領班個人述職報告寫

1、領班個人述職報告寫以下是由聘才網(wǎng)為大家的相關文章內(nèi)容，歡迎參考閱讀。一年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9 個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3 月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度， 圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于 3 月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：1. 針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認

2、知專業(yè)知識的重要性， 在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時， 榮獲全公司第二名的好成績。2. 梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃， 針對收費率低、 業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、 電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計， 根據(jù)業(yè)主提出的各類問題， 找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409 元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函， 對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主

3、發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件 246 封，至月底已有30 戶交納物管費 44138 元。3. 完成 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收樓活動，入伙 600 多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理， 極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4. 對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對 erp 數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強 erp 錄入人員的培訓工作， erp 錄入步入常態(tài)化。5. 由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題， 客服

4、部制定張貼臨時標識標牌， 對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。6. 根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于 “馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動， 通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。 九月份開展的中秋社區(qū)活動， 培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、9 月中南世紀錦城盛大開盤， 在公司領導各方面權(quán)衡之下，我于 10 月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1. 針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作

5、環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程， 對安排的工作具體落實到相關責任人， 要求當天能完成必須當天完成， 不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。2. 十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。3. 根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、 樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果， 對維修后的遺漏工程進行復檢。4. 針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃

6、杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。5. 配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城 2-8 樓的開盤、 “魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動?；仡櫼詠淼墓ぷ鳎T多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1. 在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。2. 對于管理方面的素養(yǎng)，

7、還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。3. 日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑， 20xx 年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。1. 在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，根據(jù)工作需要，不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的 iso 質(zhì)量管理體系文件， 使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。2. 根據(jù)年度培訓計劃對員工進行

8、定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。3. 對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標， 對不稱職員工堅決撤換。二、積極配合營銷及客服工作的開展。通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。1. 根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。2. 服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。3. 服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。4. 通過銷售中心以及樣板房的服務， 展示后期物業(yè)服務的水準。

9、重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。5. 對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。三、開展業(yè)主需求調(diào)查。積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準， 使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。尊敬的領導同事們，大家好!我是中餐部酒水庫領班xxx ，20XX年 7 月 14 日正式加盟東勝大廈， 20XX年在中餐部經(jīng)理的領導下，各班組的大力支持下，我

10、認真履行崗位職責，和同事一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實工作，順利完成了 20XX年度部門賦予的各項工作任務。 現(xiàn)就 20XX年度我工作情況，給酒店做匯報，請給予評議。(一) 、主觀意識我堅決貫徹執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，通過每天的部門例會及時向班組同事進行傳達、貫徹、落實會議精神。積極參與酒店組織的各項活動，在工作中能夠嚴格要求自己、 嚴格按照崗位標準衡量自己的工作行為，不計較個人得失 ; 處處以身作則， 嚴以律己，寬以待人。(二) 、職責履行1 ，日常工作20XX 年是酒店五星級復核年，部門在年初就成立星評工作小組，全力備戰(zhàn)星評復核檢查， 并為我們制定了詳細的培訓計劃， 對員工進行全方位培訓，

11、 確保通過國家旅游局對我們的檢查考核， 針對酒水庫工作性質(zhì)，我?guī)ьI員工把每天營業(yè)所需酒水物品，準備充足，因為酒水庫貴重物品較多， 我采取貴重物品專人專管， 嚴格做好出庫入庫記錄，庫房做到人走落鎖，同時我要求員工當日的工作當日一定要完成，養(yǎng)成日事日畢的好習慣， 當日銷售的酒水必須當日盤點， 確保賬目清晰無誤，為了加強員工的工作意識，提高工作效率，我根據(jù)中餐部要求持續(xù)開展五常法學習與應用已多年， 五常法的開展使我們酒水庫工作效率有了很大的提高， 同時物品擺放更合理了， 衛(wèi)生清潔工作也有了很大的進展， 同時通過五常法學習也提升了我們個人的素質(zhì)， 使我們做事更有條理性。工作區(qū)域的物品擺放，衛(wèi)生區(qū)域落實

12、到個人。每周開展衛(wèi)生檢查工作，確保我們工作的區(qū)域衛(wèi)生整潔。安全，安全是一切工作的根本保障， 沒有安全就沒有任何成績可言， 我根據(jù)酒店要求每天的會議傳達都要求員工樹立“我要安全”的意識，在工作中我?guī)ь^要求員工嚴格遵守操作規(guī)程，時刻牢記安全工作。每天下班前，我嚴格檢查自己工作區(qū)域內(nèi)的水 . 電. 物品等一切可能引起安全問題的隱患。下班時間強調(diào)大家在外防盜、防搶、更要注意交通安全，回到家中還要時刻注意用天然氣安全、水、電安全等，確保萬無一失。2 、加強自身學習，提高業(yè)務水平由于感到自己身上的責任很重，而自己的學識、能力和閱歷都需要提高，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向酒店領導請教學習，向同事學習，向

13、書本學習， 這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。特別是在樓面其它班組帶班時能接觸更多的客人，從每天的待人接物中更能鍛煉并積累相關的經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作， 認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。3 、嚴謹細致，全心做好服務保障工作酒水工作外與財務部中心庫房相聯(lián)系，內(nèi)與中餐各餐廳協(xié)同工作起到承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的位置，今年我注重從以下三個方面加強自身建設， 一是重細節(jié)講規(guī)矩， 要做好服務工作必須具有嚴謹細致的工作作風，因此，在每一項工作中，我始終堅持一絲不茍嚴肅認真的工作作風， 嚴格按照規(guī)章制度完成各項工作， 保證工作質(zhì)量，二是重大局講服務， 我作為酒店的一分子有責任維護酒店的良好形象，所以我始終把維護好酒店的形象作為完成本職工作的前提， 工作中體現(xiàn)良好形象，從而為公司樹立良好形象，三是重團結(jié)講協(xié)調(diào)。在工作中我深深體會到團隊精神的重要性， 我因這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這里工作。 在工作中用認真， 積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。4 、存在的問題和今后努力方向作為