鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《旅行社經(jīng)營與管理》

1、鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育旅行社經(jīng)營與管理真題2015 版客觀題 一、單項(xiàng)選擇（每小題 1 分，共10 分）1. 把旅行社劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩大類的法規(guī)依據(jù)是（）A .旅行社管理暫行條例B.旅行社管理?xiàng)l例C .旅行社條例D .旅行社法2. 下列選項(xiàng)中， 負(fù)責(zé)旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)的是（）A.外聯(lián)部 B.計(jì)調(diào)部 C.接待部D.市場部3. 旅行社利用目的地的自然旅游資源或人文旅游資源，組織旅游者參觀游覽及考察， 這種旅游產(chǎn)品是（）A 觀光旅游B. 度假旅游C. 專業(yè)旅游D. 商務(wù)旅游4. 以消費(fèi)者為中心、以市場需求為出發(fā)點(diǎn)來組織生產(chǎn)，消費(fèi)者需要什么旅行社就生產(chǎn)什么的思想是（）A. 計(jì)劃導(dǎo)向思想B.

2、銷售導(dǎo)向思想C. 市場導(dǎo)向思想D.市場導(dǎo)向思想5. 組合旅游產(chǎn)品的經(jīng)營者主要是（）A.旅游目的地的旅行社B .旅游客源地的旅行社C.旅游交通服務(wù)部門D.旅游景區(qū)景點(diǎn)6. 旅游旺季時(shí)旅游市場需求旺盛， 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 （）A.保持不變B. 呈下降趨勢 C.呈上升趨勢D.劇烈變動(dòng)7. 旅行社銷售人員走訪中間商、 團(tuán)體， 散發(fā)旅游宣傳品等， 是一種 （）A. 公共關(guān)系 B. 營業(yè)推廣C. 旅游廣告D. 人員推銷8. 某地方接待旅行社通過組團(tuán)社把自己的旅游線路銷售給旅游者， 這是 （）A. 直接銷售渠道 B. 單環(huán)節(jié)銷售渠道C. 雙環(huán)節(jié)銷售渠道D. 多環(huán)節(jié)銷售渠道9. 旅游投訴產(chǎn)生的原因是多方面的，

3、下列選項(xiàng)中不屬于旅行社方面原因的是（）A. 活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)B.購物時(shí)間過多 C. 所購物品為假貨D. 導(dǎo)游服務(wù)低劣10. 目前， 我國絕大多數(shù)的旅行社員工分工不大清晰， 在不同的情況下從事不同這說明旅行社的人力資源管理具有的特點(diǎn)是（）A. 員工一人多崗B.員工流動(dòng)性大C. 績效考核困難D.員工業(yè)務(wù)性強(qiáng)2 分，共 20 分）11. 旅行社的性質(zhì)包括（）A 旅行社是從事接待的事業(yè)單位B. 旅行社是以營利為目的的企業(yè)C 旅行社屬于服務(wù)業(yè)D. 旅行社是勞動(dòng)密集型行業(yè)E. 旅行社是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者和旅游產(chǎn)品消費(fèi)者的中間商12. 我國所有的旅行社都能經(jīng)營的業(yè)務(wù)是（）A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.出境旅游

4、業(yè)務(wù)D.代辦出入境及簽證手續(xù)E. 提供導(dǎo)游服務(wù)13. 旅行社直線制組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點(diǎn)是（）A 貫徹了統(tǒng)一原則 B. 上下級(jí)關(guān)系簡單明確 C. 信息溝通迅速D. 解決問題及時(shí)E. 管理效率高14. 合理競爭需要有一個(gè)（）A. 人才相對穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境B. 供求相對均衡的市場環(huán)境；C. 機(jī)會(huì)相對均等的競爭環(huán)境； D. 法制相對健全的社會(huì)環(huán)境。E 價(jià)格相對穩(wěn)定的市場環(huán)境15. 下列選項(xiàng)中， 可以成為旅行社產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意來源的有（）A. 旅游者B .競爭對手 C.旅游經(jīng)銷商D.旅行社協(xié)會(huì)E.有關(guān)媒體報(bào)道16. 旅行社目標(biāo)市場營銷包括的內(nèi)容有（）A.市場細(xì)分B.宣傳促銷C. 選擇目標(biāo)市場D.市場定位E.售后

5、服務(wù)17. 旅行社采用分散采購策略主要適用于 （）A .旅游市場供需平衡B .旅游市場嚴(yán)重供過于求C .旅游市場供不應(yīng)求D .旅游的溫點(diǎn)地區(qū)E .旅游團(tuán)隊(duì)較小18. 旅行社在接待過程中及接待工作前后需要進(jìn)行大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。協(xié)調(diào)工作涉及的方面包括（）A. 旅行社和其他旅游服務(wù)企業(yè)之間 B. 領(lǐng)隊(duì)和全程陪同導(dǎo)游之間；C. 領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游之間 D. 全程陪同導(dǎo)游和地方陪同導(dǎo)游之間E. 旅游者相互之間。19. 旅行社團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)的共同特點(diǎn)與要求是（）A. 計(jì)劃性強(qiáng) B. 活動(dòng)變化多 C. 消費(fèi)水平高D. 技能要求高E. 協(xié)調(diào)工作多20. 旅行社人力資源管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為 （）A.員工一人多

6、崗B.收入變化較大C. 業(yè)務(wù)季節(jié)性強(qiáng)D. 績效考核困難E.員工流動(dòng)性大三、是非題： （每題 1 分，共 10 分）21. 目前， 我國的旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩大類。 （）22. 直線制組織結(jié)構(gòu)形式適用于大、 中型旅行社。 （）23. 企業(yè)經(jīng)營要解決的主要是企業(yè)外部的一些問題。 （）24. 目前， 全世界團(tuán)體旅游比散客旅游所占的比重要高。 （）25. 旅行社根據(jù)旅游中間商的建議，開發(fā)專項(xiàng)旅游產(chǎn)品，占領(lǐng)特殊旅游市場，是體現(xiàn)了市場原則的做法。 （）26. 青年人精神旺盛、 體力充沛， 旅游以觀光休閑、 探親訪友的局多。 （）27. 在旅行社產(chǎn)品價(jià)格不變的情況下， 產(chǎn)品售價(jià)應(yīng)與匯率變化呈正

7、比例關(guān)系。 即當(dāng)人民幣升值時(shí)， 應(yīng)提高外匯價(jià)格： 人民幣貶值時(shí)， 應(yīng)降低外匯價(jià)格。 （）28. 根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容和特點(diǎn)可以分為內(nèi)勤和外勤。 內(nèi)勤主要以管理人員為主， 外勤主要以導(dǎo)游人員為主。 （）29. 旅行社管理人員在接待投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)場作出結(jié)論。（）30. 旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接體現(xiàn)了管理水平的高低。（）第二部分主觀題一、名詞解釋： （每題 4 分，共 12 分）1. 旅行社2. 包價(jià)旅游3. 旅行社市場細(xì)分（每小題 6 分，共 36 分）1. 簡述旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中有哪些作用？2. 旅游線路安排合理主要包括哪幾方面的內(nèi)容？3. 什么是組合旅游？4. 旅行社宣傳促銷主要有哪

8、些方式？5. 簡述旅行社處理旅游安全事故應(yīng)掌握那幾個(gè)原則？6. 簡述旅行社制定收入分配制度的原則12 分）論旅行社人力資源管理主要包括那幾個(gè)方面的工作？旅行社經(jīng)營與管理答案第一部分客觀題、單選題1.B2.A3.A4.D5.A二、多選題6.C7.D8.B9.C10.A11.BCE 12.ABE 13.ABCDE 14.BCD15.ABCDE16.ACD 17.BC 18.ABCDE 19.ADE 20.ADE三、是非題21.B22.B23.A24.B25.A26.B27.B28. A 29.B30.A第二部分主觀題一、名詞解釋1. 旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游

9、服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。2. 包價(jià)旅游包價(jià)旅游是指旅游者在旅游活動(dòng)開始前就把全部或部分旅游方預(yù)付給旅行社，由旅行社根據(jù)同旅游者簽訂的旅游合同，相應(yīng)地為旅游者安排旅游過程中的行、住、食、游、購、娛等活動(dòng)。3. 旅行社市場細(xì)分旅行社從游客的需求差異出發(fā)，根據(jù)游客消費(fèi)行為的差異性，將復(fù)雜多樣的旅游市場劃分為若干市場， 并將其中需求相同或類似的消費(fèi)群體劃歸為一個(gè)子市場的過程。二、簡答題1. 簡述旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中有哪些作用？1 為旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行提供服務(wù)2 為旅游者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的旅游產(chǎn)品3 為旅游服務(wù)部門提供充足的客源2. 旅游線路安排合理主要包括哪幾方面的

10、內(nèi)容？（ 1）獨(dú)特性與多樣性相結(jié)合（ 2）盡量避免線路重復(fù)（ 3）擇點(diǎn)適量，點(diǎn)間距離適中（ 4）順序科學(xué)3. 什么是組合旅游？組合旅游是一種產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 80年代的旅行社產(chǎn)品，多流行于飯店、交通等旅游服務(wù)相對過剩的地區(qū)。 組合旅游產(chǎn)品的主要形式是旅游線路。 這種產(chǎn)品的經(jīng)營者主要是旅游目的地的旅行社， 他們根據(jù)對客源市場需求的調(diào)查和了解， 設(shè)計(jì)出一批固定的旅游線路， 并將這些旅游線路的具體內(nèi)容廣泛通知旅游客源地的旅行社， 由后者負(fù)責(zé)向旅游者推銷， 并按時(shí)將旅游者送到旅游目的地。 購買這種產(chǎn)品的旅游者在預(yù)定的日期到達(dá)旅游線路的起始點(diǎn)， 由目的地旅行社將他們集中起來組團(tuán)旅游，每團(tuán)人數(shù)不限，只要

11、語言相通即可。旅游者既可隨團(tuán)活動(dòng)，也可自由活動(dòng)。 旅游活動(dòng)結(jié)束后， 旅游團(tuán)在旅游活動(dòng)結(jié)束的地點(diǎn)解散， 旅游者各自返回居住地。4. 旅行社宣傳促銷主要有哪些方式？（ 1）編印和散發(fā)各種宣傳品（ 2）參加國內(nèi)外的旅游博覽會(huì)、交易會(huì)（ 3）邀請旅游代理商、中間商來訪（ 4）邀請記者來訪（ 5）派出宣傳招徠小組外出促銷（ 6）在媒體上刊發(fā)廣告（ 7）通過互聯(lián)網(wǎng)促銷5. 簡述旅行社處理旅游安全事故應(yīng)掌握那幾個(gè)原則？（ 1）盡一切可能保護(hù)和挽救旅游者的生命財(cái)產(chǎn)（ 2）在無法挽救的情況下，要妥善做好善后工作（3）盡可能使未受事故影響的旅游者按原計(jì)劃繼續(xù)旅游6. 簡述旅行社制定收入分配制度的原則（ 1） 公平

12、性原則首要原則（ 2） 激勵(lì)性原則促進(jìn)員工積極性（ 3） 經(jīng)濟(jì)性原則人力成本控制（ 4） 競爭性原則吸引人才，留住人才（ 5） 合法性原則符合國家法律法規(guī)三、論述題1. 論旅行社人力資源管理主要包括那幾個(gè)方面的工作？（ 1） 選人 吸引和尋求優(yōu)秀的、 適合企業(yè)的人力資源， 通過一定的招聘手段加以選拔，并為之安排最合適的職位和職位。 “最適原則”高于“最優(yōu)原則” 。（ 2）用人 用人是人力資源管理的一個(gè)主要目標(biāo)，恰當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ?，合理地使用人才?量才而用是用人的主要原則。 旅行社許多業(yè)務(wù)往往落實(shí)到員工個(gè)人，有其獨(dú)立完成，一旦用人不當(dāng)，則無法彌補(bǔ)其過失。恰當(dāng)?shù)赜萌?、充分發(fā)揮人才的優(yōu)勢至關(guān)重要。（ 3）育人 企業(yè)的發(fā)展主要是靠人推動(dòng)，而人才往往需要通過教育培訓(xùn)才能使其潛力得到進(jìn)一步地開發(fā)綜合