公務(wù)員面試人際關(guān)系

1、公務(wù)員面試人際關(guān)系 (一)解題技巧 1.意識(shí)認(rèn)知 同事間的關(guān)系是一種平等關(guān)系、合作(協(xié)作)關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。 2.角色定位 角色定位為：團(tuán)隊(duì)中的一員、同事、同志、戰(zhàn)友、伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者。 3.處理原則 原則一：自我檢討，嚴(yán)于自律。多找自己的“過(guò)”，少究他人的“錯(cuò)”。 原則二：交流溝通，謙虛真誠(chéng)。通過(guò)謙虛謹(jǐn)慎、真誠(chéng)待人的交流溝通，化解矛盾和誤會(huì)。 原則三：寬容大度，求同存異。待人待己，都要求大同存小異，大事講原則，小事講風(fēng)格。 原則四：積極主動(dòng)，尋求幫助，公務(wù)員面試指導(dǎo)公務(wù)員面試人際關(guān)系題精講之同事關(guān)系。自身力量無(wú)法解決時(shí)，要主動(dòng)借助外力。 原則五：競(jìng)爭(zhēng)合作，工作為重。 (二)經(jīng)典真題精講 【例題】你

2、的同事小李在上班時(shí)間炒股，你私下曾對(duì)他規(guī)勸過(guò)。有一天領(lǐng)導(dǎo)不點(diǎn)名批評(píng)了員工上班炒股的情況，小李認(rèn)為是你打小報(bào)告，并組織其他同事冷落你，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？(20xx年2月22日下午海關(guān)系統(tǒng)面試真題) 【審題關(guān)鍵】小李 小報(bào)告 其他同事 冷落 【參考答案】 每個(gè)人在工作中、生活中，都有可能因?yàn)槭艿秸`解而產(chǎn)生委屈，對(duì)待這件事，也許在起初我會(huì)覺(jué)得比較委屈和失落，但我會(huì)盡快振作，以積極的心態(tài)解決這件事。 首先，我會(huì)以工作為重，認(rèn)真對(duì)待工作，不會(huì)因?yàn)橥聦?duì)我的誤解就產(chǎn)生抵觸情緒從而懈怠工作。遇見(jiàn)需要與同事進(jìn)行合作的工作就積極合作，遇見(jiàn)需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的問(wèn)題也及時(shí)匯報(bào)。 其次，選擇在下班時(shí)與小李同行或者在周末時(shí)請(qǐng)小

3、李吃飯等方式與小李談?wù)?。我相信假如我態(tài)度誠(chéng)懇又不斷堅(jiān)持的話，一定能有機(jī)會(huì)和小李談好。在與小李消除誤會(huì)之后，我會(huì)委婉地指出小李在上班時(shí)間炒股確實(shí)是不對(duì)的，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)知道了，假如小李再不改正，對(duì)他的個(gè)人發(fā)展非常不利。 再次，與小李的關(guān)系緩和后，我會(huì)在午飯等時(shí)間與小李共同出現(xiàn)，借此告訴同事們我與小李之間的矛盾純屬誤會(huì)，而且誤會(huì)已經(jīng)消除，緩解同事們對(duì)我的冷落態(tài)度。對(duì)待那些暫時(shí)還不好意思與我親近的同事，我會(huì)積極主動(dòng)與他們多交流，加深彼此的了解，增進(jìn)感情。 最后，“唯儉可以助廉，唯恕可以成德”，只有寬容可以使人養(yǎng)成良好的品質(zhì)，可以更好地解決問(wèn)題。因此，在今后的工作與生活中，我都會(huì)本著寬容的原則去對(duì)待他人

4、對(duì)我的誤解，營(yíng)造良好的工作氛圍。 專家提醒考生，現(xiàn)在的人際關(guān)系題，不再是單純的一對(duì)一人際關(guān)系，而是需要考生處理多重的人際關(guān)系，因此作答此題時(shí)，既要抓住主要矛盾(小李、同事)，有條理地解決，也要注意此題中的次要矛盾(隱含的矛盾)，即如何處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。 公務(wù)員面試人際關(guān)系2 1小張?jiān)谀硰V告公司工作，他花了很多時(shí)間、精力提出了一個(gè)很有市場(chǎng)潛力的計(jì)劃，交給直接領(lǐng)導(dǎo)，但是未被重視。小張就把計(jì)劃直接給了公司總裁。你怎么看小張的這種行為？ 【參考答案】 小張的這種行為不妥當(dāng)。雖然直接領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有重視這份很有市場(chǎng)潛力的計(jì)劃，小張也不應(yīng)該直接把計(jì)劃交給公司總裁，因?yàn)榘匆?guī)定，計(jì)劃只能逐級(jí)上報(bào)，否則就是越級(jí)，是

5、對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的不尊重。小張認(rèn)為該計(jì)劃很有市場(chǎng)潛力，可能他的直接領(lǐng)導(dǎo)站在別的立場(chǎng)認(rèn)為該計(jì)劃不妥故未采納，或時(shí)機(jī)不成熟暫未采納。因此小張正確的做法應(yīng)該是及時(shí)與他的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行認(rèn)真溝通、仔細(xì)探討，如果是他的直接領(lǐng)導(dǎo)故意刁難而把這份很有市場(chǎng)潛力的計(jì)劃束之高閣的，小張此時(shí)再把計(jì)劃交給再上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或總裁也不遲。 2你的一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評(píng)下屬時(shí)常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？ 【參考答案】 首先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)應(yīng)該認(rèn)真接受，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng)而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作；其次可以私下找機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)反映下屬因此產(chǎn)生的意見(jiàn)和情緒，婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明這種情緒可能會(huì)影響工作的正

6、常開(kāi)展，至于是否接受建議、改變方法，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定。 3在工作中你的同事不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。你將怎么樣？ 【參考答案】 找機(jī)會(huì)與他溝通，謝謝他幫我找到了缺點(diǎn)，讓我可以更加正確、全面地認(rèn)識(shí)自己。工作中積極改正缺點(diǎn)，更加精益求精。同時(shí)主動(dòng)幫助他提高工作水平，大家相互學(xué)習(xí)、共同提高。 4你在自己工作以后的業(yè)余時(shí)間獨(dú)立完成了一篇改革方案，交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn)后，就杳無(wú)音信了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)這篇文章已經(jīng)被發(fā)表了，但是署名卻是你的領(lǐng)導(dǎo)，碰到這樣的事情你會(huì)如何處理，特別是如何處理和這位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？ 【參考答案】 （1）我相信，我在工作中，不會(huì)碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)。 （2）去找這位領(lǐng)導(dǎo)溝

7、通，當(dāng)然，注意要有理、有利、有節(jié)，讓他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。這樣，他會(huì)主動(dòng)彌補(bǔ)這個(gè)過(guò)失的，比如，向刊物更正。 （3）如果這位領(lǐng)導(dǎo)一意孤行，我也必須對(duì)此表明自己的態(tài)度，不能一味去遷就，甚至有必要，我要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者這個(gè)刊物提出來(lái)。 （4）當(dāng)然，如果我的方案本來(lái)就不夠完美，現(xiàn)在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)變得完善，那么就要根據(jù)具體情況，署我們兩個(gè)的名字，并且根據(jù)對(duì)方案的貢獻(xiàn)，決定誰(shuí)先誰(shuí)后。 （5）無(wú)論發(fā)生什么情況，我都不會(huì)讓這件事情影響我的工作情緒。出于做下屬的本分和職責(zé)，我還是會(huì)尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)。 5某單位中，張局長(zhǎng)平時(shí)是一個(gè)認(rèn)真、不茍言笑的領(lǐng)導(dǎo)。一天你與同事小李在談?wù)撘恍┦虑?，其中也談到了張局長(zhǎng)的話題?？墒钱?dāng)你談話

8、的時(shí)候突然發(fā)覺(jué)張局長(zhǎng)就站在你的背后，你對(duì)此怎么辦？ 【參考答案】 第一，我不是在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的人。 第二，如果遇到這樣的情況，我會(huì)誠(chéng)懇地對(duì)張局長(zhǎng)說(shuō)，張局長(zhǎng)，對(duì)不起，我正在背后議論你呢，我知道這樣做是不對(duì)的，請(qǐng)你原諒我，我下次再也不這樣做了。你工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們?cè)谀闶窒鹿ぷ魇俏覀兊男疫\(yùn)，能學(xué)到很多東西。可是張局長(zhǎng)你也太嚴(yán)格了，批評(píng)我們經(jīng)常不留面子，我們都知道你的批評(píng)是對(duì)的，我們都知道你批評(píng)我們是為了我們好，可是我們年青人都特別要面子，如果考慮到我們的面子就更好。再誠(chéng)懇說(shuō)一句，今天我在背后議論你，請(qǐng)你原諒我，我知道我錯(cuò)了。 第三、在今后的工作中，絕不能在背后議論別人，同時(shí)聽(tīng)到別人議論我，有則改之，

9、無(wú)則加勉。 公務(wù)員面試人際關(guān)系3 公職人員的工作性質(zhì)決定了它具有開(kāi)放性，面對(duì)的是一個(gè)巨大的社會(huì)群體，人際關(guān)系的處理是否適宜，決定了政府的執(zhí)政理念及手段是否具有相應(yīng)的水平，這是其一；政府部門的工作，系統(tǒng)復(fù)雜，部門與上下級(jí)之間的銜接看似只有隸屬關(guān)系那么簡(jiǎn)單，但其實(shí)在工作中機(jī)械的判斷往往會(huì)使工作的效應(yīng)大打折扣，靈活的為人處事，也印證了中國(guó)“有人就有江湖”這句戲謔的比方，這是其二。 所謂“人上一百，形形色色”，為了更好的面對(duì)群眾，處理工作中的內(nèi)部矛盾、干群矛盾等，人際關(guān)系的處理能力勢(shì)必成為考官熱衷考察的核心所在。 這種類型的題目，考生遇到后往往都是茫然失措，因?yàn)閷?duì)于很多考生來(lái)說(shuō)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)幾乎是零，即使

10、有過(guò)短暫的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于很多人際關(guān)系的處理手段也是不夠成熟的。所以對(duì)于很多考生來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系的處理就成為一個(gè)尷尬的障礙：說(shuō)簡(jiǎn)單，也簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@類題目不是硬性的考量思維層次是否豐富，言之成理即可；說(shuō)難，確實(shí)也不容易答好，因?yàn)樗_實(shí)往往都會(huì)把考生至于一個(gè)尷尬的境地，兩難的選擇，讓人如食雞肋般，進(jìn)之則險(xiǎn)，退之則庸。 其實(shí)，大家之所以覺(jué)得這類題目不好答，是有兩個(gè)誤區(qū)在作祟，只要我們跳出這兩個(gè)慣性的思維短板，思維就能海闊天空了。 第一個(gè)誤區(qū)就是大家總是習(xí)慣于去求全責(zé)備。人際關(guān)系的處理之所以復(fù)雜且糾結(jié)，問(wèn)題就在于各種利益交織在其中，難于去平衡。老百姓俗語(yǔ)講：“省了鹽就酸了醬”就是精辟的總結(jié)了人生的復(fù)雜性，

11、沒(méi)有哪一種方法的萬(wàn)能的，沒(méi)有哪一種手段是適用于所有人與環(huán)境的。 這就要求我們首先就要保持鎮(zhèn)定與自信，萬(wàn)不可糾結(jié)于關(guān)系的平衡而遲遲理不清思緒，大膽的做出自己的判斷，盡可能的處理對(duì)方的需要。 第二點(diǎn)來(lái)說(shuō)不可做出模棱兩可的回答，使用看似“老油條”式的萬(wàn)能回答，“你好、我好、大家好”是理論上的江湖，實(shí)際工作中，這種老油條是難以長(zhǎng)久立足的。 第三點(diǎn)要堅(jiān)定自己的主張，面對(duì)追問(wèn)時(shí)坦承自己的不足，但不要過(guò)多懷疑自己的判斷是否未能答中考官需求。成事在天，但是謀事在人，確實(shí)在工作中會(huì)遇到更多的突發(fā)情況，實(shí)際情景也會(huì)比考題來(lái)的復(fù)雜，所以只要在工作的過(guò)程中，真誠(chéng)的與對(duì)方溝通交流，在原則的基礎(chǔ)上換位思考，積極的尋求解決

12、方案，方法總比困難多。 只要能表現(xiàn)出如上的狀態(tài)，考官自會(huì)覺(jué)得你的答案既不是中規(guī)中矩的附庸，也不是一根筋式青澀。 第二個(gè)誤區(qū)就在于換位思考的理解其實(shí)有很多考生是理解不到位的。人際關(guān)系出現(xiàn)僵局時(shí)，處理的主要方法就是要通過(guò)深入的溝通來(lái)解決。但是“溝通”這個(gè)詞匯在絕大多數(shù)考生心目中實(shí)際上就是一個(gè)符號(hào)意義，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的用途。 給大家舉個(gè)小例子。東漢末年，赤壁之戰(zhàn)發(fā)生之前，孫權(quán)對(duì)于聯(lián)劉抗曹還是投降偏安，實(shí)際上是舉棋不定的。這個(gè)時(shí)候，大臣們分成了兩派，“鴿派”認(rèn)為應(yīng)當(dāng)主和，投降曹操，因?yàn)闁|吳的實(shí)力不足，曹操有八十萬(wàn)水軍，與曹操相抗，無(wú)異于以卵擊石；“鷹派”主戰(zhàn)，認(rèn)為曹操遠(yuǎn)來(lái)江南，必定水土不服，人多但無(wú)益，且

13、戰(zhàn)不義必失民心，所謂失道寡助，可以一戰(zhàn)。 這兩者看似說(shuō)的都有道理，所以孫權(quán)難于抉擇，畢竟雙方的理由都有理但不足以說(shuō)服對(duì)方。 最后孫權(quán)選擇了聯(lián)劉抗曹，也就成就三分天下的基本格局，赤壁之戰(zhàn)揚(yáng)名千古，成為著名的戰(zhàn)爭(zhēng)案例。 孫權(quán)做出這個(gè)決定的原因，就是魯肅簡(jiǎn)單地一番溝通：主公，我等投降，尚不失榮寵，尚可封官予爵，一生得保平安；但是主公您要是投降了，您想過(guò)未來(lái)會(huì)過(guò)什么樣的生活嗎？言下之意，成者為王敗者為寇，孫權(quán)作為一個(gè)割據(jù)一方的諸侯，豈能見(jiàn)容與曹操？臥榻之側(cè)豈容他人鼾睡？投降哪里能保平安??！孫權(quán)實(shí)際上是別無(wú)選擇的。 魯肅這番溝通的高明之處就在于：他時(shí)時(shí)刻刻是站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題的，為對(duì)方的利益著想，這是

14、對(duì)方聽(tīng)勸的最大緣由。 故而，換位思考絕不是一句空談，還是要看我們的實(shí)際運(yùn)用。打個(gè)比方說(shuō)：有個(gè)家長(zhǎng)隨地吐痰，你是教育他遵守文明功德更有效？還是告訴他這樣會(huì)教壞小孩子更直接呢？ 答案不言而喻。 公務(wù)員面試人際關(guān)系4 誤區(qū)一：材料中的人際關(guān)系完全套用生活經(jīng)驗(yàn)。 人際關(guān)系的考察能夠讓考官更好的了解我們?cè)谟龅饺穗H矛盾的時(shí)候如何去處理。但是畢竟是考試題目，在處理上面不能完全按照平時(shí)生活的經(jīng)驗(yàn)去解決，甚至有很多時(shí)候在考生看起來(lái)是一件小事，但事實(shí)上卻需要考生花較多語(yǔ)言表述。針對(duì)這種情況，考試可以拿生活的經(jīng)驗(yàn)作為參考，但同時(shí)也要注意自己的身份，切勿因此給別人帶來(lái)麻煩。 誤區(qū)二：溝通協(xié)調(diào)能力中的矛盾解決兩句話就說(shuō)

15、完。 有很多時(shí)間，在考生的口中，解決人際矛盾基本上一句話就結(jié)束了，比如“我會(huì)找他去溝通，安撫他的情緒”這些表述在回答的時(shí)候有必要說(shuō)，但是不能僅僅說(shuō)這些，這樣的答案會(huì)給考官千篇一律的感覺(jué)，肯定得不到高分。對(duì)于我們考生而言，一定要把話語(yǔ)具體，比如“我會(huì)在下班之后，單獨(dú)找到該同事，首先對(duì)于他平時(shí)的工作表示關(guān)系，對(duì)于之前給予我的幫助感謝，同時(shí)委婉的告訴他等等”一定要在表述的時(shí)候具體化。 誤區(qū)三：考官不關(guān)注，只關(guān)注綜合分析等題型。 這種想法是完全錯(cuò)誤的，考場(chǎng)中的每一道題目都是考官關(guān)注的對(duì)象，甚至是一句話，一個(gè)動(dòng)作都有可能影響一個(gè)人的成績(jī)。因此，對(duì)于人際關(guān)系的題目，首先，我們需要重視它，一道人際關(guān)系答的流

16、暢不流暢，條理是否清晰，這些都是考官非常關(guān)注的部分。其次，我們還要答出個(gè)性化，務(wù)必不能出現(xiàn)誤區(qū)二的這種答法，考官是非常不喜歡的，甚至是厭惡的。最后，人際關(guān)系答題的時(shí)候，一定要顯示出自信，你所提供的解決方法一定能解決這個(gè)問(wèn)題，不要自己都很猶豫，那樣的話，怎么能讓考官覺(jué)得你在生活中能夠很好的處理這些關(guān)系呢? “人際關(guān)系的題目來(lái)源于生活，又高于生活”。態(tài)度上，我們要重視;語(yǔ)言上，我們要流暢，條理必須清晰，相信各位考生只要能把握住人際關(guān)系的“命脈”就一定能旗開(kāi)得勝! 公務(wù)員面試人際關(guān)系5 公務(wù)員面試人際關(guān)系之解答方法 人際關(guān)系題根據(jù)主體的不同，可分為領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友五類主體，對(duì)每一類主體分

17、別進(jìn)行分析，分析完一種再分析其他，以體現(xiàn)鮮明的邏輯性。為方便考生學(xué)習(xí)掌握，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾和親友這五類主體總結(jié)出相對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)原則，下面以表格方式予以呈現(xiàn)。 運(yùn)用主體分析法，需注意如下事項(xiàng)：關(guān)注每一個(gè)主體。每個(gè)主體都必須關(guān)注到，在作答的時(shí)候也是從每個(gè)主體出發(fā)，根據(jù)各個(gè)主體在事件中的重要程度，依次進(jìn)行處理。落實(shí)工作。不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調(diào)而忽視工作的落實(shí)，不能喪失原則性。工作必須及時(shí)、圓滿完成。注重互動(dòng)。積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，這是建立良好人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。只有做好本職工作，才能贏得別人發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重，才能真正為別人所接受。而在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)的人際關(guān)系，才是一種健康

18、、牢固的人際關(guān)系。 公務(wù)員面試人際關(guān)系之解答原則 1、回避原則 在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對(duì)某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評(píng)，同事的誤解和反對(duì)，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。 2、權(quán)屬原則 所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對(duì)上下級(jí)權(quán)屬關(guān)系和服從意識(shí)的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級(jí)關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對(duì)上級(jí)做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。 3、溝通原則 多數(shù)人際交往問(wèn)題的根源是溝通不夠。因此考生應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝

19、通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。 公務(wù)員面試人際關(guān)系之答題思路 人際關(guān)系類題目的解題思路比較生活化，回答問(wèn)題時(shí)要把題目描述的情況還原到生活當(dāng)中。首先需要考生在面對(duì)此類情景時(shí)要首先表示出自己處理問(wèn)題的態(tài)度和自我情緒的控制，因此表態(tài)是第一步。其次，解決矛盾，視為關(guān)鍵，但是俗語(yǔ)說(shuō)的好，治病救人，要對(duì)癥下藥，因此就需要我們先找病因，找到矛盾產(chǎn)生的原因，所以尋找原因是第二步。再次，便是解決矛盾，根據(jù)找到的原因，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，所以，提出對(duì)策為第三步。最后，善于總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生，所以總結(jié)表態(tài)為第四步。每個(gè)人有每個(gè)人的處事風(fēng)格，

20、也有他獨(dú)特的辦事方式。我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為讓工作更好地開(kāi)展，他們對(duì)我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會(huì)立足工作，以積極的心態(tài)來(lái)處理好這件事情。 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和刁難，首先我會(huì)從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會(huì)重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個(gè)合適的時(shí)間和地方，和副處長(zhǎng)進(jìn)行溝通，讓副處長(zhǎng)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。隨后，我會(huì)結(jié)合副處長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，全面慎重地開(kāi)展自己的本職工作。相信在副處長(zhǎng)的指點(diǎn)和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長(zhǎng)滿意。 公務(wù)員面試人際關(guān)系6 一、審題抓要點(diǎn) 俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，面試答題也一樣，一定要審清題目才能

21、抓住題目的核心，有針對(duì)性地去回答問(wèn)題。那么人際關(guān)系類題目要如何去審題呢?審一些什么呢? 1.首先是題目當(dāng)中出現(xiàn)的人物了。人際，肯定是跟“人”有關(guān)系的，所以一定要把人物抓準(zhǔn)了，在公務(wù)員面試題當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的人物主要就是領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和群眾等，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)的人確實(shí)不多，頂多需要處理三四個(gè)人的事罷了。對(duì)于人際關(guān)系題不太拿手的考生在練習(xí)此類題目時(shí)完全可以把這些人物列出來(lái)，理清事件的脈絡(luò)。 2.著重分析人與人之間的矛盾。這個(gè)環(huán)節(jié)是比較重要的環(huán)節(jié)，考生審題時(shí)在找準(zhǔn)了有幾個(gè)人物的前提下就要考慮這些人與人之間的矛盾是如何產(chǎn)生的。例如自己與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾是怎么產(chǎn)生的，與同事的矛盾是怎么產(chǎn)生的等等，只要把這些

22、矛盾找準(zhǔn)后就能夠明確答題方向了，把這些矛盾統(tǒng)統(tǒng)解決掉就可以了。 二、答題要入境 這里所說(shuō)的入境是要求考生要進(jìn)入到題目所描述的情境當(dāng)中去，如何更深入到情境中需要注意以下幾點(diǎn)： 1.把握好自身定位。在人際關(guān)系題中考生首先務(wù)必要注意自己的身份是什么，不同的身份就會(huì)有不同的處理方法，例如自己是普通職員的話怎么處理問(wèn)題，自己是管理層的話如何處理問(wèn)題，不管是什么角色都要把矛盾進(jìn)行妥善處理。 2.注意矛盾的處理順序?？忌衙芏颊页鰜?lái)之后一定不要隨意處理，一定要準(zhǔn)確把握好事件的發(fā)展順序并有序地去處理。例如，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，因?yàn)橐豁?xiàng)數(shù)據(jù)有誤，但這個(gè)數(shù)據(jù)是小王給你的，你怎么辦?答這道題時(shí)考生

23、可能會(huì)想領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我的本源在于數(shù)據(jù)錯(cuò)了，所以大談特談怎么將數(shù)據(jù)改正怎么跟小王溝通等，談這些沒(méi)錯(cuò)，但從事件的處理順序來(lái)說(shuō)的話首先要做的事就是向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，接著再處理后續(xù)的問(wèn)題。這道題就體現(xiàn)出按順序處理矛盾的重要性，考生要不斷加強(qiáng)這方面的能力。 三、做事有原則 1.自省原則：“自省”這一詞大家都理解，就是在很多矛盾發(fā)生的時(shí)候都要想想自己身上有沒(méi)有問(wèn)題，有些時(shí)候題目本身是比較含蓄的，難以直接看出矛盾是如何產(chǎn)生的，這時(shí)候不能忘了“自省”這一原則。 2.陽(yáng)光原則：有時(shí)候題目中會(huì)用一些貶義詞匯去描述你的同事或領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)候如果按著題中所交代的情況去處理問(wèn)題的話往往會(huì)有很大難度，例如有一道題目說(shuō)你

24、的老同事對(duì)你很尖酸刻薄并且愛(ài)在別的同事面前說(shuō)你的壞話，說(shuō)你總是愛(ài)出錯(cuò)，面對(duì)這樣的描述如果我們真的認(rèn)為這位老同事就是這樣的那么處理問(wèn)題就比較難了，我們可以從陽(yáng)光原則的角度出發(fā)，把這位老同事的話理解為是對(duì)自己的關(guān)心，是想讓我少出錯(cuò)誤，并且時(shí)刻注意自身的問(wèn)題，這樣處理對(duì)待的話事情就圓了，自己也不會(huì)太糾結(jié)老同事那些話了。 3.以工作為重原則：處理人際關(guān)系矛盾最重要的目的還是為了把工作做好，如果考生們能夠意識(shí)到這點(diǎn)的話就會(huì)更加注重處理矛盾的目的性，也會(huì)變得更加包容和合作，例如對(duì)于同事的問(wèn)題不那么愛(ài)鉆牛角尖，不斤斤計(jì)較而是從大局出發(fā)考慮問(wèn)題。 一份簡(jiǎn)歷中最為重要，也是最有效的部分是求職者過(guò)去的業(yè)績(jī)，如果你

25、想獲得面試的機(jī)會(huì)，最好的方法是在你的簡(jiǎn)歷中把這些轉(zhuǎn)化為可以計(jì)量的成果。這樣你的業(yè)績(jī)才能在簡(jiǎn)歷中清楚地表現(xiàn)出來(lái)，你的簡(jiǎn)歷才能夠吸引招聘人員的注意力。 加州CJA集團(tuán)的招聘主管洛先生說(shuō)：“我每天花費(fèi)半個(gè)小時(shí)瀏覽50份以上的簡(jiǎn)歷，如果我在10秒中以內(nèi)不能看到有價(jià)值的內(nèi)容，這份簡(jiǎn)歷就成歷史了?！?然而盡管大多數(shù)職業(yè)顧問(wèn)都建議在簡(jiǎn)歷中要強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，特別是使用量化的方法，但是很少有求職者聽(tīng)從勸告。在大多數(shù)簡(jiǎn)歷中，我們看到的都是羅列得詳詳細(xì)細(xì)的工作單位、時(shí)間、主要負(fù)責(zé)的工作。一些招聘人員說(shuō)，他們遇到的簡(jiǎn)歷中，至少有75%的簡(jiǎn)歷沒(méi)有任何量化的業(yè)績(jī)。然而，每一個(gè)求職者都有或大或小的業(yè)績(jī)，只是看你如何把它表達(dá)出來(lái)。

26、絕大多數(shù)招聘人員都認(rèn)為：那些能夠提供以往業(yè)績(jī)確鑿數(shù)據(jù)的求職者在以后的工作中仍然會(huì)有上佳表現(xiàn)，雇傭這些人的風(fēng)險(xiǎn)最低。自己知道自己擁有輝煌的業(yè)績(jī)和巨大的潛能是不夠的，你要在簡(jiǎn)歷中證明出來(lái)。你的競(jìng)爭(zhēng)這可能有更為輝煌的業(yè)績(jī)，但如果他們沒(méi)有有效地在簡(jiǎn)歷中表達(dá)出來(lái)，那么在招聘人員眼中他們什么都沒(méi)有。在很多情況下，你確實(shí)可以通過(guò)簡(jiǎn)歷擊敗比你強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 其實(shí)在簡(jiǎn)歷中量化你的經(jīng)驗(yàn)和工作業(yè)績(jī)并非難事，只要遵循以下幾點(diǎn)就可以：對(duì)業(yè)績(jī)的描述要專業(yè)、可度量、真實(shí)。 麥考爾是一家公司的HR經(jīng)理，一般來(lái)講，這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)績(jī)是比較難以量化的，但是他的確做到了與眾不同。他把自己12年的HR從業(yè)業(yè)績(jī)用表格和數(shù)字量化地表現(xiàn)出

27、來(lái)，從而贏得了工作機(jī)會(huì)。他說(shuō)：“每個(gè)人都可以很容易地打個(gè)電話，確認(rèn)我的業(yè)績(jī)的真實(shí)性?！?量化你的工作業(yè)績(jī)可以從列出你所做的每一項(xiàng)工作的結(jié)果開(kāi)始，簡(jiǎn)明扼要地描繪你取得的成果。每一個(gè)公司都需要那些能夠增加利潤(rùn)、降低成本和解決問(wèn)題的人，因此諸如百分比、金額這類專業(yè)信息就可以使你的簡(jiǎn)歷顯得更具價(jià)值。 比較下面兩種說(shuō)法： “推行了提高士氣的新人事政策” “推行了新的人事政策，這一政策使缺勤率下降了27%，職員流動(dòng)下降了24%?！?無(wú)疑，第二種說(shuō)法中專業(yè)化的數(shù)字使業(yè)績(jī)顯得更有說(shuō)服力。 至于那些你無(wú)法找到證明資料的百分比和金額就需要評(píng)估了。如果你能夠找到公司的文件來(lái)證明你的業(yè)績(jī)描述，那是再好不過(guò)了?？墒怯行?/p>

28、時(shí)候你可能找不到這樣的文件。在這種情況下，你需要寫(xiě)一封蓋信來(lái)對(duì)你的業(yè)績(jī)描述作出解釋。 微軟公司的一名招聘人員斯坦達(dá)先生說(shuō)：“那些不但介紹了自己的業(yè)績(jī)而且也介紹了取得業(yè)績(jī)經(jīng)過(guò)的人總會(huì)引起我的注意?！?鮑勃是一名人事顧問(wèn)，他說(shuō)，他每周都要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)幫助求職者重新書(shū)寫(xiě)他們的簡(jiǎn)歷，“當(dāng)我指導(dǎo)那些具有合適背景的人時(shí)，我會(huì)給他們講解如何在簡(jiǎn)歷中描繪自己的業(yè)績(jī)。例如，一個(gè)求職者原來(lái)在簡(jiǎn)歷中寫(xiě)道：曾主管ISO9000認(rèn)證。在聽(tīng)從我的建議之后，他把這句話改成在九個(gè)月內(nèi)使企業(yè)完全達(dá)到了ISO9000認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。正是這個(gè)細(xì)節(jié)使公司決定給予他面試機(jī)會(huì)?！?甚至那些不能轉(zhuǎn)化為百分比和一定金額的業(yè)績(jī)也是可以給招聘人員留

29、下深刻印象的。例如象“提前一個(gè)月開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品并投入市場(chǎng)?！薄伴_(kāi)發(fā)了一套總量控制系統(tǒng)，解決了重復(fù)支出問(wèn)題?！边@樣的描述都可能使招聘人員對(duì)你感興趣。 下面這些成功求職者的簡(jiǎn)歷或許會(huì)對(duì)你有所幫助 曾開(kāi)發(fā)過(guò)一套新的生產(chǎn)技術(shù)，使生產(chǎn)率提高了7%(業(yè)務(wù)經(jīng)理) 顯著改善了與銀行服務(wù)部門的溝通，對(duì)分戶帳操作系統(tǒng)進(jìn)行改善，提高了操作效率，每年可節(jié)省20，000美圓。(銀行經(jīng)理) 93年以來(lái)，將公司的庫(kù)存從540萬(wàn)美圓降低到290萬(wàn)美圓。(銷售經(jīng)理) 建立了一套品質(zhì)保證程序，使退貨率下降了6個(gè)百分點(diǎn)。(產(chǎn)品經(jīng)理) 業(yè)績(jī)是強(qiáng)有力的，所以，如果由于你的努力使某些事情發(fā)生了積極的、顯著的變化，那么它就應(yīng)該屬于你的簡(jiǎn)歷。如

30、果你不知道該怎樣描述自己的業(yè)績(jī)，可以試一試下面這個(gè)簡(jiǎn)單的方法：先將目前負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)列一個(gè)表，然后向前類推，把你在每一個(gè)工作崗位上負(fù)責(zé)過(guò)的業(yè)務(wù)羅列出來(lái)。完成這一步后，再加入量化的業(yè)績(jī)，比如，在“接管銷售成績(jī)欠佳的地區(qū)，制定了新的顧客服務(wù)程序和市場(chǎng)推廣方案”的后面加上“在兩年內(nèi)使市場(chǎng)分額由原來(lái)的4.8%上升到6.5%?！?在描述業(yè)績(jī)時(shí)，很多求職者都會(huì)犯數(shù)學(xué)錯(cuò)誤，這會(huì)使他的簡(jiǎn)歷大打折扣。例如一個(gè)生產(chǎn)主管在簡(jiǎn)歷中寫(xiě)道他使退貨率下降了200%，而忘記了沒(méi)有什么東西的下降幅度會(huì)超過(guò)99.99%。實(shí)際上，他是使退貨率從6%減少到2%，準(zhǔn)確的下降率是67%，這也是一個(gè)很大的業(yè)績(jī)了。又比如一個(gè)HR經(jīng)理說(shuō)他使員

31、工流失率下降了3%，實(shí)際上是流失率由8%減少到5%，下降率應(yīng)該是38%，而不是3%。 不論在簡(jiǎn)歷中還是在面試中，量化的業(yè)績(jī)對(duì)你是非常有利的。因此，從現(xiàn)在開(kāi)始就要學(xué)會(huì)將自己的工作成績(jī)進(jìn)行量化。這樣，當(dāng)你準(zhǔn)備更換工作的時(shí)候，你不僅可以向招聘人員展示你的工作業(yè)績(jī)，而且還擁有說(shuō)明自己能力的最有力武器數(shù)據(jù)。 要得到任何一個(gè)職位，必須經(jīng)過(guò)面試這一關(guān)，短短幾十分鐘的面試也許就決定著你的職業(yè)生涯，當(dāng)你接到企業(yè)的面試通知電話后，應(yīng)該做什么呢? 接到面試通知電話時(shí) 一定要問(wèn)清楚應(yīng)聘的公司名稱、職位、面試地點(diǎn)(包括乘車或開(kāi)車的路線)、時(shí)間等基本信息，最好順便問(wèn)一下公司的網(wǎng)址、通知人的姓名和面試官的職位等信息。這里提醒大家，盡量按要求的時(shí)間去面試，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都是統(tǒng)一面試，如果錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)可能就錯(cuò)失了。 上網(wǎng)查一下該公司的相關(guān)背景和應(yīng)聘職位的相關(guān)情況。 公司背景包括企業(yè)所屬行業(yè)、產(chǎn)品、項(xiàng)目、發(fā)展沿革、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、薪酬水平、員工穩(wěn)定性、發(fā)生的關(guān)鍵事件等，了解越全面、深入，面試的成功率就越高，同時(shí)，也有助于對(duì)企業(yè)的判斷(人才和企業(yè)是雙向選擇的關(guān)系)。 應(yīng)聘職位情況包括應(yīng)聘職位的職位名稱、工作內(nèi)容和任職要求等，這一點(diǎn)非常重要，同一個(gè)職位