連鎖配送中心ppt

1、楊莉莉張志鴻林海云組員：陳科健陳科健讓我們一起走進配送中心什么是配送中心呢？配送中心是從供應者手中接受多種大量的貨物，進行倒裝,分類，保管，流通加工和信息處理等作業(yè)，然后按用戶的訂貨要求備齊貨物，以令用戶滿意的服務水平進行配送的設施。也可以這樣說，配送中心是從事服務配備（集貨 加工 分貨 揀選 配貨），和組織對用戶的送貨，以高水平實現(xiàn)銷售或供貨的現(xiàn)代化流通設施。4入入庫庫儲儲存存配配貨貨配配裝裝汽汽車車揀選揀選加工加工分揀分揀送送交交客客戶戶采購采購訂貨訂貨驗收驗收接貨接貨返程返程 一般認為，以多品種、少批量、多批次、多用戶的配送物品，能夠最有效地通一般認為，以多品種、少批量、多批次、多用戶的

2、配送物品，能夠最有效地通過配送實現(xiàn)末端的資源配置，將這種配送對象的配送流程確定為標準的配送流程。過配送實現(xiàn)末端的資源配置，將這種配送對象的配送流程確定為標準的配送流程。 但不同產(chǎn)品的配送各有獨特之處。但不同產(chǎn)品的配送各有獨特之處。 配送的一般流程配送的一般流程5配送的模式配送的模式 商物合一的配送模式商物合一的配送模式 特點：特點：1 1）配送機構為了擴大銷售以獲得銷售利潤為主）配送機構為了擴大銷售以獲得銷售利潤為主2 2）資金規(guī)模需要量大）資金規(guī)模需要量大 采購采購 訂貨訂貨 供應商供應商 配送機構配送機構 客戶客戶 進貨進貨 配送配送 6商物分離模式商物分離模式 供應商供應商 訂貨訂貨客戶

3、客戶 配送機構配送機構 配送配送 進貨進貨 特點：特點：1 1配送機構不參與商品交易配送機構不參與商品交易2 2企業(yè)收益主要來自于服務費企業(yè)收益主要來自于服務費3. 3. 配送企業(yè)占用資金相對較少配送企業(yè)占用資金相對較少 深圳吉福配送中心深圳吉福配送中心深圳市吉福食品配送有限公司（簡稱“吉福連鎖配送”）是深圳首家飲用水專業(yè)連鎖配送企業(yè)，以桶裝水配送服務為主。兼營食品飲料、生活用品及飲水設備。 “吉福連鎖配送”現(xiàn)已發(fā)展成為全國最大的桶裝水連鎖配送企業(yè)，下轄13家分公司（上海、深圳、廣州、東莞、惠州、長沙、武漢、珠海、佛山、江門、 陽江、中山、岳陽），全國直營門店數(shù)達到500多家，加盟門店數(shù)千家，

4、網(wǎng)點遍布整個華南區(qū)，專業(yè)配送車輛100多臺，高素質服務人員一千多名。 吉福的吉福的“客戶呼叫中心客戶呼叫中心”吉福吉?！翱蛻艉艚兄行目蛻艉艚兄行摹笔悄壳皣鴥茸钕冗M的電信級呼叫中心，該是目前國內最先進的電信級呼叫中心，該中心具有中心具有強大的客戶資料管理和自動識別功能強大的客戶資料管理和自動識別功能：只要您曾經(jīng)接：只要您曾經(jīng)接受過我們的服務，該系統(tǒng)就將備份您的消費資料，當您再次致受過我們的服務，該系統(tǒng)就將備份您的消費資料，當您再次致電吉福電吉?！翱蛻艉艚兄行目蛻艉艚兄行摹睍r，時，系統(tǒng)就將自動顯示您的送水地址和系統(tǒng)就將自動顯示您的送水地址和消費習慣。消費習慣。我們的熱線員將以最快的速度確認我們的熱

5、線員將以最快的速度確認，該呼叫中心讓，該呼叫中心讓我們在華南區(qū)各大城市實現(xiàn)我們在華南區(qū)各大城市實現(xiàn)“統(tǒng)一訂購，就近配送統(tǒng)一訂購，就近配送”的目標的目標,極極大地提高了配送效率和服務質量。我們還通過客戶關系管理系大地提高了配送效率和服務質量。我們還通過客戶關系管理系統(tǒng)統(tǒng)(CRM)完成營業(yè)分析、成本分析、包括物流管理在內的企業(yè)完成營業(yè)分析、成本分析、包括物流管理在內的企業(yè)管理分析，通過中央采購系統(tǒng)管理分析，通過中央采購系統(tǒng),對供應、銷售、采購各個流程及對供應、銷售、采購各個流程及成本進行控制。我們將逐步實現(xiàn)對企業(yè)管理和物流配送各環(huán)節(jié)成本進行控制。我們將逐步實現(xiàn)對企業(yè)管理和物流配送各環(huán)節(jié)的科學化、系

6、統(tǒng)化管理。的科學化、系統(tǒng)化管理。 吉福特點吉福特點一、管理和配送科學化、系統(tǒng)化二、快捷、貼心、優(yōu)質的配送服務08年斥巨資打造了“客戶呼叫中心”。該呼叫中心讓我們在華南區(qū)各大城市實現(xiàn)“統(tǒng)一訂購，就近配送”的目標,極大地提高了配送效率和服務質量。我們還通過客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)完成營業(yè)分析、成本分析、包括物流管理在內的企業(yè)管理分析，通過中央采購系統(tǒng),對供應、銷售、采購各個流程及成本進行控制。我們將逐步實現(xiàn)對企業(yè)管理和物流配送各環(huán)節(jié)的科學化、系統(tǒng)化管理。 通過和各地的桶裝水配送企業(yè)合作，快速復制“吉福連鎖配送”的成功模式，使“吉福連鎖配送”的規(guī)模實現(xiàn)跨越式發(fā)展。規(guī)劃預計，2012之后吉福公司將成

7、為一家在全國擁有一萬個配送網(wǎng)點，桶裝水年銷量超過五億桶的桶裝水連鎖配送巨頭。 隨著電子商務的發(fā)展和普及，“吉福連鎖配送”也即將迎來其發(fā)展的黃金時期，我們的目標是將“吉福連鎖配送”建設成為一家“依托桶裝水配送服務網(wǎng)絡和終端客戶群體，建立的集電子商務、新興媒體、物流配送和旅行服務等概念為一體的高效、暢通、創(chuàng)新的城市配送服務和旅行服務平臺”。 吉福的吉福的“九大優(yōu)勢九大優(yōu)勢”一、訂水方便，送水快二、選擇二、選擇多，品種多，品種多多三、服務規(guī)范四、安全放心，有保障五、省時省力省費用六、投訴處理及時七、管理系統(tǒng)全八、全國連鎖，實力強九、商譽佳配送環(huán)節(jié)投訴處理流程配送環(huán)節(jié)投訴處理流程呼叫中心：接受投訴配送經(jīng)理：接到呼叫中心下達客戶投訴，需急時了解事情發(fā)生原因后及時溝通處理?，F(xiàn)場投訴：15分鐘內給客戶回復，文字投訴二天之內處理，回