QCC基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件(共76頁(yè)).ppt

1、 QCC(QualityControlCircles)，品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量，品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、小組、QC小組等。小組等。品質(zhì)圈概念源自于美國(guó)，在日本發(fā)揚(yáng)光大。在過(guò)去的品質(zhì)圈概念源自于美國(guó)，在日本發(fā)揚(yáng)光大。在過(guò)去的30多年中，品質(zhì)圈多年中，品質(zhì)圈概念被引入了多達(dá)概念被引入了多達(dá)100多個(gè)國(guó)家。其特點(diǎn)是由基層員工組成的小組，通過(guò)適當(dāng)多個(gè)國(guó)家。其特點(diǎn)是由基層員工組成的小組，通過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過(guò)定期的會(huì)議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有的訓(xùn)練及引導(dǎo)，使小組能通過(guò)定期的會(huì)議，去發(fā)掘、分析及解決日常工作有關(guān)的問(wèn)題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場(chǎng)

2、所工作的人們，關(guān)的問(wèn)題。品質(zhì)圈是一種工作小組，其中，在第一線工作場(chǎng)所工作的人們，持續(xù)提高并維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動(dòng)這種行為的方式是自持續(xù)提高并維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作的質(zhì)量。該小組推動(dòng)這種行為的方式是自主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展主管理，利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)或其他技術(shù)，展示創(chuàng)造力，形成自我發(fā)展和相互發(fā)展。該活動(dòng)目的在于：發(fā)展他們的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)和相互發(fā)展。該活動(dòng)目的在于：發(fā)展他們的能力，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)圈成員的自我實(shí)現(xiàn)，使工作場(chǎng)所充滿生機(jī)和活力。增加客戶滿意程度，做出社會(huì)貢獻(xiàn)。為了現(xiàn)，使工作場(chǎng)所充滿生機(jī)和活力。增加客戶滿意程度，做出社會(huì)貢

3、獻(xiàn)。為了使品質(zhì)圈活動(dòng)成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實(shí)施公司范圍的使品質(zhì)圈活動(dòng)成功，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理親自為發(fā)展企業(yè)，組成、實(shí)施公司范圍的TQM或類似的活動(dòng)貢獻(xiàn)力量。本著對(duì)人性的尊重，他們提供活動(dòng)的環(huán)境，并或類似的活動(dòng)貢獻(xiàn)力量。本著對(duì)人性的尊重，他們提供活動(dòng)的環(huán)境，并持續(xù)地進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動(dòng)定位為對(duì)人力資源持續(xù)地進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，旨在人人參與，并將活動(dòng)定位為對(duì)人力資源發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常重要。發(fā)展和工作場(chǎng)所利用非常重要。QC小組的組建（一）自下而上的組建程序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序（三）上下結(jié)

4、合的組建程序（四）小組人數(shù)：（四）小組人數(shù)：310人為宜人為宜（一）注冊(cè)登記表由企業(yè)（一）注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放，小組活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。（二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）（是否存在、有什么變動(dòng)？）組 建 程 序注 冊(cè) 登 記QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次。而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次。而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在活動(dòng)前都要進(jìn)行課題的注冊(cè)登記，二者不可混淆。定一個(gè)活動(dòng)課題，在活動(dòng)前都要進(jìn)行課題的注冊(cè)登記，二者不可混淆。自愿參加、

5、上下結(jié)合自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣實(shí)事求是、靈活多樣1、抓好、抓好QC小組的質(zhì)量教育。小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。3、做好、做好QC小組的日常管理工作。小組的日常管理工作。1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。3、具有一定的組織能力。、具有一定的組織能力。1、根據(jù)、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。3、不滿足

6、當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。QC小組的命名QC小組成立注意事項(xiàng)（1）可從學(xué)習(xí)開(kāi)始，每周活動(dòng)一次（可從學(xué)習(xí)開(kāi)始，每周活動(dòng)一次（QC知識(shí)知識(shí)QC七工具七工具QC小組活動(dòng)的意義）小組活動(dòng)的意義）（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問(wèn)題）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問(wèn)題（3）注意爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助）注意爭(zhēng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助（4）分工明確，人人有事干）分工明確，人人有事干小組名：小組名： 表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如：表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如：“超越自我超越自我”、“開(kāi)拓者開(kāi)拓者” 表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)名稱或特征

7、的名字：如表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)名稱或特征的名字：如“天籟之音天籟之音” ” 、“變、變、變變、變、變” ” 表現(xiàn)小組成員特征的名字如：表現(xiàn)小組成員特征的名字如：“質(zhì)量先鋒質(zhì)量先鋒” ” QC小組活動(dòng)QC小組活動(dòng)的基本條件小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QCQC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持員工對(duì)員工對(duì)QCQC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求培養(yǎng)一批培養(yǎng)一批QCQC小組活動(dòng)的骨干小組活動(dòng)的骨干建立健全建立健全QCQC小組活動(dòng)的規(guī)章制度小組活動(dòng)的規(guī)章制度1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施1

8、0、總結(jié)和下一步打算四階段十步驟6、制定對(duì)策QC小組活動(dòng)的程序小組活動(dòng)的程序（ PDCAPDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出） PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)

9、活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的四個(gè)英文字母所代表的意義如下：意義如下：P（Plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；C（Check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；哪些錯(cuò)了，明確效果，找

10、出問(wèn)題；A（Act）行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。循環(huán)中去解決。 1 1、完整的循環(huán)、完整的循環(huán) 2 2、逐步上升的循環(huán)、逐步上升的循環(huán) 3 3、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán)C C小組活動(dòng)與公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)系小組活動(dòng)與公司經(jīng)營(yíng)的關(guān)系DAPCPCADDAPCD

11、APCDAPC公司目標(biāo)公司目標(biāo)各個(gè)各個(gè)QC小組小組的的PDCA循環(huán)循環(huán)公司公司PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)是基本方法循環(huán)是基本方法全公司品質(zhì)管理全公司品質(zhì)管理的過(guò)程、的過(guò)程、QC小組小組活動(dòng)的過(guò)程就是活動(dòng)的過(guò)程就是推進(jìn)推進(jìn)PDCA循環(huán)。循環(huán)。一、選擇課題一、選擇課題課題的來(lái)源： 1、指令性課題 2、指導(dǎo)性課題 3、自選課題QC小組的課題類型 以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 工業(yè)企

12、業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QCQC小組，即是由工業(yè)企小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QCQC小組。小組。 通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三者結(jié)合而組成，它以解決技通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三者結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。效果顯著。 由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存

13、在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。管理水平為目的。就是就是QCQC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。：創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的不同之處在于：原來(lái)的四種類型課題的現(xiàn)狀創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的不同之處在于：原來(lái)的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問(wèn)題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問(wèn)題的癥存在著問(wèn)題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，分析造成問(wèn)題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)結(jié)所在，分析造成問(wèn)題的原因，并

14、找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問(wèn)題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。施，把問(wèn)題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而而“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題要解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就課題要解決的問(wèn)題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過(guò)的，因此就沒(méi)有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必沒(méi)有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須對(duì)各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案。須對(duì)各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案?！皠?chuàng)新型創(chuàng)新型”課題是對(duì)原有的四種類型課題的課題是對(duì)原有的四種類型課題的一種補(bǔ)充。一種補(bǔ)充。1 1、選擇課題、選擇課題2 2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)3 3、提出各種方案并確定最佳方

15、案、提出各種方案并確定最佳方案4 4、制定對(duì)策表、制定對(duì)策表5 5、按對(duì)策表實(shí)施、按對(duì)策表實(shí)施6 6、效果確認(rèn)、效果確認(rèn)7 7、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化8 8、總結(jié)和今后打算、總結(jié)和今后打算1 1、選擇課題、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3 3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6 6、制定對(duì)策、制定對(duì)策7 7、按對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施8 8、檢查效果、檢查效果9 9、制定鞏固措施、制定鞏固措施1010、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算PACDPDCA現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型管理型管理型攻關(guān)型攻關(guān)型服務(wù)型服務(wù)型（一）、課題名稱（一）、課題名稱“小、實(shí)、活、新小、實(shí)、活、新”為主的課題為主的課題 例如：降低例如：降

16、低 復(fù)印紙復(fù)印紙 消耗消耗 要解決什么問(wèn)題要解決什么問(wèn)題 （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性）（質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對(duì)象要解決的對(duì)象 （產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱）（產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱） 怎樣怎樣 （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）（提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）（二）、選題理由的陳述（二）、選題理由的陳述只要簡(jiǎn)明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門(mén)的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就能知道差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)的很充分。生產(chǎn)日期生產(chǎn)總批次合格批次批次合格率2010.3.2565496%201

17、0.3.3575698%合計(jì)11311097.3% 在說(shuō)明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖等。（三）、選題時(shí)可選用的工具（三）、選題時(shí)可選用的工具3現(xiàn)主義現(xiàn)主義收集事實(shí)收集事實(shí)利用手法利用手法凸現(xiàn)問(wèn)題凸現(xiàn)問(wèn)題二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 如何如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查： 1 1、從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查、從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查 2 2、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查1 1、分層法、分層法數(shù)據(jù)分類數(shù)據(jù)分類 2 2、折線圖、折線圖顯示時(shí)間變化顯示時(shí)間變化3 3、餅圖、帶狀圖、餅圖、帶狀圖數(shù)據(jù)構(gòu)成比例數(shù)據(jù)構(gòu)成比例4 4

18、、檢查表、檢查表直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法5 5、直方圖、直方圖顯示分布的形狀、中心值、偏顯示分布的形狀、中心值、偏 差與規(guī)格的關(guān)系差與規(guī)格的關(guān)系6 6、排列圖、排列圖顯示重要性順序顯示重要性順序分層法？現(xiàn)狀現(xiàn)狀 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行多將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成多個(gè)不同的側(cè)面，以進(jìn)行多方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯分析，為尋求改善對(duì)策服務(wù)。方位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和邏輯分析，為尋求改善對(duì)策服務(wù)。分層箱1#2#3#1組組 2組組 A勤勤 C勤勤人員人員設(shè)備設(shè)備材料材料方法方法環(huán)境環(huán)境其它其它A廠廠 B廠廠 a批批 b批批ABC一線一線二線二線MEOMeterialOth

19、erMethodManEnvioromentMachineMEO 多側(cè)面分層法多側(cè)面分層法MEO 常見(jiàn)分層類別常見(jiàn)分層類別Man作業(yè)者：班別、個(gè)人別作業(yè)者：班別、個(gè)人別管理者：班別管理者：班別Machine設(shè)設(shè) 備：?jiǎn)螜C(jī)別、線別備：?jiǎn)螜C(jī)別、線別工夾具：套別、機(jī)種別工夾具：套別、機(jī)種別通常按不同設(shè)備、工夾具進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：設(shè)備性能、精度、維護(hù)狀況工夾具精度、磨損、壽命不同機(jī)種之間夾具差別通常按班別、個(gè)人別、管理者別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：態(tài)度、風(fēng)氣技能水平管理狀況Method工藝條件：機(jī)種別、班別工藝條件：機(jī)種別、班別操作方法：機(jī)種別、

20、個(gè)人別操作方法：機(jī)種別、個(gè)人別通常按不同機(jī)種、不同班別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：不同機(jī)種間的工藝條件差別不同作業(yè)者的操作方法、調(diào)整方法和調(diào)整范圍MEO常見(jiàn)分層類別常見(jiàn)分層類別Meterial材料：供應(yīng)廠家別材料：供應(yīng)廠家別 批次別、位置別批次別、位置別通常按不同廠家、同一廠家不同批次進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：材質(zhì)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性供應(yīng)廠家之間的差別同一廠家的材質(zhì)均勻性、質(zhì)量穩(wěn)定性不同位置的不良差別Envioroment環(huán)境：線別、勤務(wù)別、環(huán)境：線別、勤務(wù)別、 現(xiàn)場(chǎng)別、季節(jié)別現(xiàn)場(chǎng)別、季節(jié)別通常按線別、勤務(wù)別、季節(jié)別進(jìn)行不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析及現(xiàn)場(chǎng)觀察

21、，可以很容易發(fā)現(xiàn)下述差別：現(xiàn)場(chǎng)5S（清潔度、有序度、 明朗度）現(xiàn)場(chǎng)物流亮度、溫度、濕度、空氣流動(dòng)MEO常見(jiàn)分層類別常見(jiàn)分層類別Other其它：特殊原因其它：特殊原因?qū)ι鲜?M和E無(wú)法覆蓋的特殊原因進(jìn)行比較分析。明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度 設(shè)定目標(biāo)也就是小組對(duì)解決該問(wèn)題的追求。設(shè)定目標(biāo)以后，小組設(shè)定目標(biāo)也就是小組對(duì)解決該問(wèn)題的追求。設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。為效果檢查提供依據(jù)為效果檢查提供依據(jù) 在分析原因、確定主要原因、制訂對(duì)策并按對(duì)策實(shí)施之后，檢驗(yàn)在分析原因、確

22、定主要原因、制訂對(duì)策并按對(duì)策實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù)。改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù)。三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致目標(biāo)要定量化目標(biāo)要定量化 具體性具體性 針對(duì)性針對(duì)性 如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)雜化起來(lái)，而且往往會(huì)造目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)雜化起來(lái)，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。成整個(gè)成果的邏輯性混亂。目標(biāo)值設(shè)定的水平目標(biāo)值設(shè)定的水平 1、目標(biāo)要有一定挑

23、戰(zhàn)性 2、目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的 3、當(dāng)所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī) 格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）； 2、顧客提出的需求； 3、條件相同的同行業(yè)的先進(jìn)水平； 4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平； 5、對(duì)于問(wèn)題解決程度的測(cè)算分析，等。 1、要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。 2、分析原因要展示問(wèn)題的全貌5M1E 人（Man）、 設(shè)備（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、測(cè)量（Measure）、環(huán)境（Environ

24、ment） 3、分析原因要徹底直到可直接采取對(duì)策為止。 4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱方法名稱適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次展開(kāi)層次因果圖因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層樹(shù)圖系統(tǒng)圖樹(shù)圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一問(wèn)題 對(duì)兩個(gè)以上的問(wèn)題一起 進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起 沒(méi)有限制四、分析原因四、分析原因因果圖：因果圖：表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表關(guān)系的一種圖表特性要因

25、圖特性要因圖 魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖課題課題人人材料材料方法方法設(shè)備設(shè)備環(huán)境環(huán)境其它其它MEO五、確定主要原因五、確定主要原因要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識(shí)別要從所有末端原因中逐一確認(rèn)、識(shí)別確定主要原因的確認(rèn)程序一般是：確定主要原因的確認(rèn)程序一般是： 常用方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證常用方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量 調(diào)查、分析調(diào)查、分析明確確明確確認(rèn)內(nèi)容認(rèn)內(nèi)容明確確明確確認(rèn)方法認(rèn)方法明確判明確判別標(biāo)準(zhǔn)別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)取得數(shù)據(jù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)比較比較符合標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不符合不符合標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)末端末端原因原因要因要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策序號(hào)對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2出租柜臺(tái)，做“新款式”招商3

26、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店”六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策序序號(hào)號(hào)1 1有效性有效性預(yù)計(jì)很有效預(yù)計(jì)很有效會(huì)有一定交果會(huì)有一定交果把握不大，要試著看把握不大，要試著看2 2可實(shí)施性可實(shí)施性本小組能自行實(shí)施本小組能自行實(shí)施需要其它部門(mén)協(xié)助需要其它部門(mén)協(xié)助難度大，需外單位合作難度大，需外單位合作3 3經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低費(fèi)用低需一定費(fèi)用需一定費(fèi)用 ，但尚能承擔(dān)、籌措，但尚能承擔(dān)、籌措費(fèi)用很高，很難承擔(dān)費(fèi)用很高，很難承擔(dān)4 4可靠性可靠性徹底改造徹底改造較徹底改造較徹底改造臨時(shí)措施，以后還會(huì)再發(fā)生臨時(shí)措施，以后還會(huì)再發(fā)生5 5時(shí)間性時(shí)間性時(shí)間很短，時(shí)間很短，1 1個(gè)月以內(nèi)個(gè)

27、月以內(nèi)時(shí)間在時(shí)間在0.50.53 3個(gè)月個(gè)月時(shí)間在時(shí)間在3 3個(gè)月以上個(gè)月以上序序號(hào)號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)綜合綜合得分得分選定選定方案方案有效性有效性可實(shí)施性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性可靠性可靠性1 1要因要因1 11 1、 12122 2、 16163 3、 10102 2要因要因2 21 1、 14142 2、 8 83 3要因要因3 31 1、 2 2、 5分 3分 1分 要要因因?qū)Σ叻桨笇?duì)策方案評(píng)估評(píng)估綜合綜合得分得分選定選定方案方案有效性有效性可實(shí)可實(shí)施性施性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性可靠性可靠性服裝款式陳舊1.聯(lián)營(yíng)走代銷方式10不選2.新款式“招商”14次選3.調(diào)整供貨渠道，重新選擇貸方16首選4

28、.變?yōu)椤皨D女時(shí)裝精品店”8不選序號(hào)序號(hào)主要原因主要原因?qū)Σ邔?duì)策What目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成時(shí)間完成時(shí)間When序號(hào)序號(hào)主要原因主要原因?qū)Σ邔?duì)策What目標(biāo)目標(biāo)Why措施措施How負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)地點(diǎn)Where完成時(shí)間完成時(shí)間When七、對(duì)策實(shí)施七、對(duì)策實(shí)施（一）、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施” 欄目逐條實(shí)施（二）、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其效果（三）、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對(duì)以下方 面進(jìn)行核查： 1、是否影響安全； 2、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量； 3、是否影響管理； 4、是否影響費(fèi)用及成本的增高。當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響

29、時(shí)，則對(duì)該項(xiàng)對(duì)策及其結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，以便采取進(jìn)一步的措施。 八、效果檢查八、效果檢查九、制定鞏固措施九、制定鞏固措施十、總結(jié)和下一步打算十、總結(jié)和下一步打算序號(hào)序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容活動(dòng)前活動(dòng)前（分）（分）活動(dòng)后活動(dòng)后（分）（分）1團(tuán)隊(duì)精神55952質(zhì)量意識(shí)60853進(jìn)取精神75904QC工具運(yùn)用50805工作熱情75906改進(jìn)意識(shí)6070十一、十一、QCQC小組活動(dòng)報(bào)告的編寫(xiě)小組活動(dòng)報(bào)告的編寫(xiě)三者的關(guān)系是緊三者的關(guān)系是緊密相連、環(huán)環(huán)緊密相連、環(huán)環(huán)緊扣?？?。重點(diǎn)的詳細(xì)寫(xiě)、重點(diǎn)的詳細(xì)寫(xiě)、次要的一筆帶次要的一筆帶過(guò)，以便突出過(guò)，以便突出重點(diǎn)、詳略得重點(diǎn)、詳略得當(dāng)。當(dāng)。重要的用圖或者重要的用圖或者照

30、片，不能多。照片，不能多。必須實(shí)實(shí)在在的必須實(shí)實(shí)在在的。有圖有表，盡量有圖有表，盡量減少文字的描述。減少文字的描述。避免運(yùn)用技術(shù)專避免運(yùn)用技術(shù)專業(yè)數(shù)語(yǔ)要用必須業(yè)數(shù)語(yǔ)要用必須解釋清楚。解釋清楚。重視有形效果，也要重視無(wú)重視有形效果，也要重視無(wú)形效果。同樣對(duì)待。跟其他形效果。同樣對(duì)待。跟其他敢于對(duì)比，跟同類別，跟上敢于對(duì)比，跟同類別，跟上面，跟外面面，跟外面，跟國(guó)際水平。，跟國(guó)際水平。 每次QC活動(dòng)會(huì)的開(kāi)展 每月月進(jìn)度報(bào)告的作成 成果報(bào)告的編寫(xiě) 為了交流經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常為了交流經(jīng)驗(yàn)、鼓舞士氣、相互啟發(fā)、激發(fā)的手段，經(jīng)常發(fā)表是很有好處。發(fā)表是很有好處。發(fā)表是發(fā)表是QC小組長(zhǎng)

31、或者骨干成員。小組長(zhǎng)或者骨干成員。重點(diǎn)是講，在發(fā)表時(shí)有問(wèn)有答，不是背結(jié)果報(bào)告。重點(diǎn)是講，在發(fā)表時(shí)有問(wèn)有答，不是背結(jié)果報(bào)告。突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)，要讓聽(tīng)眾能夠明白。（單位統(tǒng)一）突出重點(diǎn)、詳略得當(dāng)，要讓聽(tīng)眾能夠明白。（單位統(tǒng)一）實(shí)物或者模型帶上以便向大家解釋。實(shí)物或者模型帶上以便向大家解釋。在規(guī)定的發(fā)表時(shí)間內(nèi)完成發(fā)表，恰當(dāng)利用時(shí)間。在規(guī)定的發(fā)表時(shí)間內(nèi)完成發(fā)表，恰當(dāng)利用時(shí)間。避免提問(wèn)答辯時(shí)產(chǎn)生漏洞。避免提問(wèn)答辯時(shí)產(chǎn)生漏洞。十二、QC小組成果的發(fā)表QCQC基本工具基本工具OKP選擇課題選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分析原因分析原因確定主因確定主因D實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策C確認(rèn)確認(rèn)效果效果NGA標(biāo)準(zhǔn)化

32、標(biāo)準(zhǔn)化鞏固措施鞏固措施今后打算今后打算1 1、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法?+?+?+?+ =一種通過(guò)集思廣益，一種通過(guò)集思廣益，尋找新思維、新觀點(diǎn)尋找新思維、新觀點(diǎn)的管理方法。的管理方法。頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟頭腦風(fēng)暴法實(shí)施步驟Step1 收集信息收集信息 （遵守以下原則）（遵守以下原則） 有意識(shí)的觀點(diǎn)的數(shù)量，而非考慮質(zhì)量；有意識(shí)的觀點(diǎn)的數(shù)量，而非考慮質(zhì)量； 不批評(píng)、不取笑；不批評(píng)、不取笑； 暢所欲言，越多、越怪越好；暢所欲言，越多、越怪越好； 不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以整體利益為重不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以整體利益為重Step2 一起從中找出最重要的原因一起從中找出最重要的原因Step3 將重點(diǎn)列出將重點(diǎn)列出, ,逐條解釋或一起提出解決之道逐條解釋或一起提出解決之道2 2、因果圖、因果圖特性要因圖特性要因圖 魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖Step1 集合 確定課題，召集與課題相關(guān)的、有經(jīng)驗(yàn)的人員 （人數(shù)最好為410人）。Step2 準(zhǔn)備 掛1張大白紙，準(zhǔn)備23支色筆。Step3 Step3 大腦風(fēng)暴 由大家就造成問(wèn)題