深圳發(fā)展銀行網上銀行企業(yè)用戶服務協(xié)議30版　2010年

1、深圳發(fā)展銀行網上銀行企業(yè)用戶服務協(xié)議（3.0版2010年）甲方（全稱）：深圳發(fā)展銀行 青島 分（支）行 乙方（全稱）：被授權人：李軍 法定代表人：地址：青島市香港中路6號 地址：為明確雙方的權利和義務，規(guī)范雙方業(yè)務行為，改善客戶服務，甲方（深圳發(fā)展銀行）、乙方（深圳發(fā)展銀行企業(yè)網上銀行用戶），本著平等互利的原則，就深圳發(fā)展銀行網上銀行服務相關事宜達成本協(xié)議。協(xié)議雙方應予遵守。第一條 定義如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：“網上銀行”是甲方通過INTERNET向公眾提供各種金融服務的銀行電子系統(tǒng)，網銀用戶在安全、方便的網銀環(huán)境中可以辦理申請、查詢、轉賬和電匯等銀行業(yè)務?！癠SBKEY證書

2、”是指用于存放用戶身份標識，并對用戶發(fā)送的網上銀行交易信息進行數字簽名的有效印鑒。深圳發(fā)展銀行的數字證書的存放介質是“USBKEY”?！熬W上銀行業(yè)務指令” 指客戶合法登錄銀行網上銀行系統(tǒng)后，通過網上銀行系統(tǒng)向銀行發(fā)出的符合要求的查詢、轉賬等電子信息?！捌髽I(yè)”是指在我行開立賬戶的企事業(yè)及其他單位。第二條 網上銀行服務的開通及服務內容（一） 網上銀行服務的開通 乙方須提供網銀開戶申請表（加蓋公章及預留銀行印鑒）、法人代表證明書、法人授權委托書、經辦人身份證件及復印件，通過甲方的網點柜臺申請注冊開通網上銀行服務。（二） 網上銀行服務內容 甲方網上銀行向客戶提供多種金融服務功能，包括但不限于：查詢、轉

3、賬、代發(fā)業(yè)務、基金交易、黃金交易、黃金資金清算、第三方存管、電子票據、集團管理、保理業(yè)務、國際業(yè)務、離岸業(yè)務等。 客戶享受上述網上銀行服務還須具備相關電子設備能接入相應的網上銀行系統(tǒng)的網絡等前提條件。第三條 甲方權利和義務 一、主要權利（一）甲方有權根據乙方資信情況，決定是否受理乙方的開戶申請，并負責受理及審核乙方的網上銀行申請，幫助乙方辦理USBKEY證書的發(fā)放（二）甲方有權依據法律、法規(guī)、規(guī)章或業(yè)務需要對網上銀行服務系統(tǒng)的服務內容、操作流程或業(yè)務收費標準等進行調整，涉及收費或其他客戶權利義務變更的調整，將于正式對外公告（在網站及營業(yè)網點）后施行，自公告施行之日公告內容構成對本協(xié)議的有效修改

4、和補充。如果乙方不同意接受甲方的調整內容，乙方有權向甲方申請終止網上銀行服務，但在申請終止網上銀行服務之前乙方使用甲方網上銀行服務的，仍然應當遵守相關調整內容。乙方既不申請終止服務，又不遵守甲方調整內容的，甲方有權選擇終止本協(xié)議。（三）為了不斷的改進網上銀行服務，提高服務的安全性、可靠性、方便性，甲方有權定期或不定期對網上銀行系統(tǒng)進行維護、升級、改造。（四）乙方存在未按時支付有關費用、不遵守甲方有關業(yè)務規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害甲方聲譽等情況的，甲方有權單方終止對乙方提供網上銀行服務，并保留追究乙方責任的權利。乙方利用甲方網上銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，甲方將按照有權部門的要求停止為其

5、辦理網上銀行業(yè)務。（五）甲方根據乙方的網上銀行業(yè)務指令辦理業(yè)務，為乙方辦理轉賬等業(yè)務的時間以甲方在網上銀行系統(tǒng)中處理的時間為準。對所有使用乙方用戶名、密碼或網銀安全工具進行的操作均視為乙方本人所為，由此產生的電子信息記錄均作為處理網上銀行業(yè)務的有效憑據。（六）甲方因以下情況沒有正確執(zhí)行乙方提交的網上銀行業(yè)務指令，不承擔任何責任：1、甲方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等；2、乙方賬戶存款余額或信用額度不足；3、乙方賬戶內資金被依法凍結或扣劃；4、乙方未能按照甲方的有關業(yè)務規(guī)定正確操作；5、不可抗力或其他不屬甲方過失的情況。（七）協(xié)議終止或在服務有效期內中止時，甲方不退還乙方已繳納的有關費

6、用。二、主要義務（一）甲方對于本方所使用的相關軟件的合法性承擔責任。（二）甲方負責及時為乙方辦理網上銀行開戶手續(xù)，并按乙方申請功能的不同為乙方提供相應的網上銀行服務。（三）甲方負責向乙方提供網上銀行業(yè)務咨詢服務，并在甲方網站公布業(yè)務介紹、操作指南、幫助信息等內容。（四）甲方應在法律法規(guī)許可范圍內使用乙方的資料和交易記錄。甲方對乙方提供的申請資料和其他信息有保密的義務，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。1 / 3（五） 甲方同意乙方開戶及證書申請后，乙方可選擇由甲方完成USBKEY證書下載交付乙方使用，也可以選擇自行下載方式（即甲方將下載用戶USBKEY證書所需的密碼信封交付給乙方，并保證在交付之前該用

7、戶USBKEY證書均處于未下載狀態(tài)）。（六）在甲方系統(tǒng)正常運行情況下，甲方負責及時準確地處理乙方發(fā)送的網上銀行業(yè)務指令。提供服務如下：1、為乙方提供24小時網上查詢服務。2、對乙方發(fā)出的行內支付指令即時處理，實時入賬。3、對乙方發(fā)出的同城跨行/異地支付指令，按人民銀行有關規(guī)定處理。（七）甲方收到乙方對網上銀行業(yè)務的問題反映時，應及時進行調查并告知乙方調查結果。 第四條 乙方權利和義務一、主要權利（一）乙方自愿申請甲方網上銀行服務，經甲方同意后，將有權根據申請項目的不同享受相應的服務。（二）在服務有效期內乙方有權辦理網上銀行注銷手續(xù)。（三）因網絡、通訊故障等原因，乙方不能通過甲方網上銀行系統(tǒng)辦理

8、業(yè)務時，乙方可到甲方營業(yè)網點辦理相應銀行業(yè)務。四）乙方對甲方網上銀行服務如有疑問、建議或意見時，可撥打電話“95501”或到甲方各營業(yè)網點進行咨詢和投訴。二、主要義務（一）乙方辦理網上銀行開戶、銷戶、修改資料等手續(xù)，應提供相關資料，填寫相關申請表，并加蓋預留印鑒和公章。乙方應保證所填寫的申請表和所提供的資料真實有效、完整合規(guī)，對于因乙方提供信息不真實或不完整所造成的損失由乙方承擔。（二）乙方在使用網上銀行服務過程中，所提供的資料信息如有更改，例如基本注冊信息變更、增（減）賬號等，應及時辦理有關手續(xù)，辦妥上述手續(xù)之前所產生的一切后果由乙方承擔。（三）乙方必須指定專人妥善保管和使用網銀用戶、密碼及

9、網銀安全工具，不得提供給未指定的其他人，同時應明確使用人員的權限設置，明確各項操作授權的控制，以防范內部風險、保護賬戶資金安全。乙方對所有使用網銀用戶、密碼及網銀安全工具進行的操作負責。甲方接收并執(zhí)行乙方通過安全程序發(fā)送的電子支付指令后，乙方不得要求變更或撤銷電子支付指令。（四）乙方用戶USBKEY證書在有效期內毀損或遺失，請及時到營業(yè)網點辦理USBKEY證書恢復或注銷手續(xù)；USBKEY證書密碼泄露或遺忘，請到營業(yè)務網點辦理密碼重置手續(xù)。在此之前所產生的一切后果由乙方承擔。（五）乙方應保證辦理電子支付業(yè)務賬戶的支付能力，并嚴格遵守支付結算業(yè)務的相關法律法規(guī)。（六）乙方使用甲方網上銀行服務，應按

10、照深圳發(fā)展銀行網上銀行業(yè)務相關收費標準支付各項費用，同意甲方從其賬戶主動扣收，并且保證在該賬戶中保留足夠余額。（七）乙方不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應付甲方的款項。（八）乙方不得有意詆毀、損害甲方聲譽或惡意攻擊甲方網上銀行系統(tǒng)。（九）乙方辦理網上銀行業(yè)務時，如其使用的服務功能涉及到甲方其他業(yè)務規(guī)定或規(guī)則的需同時遵守。（十）乙方對于本方所使用的相關軟件的合法性承擔責任。第五條 差錯與爭議的處理（一）乙方發(fā)現自身未按規(guī)定操作，或由于自身其他原因造成網上銀行業(yè)務指令未執(zhí)行、未適當執(zhí)行、延遲執(zhí)行的，應及時通過撥打服務熱線“95501”或到營業(yè)網點通知甲方。甲方應積極調查并告知乙方調查結果。（二

11、）因甲方工作失誤導致乙方支付指令處理延誤的，甲方按支付結算辦法的有關規(guī)定賠償。（三）雙方在履行本協(xié)議的過程中，如發(fā)生爭議，應協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六條 其他事項（一）本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。（二）本協(xié)議是甲方的其他既有協(xié)議和約定的補充而非替代文件，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網上銀行業(yè)務的，應以本協(xié)議為準。（三）甲方提供的網上銀行服務受乙方注冊賬戶情況的制約，如該賬戶掛失、止付、法律凍結等原因不能使用，相關服務自動中止。乙方注冊賬戶狀態(tài)恢復正常時，甲方重新提供相應服務。（四）乙方網上銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。（五）在乙方違反本協(xié)議規(guī)定或其他甲方業(yè)務規(guī)定的情況下，甲方有權中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。（六）本協(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響