物業(yè)年度總結(jié)報告.doc

1、物業(yè)年度總結(jié)報告第一篇：物業(yè)管理主任年度總結(jié)20XX年度對XX花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和 輝煌同在的一年。而作為x x花園管理處的主任，同時又是公司的一 名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員 工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，xx花園管理處取得了較 為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標(biāo) 和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項 工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順利完成了物業(yè)管 理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮 工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為&qu

2、ot;XX 市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時，積極開展對外項目 的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準(zhǔn)備和計劃，十二月份在 xx宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方, 改進(jìn)管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對XX 始終忠誠和熱愛。2、日常的管理中，加強內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一 名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月 的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下

3、步工作方向, 規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月 檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查 和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。3、保證正常工作順利開展和進(jìn)行同時，嚴(yán)格控制費用支出， 開源節(jié)流，提高利潤，完成預(yù)算。同時，開展各種服務(wù)項目：保潔家 政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等， 既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務(wù)。4、加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了 解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解， 不接納，慢

4、慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè) 主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪， 并召開了四次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意 見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處， 根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和 24小時服務(wù)電話，制定了 24 小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi) 迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做 好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投 訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花 澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定

5、期張貼各類通知、 溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預(yù)報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時 間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活 ；管理處還組織了三八 國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放 圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動，活動取得了較好的效 果，讓業(yè)主真正感覺到XX物業(yè)，滋潤人心。5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自 身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃，自 行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、 企業(yè)文化、各種生活文化知識和專 業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)

6、量， 又陶冶 了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服 務(wù)水平更進(jìn)一步的加強。6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的 想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到XX 大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見 和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽； 節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。 有家 就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員 工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和 團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心， 提高了工作質(zhì) 量，加強

7、了管理處的團(tuán)隊合作精神。7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待, 把X X物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參 觀人員的認(rèn)可和好評。20XX年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存 在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)， 不斷 創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一 命真正的x X品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！第二篇：街道物業(yè)管理年度總結(jié)一、 社區(qū)概況xxx路社區(qū)地處繁華的xxx,南臨八一路，北接營盤東路，地 域面積約為xx平方公里，常住人口 xxxx戶

8、，總?cè)藬?shù)xxxx人。轄區(qū)內(nèi) 有xxx、xxx中學(xué)、xxx派出所、xxx辦事處4家單位，個體經(jīng)營戶二 百多家，文化藝術(shù)品市場一個，古玩跳蚤市場一個。二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況自今年三月份全面接xxx物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視， 成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。1、加強領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范了操作，加大了投入。社區(qū)聘請了六名清 掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心 清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé)，定期召開會議，實行路段負(fù)責(zé) 制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車， 給樓棟配備了 40多個垃圾桶，共投入資金貳萬多元。2、對xxx路及炮

9、后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理，對院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補栽，并請專人對三個花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責(zé)制3、加大宣傳力度，社區(qū)紅袖章每天都在xxx沿線進(jìn)行"禁止亂 扔垃圾，愛護(hù)環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為4、社區(qū)對盲道停車進(jìn)行了整改，購置了設(shè)備，在市一中門面 及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象。5、對xxx路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理，社區(qū)聘請了專 人每天進(jìn)行保潔，做到常態(tài)管理。三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時，結(jié)合實際，對物業(yè)管理工作進(jìn)行 了創(chuàng)新。1、在工作的推動上，對物管中心人員采用了獎勤罰

10、懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議，明確了職責(zé)，對工作搞得好的進(jìn)行 50-100 元的獎勵，對工作中出現(xiàn)錯誤的進(jìn)行處罰，以此來提高他們工作的積 極性。加大督查力度，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性（社區(qū)處在長沙市中心、周邊有長沙市一中及 xxx小學(xué)及文化藝術(shù) 品市場及跳蚤市場），我社區(qū)居委會在"自治"上下功夫，根據(jù)各樓棟 的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員 會，采取居民自治的方式進(jìn)行管理。二是對于市博物館、市一中等已 建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟，加強了與公司和業(yè)委會的溝通， 監(jiān)督。較好地推動了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強化了 居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管 的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。四、物管管理工作中的重點難點及困難社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點、 難點問題，社區(qū)為了搞 好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員，進(jìn)行收費和清掃保潔和治安 巡防，維護(hù)好了跳蚤市場的秩序，做到規(guī)范化管理。xxx路沿線也是社區(qū)物管中