(duì)對(duì)問題進(jìn)行預(yù)防問題進(jìn)行預(yù)防. . 8D 8D （ Congratulate Your Team, Case Close Congratulate Your Team, Case Close ）祝賀結(jié)案祝賀結(jié)案 承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。 有選擇的保留重要文檔有選擇的保留重要文檔 流覽小組工作，將心得形成文件流覽小組工作，將心得形成文件 了解小組對(duì)解決問題的集體力量，及對(duì)解決問題作出的貢獻(xiàn)了解小組對(duì)解決問題的集體力量，及對(duì)解決問題作出的貢獻(xiàn)問題提出成立小組問題描述制訂、執(zhí)行圍堵措施尋找根本原因祝賀結(jié)案，肯定小組貢獻(xiàn)

13、制訂永久糾正措施驗(yàn)證永久糾正措施預(yù)防再發(fā)生8D問題改善手法問題改善手法案例說明案例說明案例案例1： S公司為顧客制造零件公司為顧客制造零件A；根據(jù)顧客的工程規(guī)范，零件；根據(jù)顧客的工程規(guī)范，零件A上必須鍍銀，否則顧客的產(chǎn)品無法完成規(guī)定功能。有上必須鍍銀，否則顧客的產(chǎn)品無法完成規(guī)定功能。有一天，他們收到顧客工廠發(fā)來的問題點(diǎn)如下：一天，他們收到顧客工廠發(fā)來的問題點(diǎn)如下： 因?yàn)闆]有鍍銀造成產(chǎn)品缺陷，整批拒收。因?yàn)闆]有鍍銀造成產(chǎn)品缺陷，整批拒收。D1：組成了一個(gè)小組來解決問題：組成了一個(gè)小組來解決問題成員名單如下：福源小山-質(zhì)量課主管（本次小組組長(zhǎng)）李俊明-電鍍課主管 楊星-電鍍課課長(zhǎng)劉炎-設(shè)備課課長(zhǎng)鄭

14、培鳳霞- QC課課長(zhǎng) 胡明-QA課課長(zhǎng) D2、在接到顧客抱怨后，馬上展開調(diào)查，確認(rèn)問題如下：在接到顧客抱怨后，馬上展開調(diào)查，確認(rèn)問題如下： 在對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)后，結(jié)論與顧客一致：基于如下： 1.確認(rèn)樣品 所有樣品經(jīng)過小組成員之確認(rèn)?？偣灿?F（FRAME）的樣品，有4F的完全沒有電鍍，有3F只電鍍上了部分。 所以我們認(rèn)定缺陷產(chǎn)品是由于當(dāng)零件通過電鍍槽時(shí)沒有電鍍上。 2.我們檢查了工作記錄驗(yàn)證了12月6日的工作記錄。發(fā)現(xiàn)了下列問題點(diǎn)： 1)在12月6日0點(diǎn)，電鍍線鍍銀電路之電路接觸器斷開停止，在問題解決后，生產(chǎn)線繼續(xù)運(yùn)行。 2) 在斷開的電路接觸器被發(fā)現(xiàn)前，電鍍槽因?yàn)闆]有通電所以零件沒有電鍍上。3

15、.檢查生產(chǎn)日?qǐng)?bào)在12月6日0點(diǎn)，S公司生產(chǎn)了7卷（61128片），但沒有任何沒有有關(guān)沒有電鍍產(chǎn)品的記錄。D3、臨時(shí)糾正措施如下臨時(shí)糾正措施如下 1 所有庫存之所有庫存之H00651A50產(chǎn)品在收到顧客產(chǎn)品在收到顧客8D要進(jìn)行了檢查，結(jié)要進(jìn)行了檢查，結(jié)果如下：果如下：2 我們對(duì)操作者進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以讓其知道最重要的事情：我們對(duì)操作者進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以讓其知道最重要的事情：遵守工作程序和指導(dǎo)書以保持顧客產(chǎn)品質(zhì)量。使其意識(shí)到他們?cè)谧袷毓ぷ鞒绦蚝椭笇?dǎo)書以保持顧客產(chǎn)品質(zhì)量。使其意識(shí)到他們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量保證中的重要職責(zé)。我們強(qiáng)調(diào)，任何由于不小心引起的錯(cuò)產(chǎn)品質(zhì)量保證中的重要職責(zé)。我們強(qiáng)調(diào)，任何由于不小心引起的

16、錯(cuò)誤是不允許的并且不能重復(fù)發(fā)生，因?yàn)槟菢訉?huì)給顧客帶來不必要誤是不允許的并且不能重復(fù)發(fā)生，因?yàn)槟菢訉?huì)給顧客帶來不必要的損失。因此我們把給顧客造成損失的錯(cuò)誤展示以教育員工。的損失。因此我們把給顧客造成損失的錯(cuò)誤展示以教育員工。 批次號(hào)批次號(hào)庫存數(shù)量庫存數(shù)量檢查數(shù)量檢查數(shù)量狀態(tài)狀態(tài)缺陷數(shù)量缺陷數(shù)量MT00120619308片片19308片片OK0MT00120814274片片14274片片OK0總計(jì)總計(jì)33582片片33582片片OK0D4、通過失效樹（、通過失效樹（FTA）的方法確定根本原因）的方法確定根本原因 顧客零件沒有電鍍的抱怨沒有電鍍生產(chǎn)線停止電路斷開電線接口松動(dòng)沒有檢驗(yàn)操作者不按程序

17、及作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施操作者培訓(xùn)不足主管對(duì)問題沒有評(píng)審沒有安裝防錯(cuò)系統(tǒng)根本原因1根本原因2D4、通過失效樹（、通過失效樹（FTA）的方法確定根本原因）的方法確定根本原因2.第一個(gè)根本原因是電線和電路接觸器之間的連接點(diǎn)松動(dòng)。2.1 電鍍的機(jī)制請(qǐng)見圖-11) 噴銀器和后板緊緊壓住L/F以使銀能被鍍?cè)谡_的位置。2) 電路接觸器被關(guān)閉，開始工作。3) 銀液被從銀槽泵到噴銀器。4) 整流器打開，銀鍍到L/F上。2.2.由于電鍍的電路因?yàn)檫B接點(diǎn)松動(dòng)而斷開，導(dǎo)致鍍銀沒有實(shí)施。 2.3.鍍銀的整流器由電壓控制，當(dāng)電壓低于規(guī)定參數(shù)時(shí)，生產(chǎn)線會(huì)自動(dòng)停止， 操作者檢查了生產(chǎn)線但沒有發(fā)現(xiàn)停止的原因，他重新啟動(dòng)了生產(chǎn)線，生

18、產(chǎn)線又重新啟動(dòng)因?yàn)槟菚r(shí)電壓是正常的。一段時(shí)間后，生產(chǎn)線又因?yàn)椴徽５碾妷和Ｖ?，在沒有發(fā)現(xiàn)問題的情況下，生產(chǎn)線又重新啟動(dòng)，這種情況反復(fù)4次知道連接點(diǎn)的問題被發(fā)現(xiàn), 這就是39片缺陷的原因。 3 第二個(gè)根本原因是沒有安裝當(dāng)缺陷發(fā)生時(shí)能自動(dòng)停止生產(chǎn)線的防錯(cuò)系統(tǒng)4 第三個(gè)根本原因是S公司的檢查系統(tǒng)需要改進(jìn)。晚班沒有主管對(duì)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。 D4、通過失效樹（、通過失效樹（FTA）的方法確定根本原因）的方法確定根本原因D5、確定永久性糾正措施、確定永久性糾正措施 1、為防止連接點(diǎn)再松動(dòng)，將與電路連接器相連的電線由4 mm2改為6 mm2，由劉炎在12月15日前完成。2、 電鍍線將改進(jìn)如下：2、開發(fā)一個(gè)防錯(cuò)的

19、轉(zhuǎn)子，當(dāng)生產(chǎn)線停止后，如果產(chǎn)品沒有被鍍上銀，轉(zhuǎn)子不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)，直至缺陷產(chǎn)品被取出。由設(shè)備課在12月底完成。3、 改進(jìn)檢查系統(tǒng)：1） 晚班負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的主管被指定。2） 如果有停線問題，應(yīng)該馬上通知QC以確認(rèn)缺陷3）每個(gè)人根據(jù)要求檢查他自己的工作 D6、驗(yàn)證糾正措施、驗(yàn)證糾正措施 1 換完電線后，至今尚沒有發(fā)現(xiàn)連接點(diǎn)松動(dòng)的跡象。2 斷開電流接觸器的電路進(jìn)行試驗(yàn)，一旦電壓不正常，轉(zhuǎn)子將自動(dòng)停止工作，直至沒電鍍的產(chǎn)品從線上取下。 以上工作，小組共同進(jìn)行了驗(yàn)證，并提請(qǐng)顧客事先的批準(zhǔn)。 D7、防止再發(fā)生的措施、防止再發(fā)生的措施 v電鍍工作指導(dǎo)書被修改增加了如下內(nèi)容：1）當(dāng)生產(chǎn)線不正常停止時(shí)，操作者不僅要

20、挑選出缺陷產(chǎn)品，而且要在工作記錄記下數(shù)量及當(dāng)班QC的名字。2）在電鍍線在每天早上啟動(dòng)前，電流接觸器的連接點(diǎn)和電線必須檢查。以上，由楊星在12月15日完成。 v開發(fā)一個(gè)包括每天需檢查事項(xiàng)的檢查清單，例如生產(chǎn)線停止，不管缺陷產(chǎn)品是否被挑選，制造部和QA需進(jìn)行審核。v 依次類推，如果有類似問題，該小組負(fù)責(zé)糾正并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。 D8、祝賀結(jié)案、祝賀結(jié)案v 客戶未在投訴過此現(xiàn)象。案例案例2 2： 9999年年1111月月4 4日客戶日客戶浙江某機(jī)械制造公司投訴，在其浙江某機(jī)械制造公司投訴，在其包裝車間對(duì)包裝車間對(duì)“ALT-5ALT-5檢測(cè)器檢測(cè)器”進(jìn)行包裝時(shí)進(jìn)行包裝時(shí), ,使用公司使用公司的的MH

21、TMHT機(jī)用膜時(shí)一拉就斷裂機(jī)用膜時(shí)一拉就斷裂, , 并發(fā)現(xiàn)使用的機(jī)用膜端并發(fā)現(xiàn)使用的機(jī)用膜端口破裂。口破裂。 造成造成ALT-5ALT-5檢測(cè)器包裝工作進(jìn)度延誤，要求派人處理。檢測(cè)器包裝工作進(jìn)度延誤，要求派人處理。 D1.D1.成立小組成立小組 按問題涉及范圍確定小組成員：按問題涉及范圍確定小組成員： 責(zé)屬單位：責(zé)屬單位： 生管課、銷售課、庫管課、品保課生管課、銷售課、庫管課、品保課 責(zé)屬人員：責(zé)屬人員： 賈正羽、莊衛(wèi)年、趙曉明、許賈正羽、莊衛(wèi)年、趙曉明、許 麗麗 D2.D2.問題描述問題描述 何時(shí)何時(shí) ： 19991999年年1111月月4 4日；日； 何人何人 ： 浙江精密機(jī)械廠；浙江精密

22、機(jī)械廠； 何地何地 ： 浙江精密機(jī)械廠浙江精密機(jī)械廠包裝車間；包裝車間； 何事何事 ： 包裝包裝ALT-5ALT-5檢測(cè)器時(shí)，使用檢測(cè)器時(shí)，使用20MHT 20MHT 機(jī)用膜一拉就斷；機(jī)用膜一拉就斷； 如何如何 ： 在在IPEXIPEX預(yù)拉型纏繞機(jī)上使用，轉(zhuǎn)速為預(yù)拉型纏繞機(jī)上使用，轉(zhuǎn)速為 30M/MIN30M/MIN，預(yù)拉后倍數(shù)為，預(yù)拉后倍數(shù)為3 3 。 為什么：機(jī)用膜卷端口破損；為什么：機(jī)用膜卷端口破損； 多少多少 ： 2020卷中目前發(fā)現(xiàn)卷中目前發(fā)現(xiàn)6 6卷有問題。卷有問題。D3.D3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施執(zhí)行和確認(rèn)臨時(shí)措施 品保課立即派員到浙江精密機(jī)械廠檢查全部品保課立即派員到浙江精密機(jī)械

23、廠檢查全部20MHT20MHT機(jī)用膜，機(jī)用膜，并挑出有問題的膜。并挑出有問題的膜。( (許麗許麗 完成日期完成日期99/11/05)99/11/05) 對(duì)挑選出的破損對(duì)挑選出的破損20MHT20MHT機(jī)用膜運(yùn)回公司，按數(shù)補(bǔ)給浙江精機(jī)用膜運(yùn)回公司，按數(shù)補(bǔ)給浙江精密機(jī)械廠。并確認(rèn)補(bǔ)貨后的情況。密機(jī)械廠。并確認(rèn)補(bǔ)貨后的情況。( (許麗許麗 完成日期完成日期99/11/05)99/11/05) 對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)、貯存、出貨的對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)、貯存、出貨的20MHT20MHT機(jī)用膜進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。機(jī)用膜進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。( (許麗許麗 完成日期完成日期99/11/05)99/11/05)D4.D4.識(shí)別并驗(yàn)證根本原因識(shí)別

24、并驗(yàn)證根本原因4.1 4.1 識(shí)別可能原因（因果圖）識(shí)別可能原因（因果圖）4.2 4.2 選擇最有可能的原因（矩陣圖）選擇最有可能的原因（矩陣圖）4.3 4.3 確定根本原因確定根本原因4.1 4.1 因果分析因果分析速度設(shè)定太快端面受傷人機(jī)料環(huán)法庫房濕度大產(chǎn)品堆放高度過高包裝方式不合理操作粗心對(duì)操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定4.24.2確定選擇最有可能的原因確定選擇最有可能的原因項(xiàng)目項(xiàng)目端口破損數(shù)（卷）端口破損數(shù)（卷）頻率（頻率（% %）累計(jì)頻率（累計(jì)頻率（% %）A A。產(chǎn)品堆放高度過高。產(chǎn)品堆放高度過高121252.1752.1752.1752.17B B。包裝方式不合理。包裝方

25、式不合理4 4 17.3917.3969.5669.56C C。操作粗心。操作粗心2 28.698.6978.2578.25D D。庫房濕度大。庫房濕度大1 14.344.3482.5982.59E E。速度設(shè)定太快。速度設(shè)定太快1 14.344.3486.9386.93F F。貯存架間隙小。貯存架間隙小1 14.344.3491.2791.27G G。拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定。拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定1 14.344.3495.6195.61H H。對(duì)操作工藝不熟。對(duì)操作工藝不熟1 14.344.34100100總計(jì)總計(jì)2323100100不良情況統(tǒng)計(jì)表不良情況統(tǒng)計(jì)表 4.24.2確定選擇最有可能的原因確定選擇

26、最有可能的原因%051015200100502575ABCDEFGH端口破損數(shù)卷52.1769.5686.934.3 4.3 確定根本原因確定根本原因 通過小組因果分析，試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)確定產(chǎn)品堆放高度過高、通過小組因果分析，試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)確定產(chǎn)品堆放高度過高、包裝方式不合理是導(dǎo)致產(chǎn)品端口受損根本原因。包裝方式不合理是導(dǎo)致產(chǎn)品端口受損根本原因。D5.D5.決定及驗(yàn)證糾正措施決定及驗(yàn)證糾正措施 針對(duì)根本原因，現(xiàn)采用下列方法進(jìn)行整改：針對(duì)根本原因，現(xiàn)采用下列方法進(jìn)行整改： 1.1.修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來搬運(yùn)和堆放高度修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來搬運(yùn)和堆放高度3 3層改為層改為2 2層，減少重壓。層，減

27、少重壓。 2.2.改變包裝方法改變包裝方法, ,產(chǎn)品從散裝改為托盤運(yùn)裝。產(chǎn)品從散裝改為托盤運(yùn)裝。 3.3.包裝箱內(nèi)上下層增墊泡沫，以減少碰撞沖力。包裝箱內(nèi)上下層增墊泡沫，以減少碰撞沖力。5.15.1決定可能的糾正措施決定可能的糾正措施5.25.2驗(yàn)證糾正措施驗(yàn)證糾正措施( (小批量驗(yàn)證小批量驗(yàn)證) )小組采用同一規(guī)格型號(hào)小組采用同一規(guī)格型號(hào)100100卷產(chǎn)品按照三項(xiàng)措施進(jìn)行小批量驗(yàn)證卷產(chǎn)品按照三項(xiàng)措施進(jìn)行小批量驗(yàn)證. .措施措施投入成本投入成本端口破損數(shù)端口破損數(shù)( (卷卷) )改變搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將改變搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來搬運(yùn)和堆放高度原來搬運(yùn)和堆放高度3 3層改為層改為2 2層層

28、. .合理利用空間合理利用空間0 0改變包裝方法改變包裝方法, ,產(chǎn)品用托盤運(yùn)產(chǎn)品用托盤運(yùn)裝裝每卷多投入每卷多投入1010元托盤元托盤費(fèi)用費(fèi)用1 1包裝箱內(nèi)增墊泡沫包裝箱內(nèi)增墊泡沫每卷多投入每卷多投入1 1元泡沫元泡沫費(fèi)用費(fèi)用0 0D6.D6.執(zhí)行永久糾正措施執(zhí)行永久糾正措施 通過小批量驗(yàn)證通過小批量驗(yàn)證, ,小組一致決定采用以下措施進(jìn)行永久整改小組一致決定采用以下措施進(jìn)行永久整改: :1.1.修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來搬運(yùn)和堆放高度修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來搬運(yùn)和堆放高度3 3層改為層改為2 2層，層，減少重壓。減少重壓。2.2.包裝箱內(nèi)部增加泡沫，以減少碰撞沖力。包裝箱內(nèi)部增加泡沫

29、，以減少碰撞沖力。D7.D7.防止再發(fā)生防止再發(fā)生 為鞏固所采用的各項(xiàng)糾正措施能得以防止同類形問題再度發(fā)生為鞏固所采用的各項(xiàng)糾正措施能得以防止同類形問題再度發(fā)生, ,小組將各項(xiàng)措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與宣貫小組將各項(xiàng)措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與宣貫: : 1. 1. 文件標(biāo)準(zhǔn)化，修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)準(zhǔn)化，修改搬運(yùn)、貯存作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 書書. . 2. 2. 對(duì)庫管課員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫對(duì)庫管課員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫 . .D8.D8.恭賀小組恭賀小組 1. 1. 成效計(jì)算成效計(jì)算: :以每卷成本以每卷成本5050元計(jì)元計(jì), ,改善前自改善前自9999年年5-115-11月統(tǒng)計(jì)破損月統(tǒng)計(jì)破損200200卷卷, ,

30、損失金額損失金額10,00010,000元元; ;改善后雖成本投入增加改善后雖成本投入增加1 1元元, ,同樣可減同樣可減少損失少損失9,8009,800元元. . 2. 2. 領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作成績(jī)領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)工作成績(jī) 3. 3. 鼓勵(lì)與表揚(yáng)鼓勵(lì)與表揚(yáng) 案例案例3：JMC 全順動(dòng)力轉(zhuǎn)向器漏油全順動(dòng)力轉(zhuǎn)向器漏油8D整改整改D1、小組成員、小組成員 子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人： 小組組長(zhǎng)：小組組長(zhǎng)： 小組成員：小組成員： D2、問題描述、問題描述 20012001年全年千臺(tái)故障率為年全年千臺(tái)故障率為1919。 20012001年全年單臺(tái)返修費(fèi)用年全年單臺(tái)返修費(fèi)用59.4659.46元。元。整改目標(biāo)整改目標(biāo)

31、 整改后千臺(tái)故障率為整改后千臺(tái)故障率為33。 整改后單臺(tái)返修費(fèi)用整改后單臺(tái)返修費(fèi)用9.399.39元。元。目前故障情況和目前故障情況和整改目標(biāo)對(duì)照表整改目標(biāo)對(duì)照表191959.4659.463 39.399.390 01010202030304040505060602001年（實(shí)際）2001年（實(shí)際）2002年（目標(biāo)）2002年（目標(biāo)）每千臺(tái)故障率每千臺(tái)故障率（）（）單臺(tái)返修費(fèi)用單臺(tái)返修費(fèi)用（元）（元）D3、臨時(shí)預(yù)防措施、臨時(shí)預(yù)防措施全順總裝現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)向器有序擺放，避免防塵罩磕碰變?nèi)樋傃b現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)向器有序擺放，避免防塵罩磕碰變形形全順總裝現(xiàn)場(chǎng)下線必須檢驗(yàn)防塵罩全順總裝現(xiàn)場(chǎng)下線必須檢驗(yàn)防塵罩要

32、求售前、售后動(dòng)力轉(zhuǎn)向液油保持一致，統(tǒng)一使用埃索要求售前、售后動(dòng)力轉(zhuǎn)向液油保持一致，統(tǒng)一使用埃索牌（牌（EZL 998）動(dòng)力轉(zhuǎn)向液油，避免混用和二次使用）動(dòng)力轉(zhuǎn)向液油，避免混用和二次使用D4、識(shí)別并驗(yàn)證根本原因識(shí)別并驗(yàn)證根本原因齒條密封處漏油齒條密封處漏油防塵罩破損防塵罩破損轉(zhuǎn)閥密封處漏油轉(zhuǎn)閥密封處漏油油管安裝處漏油油管安裝處漏油故障現(xiàn)象分析（故障現(xiàn)象分析（31個(gè)故障件）個(gè)故障件）595968684.54.5101010100 01010202030304040505060607070防塵罩破損防塵罩破損齒條密封處漏油齒條密封處漏油轉(zhuǎn)閥處漏油轉(zhuǎn)閥處漏油油管處漏油油管處漏油球頭磨損球頭磨損故障比率

33、（）故障比率（）D5D5、永久性整改措施、永久性整改措施序號(hào)故障現(xiàn)象整改措施責(zé)任人完成時(shí)間1齒條銹蝕，導(dǎo)致密封處漏油杜絕已銹蝕齒條用于裝配周文2002.1.15統(tǒng)一使用埃索牌動(dòng)力轉(zhuǎn)向液油(EZL 998)李小軍2002.2.1更改防塵罩結(jié)構(gòu),加厚材料0.5mm周文2002.3.30提供動(dòng)力轉(zhuǎn)向器維修使用說明書周文2002.1.202防塵罩破損更改防塵罩結(jié)構(gòu),加厚材料0.5mm周文2002.3.303轉(zhuǎn)閥密封處漏油改善現(xiàn)場(chǎng)裝配，100%檢驗(yàn)周文2002.1.154油管安裝處漏油加抹潤(rùn)滑脂，防止O型圈切邊馬堅(jiān)2002.2.28D6D6、驗(yàn)證整改措施計(jì)劃、驗(yàn)證整改措施計(jì)劃 20022002年年3 3

34、月月4 4日提供日提供4 4套更改了防塵罩的動(dòng)力轉(zhuǎn)向器樣件用于我江套更改了防塵罩的動(dòng)力轉(zhuǎn)向器樣件用于我江鈴公司進(jìn)行路試鈴公司進(jìn)行路試 20022002年年3 3月月3030日前由供應(yīng)商提供防塵罩性能材質(zhì)試驗(yàn)報(bào)告日前由供應(yīng)商提供防塵罩性能材質(zhì)試驗(yàn)報(bào)告 20022002年年4 4月月1515日前由供應(yīng)商提供動(dòng)力轉(zhuǎn)向器臺(tái)架試驗(yàn)報(bào)告日前由供應(yīng)商提供動(dòng)力轉(zhuǎn)向器臺(tái)架試驗(yàn)報(bào)告 監(jiān)督售后統(tǒng)一使用埃索牌動(dòng)力轉(zhuǎn)向液油監(jiān)督售后統(tǒng)一使用埃索牌動(dòng)力轉(zhuǎn)向液油 20022002年年5 5月月5 5日貨源地整改效果檢驗(yàn)日貨源地整改效果檢驗(yàn) 20022002年年1212月月3131日前進(jìn)行售前、售后質(zhì)量信息跟蹤，統(tǒng)計(jì)故障率，日

35、前進(jìn)行售前、售后質(zhì)量信息跟蹤，統(tǒng)計(jì)故障率，D7D7、預(yù)防措施、預(yù)防措施1.1.文件標(biāo)準(zhǔn)化，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書文件標(biāo)準(zhǔn)化，修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書. . 2. 2. 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)宣貫D8D8、小組祝賀、小組祝賀 20022002年年1212月月3131日前故障率控制在日前故障率控制在 33以內(nèi)，小組活動(dòng)結(jié)以內(nèi)，小組活動(dòng)結(jié)束，項(xiàng)目關(guān)閉。束，項(xiàng)目關(guān)閉。案例案例4：某食品廠產(chǎn)品異物混入的改善某食品廠產(chǎn)品異物混入的改善D1.小組成立小組成立D2.問題描述問題描述項(xiàng)目A.頭發(fā)B.原料C.昆蟲D.發(fā)霉合 計(jì)客訴件數(shù)42118影響度%502512.512.5100累計(jì)影響度%5075

36、87.510093年統(tǒng)一客訴( 改善前)0.50.750.8751048頭髮原料 昆蟲發(fā)霉客訴件數(shù)( 件)0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%累積件數(shù)ABCDD3.臨時(shí)預(yù)防措施臨時(shí)預(yù)防措施1 1、黏貼頭發(fā)、黏貼頭發(fā)2 2、殺蟲劑噴灑由每月、殺蟲劑噴灑由每月1 1次改為每周次改為每周1 1次次D4.要因分析要因分析教育訓(xùn)練其他異異物物檢檢出出不不良良件件數(shù)數(shù)多多頭發(fā)頭發(fā)工作程序未依程序粗 心草率昆蟲排水溝排水溝垃圾亂扔配料不熟配合度衛(wèi)生習(xí)慣手部消毒老舊掉漆挑檢平臺(tái)照明方法材料機(jī)器人員原料二重釜雜質(zhì)雜質(zhì)雜質(zhì)雜質(zhì)工作態(tài)度散漫臟亂出入口出入口頭發(fā)頭發(fā)疏忽輸送清洗機(jī)D5.永久措施永久措施減少異物檢出黏貼頭發(fā)降低昆蟲指數(shù)加強(qiáng)原料篩檢要求放廠人員一率實(shí)施沾黏全面更換新發(fā)帽增加不定時(shí)抽檢2小時(shí)1次頭發(fā)數(shù)由12根/天降至7根/天以下增加原料清洗和篩選程序制程中不定時(shí)抽檢原料異物檢出率由0.4%增加為0