服務承諾與保證措施方案

1、服務承諾及保證措施一、服務承諾及優(yōu)惠條件1、合同簽訂后公司按照甲方要求，為甲方提供一流的符合國家 質量標準的消防產品，檢驗認證材料齊全。2、我公司保證在簽訂合同后，按照甲方要求，嚴格執(zhí)行消防施工 及驗收規(guī)范進行安裝施工并積極配合驗收， 確保消防驗收合格，力爭 成為優(yōu)良工程。3、我公司將提供最優(yōu)質的售后服務，在工程質保期內我公司將 免費維修、維護、更換產品（人為損壞除外）在接到使用方通知后，4小時內到達現場，并對工程定期檢測，及時回訪，全程跟蹤，終生維護。4、免費為甲方進行消防培訓。5、 如選用北大青鳥報警設備，設備質保期延長為 36個月。二、保證措施1、質量體系保證由工程指揮部建立相應的質量管

2、理組織機構， 在施工過程中實施 質量檢查并處理有關質量問題。本公司提供并安裝的火災自動報警系 統整套產品以及自購的材料、加工件等都必須符合國家有關質量標準 和規(guī)范、規(guī)程，符合標書及合同中規(guī)定的標準和設計要求。本工程所 有材料都必須有生產廠家的出廠合格證和材質證明書。設備、材料到貨后，由工程物資供應部門組織人員按有關程序文件規(guī)定進行檢驗（包括抽查產品實物質量、數量、規(guī)格、型號，合格證書，檢驗報告 等），發(fā)現問題做好記錄，經技術、質檢部門鑒定后，會同甲方和監(jiān) 理單位妥善處理。嚴格按照程序進行運輸、保管所有工程材料、設備, 避免人為破環(huán)。采取積極有效措施對已安裝的消防管道、探測器、噴 淋頭等成品進行

3、成品保護。2、施工過程保證組織施工和質量檢測，嚴格執(zhí)行國家有關規(guī)范和行業(yè)標準。由項 目經理、技術員、質檢員、材料員、安全員組成質量管理體系。由項 目經理制定質量管理目標及措施。開工前，對施工圖紙進行認真審查， 參加業(yè)主和監(jiān)理單位組織的圖紙會審， 落實會議紀要。編制補充作業(yè) 指導書和質量保證措施，對參加施工的所有人員進行培訓和技術交 底。施工人員一律持證上崗，嚴格按照作業(yè)指導書規(guī)范施工。各工序 開工前先進行試點，并邀請業(yè)主、甲方代表、監(jiān)理工程師、設計代表 參加，并征求其對施工質量的建議和意見， 進一步確定和驗證施工工 藝，對工程質量不符合規(guī)范要求的進行分析，提出處理意見，及時改 進工藝或管理，確

4、保施工質量達到國家優(yōu)良標準。3、工藝保證開工前，嚴格按照火災自動報警及聯動系統和防火門、 防火卷簾 的設計規(guī)范和施工及驗收標準中的要求統一編制安裝規(guī)定，規(guī)范操 作，保證服務質量。4、質量監(jiān)督保證提前10天向監(jiān)理工程師和甲方代表提出驗收申請，并接受監(jiān)理 工程師及甲方代表對工程質量的監(jiān)督， 對其提出的質量問題要及時加 以解決。驗收合格經監(jiān)理工程師和甲方簽字后， 方可開始下一階段的 施工。隱蔽工程必須經現場監(jiān)理工程師、甲方檢查、確認合格并簽字 后方可隱蔽。認真填寫施工質量檢查及評級記錄， 做到資料與施工同步。做好自檢、專檢及其它記錄?？⒐を炇瞻礃I(yè)主規(guī)定進行。工程移 交資料真實、完整，各項簽字齊全、有

5、效。5、安全保證嚴格執(zhí)行國家有關安全生產的方針政策和法律法規(guī)， 牢固樹立“預防為主，安全第一”的思想，建立健全安全生產管理制度和保證 體系，預防各種事故發(fā)生，確保人員健康安全。施工人員進入現場服 從總包單位的統一管理，組織學習消防安全規(guī)定，進入現場必須佩戴 安全帽，高空作業(yè)系好安全帶，不允許單獨作業(yè)。做好用水、用電、 防火、防盜等安全生產，確保工程施工安全、文明、順利進行，保質 保量按期交工。6、售后服務保證為用戶服務是我公司一貫堅持的質量宗旨。工程質保期為2年,凡我公司承建的工程項目，無論是否在保修期內，若因施工原因造成 的問題，我公司將無條件地進行搶修、返修。對于在質保期使用過程 中遇到的

6、任何技術問題，在接到貴方通知后，隨時派工程技術人員及 時趕赴現場進行解決。對于在質保期使用過程中的任何產品質量問題（人為損壞除外）將無條件更換。24個月保修，終生維護，定期檢 測。河南利達消防設備有限公司寧夏分公司2010年8月8日售后服務承諾（一）售后服務承諾與保障措施質保期內服務：1）工程安裝完后，免費對消防操作人員進行軟硬件技術培訓，保證兩年免費保修，并提供終身服務。1）保證24小時全天服務，當甲方值班人員發(fā)現問題通知我方以后， 我方承 諾4小時內到達現場，隨時解決出現的各種問題，并做好問題處理記錄。2）如因我方所供設施及材料質量問題造成系統不能正常運行，我公司保證立即修復、更換相關部件

7、，在最短時間內恢復開通系統，所需費用全部由我公司 承擔。我公司為貴工程建立用戶服務制度，實行質量跟蹤卡售后服務管理。3）我公司將對本工程建立維修服務檔案。4）無條件給予甲方有關技術、資料等方面的支持。5）負責免費為裝飾及土建變更部分的圖紙建審工作。6）使用過程中，因產品質量問題和施工質量問題給業(yè)主造成經濟損失，我 們愿承擔經濟賠償責任。7）如本公司提供的所有設備在兩年中出現質量問題，我公司承諾免費更換 新產品或零部件，免人工費，不收取任何費用。質保期外服務1）質保期滿后，我公司與業(yè)主將簽訂長期維護合同，以確保該消防系統安 全運行。（所維修人工費用按定額費取半價。更換產品、設備等按當時廠家報價

8、下浮30%優(yōu)惠。）2）在保修期內經乙方修理或替換的部件或零件的保修期應重新計算。3）質保期滿后，我公司仍對該工程進行終身維修。4）我公司將對工程建立維修服務檔案。5）對工程建立巡檢制度，每1個月回訪客戶一次，每個月定時巡檢并查看設 備運行記錄，發(fā)現隱患及時消除。6）顧客需要服務時，可采用任何方式（電話、傳真、來信、來人等）與我公司 服務部門聯系，服務人員將按約定的時限及要求為客戶提供服務。（二）技術培訓1、我方將對業(yè)主的技術人員進行操作和維修的免費培訓。2、培訓開始之前，提供培訓計劃（包括：調研、技術資料、時間、地點、 人數等）。并免費提供所有資料以及提供中文操作、維修手冊。使受訓人員能夠 了

9、解設備結構、工作原理及工作性質，能排除一般故障。3、我方負責參加培訓的人員能夠了解設備結構、工作原理及工作性質，能 排除一般故障，使參加培訓的人員達到能正常操作和維護的上崗資格。培訓包括（但不僅限于）下列內容：A、對使用人員進行操作培訓1）系統概述，包括系統的結構和功能2）系統程序的操作3）系統運行數據的識別4）現場操作實習B、對系統運行工程師進行技術和系統維護培訓1）系統概述、系統原理2）系統各部件的檢查，系統的調整維護和預防性維修。3）系統零件的拆裝，系統和部件的故障排除，系統故障調校技術等全部維 修保養(yǎng)程序。C、系統通過用戶驗收接受后，我方會協助業(yè)主建立起維護和維修制度。D制定系統備份方案和安全保障預案及緊急情況的處理程序和補救措施。4、我方保證派的培訓教員，經過系統專業(yè)培訓具有操作和維修培訓經驗