運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)民航專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù),考試大綱

1、內(nèi) 部 真 題 資 料， 考 試 必 過， 答 案 附 后運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)（民航）專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（中級(jí)）考試大綱第一部分運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)第一章運(yùn)輸業(yè)與運(yùn)輸市場(chǎng)考試目的通過本章考試，檢驗(yàn)考生對(duì)運(yùn)輸?shù)囊饬x與作用、運(yùn)輸業(yè)性質(zhì)與特征、運(yùn)輸市場(chǎng)含義、特征與 結(jié)構(gòu)等方面內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的理論水平?？荚噧?nèi)容（一）運(yùn)輸?shù)囊饬x與作用掌握運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)意義。熟悉運(yùn)輸?shù)淖饔?。（二）運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)與特征掌握運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)、運(yùn)輸業(yè)的特征。（三）運(yùn)輸市場(chǎng)的含義、特征與結(jié)構(gòu)掌握運(yùn)輸市場(chǎng)的構(gòu)成、運(yùn)輸市場(chǎng)的特征。熟悉運(yùn)輸市場(chǎng)的含義。了解運(yùn)輸市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)。第二章運(yùn)輸結(jié)構(gòu)與運(yùn)輸布局考試目的通過考試，考核考生對(duì)運(yùn)輸結(jié)構(gòu)與運(yùn)輸布局

2、以及運(yùn)輸結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則和對(duì)策等了解、熟悉和掌握的程度，檢驗(yàn)參考人員是否具有參與相關(guān)工作的工作能力，以樹立運(yùn)輸經(jīng)營管理人員的全局觀念，提高參與運(yùn)輸業(yè)調(diào)控和組建合理的綜合運(yùn)輸體系的積極性?？荚噧?nèi)容（一）運(yùn)輸結(jié)構(gòu)的含義與優(yōu)化熟悉運(yùn)輸結(jié)構(gòu)的含義。掌握運(yùn)輸結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容：平衡和協(xié)調(diào)運(yùn)輸業(yè)內(nèi)部各種運(yùn)輸方式之間， 運(yùn)輸業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)之 間的關(guān)系；注意陸、水、空和長(zhǎng)、中、短期相結(jié)合，充分發(fā)揮各運(yùn)輸方式的現(xiàn)有和潛在能力， 以形成運(yùn)輸大系統(tǒng)的整體優(yōu)勢(shì)。掌握運(yùn)輸結(jié)構(gòu)優(yōu)化的原則：適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的需求；適應(yīng)人民生活水平的需求；適應(yīng)實(shí)際的需 求；適應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的需求等項(xiàng)原則的內(nèi)容。掌握運(yùn)輸結(jié)構(gòu)優(yōu)化的對(duì)策；熟悉各項(xiàng)運(yùn)輸

3、結(jié)構(gòu)優(yōu)化對(duì)策的具體要求。（二）運(yùn)輸布局的依據(jù)與原則了解運(yùn)輸布局的含義。熟悉運(yùn)輸布局的依據(jù)。熟悉運(yùn)輸布局的原則：運(yùn)輸通道原則；綜合運(yùn) 輸原則和運(yùn)輸效益原則。掌握運(yùn)輸布局原則中綜合運(yùn)輸原則的含義及其具體要求。（三）綜合運(yùn)輸網(wǎng)布局熟悉綜合運(yùn)輸網(wǎng)的含義。掌握運(yùn)輸線路的布局：確定運(yùn)輸線路的走向；選擇運(yùn)輸線路的類型；選擇運(yùn)輸線路的技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)。掌握運(yùn)輸樞紐的布局。掌握運(yùn)輸樞紐的類型。掌握運(yùn)輸樞紐在運(yùn)輸網(wǎng)中的布局。第三章運(yùn)輸投資評(píng)估考試目的通過本章考試，檢驗(yàn)考生了解、熟悉、掌握運(yùn)輸投資決策、資金的時(shí)間價(jià)值、運(yùn)輸投資項(xiàng)目 的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)等知識(shí)的程度，以提高考生關(guān)于運(yùn)輸投資的理論水平，以及解決實(shí)際問題的能力?？荚噧?nèi)容

4、（一）運(yùn)輸投資決策熟悉投資的概念、投資的實(shí)質(zhì)、固定資產(chǎn)投資的特點(diǎn)和投資活動(dòng)。了解投資分類、投資結(jié)構(gòu) 和投資結(jié)構(gòu)分類。熟悉我國運(yùn)輸投資存在的問題及改善措施。掌握運(yùn)輸投資決策的概念；運(yùn) 輸投資決策應(yīng)正確處理宏觀投資決策與微觀投資決策、外延擴(kuò)大再生產(chǎn)和內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)、 新建和續(xù)建、近期效益與遠(yuǎn)期效益、生產(chǎn)性投資與非生產(chǎn)性投資等關(guān)系。熟悉運(yùn)輸投資項(xiàng)目 可行性概念、目的和運(yùn)輸投資項(xiàng)目可行性研究的一般步驟。（二）資金的時(shí)間價(jià)值熟悉資金、資金的時(shí)間價(jià)值、資金隨時(shí)變化增值的原因等基本知識(shí)。掌握單利、復(fù)利和名義 利率的計(jì)算方法。掌握現(xiàn)金流量、現(xiàn)金流量圖的基本要素及現(xiàn)金流量圖的基本表示方法；掌 握現(xiàn)值、終值、終值

5、系數(shù)概念及由現(xiàn)值、終值系數(shù)求終值的計(jì)算公式；掌握現(xiàn)值系數(shù)的概念 及由終值、現(xiàn)值系數(shù)求現(xiàn)值的計(jì)算公式；掌握年金、年金終值系數(shù)的概念及由年金、年金終 值系數(shù)求本利和的計(jì)算公式；掌握積累基金系數(shù)的概念及由終值、積累基金系數(shù)求年金的計(jì) 算公式；掌握投資回收系數(shù)的概念及由本金、投資回收系數(shù)求年金的資本回收公式；掌握年 金現(xiàn)值系數(shù)的概念及由年金、年金現(xiàn)值系數(shù)求本金的計(jì)算公式。（三）運(yùn)輸投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)了解運(yùn)輸項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的概念，包括定義及種類。了解經(jīng)濟(jì)效益的鑒別及經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)注意的 幾個(gè)方面：要掌握鑒別運(yùn)輸項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的方法；要正確地鑒別外部效益；要把握住內(nèi)部效 益的鑒別；要明確運(yùn)輸項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的年限和要

6、考慮運(yùn)輸項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)間分布。熟悉經(jīng)濟(jì)成本的概念，經(jīng)濟(jì)成本的計(jì)量和表示，經(jīng)濟(jì)成本的作用及經(jīng)濟(jì)成本的構(gòu)成。掌握經(jīng)濟(jì)成本 與財(cái)務(wù)成本的區(qū)別；使用轉(zhuǎn)換系數(shù)，把財(cái)務(wù)成本調(diào)整為經(jīng)濟(jì)成本的計(jì)算公式。熟悉把投入資 源的財(cái)務(wù)成本調(diào)整為經(jīng)濟(jì)成本的調(diào)整步驟方法。熟悉靜態(tài)評(píng)價(jià)的含義，其優(yōu)缺點(diǎn)及靜態(tài)評(píng)價(jià) 的主要指標(biāo)。熟悉動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)的含義及其主要指標(biāo)。運(yùn)輸項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)一般以動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)為主， 靜態(tài)評(píng)價(jià)為輔。掌握投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)概念及其計(jì)算公式與計(jì)算方法。熟悉投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)概念及其計(jì)算。熟悉投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)參數(shù)的概念、功能，熟悉財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 的主要參數(shù)。國民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的參數(shù)。掌握投資項(xiàng)目方案比較。了解投資項(xiàng)目的敏

7、感性分析的概念及其在投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)中的作用。第四章運(yùn)輸價(jià)格考試目的通過本章的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)運(yùn)價(jià)基本理論、運(yùn)價(jià)的結(jié)構(gòu)與形式、運(yùn)價(jià)體制改革與運(yùn)輸企業(yè) 定價(jià)的了解、熟悉和掌握程度，提高考生對(duì)運(yùn)價(jià)理論與實(shí)踐的認(rèn)識(shí)?？荚噧?nèi)容（一）運(yùn)價(jià)基本理論掌握運(yùn)價(jià)制定的一般原理。熟悉運(yùn)輸價(jià)值與運(yùn)價(jià)的關(guān)系。了解運(yùn)價(jià)的意義。（二）運(yùn)價(jià)的結(jié)構(gòu)與形式掌握按距離別的差別運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、按運(yùn)輸對(duì)象別的差別運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)制定運(yùn)價(jià)的方法。熟悉不同運(yùn) 輸方式的運(yùn)價(jià)形式。（三）運(yùn)價(jià)體制改革與運(yùn)輸企業(yè)定價(jià)掌握運(yùn)輸企業(yè)的定價(jià)問題。了解運(yùn)價(jià)體制及其改革。第五章運(yùn)輸企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估考試目的通過本章考試，檢驗(yàn)考生了解、熟悉、掌握運(yùn)輸企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估的目的與職能、

8、運(yùn)輸企業(yè)資產(chǎn) 評(píng)估的對(duì)象及運(yùn)輸企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估方法的程度，以提高考生運(yùn)用運(yùn)輸企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估的理論與方 法解決實(shí)際運(yùn)輸企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估問題的能力?？荚噧?nèi)容（一）運(yùn)輸企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估的目的與職能熟悉資產(chǎn)、資產(chǎn)評(píng)估的概念。掌握資產(chǎn)評(píng)估的特點(diǎn)；資產(chǎn)評(píng)估的原則。了解資產(chǎn)評(píng)估的程序。 熟悉運(yùn)輸企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估的目的。掌握運(yùn)輸企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估所具有的功能。（二）運(yùn)輸企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估的方法掌握收益現(xiàn)值法的概念、思路、適用范圍。收益現(xiàn)值的基礎(chǔ)是期望價(jià)值原則。了解收益現(xiàn)值 法的前提條件，熟悉收益現(xiàn)值法的工作步驟，掌握收益現(xiàn)值法的計(jì)算公式。了解收益現(xiàn)值法 的優(yōu)缺點(diǎn)。掌握重置成本法的概念、思路。重置成本的形式。掌握重置成本法的評(píng)估方法。第六章

9、運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理考試目的通過考試，考核參考人員對(duì)運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念和財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容的理解和掌握程度， 檢驗(yàn)應(yīng)考人員對(duì)籌資管理、流動(dòng)資產(chǎn)管理、固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)管理、投資管理、成本和費(fèi) 用管理、營運(yùn)收入、利潤(rùn)及其分配、企業(yè)清算和財(cái)務(wù)分析中的業(yè)務(wù)水平和操作能力，以加深 企業(yè)經(jīng)營管理人員對(duì)財(cái)務(wù)管理的重視，提高管理水平?？荚噧?nèi)容（一）運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念掌握運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念，熟悉企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的過程及其內(nèi)容；了解企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)形成 的財(cái)務(wù)關(guān)系。掌握運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)；熟悉運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理的任務(wù)。（二）運(yùn)輸企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和方法掌握企業(yè)籌集資金的基本要求；熟悉資本金的概念；了解企業(yè)籌集資本

10、金的有關(guān)規(guī)定。熟悉 資本金保全的含義。了解企業(yè)籌資渠道；熟悉企業(yè)籌資的金融市場(chǎng)的形式；掌握籌資的基本原則。了解吸收投資 的類型。熟悉借入資金的方式。掌握資金成本的含義。熟悉資金結(jié)構(gòu)的含義。掌握流動(dòng)資產(chǎn)的含義及流動(dòng)資產(chǎn)的特點(diǎn)。掌握固定資產(chǎn)的概念、特點(diǎn)及固定資產(chǎn)管理的要求。熟悉固定資產(chǎn)計(jì)價(jià)及折舊的方法。掌握無形資產(chǎn)的含義及轉(zhuǎn)讓的形式。熟悉投資管理的含義、對(duì)外直接投資的含義和形式。掌握成本和費(fèi)用的含義；了解管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的組成。掌握營運(yùn)收入的含義；了解營運(yùn)收入的范圍。熟悉企業(yè)利潤(rùn)的組成及計(jì)算公式。掌握企業(yè)清算的概念；熟悉企業(yè)清算財(cái)產(chǎn)的內(nèi)容和方法；了解企業(yè)清算財(cái)產(chǎn)的變現(xiàn)。熟悉企業(yè)債務(wù)清償?shù)母拍?。?/p>

11、握企業(yè)財(cái)務(wù)分析的概念；熟悉財(cái)務(wù)分析的作用；熟悉財(cái)務(wù)分析的具體內(nèi)容。熟悉財(cái)務(wù)報(bào)告的概念；熟悉財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算公式。第二部分民航專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)第七章航空運(yùn)輸概論通過本章考試，檢驗(yàn)考生對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)經(jīng)濟(jì)特性的理解和認(rèn)識(shí)；檢驗(yàn)考生對(duì)民用航空運(yùn)輸、民用航空器、民用航空運(yùn)輸航線和航班、 機(jī)場(chǎng)、空中交通管制等相關(guān)知識(shí)的掌握和了解程度，以考核考生的綜合知識(shí)和理論水平?？荚噧?nèi)容（一）民用航空運(yùn)輸了解民用航空與航空運(yùn)輸?shù)母拍睿徽莆蘸娇者\(yùn)輸特點(diǎn)。（二）民用航空器了解航空器的分類；熟悉飛機(jī)的主要組成部分；了解飛機(jī)按推進(jìn)裝置的不同產(chǎn)生的分類方法； 了解飛機(jī)的基本飛行原理。（三）民用航空運(yùn)輸航線熟悉航線的概念；了解航線的結(jié)構(gòu)

12、和分類；熟悉開辟航線的原則及可行性分析。（四）航班與班期時(shí)刻表熟悉航班與班期時(shí)刻表的概念和作用以及編排班期時(shí)刻表的時(shí)間。（五）民用機(jī)場(chǎng)熟悉民用機(jī)場(chǎng)的概念；了解民用航空機(jī)場(chǎng)的主要組成部分及主要設(shè)施； 了解民用機(jī)場(chǎng)的規(guī)劃 和設(shè)計(jì)與城市的關(guān)系；熟悉中國民航機(jī)場(chǎng)的分類，了解中國的重要民航機(jī)場(chǎng)。（六）空中交通管制熟悉空中交通管制的方法；了解民航空中交通管制的機(jī)構(gòu)；了解航行情報(bào)服務(wù)所包含的主要 內(nèi)容。（七）航空保險(xiǎn)掌握保險(xiǎn)的概念及保險(xiǎn)的種類；了解航空保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)的確定和保險(xiǎn)的理賠。第八章航空運(yùn)輸市場(chǎng)營銷考試目的通過本章考試，檢驗(yàn)考生對(duì)影響航空運(yùn)輸市場(chǎng)的主要因素、航空旅客運(yùn)輸及航空貨物運(yùn)輸細(xì) 分市場(chǎng)、航

13、空運(yùn)輸產(chǎn)品策略和航空運(yùn)輸銷售渠道策略的熟悉、了解程度，提高考生利用市場(chǎng) 營銷理論分析航空運(yùn)輸市場(chǎng)的能力?？荚噧?nèi)容（一）航空運(yùn)輸市場(chǎng)營銷環(huán)境分析了解政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和科學(xué)技術(shù)等環(huán)境因素對(duì)航空運(yùn)輸市場(chǎng)的影響。（二）航空運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分化了解航空運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)；掌握航空旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的細(xì)分化及每一細(xì)分市場(chǎng)的需求特征； 掌握航空貨物運(yùn)輸市場(chǎng)的細(xì)分化及每一細(xì)分市場(chǎng)的需求特征。（三）航空運(yùn)輸產(chǎn)品策略了解產(chǎn)品策略的基本概念；了解產(chǎn)品策略在航空公司整體營銷策略中的地位；掌握航空公司 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要策略。（四）銷售渠道策略了解航空運(yùn)輸銷售渠道的選擇；了解航空運(yùn)輸銷售代理的作用和掌握航空運(yùn)輸銷售

14、代理業(yè)的 管理。第九章航空運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與航空運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃考試目的通過本章考試，檢驗(yàn)考生理解和認(rèn)識(shí)航空運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策在民航總體戰(zhàn)略決策中的重 要性；理解和認(rèn)識(shí)航空運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃在民航計(jì)劃體系中所處的地位；檢驗(yàn)考生了解、熟悉和 掌握航空運(yùn)輸企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本類型，檢驗(yàn)考生了解、熟 悉和掌握航空運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的構(gòu)成，各項(xiàng)計(jì)劃的主要指標(biāo)及指標(biāo)間相互關(guān)系，以及各項(xiàng)計(jì)劃 的編制程序、編制方法及基本要求等內(nèi)容的程度， 以提高航空運(yùn)輸人員的經(jīng)營決策能力及水 平。考試內(nèi)容（一）航空運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策了解航空運(yùn)輸經(jīng)營戰(zhàn)略決策的重要性； 掌握航空運(yùn)輸企業(yè)宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容； 熟悉

15、航空運(yùn) 輸企業(yè)微觀環(huán)境分析的內(nèi)容；掌握企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本類型；熟悉航空運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容。（二）航班計(jì)劃了解制定航班計(jì)劃的主要內(nèi)容；掌握確定航線、機(jī)型、班期、航班號(hào)、時(shí)刻等內(nèi)容的主要依 據(jù)或原則；了解航班計(jì)劃綜合平衡的主要內(nèi)容及基本要求。（三）航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃掌握航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的主要考核指標(biāo)（定義、計(jì)算公式）；熟悉航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃的主要 計(jì)算指標(biāo)（定義、計(jì)算公式）；熟悉航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)之間的關(guān)系；了解航線運(yùn)輸生產(chǎn) 計(jì)劃的編制程序；熟悉航線運(yùn)輸生產(chǎn)計(jì)劃表的填制。第十章飛機(jī)利用計(jì)劃及機(jī)隊(duì)規(guī)劃考試目的通過本章考試，檢驗(yàn)考生理解和認(rèn)識(shí)提高飛機(jī)利用率的重要性和必要性，了解、熟悉和掌握 飛機(jī)利用率的

16、概念、意義、途徑，飛機(jī)數(shù)量計(jì)劃的確定方法，飛機(jī)利用計(jì)劃的主要指標(biāo)及編 制，機(jī)隊(duì)規(guī)劃的內(nèi)容與作用，與機(jī)隊(duì)規(guī)劃有關(guān)的指標(biāo)及機(jī)隊(duì)規(guī)劃的方法等，以提高航空運(yùn)輸 業(yè)務(wù)人員的理論水平及決策能力。考試內(nèi)容（一）飛機(jī)利用率的概念掌握飛機(jī)利用率的概念、分類及計(jì)算；熟悉飛機(jī)利用計(jì)劃的內(nèi)容和任務(wù)；熟悉提高飛機(jī)利用 率的意義；掌握提高飛機(jī)利用率的主要途徑。（二）飛機(jī)利用計(jì)劃的編制了解飛機(jī)年度需要量的確定方法；了解飛機(jī)季度需要量的確定方法；熟悉飛機(jī)利用率計(jì)劃的 編制過程；掌握飛機(jī)利用計(jì)劃表中各項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算。（三）機(jī)隊(duì)規(guī)劃了解機(jī)隊(duì)規(guī)劃的內(nèi)容與作用；熟悉與機(jī)隊(duì)規(guī)劃有關(guān)的主要指標(biāo)；掌握機(jī)隊(duì)規(guī)劃的方法（宏觀、 微觀）。第十一章

17、航空運(yùn)輸生產(chǎn)組織考試目的通過本章的考試，檢驗(yàn)考生對(duì)航空運(yùn)輸生產(chǎn)組織各個(gè)環(huán)節(jié)及相互關(guān)系的了解和認(rèn)識(shí)程度； 檢 驗(yàn)考生掌握和了解運(yùn)輸特殊旅客的服務(wù)要求及航班不正常時(shí)的處理規(guī)則的情況； 檢驗(yàn)考生學(xué) 握計(jì)算業(yè)載及飛機(jī)平衡方法的情況；檢驗(yàn)考生掌握行李運(yùn)輸?shù)囊?guī)則及計(jì)算的情況?？荚噧?nèi)容（一）地面服務(wù)掌握特殊旅客服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；熟悉各種變更的處理規(guī)定。（二）飛機(jī)的載重與平衡熟悉飛機(jī)的最大起飛重量、最大著陸重量、最大無油重量的定義及影響原因；熟悉飛機(jī)的基 本重量、操作重量、起飛油量的重量的定義；了解計(jì)算最大業(yè)務(wù)載重量的意義；掌握航班最 大業(yè)載的計(jì)算方法；了解飛機(jī)平衡的意義；熟悉飛機(jī)平衡的概念；熟悉飛機(jī)的重心的定

18、義、 限制飛機(jī)重心位置的原因；掌握飛機(jī)重心的表示方法和計(jì)算方法；熟悉飛機(jī)超載和重心位置 不理想等情況的處理方法。（三）行李運(yùn)輸掌握行李運(yùn)輸?shù)囊?，能夠?jì)算各種行李付費(fèi)。第十二章旅客國內(nèi)運(yùn)輸考試目的檢驗(yàn)考生對(duì)旅客運(yùn)輸基本概念掌握的程度； 檢驗(yàn)考生掌握各類旅客運(yùn)價(jià)計(jì)算的能力； 檢驗(yàn)考 生對(duì)各類客票的填開和對(duì)各類客票知識(shí)掌握的程度； 檢驗(yàn)考生對(duì)客票變更、退票等有關(guān)規(guī)定 的掌握程度，以及檢驗(yàn)考生對(duì)旅客服務(wù)規(guī)則的了解?？荚噧?nèi)容（一）售票工作熟悉各種客票的知識(shí)：掌握客票填開的有關(guān)規(guī)定：熟悉國內(nèi)客票的退票規(guī)定，及有關(guān)團(tuán)體旅 客定票、購票和退票的規(guī)定；熟悉客票遺失的規(guī)定；掌握客票變更的有關(guān)規(guī)定。（二）旅客乘機(jī)

19、了解旅客乘機(jī)的有關(guān)規(guī)定；了解對(duì)特殊旅客的服務(wù)的規(guī)定；熟悉有關(guān)旅客誤機(jī)、漏乘和錯(cuò)乘 的有關(guān)規(guī)定。第十三章旅客國際運(yùn)輸考試目的檢驗(yàn)考生對(duì)旅客國際運(yùn)輸?shù)乩淼恼莆粘潭龋?檢驗(yàn)考生對(duì)民航旅客運(yùn)輸概念的掌握情況； 檢驗(yàn) 考生對(duì)運(yùn)價(jià)計(jì)算、客票填開的掌握情況，包括利用中國民航CR繇統(tǒng)完成以上任務(wù)的情況?？荚噧?nèi)容（一）旅客國際運(yùn)輸?shù)乩砭C合計(jì)算（含時(shí)差、OAG8用）。掌握旅客國際運(yùn)輸?shù)乩砭C合計(jì)算。（二）運(yùn)價(jià)計(jì)算原理與應(yīng)用掌握PAT資料介紹與運(yùn)價(jià)計(jì)算基本過程（含單程、環(huán)程 /來回程、開口程），掌握最低組合 的思想，掌握環(huán)程/來回程最低組合，掌握旁岔程，熟悉混合等級(jí)、非SITI運(yùn)價(jià)計(jì)算，掌握 特殊運(yùn)價(jià)使用與計(jì)算，了解

20、退票的有關(guān)計(jì)算，掌握運(yùn)價(jià)單元（PRICINGUNIT）的概念與使用規(guī)定。（三）國際票證填開與使用掌握MCO勺填開與使用。第十四章貨物國內(nèi)運(yùn)輸考試目的檢驗(yàn)考生對(duì)貨物運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度及對(duì)有關(guān)運(yùn)輸規(guī)章的應(yīng)用能力； 檢驗(yàn)考生對(duì)有關(guān)運(yùn) 輸憑證的熟悉程度及業(yè)務(wù)處理能力； 檢驗(yàn)考生對(duì)貨物航空運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則的掌握程度； 檢驗(yàn)考 生對(duì)運(yùn)費(fèi)結(jié)算一般知識(shí)的了解程度?？荚噧?nèi)容（一）貨物收運(yùn)熟悉國內(nèi)貨物運(yùn)輸?shù)幕靖拍?；掌握貨物承運(yùn)的一般條件；掌握貨物運(yùn)費(fèi)計(jì)算的有關(guān)規(guī)則； 熟悉國內(nèi)貨運(yùn)單的填開。（二）貨物運(yùn)輸了解貨物運(yùn)輸?shù)母鞣N單據(jù)在運(yùn)輸中的作用；了解聯(lián)程貨物的運(yùn)送程序；熟悉貨物運(yùn)輸變更的 操作規(guī)則及運(yùn)費(fèi)結(jié)算；掌握貨物

21、品名不符的處理規(guī)定。（三）貨物交付熟悉貨物到達(dá)和交付的規(guī)則；掌握對(duì)無法交付貨物的處理規(guī)定；了解各類貨物保管的有關(guān)規(guī)（四）特種貨物熟悉各類特種貨物的操作規(guī)程；掌握特種貨物的運(yùn)輸要求。第十五章貨物國際運(yùn)輸考試目的檢驗(yàn)考生對(duì)國際貨物運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度及對(duì)有關(guān)運(yùn)輸規(guī)章的應(yīng)用能力；檢驗(yàn)考生對(duì)有關(guān)運(yùn)輸憑證的熟悉程度及業(yè)務(wù)處理能力； 檢驗(yàn)考生對(duì)國際貨物航空運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則的掌握程度； 檢驗(yàn)考生對(duì)國際貨物運(yùn)費(fèi)結(jié)算一般知識(shí)的了解程度。（一）國際航空貨物運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)流程掌握國際貨物運(yùn)輸?shù)某隹凇⑦M(jìn)口業(yè)務(wù)流程。（二）國際貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定熟悉國際貨物收運(yùn)時(shí)的一般規(guī)定和收運(yùn)程序；掌握預(yù)定噸位的工作內(nèi)容；熟悉貨物承運(yùn)人的

22、賠償責(zé)任。熟悉國際貨物運(yùn)輸、貨物到達(dá)通知、貨物交付的規(guī)章；掌握無法交付貨物的處理 規(guī)定。（三）特種貨物運(yùn)輸掌握貴重貨物、活動(dòng)物、作為貨物運(yùn)輸?shù)男欣?、超大超重貨物、外交信袋等特種貨物的運(yùn)輸 規(guī)定。（四）航空貨運(yùn)單及其填開的一般規(guī)定掌握航空貨運(yùn)單的基本知識(shí)；熟悉航空貨運(yùn)單的填制要求及各欄的填寫內(nèi)容。（五）國際貨物航空運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用的計(jì)算熟悉國際貨物計(jì)費(fèi)重量的基本概念；掌握各種貨物運(yùn)費(fèi)的計(jì)算規(guī)則；熟悉貨物聲明價(jià)值費(fèi)的 基本知識(shí)以及與航空運(yùn)費(fèi)有關(guān)的其他費(fèi)用的計(jì)算。（六）國際航空貨物運(yùn)費(fèi)付款的有關(guān)規(guī)定熟悉航空運(yùn)費(fèi)預(yù)付、到付的基本概念；掌握國際航協(xié)關(guān)于運(yùn)費(fèi)及其他費(fèi)用付款的規(guī)定。（七）貨物運(yùn)輸變更的一般業(yè)務(wù)

23、處理規(guī)定熟悉“運(yùn)費(fèi)更改通知單”的基本內(nèi)容。（八）國際貨運(yùn)結(jié)算的一般常識(shí)了解國際貨運(yùn)結(jié)算的一般程序；熟悉結(jié)算憑證的管理；掌握國際貨運(yùn)結(jié)算的一般規(guī)則。第十六章航空運(yùn)輸全面質(zhì)量管理考試目的通過本章的考試，檢驗(yàn)并加深考生對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下航空運(yùn)輸全面質(zhì)量管理重要性的理解和 認(rèn)識(shí)；檢驗(yàn)考生對(duì)質(zhì)量管理的有關(guān)概念的了解、熟悉和掌握情況；檢驗(yàn)考生應(yīng)用質(zhì)量管理常 用的方法和統(tǒng)計(jì)工具分析、解決航空運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在問題的能力，以便提高航空運(yùn) 輸管理人員和運(yùn)輸業(yè)務(wù)人員的質(zhì)量管理水平?？荚噧?nèi)容（一）全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)介掌握ISO 8402中質(zhì)量、質(zhì)量管理的有關(guān)概念及含義；了解質(zhì)量的形成過程一一質(zhì)量環(huán)的概 念；熟悉全面質(zhì)

24、量管理的特點(diǎn)及指導(dǎo)思想；了解現(xiàn)代的質(zhì)量觀點(diǎn)。熟悉以過程為中心的TQM模型的“硬件”要素及“軟件”要素。（二）質(zhì)量策劃了解質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃的概念以及質(zhì)量策劃的過程； 了解航空運(yùn)輸企業(yè)確定質(zhì)量目標(biāo)的要 求以及質(zhì)量目標(biāo)分解的原則；熟悉質(zhì)量策劃的目的、出發(fā)點(diǎn)，掌握顧客需求的類型以及航空 運(yùn)輸企業(yè)顧客需求信息收集的主要途徑與分析方法；了解QFDT法的中心思想，了解該方法將顧客需求逐步轉(zhuǎn)變成企業(yè)生產(chǎn)要求的程序步驟，以及質(zhì)量屋的構(gòu)成。（三）質(zhì)量控制熟悉質(zhì)量控制的過程；了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立的原則和方法以及如何對(duì)日常工作實(shí)施控制。了解航空運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量控制的特性的含義。掌握排列圖、因果圖、對(duì)策表的畫法和用途；熟悉排 列圖、因果圖在使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)；掌握直方圖、控制圖的原理、畫法和用途，并能夠結(jié) 合航空企業(yè)的實(shí)例，根據(jù)一定的數(shù)據(jù)資料計(jì)算有關(guān)的質(zhì)量特性值如直方圖中的平均值、標(biāo)準(zhǔn)（四）質(zhì)量改善掌握質(zhì)量突破的概念及組織質(zhì)量突破的步驟方法；熟悉論證質(zhì)量突破必要性及選擇質(zhì)量突破 目標(biāo)的常用方法；熟悉進(jìn)行質(zhì)量突破時(shí)成立的兩種類型組織的任務(wù)和職責(zé)；了解診斷過程和治療過程的工作內(nèi)容。掌握操作者可控差錯(cuò)和管理可控差錯(cuò)的概念及兩者的區(qū)別；熟悉操作者可控差錯(cuò)的類型及每種類型差錯(cuò)的表現(xiàn)特征，并能根據(jù)差錯(cuò)矩陣表判斷表中差錯(cuò)的類型； 了解操作者可控差錯(cuò)及管理可控差錯(cuò)的預(yù)防辦法和改進(jìn)措施。掌握PDCA1環(huán)管理方法的概念及