華為《以客戶為中心》讀后感

1、共享知識(shí)分享快樂華為以客戶為中心讀后感導(dǎo)語：堅(jiān)持以客戶為中心，四個(gè)關(guān)系的邏輯思路特別重 要，客戶與上級(jí)，客戶與標(biāo)準(zhǔn)流程，客戶與成本，外部客戶 與內(nèi)部客戶這四個(gè)關(guān)系處理的好壞，決定了我們以后的道 路。歡迎大家閱讀參考！第一組 以客戶為中心讀后感培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由 ；第二章:華為的價(jià)值主張；第三章:質(zhì)量是華為的生命；第四章:深淘灘，低作堰；第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩 ；第六章:追求長期有效增長。從讀書的時(shí)候，就深深的明白“哪里有需求，哪里就有 市場”，而成熟中的中國，前進(jìn)的速度逐步緩慢，競爭的程 度愈發(fā)激烈，而處在這種形勢的我們，如何在眾多對(duì)手中脫 穎而生，

2、如何在自己的職場生涯中讓自己的事業(yè)和公司的未 來相結(jié)合，唯一的答案就是“一切以客戶為中心” 。公司所有的利潤都是來源于客戶，公司的生存都是靠滿 足客戶需求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來獲取利潤。以客 戶為中心要求我們把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客戶為中心的價(jià)值主張和以奮斗為 本，長期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià)值觀使得華為能夠發(fā)展 的越來越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)兩個(gè) 大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長遠(yuǎn)。長期的艱苦奮斗才 是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提 前做好計(jì)劃，提高工作效率。

3、要時(shí)常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天 進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶 信任公司的產(chǎn)品，使用和購買公司的產(chǎn)品。第二組 以客戶為中心讀后感培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由 ；第二章:華為的價(jià)值主張；第三章:質(zhì)量是華為的生命；第四章:深淘灘，低作堰；第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩 ；第六章:追求長期有效增長。以客戶為中心，作為現(xiàn)代管理的要義之一，已經(jīng)是所有 企業(yè)都明白的事理，但明白不等于執(zhí)行。在實(shí)際中，“以客戶為中心”執(zhí)行的好壞，首先取決于與客戶直接接觸的前線 銷售人員。想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時(shí)裝店買衣服，選中衣服和尺碼后就去試衣服。由來的時(shí)候，

4、發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣間門口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類似的衣服，而且每件有兩個(gè)碼數(shù)。 她從中挑了 一件再進(jìn)去試, 由來的時(shí)候，試衣間門口的衣服又有了些許變化一一原來服 務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服，又對(duì)她可能會(huì)喜歡的衣服作由 了調(diào)整。不過是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如此貼 心。她非常感動(dòng)，一下子買了不少。這個(gè)例子至少給我們兩點(diǎn)啟發(fā)：1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)練有素的一線人 員，能夠極大地拉動(dòng)銷售，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。2、要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。第三組 以客戶為中心讀后感培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；第二章:華為的價(jià)值主張；第三章:質(zhì)量是華為的生命；

5、第四章:深淘灘，低作堰；第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩 ；討論業(yè)務(wù)管理，首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚， 這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向，才能理清業(yè)務(wù)管理的 主線，才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾 因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單，它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。企業(yè)是為誰而存在的？西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有 兩種互相對(duì)立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè)，更確切地說是公司， 是為股東(shareholder)價(jià)值最大化而存在的。道理很簡單， 企業(yè)是股東投資建立的，投資人追求的是投資回報(bào)最大化， 如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報(bào)率，股東就會(huì)要么

6、撤換經(jīng)理人，要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場 發(fā)達(dá)的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn) 認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者(stakeholder)價(jià)值最大化而存在 的，利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、 社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會(huì)群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng) 壯，沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足，誰來回 報(bào)股東？哪來的股東利益？后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日 本企業(yè)的看法，并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第 一位？為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由 ？本章將對(duì)此做由解釋。

7、其 內(nèi)在的道理其實(shí)很簡單，因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基 礎(chǔ)，企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長期存在，而是因 為客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼 續(xù)生存。因此，在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù) 的理念，讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn)，其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，其難度再怎么估計(jì) 也不過高。本章將從企業(yè)的靈魂、企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力、隊(duì)伍建設(shè)的 宗旨、企業(yè)的生存底線和幫助客戶商業(yè)成功等幾個(gè)方面，圍 繞為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由這一命題展開論述。第四組以客戶為中心讀后感培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由 ；第二章:華為的價(jià)值主張；第三章:質(zhì)量

8、是華為的生命；第四章:深淘灘，低作堰；第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩 ；企業(yè)的長期戰(zhàn)略，本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎 么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù) 管理的主線，“天下給華為錢的只有客戶”，這句話說得很好 在這個(gè)世界上誰對(duì)我們最好 ？是客戶，只有他們能給我們錢， 讓我們生活下去，說句夸張的話，他們就是我們的“衣食父 母”，所以我們要對(duì)客戶好，這才是正確的。我們只有長期 關(guān)注客戶的利益最大化，關(guān)注代理商利益最大化，俗話說薄 利才能多銷，不要只看重一個(gè)訂單能賺多少錢，我們需要給 客戶最大的利潤，這樣我們才能得到更多的客戶，我們要看 銷量賺錢，客戶越多我們的利益就越大

9、?！拔覠o為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民 自富;我無欲，而民自樸”，而且一再強(qiáng)調(diào)無為才能無不為。“無為而治”并不是什么也不做，而是不過多的干預(yù)、順其 自然、充分發(fā)揮萬民的創(chuàng)造力，做到自我實(shí)現(xiàn)。所以我們要 琢磨客戶需求什么，我們需要什么樣的服務(wù)滿足他們，怎樣 才能使客戶的利益最大化，而不是我們只能提供什么服務(wù)就 只給客戶什么樣服務(wù)，我們應(yīng)該深深感謝那些使我們公司發(fā) 展至今的客戶們。公司的可持續(xù)發(fā)展，歸根結(jié)低是滿足客戶的需求，我們 是在為客戶服務(wù)，服務(wù)的意思應(yīng)該貫穿于公司的生命終結(jié)。但是以客戶為中心還是不夠的，我們還需要長期的艱苦 奮斗，以奮斗者為本，把為客戶服務(wù)好員工，作為企業(yè)的中

10、堅(jiān)力量，以及一起分享貢獻(xiàn)的喜悅，就是促進(jìn)親客戶的力量 成長。為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)，是我 們生存下去的唯一由路。有一句古話相信大家都聽過“酒香不怕巷子深”，這說的是質(zhì)量是我們的生命，千古傳唱的歌才是好歌，產(chǎn)品就是 要精益求精、再求精。我們的價(jià)值觀要從“低成本”走向“高 質(zhì)量”，我這個(gè)崗位就必須給客戶提供穩(wěn)定，高質(zhì)量，滿足 客戶需求。還有一點(diǎn)“誠信”，誠信是永遠(yuǎn)的話題，人無信則不立， 我們需要誠實(shí)面對(duì)客戶，誠實(shí)地經(jīng)營，誠實(shí)地發(fā)展公司，用誠信換取客戶對(duì)我們的滿意、信任和忠誠。品牌都是承諾，品牌就是企業(yè)的形象，而企業(yè)的形象就 是靠客戶的口碑一點(diǎn)點(diǎn)積累起來，形成一個(gè)大品牌。第五組 以

11、客戶為中心讀后感培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由 ；第二章:華為的價(jià)值主張；第三章:質(zhì)量是華為的生命；第四章:深淘灘，低作堰；第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩 ；任何一個(gè)企業(yè)，如何在激烈的市場競爭中生存是企業(yè)首 先思考的問題。企業(yè)要長期發(fā)展，則必須擁有自己的市場和 客戶。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)則需要我們企業(yè)能最大限度地滿足客戶 需求，為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶真正需要我們。只有 客戶需要我們，我們企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)員工在 為客戶提供滿意服務(wù)的過程中起著至關(guān)重要的作用也肩負(fù) 著必要的責(zé)任。企業(yè)的發(fā)展，只有以客戶為中心，贏得客戶 信任，才能讓市場越做越大，才能讓每位員工的信心

12、越來越 足，企業(yè)和員工的價(jià)值才能夠得到同步的提升。其次就是產(chǎn)品的質(zhì)量，如果客戶是企業(yè)發(fā)展的中心那么 質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的核心。質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格好、快速 響應(yīng)客戶需求，是客戶最基本的訴求，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 打動(dòng)客戶，滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的根本。公司秉承以客戶為中心，把服務(wù)當(dāng)做產(chǎn)業(yè)來做的發(fā)展戰(zhàn) 略和把職責(zé)轉(zhuǎn)化為服務(wù)的服務(wù)理念。相信公司的明天會(huì)更加 輝煌、美好。第六組 以客戶為中心讀后感培訓(xùn)內(nèi)容：第一章：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；第二章:華為的價(jià)值主張；第三章:質(zhì)量是華為的生命；第四章:深淘灘，低作堰；第五章:客戶滿意是衡量一切工作的準(zhǔn)繩 ；華為四大戰(zhàn)略的第一條是“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力”，這一條無疑與大自然的核心價(jià)值觀中的第一條“客戶第一”是不謀而合的， 都是以客戶為中心來指導(dǎo)我們企業(yè)的日常經(jīng)營管理工作。對(duì) 于“以客戶為中心”這條普世的商業(yè)價(jià)值觀，其實(shí)并非華為 的獨(dú)特創(chuàng)造，早就百年前西方就已經(jīng)提由“客戶 （顧客）就是 上帝”這一口號(hào)。其根本就是圍繞消費(fèi)者的需求，為公司定 位，為管理者定位，為公司的產(chǎn)品定位。因此，創(chuàng)造客戶價(jià) 值是我們一切工作的中心，只要努力滿足客戶的需要，真誠 的感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。結(jié)合我們實(shí)際的工作中， 如何才能做