物業(yè)公司開展增值服務(wù)方案

1、開展增值服務(wù)方案Document number AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG引言:物業(yè)服務(wù)有限公司開展增值服務(wù)方案編制人:審核人:審批人:二。一四年三月二十六日物業(yè)管理的基礎(chǔ)是服務(wù)，為提高公司服務(wù)品質(zhì)，增加公司經(jīng)營收入特制定 本方案。本方案目標(biāo)群為公司物業(yè)項目業(yè)主。根據(jù)公司實際情況，結(jié)合各服務(wù) 項目特點，對各增值服務(wù)內(nèi)容逐個分解，確保本方案可行性與持續(xù)性。在了解業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，利用各種管理 方式和手段，提供特色化的服務(wù)項目，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)項 目和內(nèi)容。同時，隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，服務(wù)需

2、 求也在不斷變化，及時進行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和增除。一、增值服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)家居綠化服務(wù)預(yù)約服務(wù)：酒店、餐廳預(yù)訂傳真、打印、復(fù)印咨詢服務(wù)：旅游、周邊設(shè)施、便民服務(wù)等中介服務(wù)：房屋租賃租賃服務(wù)：綠植租賃（商業(yè)項目）車輛服務(wù)：汽車清洗文化服務(wù)：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等其中：保潔服務(wù)、家居綠化服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、傳真、打印、復(fù)印、咨詢服務(wù)、 中介服務(wù)、文化服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)項目租賃服務(wù)與車輛服務(wù)為新增服務(wù)項目二、服務(wù)細(xì)則（傳統(tǒng)服務(wù)項目）保潔服務(wù)2. 1.1服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)2. 1.2服務(wù)內(nèi)容：家居清潔服務(wù)、地板保養(yǎng)、家具保養(yǎng)、玻璃清洗、地毯清洗 保養(yǎng)、清洗抽油煙機2. 1.3服務(wù)人群：全體業(yè)主2.

3、 1.4實施部門：項目部2. 1.5人員配備：本項目保潔、工程人員2. 1.6優(yōu)點：門檻低，不增加公司資金投入2. 1.7缺點：競爭激烈，對從事員工需進行專業(yè)培訓(xùn)，具有一定風(fēng)險2. 1.8實施細(xì)則：開展保潔服務(wù)目前公司所有項目（住宅）同時開展有難度，可以在部分項目試 行，依據(jù)發(fā)展情況逐步推廣。在周圍配套或本項目中已有家政公司的項目暫不 開展此項服務(wù)。家居綠化服務(wù)2.2. 1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)2. 2. 2服務(wù)內(nèi)容：植物養(yǎng)護、植物移植2. 2. 3服務(wù)人群：無欠繳服務(wù)費并有私家花園的業(yè)主2. 2. 4實施部門：別墅區(qū)項目部2. 2. 5人員配備：本項目保潔、工程人員2. 2. 6優(yōu)點：不需

4、要增加人員，管理難度小2. 2. 7缺點：增加項目員工工作量2. 2. 8實施細(xì)則：家居綠化服務(wù)針對公司別墅項目，服務(wù)人群為無欠繳服務(wù)費并有私家花園的業(yè) 主，本項服務(wù)根據(jù)業(yè)主要求定期對私家花園進行綠化服務(wù)，包括草坪修剪、樹 木移植、常規(guī)養(yǎng)護等，服務(wù)中所涉及材料等費用由業(yè)主承擔(dān)。公司越秀苑項目 現(xiàn)已開展此類服務(wù)，反映良好。預(yù)訂服務(wù)2.3. 1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)，公司與附近酒店和餐廳簽定長期合作協(xié)議2. 3. 2服務(wù)內(nèi)容：酒店、餐廳預(yù)訂2. 3. 3服務(wù)人群：全體業(yè)主2. 3.4實施部門：增值研發(fā)部、項目部2. 3. 5人員配備：各項目部員工2. 3. 6優(yōu)點：不增加員工工作量2. 3. 7

5、缺點：受市場影響2. 3. 8實施細(xì)則：公司統(tǒng)一管理簽定合作協(xié)議。項目部落實執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容。傳真、打印、復(fù)印2.4. 1服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)2. 4. 2服務(wù)內(nèi)容：打字、復(fù)印、傳真發(fā)送2. 4. 3服務(wù)人群：全體業(yè)主2. 4. 4實施部門：項目部2. 4. 5人員配備：本項目客服人員2. 4 6實施細(xì)則:本項服務(wù)所有收入納入考核指標(biāo)由公司統(tǒng)一分配。所有服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項目不得私自更改。咨詢服務(wù)2.5. 1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)2. 5. 2服務(wù)內(nèi)容：旅游、周邊設(shè)施、便民服務(wù)咨詢2. 5. 3服務(wù)人群：全體業(yè)主2. 5. 4實施部門：項目部2. 5. 5人員配備：本項目客服人員

6、2. 5. 6實施細(xì)則：按公司要求統(tǒng)一目視化管理。信息收集和整理由各項目部完成。中介服務(wù)2.6. 1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)，對租戶有償服務(wù)2. 6. 2服務(wù)內(nèi)容：房屋租賃2. 6. 3服務(wù)人群：全體業(yè)主2. 6. 4實施部門：項目部2. 6. 5人員配備：本項目客服、管家2. 6. 6實施細(xì)則：對業(yè)主免費登記房源收費標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項目不得私自更改。所有此項服務(wù)收入納入考核指標(biāo)，由公司統(tǒng)一分配。文化服務(wù)2.7. 1服務(wù)方式：對業(yè)主無償服務(wù)2. 7. 2服務(wù)內(nèi)容：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等的組織、策劃、執(zhí)行2. 7. 3服務(wù)人群：全體業(yè)主2. 7. 4實施部門：項目部2. 7. 5人

7、員配備：本項目人員2. 7. 6實施細(xì)則：營造物業(yè)獨特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。開展差異化特色服務(wù)，如：寫字送對聯(lián)、競技聯(lián)誼會等。傳統(tǒng)服務(wù)項目推進1. 8. 1傳統(tǒng)服務(wù)項目統(tǒng)一日視化管理，統(tǒng)一視覺識別（廣告板）。2. 8. 2實施甘特圖天123456789101112131415廣告板設(shè)計?999999999999?廣告板制作?9999999999999?廣告板安裝?999999Q999999?意見反饋?9999999999999?資料整理?9999999999999?三、服務(wù)細(xì)則（新增服務(wù)項目）租賃服務(wù)：綠植租賃（商業(yè)項目）3. 1.1服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)3. 1.2服務(wù)內(nèi)容：綠植

8、租賃3. 1.3服務(wù)人群：商業(yè)項目業(yè)主3. 1.4實施部門：增值研發(fā)部、商業(yè)項目部3. 1.5人員配備：本項目人員3. 1.6實施細(xì)則：增值研發(fā)部負(fù)責(zé)市場調(diào)研及資料收集，項目部配合。 增值研發(fā)部負(fù)責(zé)合同制作、簽定、綠植采購（外包）。 項目部負(fù)責(zé)綠植養(yǎng)護及收費。所有此項服務(wù)收入50%納入項目年度考核指標(biāo)。實施甘特圖天123456789101112131415市場調(diào)研?1?999999999?資料收集?9Q99999Q99999?合同制定?9999999999999?渠道洽談?9999999999999?車輛服務(wù)3.2. 1服務(wù)方式：對業(yè)主有償服務(wù)3. 2. 2服務(wù)內(nèi)容：汽車清洗3. 2. 3服務(wù)人群：全體業(yè)主3.2.4實施部門：增值研發(fā)部、項目部3. 2. 5人員配備：本項目保潔、保安、工程人員3. 2. 6實施細(xì)則：增值研發(fā)部負(fù)責(zé)該項服務(wù)籌備工作（項目調(diào)研、場地選擇、設(shè)備采購），在項 目調(diào)研中需對后續(xù)風(fēng)險詳細(xì)說明，對業(yè)主（業(yè)委會、社區(qū)）的走訪作為此調(diào)研 的重點。服務(wù)場地選擇按項目具體情況指定。項目部負(fù)責(zé)此項服務(wù)運作。此項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項目部對此項服務(wù)單獨建立臺帳。此項服務(wù)收入30%作為操作人員獎勵由公司統(tǒng)一發(fā)放、40%納入項目年度考核指 標(biāo)。實施甘特圖111111111天123456789012345678項目調(diào)研1181?999999999999?場地選擇