QC小組活動的方法(共53頁).ppt

1、2345三、具體方法介紹三、具體方法介紹 1、調(diào)查表、調(diào)查表n調(diào)查表，又叫檢查表，核對表，統(tǒng)計(jì)分析表。調(diào)查表，又叫檢查表，核對表，統(tǒng)計(jì)分析表。n是用來系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事是用來系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料便于它能夠促使我們按統(tǒng)一的方式收集資料便于分析。分析。6成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品項(xiàng)目調(diào)查表成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品項(xiàng)目調(diào)查表批批次次產(chǎn)品產(chǎn)品型號型號成品量成品量（箱）（箱）抽樣數(shù)抽樣數(shù)（支）（支）不合格不合格品數(shù)品數(shù)（支）（支）批不合批不合格率格率（% %）外觀

2、不合格項(xiàng)目外觀不合格項(xiàng)目切切口口貼貼口口空空松松短短煙煙過過緊緊鋼鋼印印油油點(diǎn)點(diǎn)軟軟腰腰表表面面1 1烤煙型烤煙型10105005003 30.60.61 11 11 12 2烤煙型烤煙型10105005008 81.61.61 11 12 22 22 23 3烤煙型烤煙型10105005004 40.80.81 12 21 14 4烤煙型烤煙型10105005003 30.60.62 21 15 5烤煙型烤煙型10105005005 51.01.01 11 11 11 11 1250250烤煙型烤煙型10105005006 61.21.21 11 12 21 11 1合計(jì)合計(jì)25002500

3、1250001250009909900.80.88080297297458458353528281010151512125555調(diào)查者：王調(diào)查者：王XX XX 日期：日期： 年年 月月 日日地點(diǎn)：卷煙車間地點(diǎn)：卷煙車間不合格項(xiàng)目調(diào)查表不合格項(xiàng)目調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表1011n分層法分層法，又叫分類法、分組法。，又叫分類法、分組法。n是按一定的標(biāo)志把收集到的大量有關(guān)某一特定主題是按一定的標(biāo)志把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。n分層的目的分層的目的：在于把雜亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加：在于把雜

4、亂無章和錯綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切反映客觀事實(shí)地。以歸類匯總，使之能確切反映客觀事實(shí)地。 1 1n原則原則：是同一層內(nèi)數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小而層與層：是同一層內(nèi)數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小而層與層之間差別盡可能大。之間差別盡可能大。n應(yīng)用程序：收集數(shù)據(jù)或意見應(yīng)用程序：收集數(shù)據(jù)或意見n選擇分層標(biāo)志選擇分層標(biāo)志n分類分類n按層歸類按層歸類n劃分層歸類圖劃分層歸類圖12分層標(biāo)志分層標(biāo)志1 1、人員、人員: :可按年齡、工級和性別等分層；可按年齡、工級和性別等分層；2 2、機(jī)器、機(jī)器: :可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分可按設(shè)備類型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層；層；

5、3 3、材料、材料: :可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層；可按產(chǎn)地、批號、制造廠、規(guī)格、成分等分層；4 4、方法、方法: :可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；層；5 5、測量、測量: :可按測量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境可按測量設(shè)備、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層；條件等分層；6 6、時(shí)間、時(shí)間: :可按不同的班次、日期等分層；可按不同的班次、日期等分層；7 7、環(huán)境、環(huán)境: :可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；8 8、其它、其它: :

6、可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。表表1 1、按操作者分層、按操作者分層操作者操作者漏油漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（% %）王師傅王師傅6 613133232李師傅李師傅3 39 92525張師傅張師傅10109 95353共計(jì)共計(jì)191931313838供應(yīng)廠供應(yīng)廠漏油漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（% %）A A廠廠9 914143939B B廠廠101017173737共計(jì)共計(jì)191931313838例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對例：某裝配廠的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對5050套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查

7、后發(fā)現(xiàn)兩種情況：現(xiàn)兩種情況： （1 1）三個操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同；）三個操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同； （2 2）所使用的氣缸墊是由兩個制造廠提供的。于是對漏油原因進(jìn)行）所使用的氣缸墊是由兩個制造廠提供的。于是對漏油原因進(jìn)行分層分析：分層分析：按操作者分層，如表按操作者分層，如表1 1所示；按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表所示；按氣缸墊生產(chǎn)廠家分層，如表2 2所示：所示：15n1 1、含義、含義：將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要：將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。n2 2構(gòu)成構(gòu)成：排列圖建立在帕雷托原理的基礎(chǔ)上構(gòu)：排列

8、圖建立在帕雷托原理的基礎(chǔ)上構(gòu)成由一個橫坐標(biāo)（項(xiàng)目）、二個縱坐標(biāo)（左縱成由一個橫坐標(biāo)（項(xiàng)目）、二個縱坐標(biāo)（左縱為頻數(shù)、右縱為百分?jǐn)?shù)）幾個按高低順序排列為頻數(shù)、右縱為百分?jǐn)?shù)）幾個按高低順序排列的矩形圖和一條累積百分比的折線組成。的矩形圖和一條累積百分比的折線組成。n3 3用途用途n按重要性順序顯示每個質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對按重要性順序顯示每個質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個質(zhì)量問題的作用，找出影響質(zhì)量問題的主整個質(zhì)量問題的作用，找出影響質(zhì)量問題的主要原因。要原因。n識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。16 排列圖依據(jù)的原理是排列圖依據(jù)的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”； 必須是屬于同一分層標(biāo)志

9、的數(shù)據(jù)，才能在一起排列；必須是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才能在一起排列； “頻數(shù)頻數(shù)”縱坐標(biāo)可以用縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)件數(shù)”或或“金額金額”等表示；等表示； 量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為“其他其他”項(xiàng)，排在橫軸最后；項(xiàng)，排在橫軸最后； 兩個縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率兩個縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率100%100%取等高。取等高。020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿充不滿氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點(diǎn)疵點(diǎn)色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%9

10、6.1%97.8%從排列圖可以看出，從排列圖可以看出，“頂部充不滿頂部充不滿”缺陷是缺陷是XXXX不合格品缺陷的癥不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。XXXX不合格品缺陷排列圖不合格品缺陷排列圖1718n1 1、定義、定義：是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系。即表達(dá)：是表示質(zhì)量特性波動與其潛在（隱含）原因的關(guān)系。即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。和分析因果關(guān)系的一種圖表。n2 2、構(gòu)成、構(gòu)成：由質(zhì)量問題和影響因素兩部分組成。主干箭頭所指的為質(zhì)量：由質(zhì)量問題和影響因素兩部分組成。主干箭頭所指的為質(zhì)量問題，主干上的大枝表示大原

11、因，中枝、細(xì)枝、小枝表示為原因的依問題，主干上的大枝表示大原因，中枝、細(xì)枝、小枝表示為原因的依次展開。次展開。n3 3作用作用：分析、表達(dá)因果關(guān)系。：分析、表達(dá)因果關(guān)系。n識別癥狀：分析原因，尋找措施，解決問題。識別癥狀：分析原因，尋找措施，解決問題。n4 4、應(yīng)用程序、應(yīng)用程序：確定待分析的問題：確定待分析的問題n確定發(fā)生質(zhì)量問題的主要類別確定發(fā)生質(zhì)量問題的主要類別n將各分類項(xiàng)目分別展開將各分類項(xiàng)目分別展開n將原因展開在分別畫出小枝將原因展開在分別畫出小枝n從最末一層原因選出和識別少量的對結(jié)果影響大從最末一層原因選出和識別少量的對結(jié)果影響大n的主要原因，畫上方框，作質(zhì)量改進(jìn)研究的重點(diǎn)。的主要

12、原因，畫上方框，作質(zhì)量改進(jìn)研究的重點(diǎn)。n注明因果圖名稱，繪圖者，繪圖時(shí)間，參加分析注明因果圖名稱，繪圖者，繪圖時(shí)間，參加分析n人員。人員。19 必須針對一個問題作一張因果圖，分析其影必須針對一個問題作一張因果圖，分析其影響原因；響原因； 讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的讓小組成員充分發(fā)表意見，找出可能存在的全部原因；全部原因； 將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接，形成原因?qū)蛹?，直至可直接采取對策的連接，形成原因?qū)蛹?，直至可直接采取對策的末端原因；末端原因?應(yīng)對分析出來的所有末端原因，逐個到現(xiàn)場應(yīng)對分析出來的所有末端原因，逐個到現(xiàn)場加以確認(rèn)。

13、加以確認(rèn)。5 5、應(yīng)用因果圖對要解決的問題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題應(yīng)用因果圖對要解決的問題分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題20質(zhì)量問題原因類別原因類別原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因圖5-1 因果層次展開圖基座缸孔直徑小216 6、舉例：、舉例：22n1、含義：針對質(zhì)量問題的主要原因，而制定的應(yīng)采取措施的計(jì)劃表，又叫措施計(jì)劃表。n2、目標(biāo)要用量化數(shù)據(jù)表示，無法量化時(shí)應(yīng)以肯定的定性語言表示。n3、 作用：針對不合格原因，防止不合格再發(fā)生而采取糾正措施的計(jì)劃。n 對措施計(jì)劃的評價(jià)并有效的實(shí)施。n 檢查和評價(jià)所采取結(jié)果及其有效性。4 4、結(jié)構(gòu)：對策箭頭應(yīng)落實(shí)、結(jié)構(gòu)：對策箭頭應(yīng)落實(shí)5W1H5W1H，

14、目標(biāo)（目標(biāo)（WhyWhy）、要因（）、要因（WhatWhat）、執(zhí)行者（）、執(zhí)行者（WhoWho） 、地點(diǎn)（地點(diǎn)（WhereWhere）時(shí)間（）時(shí)間（WhenWhen）、措施（）、措施（HowHow）24三、具體方法介紹三、具體方法介紹 6、親和圖、親和圖n是針對某一問題充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知是針對某一問題充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識想法和意見等語言文字資料，通過識想法和意見等語言文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總并按其相互親和性歸親和圖進(jìn)行匯總并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的方法。題解決的

15、方法。25將每個人的每條意見制成一張卡片；將每個人的每條意見制成一張卡片；展開全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍；展開全部卡片，并反復(fù)閱讀幾遍；將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出將內(nèi)容相近的卡片編成一組，并作出“標(biāo)頭卡標(biāo)頭卡”； 經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。經(jīng)幾次親和，便可將原始卡片歸納成親和圖形式。1 1、應(yīng)用步驟、應(yīng)用步驟2 2、親和圖基本形式、親和圖基本形式如圖所示：如圖所示：A A1 1A A1-11-1A A1-21-2A A1-31-3A A2 2A A2-12-1A A2-22-2A A3 3B B1 1B B2 2B B3 3B BA A3 3、舉例：、舉例：如何開展好如何

16、開展好QCQC小組活動小組活動26277 7、樹圖（系統(tǒng)圖）、樹圖（系統(tǒng)圖）n是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)膶で筮_(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。手段和措施的一種樹枝狀圖。281 1、樹圖的基本形式：、樹圖的基本形式：主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子 要 素子 要 素主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素子 要 素子 要 素寶塔型寶塔型側(cè)向型側(cè)向型31三三、具體方法介紹、具體方法介紹8、關(guān)聯(lián)圖、關(guān)聯(lián)圖n1 1、是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間相互關(guān)聯(lián)

17、的原、是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果，或目的與手段等單一或多少問題的因與結(jié)果，或目的與手段等單一或多少問題的圖示技術(shù)。是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題整理圖示技術(shù)。是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題整理語言文字資料的一種方法。語言文字資料的一種方法。n2 2、類別：、類別：n中央集中型中央集中型，把要分析的問題放在圖的中央位，把要分析的問題放在圖的中央位置，把同置，把同“問題問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其周圍。其周圍。n單側(cè)匯集型單側(cè)匯集型，把要分析的問題放在右側(cè)與其發(fā)，把要分析的問題放在右側(cè)與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從左（右）向右（左）逐層排列。生關(guān)聯(lián)的因素從左（右）向右（

18、左）逐層排列。323 3、關(guān)聯(lián)圖的基本形式：、關(guān)聯(lián)圖的基本形式：中央集中型關(guān)聯(lián)圖中央集中型關(guān)聯(lián)圖單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖中，關(guān)聯(lián)圖中， 表示結(jié)果，表示結(jié)果， 表示原因，末端原因的箭頭只出不進(jìn)。表示原因，末端原因的箭頭只出不進(jìn)。問題問題1 17 7問題問題2 28 86 61414131312125 52 2因素因素1 19 93 34 4111110109 95 56 6因素因素1 1121210102 27 73 34 48 8111114141313問題問題 1 1問題問題 2 2351、概念：是以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、概念：是以矩陣的形式分析問題與因素、因素

19、與因素、現(xiàn)象與因素相互聯(lián)的圖形。現(xiàn)象與因素相互聯(lián)的圖形。3839401010、箭條圖（矢線圖）、箭條圖（矢線圖）1 1、又稱矢線圖，它是用網(wǎng)絡(luò)的形式來安排一項(xiàng)工、又稱矢線圖，它是用網(wǎng)絡(luò)的形式來安排一項(xiàng)工程（產(chǎn)品）的日歷進(jìn)度，說明其作業(yè)之間的關(guān)系，程（產(chǎn)品）的日歷進(jìn)度，說明其作業(yè)之間的關(guān)系，以其高效率管理進(jìn)度的一種方法。以其高效率管理進(jìn)度的一種方法。41施工施工內(nèi)部安裝內(nèi)部安裝外壁抹灰外壁抹灰外裝飾外裝飾內(nèi)壁涂漆內(nèi)壁涂漆 該例表明，一幢樓房的建筑施工從基礎(chǔ)施工開始至檢查交工為止，可分為11項(xiàng)作業(yè)。其中，基礎(chǔ)施工、構(gòu)架裝配和檢查交工三項(xiàng)作業(yè)不能與其他作業(yè)平行進(jìn)行，該項(xiàng)工程運(yùn)用箭條圖安排施工進(jìn)度，最

20、短工期需12周（關(guān)鍵線路上所需時(shí)間之和）。421、概念；、概念；它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論的思想方法，對實(shí)它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論的思想方法，對實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，在動態(tài)實(shí)施過程中，隨著事現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，在動態(tài)實(shí)施過程中，隨著事態(tài)發(fā)展所產(chǎn)生的各種結(jié)果及時(shí)調(diào)整方案，運(yùn)用預(yù)先安排好態(tài)發(fā)展所產(chǎn)生的各種結(jié)果及時(shí)調(diào)整方案，運(yùn)用預(yù)先安排好的程序來保證達(dá)到預(yù)期結(jié)果。通俗地講，就是多做幾手準(zhǔn)的程序來保證達(dá)到預(yù)期結(jié)果。通俗地講，就是多做幾手準(zhǔn)備，事先想到困難并預(yù)先安排應(yīng)急措施的一種計(jì)劃和方法。備，事先想到困難并預(yù)先安排應(yīng)急措施的一種計(jì)劃和方法。43QCQC小組在某設(shè)備突然故障停機(jī)情況下，如何保證

21、均衡生產(chǎn)進(jìn)行決策時(shí)，運(yùn)用小組在某設(shè)備突然故障停機(jī)情況下，如何保證均衡生產(chǎn)進(jìn)行決策時(shí)，運(yùn)用PDPCPDPC法的實(shí)例法的實(shí)例44就是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的就是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。運(yùn)用水平對比，有助于認(rèn)清目標(biāo)并確定為使自己在市場競爭中有運(yùn)用水平對比，有助于認(rèn)清目標(biāo)并確定為使自己在市場競爭中有利所應(yīng)編制的趕超計(jì)劃的重要內(nèi)容。利所應(yīng)編制的趕超計(jì)劃的重要內(nèi)容。45n將一個過程（如工藝過程、檢驗(yàn)過程、將一個過程（如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)

22、量改進(jìn)過程等）的步驟用圖的形式表質(zhì)量改進(jìn)過程等）的步驟用圖的形式表現(xiàn)出來。通過對一個過程中各步驟之間現(xiàn)出來。通過對一個過程中各步驟之間關(guān)系的研究，一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原關(guān)系的研究，一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要質(zhì)量改進(jìn)因，知道哪些環(huán)節(jié)需要質(zhì)量改進(jìn)。4647折線圖，也叫波動圖。它常用來表示質(zhì)量特性，數(shù)據(jù)隨折線圖，也叫波動圖。它常用來表示質(zhì)量特性，數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動的狀況著時(shí)間推移而波動的狀況。折線圖折線圖48柱狀圖柱狀圖n柱狀圖：是用長方柱狀圖：是用長方形的高低來表示數(shù)形的高低來表示數(shù)據(jù)的大小，并對數(shù)據(jù)的大小，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。據(jù)進(jìn)行比較分析。49餅分圖餅分圖餅分圖，也叫圓形餅分圖，也叫圓形圖，它是把數(shù)據(jù)的圖，它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積圖形。各扇形面積表示的百分率加起表示的百分率加起來是百分百，即整來是百分百，即整個圓形面積。個圓形面積。50雷達(dá)圖雷達(dá)圖n雷達(dá)圖，是模雷達(dá)圖，是模仿電子雷達(dá)機(jī)仿電子雷達(dá)機(jī)圖象形狀的一圖象形狀的一種圖形，它用種圖形，它用來檢查（包括來檢查（包括自我檢查和他自我檢查和他人檢查）工作人檢查）工作成效。成效。