職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【精選文檔】

1、職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【精選文檔】3.1三級(jí)經(jīng)理 職業(yè)功能工作內(nèi)容工作能力要求相關(guān)知識(shí)一、目標(biāo)管理（一）執(zhí)行和評(píng)估工作目標(biāo)1.能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)確定工作任務(wù) 2。能夠按照優(yōu)化組合原則，分配工作任務(wù)和相關(guān)資源 3。能夠根據(jù)組織程序監(jiān)控工作任務(wù)的完成，在執(zhí)行過(guò)程中找出偏差適時(shí)調(diào)整 4能夠根據(jù)計(jì)劃目標(biāo),總結(jié)、分析和評(píng)估工作成果1. 優(yōu)化組合的概念和基本知識(shí) 2編制計(jì)劃的基本知識(shí) 3計(jì)劃評(píng)審方法 4滾動(dòng)式計(jì)劃方法 5運(yùn)籌學(xué)相關(guān)知識(shí)(二）擬訂和執(zhí)行工作程序1.能夠開(kāi)發(fā)符合特定需要的工作程序 2.能夠執(zhí)行和維護(hù)工作程序1。 表格化管理基本知識(shí) 2。 工作分解結(jié)構(gòu) 3。 關(guān)鍵路線法(三)監(jiān)護(hù)工作條件及環(huán)境1。能夠

2、維護(hù)有效的工作條件 2.能夠監(jiān)督和維護(hù)工作場(chǎng)所的衛(wèi)生、安全和保密整理活動(dòng)、整頓活動(dòng)、清掃活動(dòng)、清潔活動(dòng)和素養(yǎng)活動(dòng)的基本知識(shí)（四）自我及團(tuán)隊(duì)工作管理1.能夠發(fā)展自我改善業(yè)績(jī) 2。能夠監(jiān)督評(píng)估同事工作，并提供培訓(xùn)和指導(dǎo)1。 時(shí)間管理和自我管理基本方法 2。 工作評(píng)價(jià)和激勵(lì)基本方法二、信息管理（一)收集同、分析和提供信息1能夠?yàn)闈M足特定需要,檢索放置和選擇信息 2能夠?yàn)闈M足特定需要準(zhǔn)備和提供信息3.能夠用不同格式呈現(xiàn)信息1。 搜索引擎使用方法 2. 電子文檔處理方法（二）編制文件1.能夠按特定要求研究和準(zhǔn)備信息并起草文件 2.能夠完成函件的擬定和回復(fù)1公文電子化處理知識(shí) 2管理信息系統(tǒng)基本知識(shí)三、銷(xiāo)

3、售管理（一)市場(chǎng)調(diào)研和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)1 能夠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 2 能夠進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)1 市場(chǎng)調(diào)研的基本理論和抽樣方法 2 競(jìng)爭(zhēng)分析的基本知識(shí) 3 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)模型和特征(二)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理1 能夠編制銷(xiāo)售計(jì)劃，并進(jìn)行落實(shí) 2 能夠?qū)δ繕?biāo)銷(xiāo)售額進(jìn)行分解并組織落實(shí) 3 能夠開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)并控制業(yè)務(wù)過(guò)程1 銷(xiāo)售計(jì)劃的編制、資料收集與評(píng)價(jià)方法 2 銷(xiāo)售技巧和知識(shí) 3 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程及其評(píng)估（三）銷(xiāo)售渠道管理1 能夠建設(shè)銷(xiāo)售主渠道和分銷(xiāo)渠道 2 能夠選擇、激勵(lì)、制約和評(píng)價(jià)銷(xiāo)售渠道成員 3 能夠運(yùn)用電子商務(wù)的技術(shù)手段建設(shè)銷(xiāo)售渠道1 銷(xiāo)售主渠道和分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型和特征 2 銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)和建設(shè)的基本要求及方法 3 電子商務(wù)的基本模式

4、 4 電子交易的基本知識(shí)四、行政管理（一)會(huì)務(wù)管理1。能夠安排和準(zhǔn)備會(huì)議 2.能夠出席、支持及記錄會(huì)議 3.能夠整理和完善會(huì)議記錄會(huì)務(wù)管理的基本知識(shí)（二）物資管理1.能夠購(gòu)置、管理材料和設(shè)備 2。能夠監(jiān)督材料和設(shè)備的使用物資管理的基本知識(shí)（三）合同管理1。能夠進(jìn)行資源和服務(wù)合同的談判 2。能夠執(zhí)行資源和服務(wù)合同1。 商務(wù)談判技巧 2. 合同管理基本知識(shí)（五）知識(shí)產(chǎn)權(quán)與商業(yè)機(jī)密管理能夠擬訂安全管理制度,并貫徹落實(shí)1。 商業(yè)機(jī)密密級(jí)劃分知識(shí) 2。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申報(bào)、管理和運(yùn)作知識(shí)五、財(cái)務(wù)管理（一）編制預(yù)算計(jì)劃能夠編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算的報(bào)告1. 財(cái)務(wù)預(yù)算基本知識(shí) 2。 預(yù)算報(bào)告編制方法 3. 財(cái)務(wù)管理制度基本

5、知識(shí) 4. 營(yíng)運(yùn)資金和帳務(wù)管理的基本知識(shí)（二）監(jiān)管預(yù)算資金能夠準(zhǔn)確記錄經(jīng)費(fèi)的使用情況，并進(jìn)行監(jiān)管六、客戶管理（一）內(nèi)部客戶管理1能夠建立、維護(hù)、發(fā)展與同事的良好關(guān)系 2能夠與同事進(jìn)行良好溝通，并提供激勵(lì)和幫助客戶關(guān)系管理的基本知識(shí)（二）外部客戶管理1。 能夠建立、維護(hù)、發(fā)展與外界良好的工作關(guān)系 2能夠建立客戶檔案3。2二級(jí)經(jīng)理 職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、目標(biāo)管理（一)確定目標(biāo)1. 能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和決策，組織采集、分析和整合信息 2. 能夠提供目標(biāo)需求分析報(bào)告 3. 能夠進(jìn)行目標(biāo)分解1目標(biāo)管理法 2組織目標(biāo)等級(jí)層次法（二）制定計(jì)劃.能夠組織計(jì)劃的可行性論證 。能夠組織制定計(jì)劃及實(shí)施方

6、案1.計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程分析 2?？尚行苑治龌痉椒?3。權(quán)變管理法（三）執(zhí)行監(jiān)督1。能夠按照目標(biāo)組織落實(shí)，合理配置相關(guān)資源 。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃實(shí)施中的問(wèn)題,進(jìn)行有效的處理 .能夠根據(jù)實(shí)際變化的情況，合理調(diào)整計(jì)劃并及時(shí)進(jìn)行信息反饋1。計(jì)劃實(shí)施的基本原則與模式 2。目標(biāo)控制的條件、方式 3。評(píng)估的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 4.目標(biāo)糾偏措施二、組織管理（一）組織設(shè)計(jì)1. 能夠編制組織設(shè)計(jì)方案 2。 能夠根據(jù)組織目標(biāo)，選拔合適人選，組成團(tuán)隊(duì) 3. 能夠建立激勵(lì)和約束機(jī)制 4。 能夠根據(jù)組織目標(biāo)，組織制定工作流程，保證其有效性、科學(xué)性、合理性1。 組織的功能和要素評(píng)定 2。 關(guān)聯(lián)矩陣和層次分析法 3. 個(gè)體心理與群體心理

7、基本知識(shí) 4。 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)法 5。 正式和非正式組織 6。 組織壓力（二）培訓(xùn)指導(dǎo)1。能夠根據(jù)組織目標(biāo)，組織制定培訓(xùn)計(jì)劃 2。能夠指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 3.能夠組織評(píng)估培訓(xùn)效果1。人員培訓(xùn)原則 2.學(xué)習(xí)型組織的基本原理 3。培訓(xùn)實(shí)施方法 4。培訓(xùn)成果評(píng)估和評(píng)價(jià)方法三、營(yíng)銷(xiāo)管理（一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析1 能夠分析營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和威脅 2 能夠分析產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 3 能夠組織進(jìn)行市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析1 識(shí)別市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的基本知識(shí) 2 消費(fèi)者市場(chǎng)的基本知識(shí) 3 產(chǎn)業(yè)劃分、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)的基本知識(shí)(二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理1 能夠組織并指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù) 2 能夠運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

8、整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)概述(三）產(chǎn)品策略管理1 能夠提供新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)導(dǎo)向信息和組織制訂新產(chǎn)品策略 2 能夠組織實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃和監(jiān)控服務(wù)流程1 產(chǎn)品生命周期理論 2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新概述 3 技術(shù)開(kāi)發(fā)方法四、信息管理（一)識(shí)別信息1.能夠建立有效信息渠道 2。能夠區(qū)別信息來(lái)源 3、3.能夠識(shí)別信息用途1. 信息的概念 2. 信息管理基本知識(shí) 3。 信息流分析基本知識(shí)(二)利用信息1。 能夠提供對(duì)決策有效的信息 2。 能夠有效分享信息 3. 能夠整合、加工信息并實(shí)現(xiàn)信息的連續(xù)增值1。 通訊、網(wǎng)絡(luò)和其他信息技術(shù)手段運(yùn)用的基本知識(shí) 2. 數(shù)據(jù)庫(kù)基本知識(shí)（三)信息保密1.

9、能夠識(shí)別企業(yè)核心機(jī)密 2.能夠建立機(jī)密的保全手段 3。能夠督促和檢查安全體系的使用情況并不斷完善1 信息安全與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)基本知識(shí) 2 保密學(xué)基本知識(shí)五、運(yùn)營(yíng)管理（一）業(yè)務(wù)管理1.能夠制定企業(yè)業(yè)務(wù)流程 2。能夠保障流程的有效實(shí)施和改進(jìn) 3.能夠制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)計(jì)劃 4.能夠保障業(yè)務(wù)計(jì)劃的有效實(shí)施和改進(jìn)1.業(yè)務(wù)流程基本知識(shí) 2.網(wǎng)絡(luò)圖、因果圖、排列圖 3.優(yōu)先順序的方法 （二）行政管理1。 能夠編制、審定行政管理的各項(xiàng)制度 2。 能夠維護(hù)辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境 3. 能夠建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)的安全保障體系1. 合同與檔案管理基本知識(shí) 2. 固定資產(chǎn)和低值易耗品管理基本知識(shí) 3。 辦公文秘基本知識(shí) 4。 辦公

10、環(huán)境管理基本知識(shí)（三)財(cái)務(wù)管理1。 能夠進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 2。 能夠組織制定財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃 3。 能夠控制財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施1。 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)分析 2。 財(cái)務(wù)計(jì)劃 3。 財(cái)務(wù)報(bào)表分析 4. 內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)方法（四)公共關(guān)系管理1。 能夠進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的溝通 2。 能夠進(jìn)行企業(yè)外部關(guān)系的協(xié)調(diào) 3. 法律環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境的適應(yīng)與運(yùn)用1. 企劃基本知識(shí) 2. 危機(jī)管理基本知識(shí) 3。 員工、股東等內(nèi)部關(guān)系管理知識(shí) 4。 政府、媒體、客戶和社區(qū)等外部關(guān)系管理知識(shí)六、品牌管理（一)制定品牌策略1.能夠組織制定品牌策略 2.能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要選擇品牌模式1企業(yè)宣傳的策略 2企業(yè)宣傳基本方法 3品牌選擇模

11、式 (二）實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)1。 能夠確定企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策略 2. 能夠適時(shí)調(diào)整品牌經(jīng)營(yíng)策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化1。 顧客滿意度評(píng)價(jià) 2。 廣告?zhèn)鞑セ局R(shí)3.3 一級(jí)經(jīng)理 職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、戰(zhàn)略管理（一)戰(zhàn)略制定能夠進(jìn)行戰(zhàn)略變革 能夠進(jìn)行戰(zhàn)略分析 能夠制定戰(zhàn)略規(guī)劃 能夠進(jìn)行戰(zhàn)略決策1。戰(zhàn)略的概念和特征 2。過(guò)程宏觀戰(zhàn)略分析 3.外部微觀、中觀、宏觀環(huán)境分析與預(yù)測(cè) 4。企業(yè)內(nèi)部條件分析 5.組織的競(jìng)爭(zhēng)地位 6.文化和利益相關(guān)者的分析 7.戰(zhàn)略制定的原則與方法 (二）戰(zhàn)略實(shí)施1. 能夠?qū)彾☉?zhàn)略實(shí)施方案并組織戰(zhàn)略實(shí)施 2。 能夠監(jiān)控戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程1戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則與模式 2戰(zhàn)略控制與最優(yōu)化模型

12、 3管理寬度確定法 4戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) 5戰(zhàn)略與資源配置 （三）戰(zhàn)略評(píng)估1. 能夠進(jìn)行結(jié)果分析和判斷 2. 能夠進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)1.戰(zhàn)略評(píng)估的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與糾偏措施 2.評(píng)價(jià)模型和預(yù)測(cè)模型二、組織管理（一）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，分析組織結(jié)構(gòu)的需求 2。能夠設(shè)計(jì)并確定可行的組織結(jié)構(gòu)方案 3。能夠確定機(jī)構(gòu)和部門(mén)職能1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則和內(nèi)容 2.組織的功能 3.組織特征 4。工作環(huán)境架構(gòu) 5。組織的基本類(lèi)型（二）制度建立與評(píng)估改進(jìn)1。能夠按照戰(zhàn)略目標(biāo)和組織機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)的管理制度 .能夠按照戰(zhàn)略目標(biāo)和組織機(jī)構(gòu)建立相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制 .能夠及時(shí)評(píng)估組織績(jī)效并適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)1。 組織變革知識(shí)

13、 2行為方式理論法 3職權(quán)與職責(zé)平衡知識(shí) 4群體沖突理論與沖突解決方法 5組織績(jī)效管理知識(shí)三、營(yíng)銷(xiāo)管理（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織和戰(zhàn)略組合管理1能夠?qū)彾ㄊ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)模式 2能夠?qū)彾I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略組合的基本結(jié)構(gòu)并監(jiān)控實(shí)施 3能夠控制企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能的演變 1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的基本要求、構(gòu)建原則和基本模型 2營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略組合的構(gòu)成基礎(chǔ) 3以顧客為導(dǎo)向的綜合性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的基本知識(shí)（二)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與決策1能夠?qū)彾ㄊ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)施 2能夠?qū)彾óa(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略和實(shí)施方案并監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程 3能夠組織制定年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和方針并形成經(jīng)營(yíng)決策 4能夠組織市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析和行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和目標(biāo)市場(chǎng)

14、定位的基本知識(shí) 3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新概述 4價(jià)格體系的基本知識(shí) 5新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概述 6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)四、知識(shí)管理（一）建立機(jī)制1.能夠確定組織的知識(shí)需求 2。能夠建立組織的知識(shí)管理制度1知識(shí)管理的內(nèi)容、方法、手段的基本知識(shí) 2利用信息技術(shù)進(jìn)行知識(shí)管理的基本知識(shí) 3企業(yè)信息化基礎(chǔ)知識(shí)（二）監(jiān)控和評(píng)估1.能夠?qū)χR(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)控 2。能夠?qū)χR(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行有效評(píng)估并提出改進(jìn)方案1.知識(shí)管理系統(tǒng)的控制和安全基本知識(shí) 2。知識(shí)管理措施和實(shí)施方案的基本知識(shí) 3。信息流監(jiān)控基本知識(shí)五、運(yùn)營(yíng)管理（一）人力資源管理1 能夠建立有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 2 能夠進(jìn)行人力資源的有效整合 3 能夠?qū)彾ㄈ肆Y源的需求與規(guī)劃 4

15、 能夠?qū)彾ㄈ肆Y源的管理政策1。 領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù) 2。 人力資源管理和人力資本運(yùn)營(yíng)的理論與方法 3. 激勵(lì)管理知識(shí)（二)財(cái)務(wù)管理1 能夠?qū)彾ㄘ?cái)務(wù)預(yù)算和規(guī)劃 2 能夠?qū)彾ㄘ?cái)務(wù)制度 3 能夠有效管理企業(yè)資產(chǎn),合理進(jìn)行投資融資 4 能夠進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制1財(cái)務(wù)規(guī)劃與策略 2投資分析與風(fēng)險(xiǎn)控制 3內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)方法與實(shí)施 4資本結(jié)構(gòu)、成本和股利分配 5 資本運(yùn)作的知識(shí) 6損益控制法（三）信用管理1。 能夠建立企業(yè)信用管理機(jī)制 2. 能夠進(jìn)行企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理與控制 3。 能夠樹(shù)立企業(yè)信用形象，進(jìn)行信用融資,開(kāi)展信用交易1信用管理基礎(chǔ)知識(shí) 2信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)測(cè) 3信用交易基礎(chǔ)知識(shí) 4信用擔(dān)保與信用融資基礎(chǔ)知識(shí)(四)業(yè)務(wù)控制 能夠?qū)彾ㄆ髽I(yè)基礎(chǔ)管理業(yè)務(wù)流程 能夠監(jiān)控和評(píng)估生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)改造、技術(shù)開(kāi)發(fā)、安全和物流等業(yè)務(wù)計(jì)劃和