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文檔簡介
1、1QCQC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)安全生產(chǎn)室安全生產(chǎn)室2第一部分、第一部分、QC基本概念基本概念3 QC的概念的概念q生產(chǎn)或工作崗位從事各種活動的員工圍繞問題,以改改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益或提升素質(zhì)進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益或提升素質(zhì)為目的組織起來,并運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法質(zhì)量管理理論和方法開展活動的小組。qQCQC又稱 “Quality Control” “Quality Control”nQCCQCC品管圈又稱“Quality Control circleQuality Control circle” QC的分類的分類:n管理型、現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型管理型、現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻
2、關(guān)型QC小組4第二部分、第二部分、QCQC新七種工具新七種工具5 QCQC新七種工具淺說新七種工具淺說n關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系;n親和圖親和圖(KJ法)從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息;n系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段,或?qū)χ黝}構(gòu)成因素進(jìn)行系統(tǒng)分析展開;n矩陣圖矩陣圖多角度考察存在的問題、變量關(guān)系;n箭條圖箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃;nPDPCPDPC法法預(yù)測設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果;n矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析。6 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖所謂關(guān)聯(lián)圖,如下圖所示,是把若干個(gè)存在的問題及其因素間的因果關(guān)系用箭條連接起來的一種圖示工具,是一種關(guān)聯(lián)分析說明圖。通過關(guān)聯(lián)圖可以找
3、出因素之間的因果關(guān)系,便于統(tǒng)觀全局、分析以及擬定解決問題的措施和計(jì)劃7 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖法的主要用途是: 1. 制訂、展開質(zhì)量保證和質(zhì)量管理方針; 2. 制訂質(zhì)量管理的推進(jìn)計(jì)劃; 3. 分析制造過程中不良品的原因,尤其是潛在原因的分析; 4. 提出解決市場投訴的措施; 5. 有效的推進(jìn)QC小組活動; 6. 促進(jìn)采購原輔材料、外構(gòu)件的質(zhì)量管理; 7. 改進(jìn)各職能管理工作的質(zhì)量。關(guān)聯(lián)圖法解決問題的一般步驟是: 1. 提出認(rèn)為與問題有關(guān)的一切主要原因(因素); 2. 用簡明通俗的語言表示主要原因; 3. 用箭頭表示主要原因之間,原因與問題之間的邏輯關(guān)系; 4. 了解問題因果關(guān)系的全貌; 5. 進(jìn)一
4、步歸納出重點(diǎn)項(xiàng)目,用雙圈標(biāo)出。8 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖所使用的圖(系統(tǒng)圖),能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀,故也稱樹型圖。系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段,系統(tǒng)地展開,并繪制成圖,以明確問題的重點(diǎn),尋找最佳手段或措施。 在計(jì)劃與決策過程中,為了達(dá)到某種目的,就需要選擇和考慮某一種手段;而為了采取這一手段,又需要考慮它下一級的相應(yīng)手段(參見下圖)。這樣,上一級手段成為下一級手段的行動目的。如此把要達(dá)到的目的和所需的手段按順序?qū)訉诱归_,直到可以采取措施為止,并繪制成系統(tǒng)圖,就能對問題有一個(gè)全貌的認(rèn)識,然后從圖形中找出問題的重點(diǎn),提出實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的最理想途徑。 9 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的主要用途: 1.
5、 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開; 2. 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對質(zhì)量保證活動進(jìn)行展開; 3. 與因果圖結(jié)合使用; 4. 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開; 5. 明確部門職能、管理職能; 6. 對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。使用系統(tǒng)圖的一般步驟如下: 1. 確定具體的目的和目標(biāo); 2. 提出手段和措施; 3. 進(jìn)行評價(jià); 4. 繪制手段、措施卡片; 5. 形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖; 6. 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn); 7. 制定實(shí)施計(jì)劃。10 PDPC法 在質(zhì)量管理中,要達(dá)到目標(biāo)或解決問題,總是希望按計(jì)劃推進(jìn)原定各實(shí)施步驟。但是,隨著各方面情況的變化,當(dāng)初擬定的計(jì)劃不一定行等通
6、,往往需要臨時(shí)改變計(jì)劃。特別是解決困難的質(zhì)量問題,修改計(jì)劃的情況更是屢屢發(fā)生。為應(yīng)付這種意外事件,一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的的解決問題的方法PDPC法被提出。 PDPC法也稱為過程決策程序圖法,其工具就是PDPC圖。PDPC法,是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo),在制定行動計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí),預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果,并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時(shí),仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行,以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo),如圖所示。 11 PDPC法 PDPC法具有如下特征: 1. 從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài),因而可作全局性判斷; 2. 可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)
7、的進(jìn)展情況; 3. 密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動向,掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系; 4. 情報(bào)及時(shí),計(jì)劃措施可被不斷補(bǔ)充、修訂。 使用PDPC法的基本步驟如下: 1. 召集有關(guān)人員討論所要解決的課題; 2. 從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施; 3. 對提出的措施,列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案; 4. 將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類; 5. 進(jìn)而,決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序,并用箭條項(xiàng)理想狀態(tài)方向連接起來; 6. 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限; 7. 不斷修訂PDPC圖。 利用PDPC法,可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷;可按時(shí)間順序掌握
8、系統(tǒng)的進(jìn)展情況。12 PDPC法13 箭條圖箭條圖 箭條圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù),我國稱為統(tǒng)籌法,它是安排和編制最佳日程計(jì)劃,有效地實(shí)施管理進(jìn)度的一種科學(xué)管理方法,其工具是箭條圖。 所謂箭條圖(參見下圖)是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作,按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系,用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種矢線圖。一項(xiàng)任務(wù)或工程,可以分解為許多作業(yè),這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約,箭條圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴和制約關(guān)系清晰地表示出來。通過箭條圖,能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素,因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào),合理地利用資源,提高效率與效益。 14 箭條圖箭條圖 箭條圖是一張有向無環(huán)圖,頂點(diǎn)表示事件(如V1、V
9、2、V3),弧表示活動(如A、B、C),弧上的權(quán)值表示活動持續(xù)的時(shí)間(如5、6、9)。在箭條圖中,路徑最長(權(quán)重?cái)?shù)值之和最大,圖中用粗線表示)的路徑稱為關(guān)鍵路線,它的長度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間,稱為總工期。由于只有通過壓縮關(guān)鍵路線上的活動時(shí)間,才能使整個(gè)工期縮短,因此關(guān)鍵路線上的活動是影響整個(gè)工程的主要因素。 關(guān)鍵路線是箭條圖中一個(gè)極其重要的概念。關(guān)鍵路線又稱為主要矛盾線,其周期決定了整個(gè)作業(yè)進(jìn)度的周期。關(guān)鍵路線上的延遲或提前,將直接導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目總工期的拖延或提前完成。關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)。關(guān)鍵作業(yè)在時(shí)間上沒有回旋的余地。因此,要縮短總工期,必須抓住關(guān)鍵路線上的薄弱環(huán)節(jié),采取措施、
10、挖掘潛力,以壓縮工期。關(guān)鍵路線能使管理者對工程的心中有數(shù)、明確重點(diǎn)。15 KJ法KJ法的主要用途: 1. 歸納思想、認(rèn)識事物:對未知的事物或領(lǐng)域,虛心收集實(shí)際資料、并從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò),就某件事情達(dá)成共識; 2. 打破現(xiàn)狀:哲學(xué)家康德說過:經(jīng)驗(yàn)是不可靠的。在舊有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的成見,常常成為阻力,妨礙事物的發(fā)展;前人的思想或理論體系,可能成為束縛。要求進(jìn)步,必須打破現(xiàn)狀。舊有的概念體系一經(jīng)破壞、崩潰,思想觀念又處于混亂狀態(tài),這時(shí),需要用KJ法再次歸納整理思想。 3. 計(jì)劃組織:不同觀點(diǎn)的人們集中在一起,很難統(tǒng)一意見。最好能由相互理解的人員組成計(jì)劃小組。為著共同的目標(biāo),
11、小組成員提出自己的經(jīng)驗(yàn)、意見和想法,然后將這些資料編成卡片并利用A型圖解進(jìn)行整理。 4. 貫徹方針:向下級貫徹管理人員的想法和方針,靠強(qiáng)迫命令不會取得好的效果。A型圖可以幫助人們進(jìn)行討論,集思廣益,從而將方針自然地貫徹下去。 在KJ法的使用過程中,資料的收集是致關(guān)重要的一環(huán)。語言文字資料收集的方法將隨A型圖解的用途與目的的不同而異。16 矩陣圖法 所謂L型矩陣圖,就是從問題的各種關(guān)系中找出成對要素,并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式,把問題及與其有對應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素,按行和列排成圖,并在其交點(diǎn)處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系,從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。 通過在交點(diǎn)處給出行與列對應(yīng)要素的關(guān)系及關(guān)系程度,可以從二元關(guān)系中探討問
12、題之所在和問題的形態(tài),從二元關(guān)系中得到解決問題的設(shè)想。 在尋求問題之解決手段時(shí),若目的(或結(jié)果)能夠展開為一元性手段(或原因),則可用系統(tǒng)圖法。然而,若有兩種以上的目的(或結(jié)果),則其展開用矩陣圖法較為合適。 在分析質(zhì)量問題的原因、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時(shí),將問題、用戶需求、質(zhì)量目標(biāo)(設(shè)為L)放在矩陣圖的左邊,將問題的原因、用戶需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標(biāo)或針對質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施(設(shè)為R)列在矩陣圖的上方,用不同的符號表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱,如下圖所示。 T、X、Y型矩陣圖不過是L型矩陣圖的組合運(yùn)用,不再贅述。 17 矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示,就能更準(zhǔn)確地整
13、理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法,叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中,數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法,但其結(jié)果仍要以圖形表示。 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法(Principal component analysis),利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。主要用途如下:1. 分析含有復(fù)雜因素的工序;2. 從大量數(shù)據(jù)中分析不良品的原因;3. 從市場調(diào)查的數(shù)據(jù)中把握要求質(zhì)量,進(jìn)行產(chǎn)品市場定位分析;4. 感官特性的分類系統(tǒng)化;5. 復(fù)雜的質(zhì)量評價(jià);6. 對應(yīng)曲線的數(shù)據(jù)分析。 18 矩陣數(shù)據(jù)分析法1
14、9第第三三部分、部分、QC的活動程序的活動程序201、選擇課題選擇課題大家改善什么?大家改善什么?n課題來源:課題來源:n指令性課題n指導(dǎo)性課題n小組自發(fā)選擇課題:針對方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵問題點(diǎn);n 現(xiàn)場或班組存在的問題點(diǎn): 品質(zhì)、效率、成本、浪費(fèi)、服務(wù)問題品質(zhì)、效率、成本、浪費(fèi)、服務(wù)問題n 市場反饋212、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查掌握問題程度掌握問題程度注意點(diǎn):n客觀性,用數(shù)據(jù)說話;n對收集到的數(shù)據(jù)要分類整理,進(jìn)行分層分析(一般可按時(shí)間、地點(diǎn)、癥狀、作業(yè)區(qū)等分類);n用現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)視的方法,直接掌握第一手資料,掌握問題的實(shí)質(zhì);n現(xiàn)狀調(diào)查要受時(shí)間的約束;n非指令性的課題,其現(xiàn)狀調(diào)查必須在目
15、標(biāo)設(shè)定之前,指令性的課題可取消現(xiàn)狀調(diào)查,但需作可行性分析n現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法有分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖表。22n選題注意事項(xiàng)選題注意事項(xiàng):n提倡:“小、實(shí)、活、新”;n選題要有依據(jù)、直接、簡明;n選題范圍不受限制、宜小不宜大;n注意:靈活性、文化性、計(jì)劃性、民主性、科學(xué)性;n課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是解決什么問題;n不能以項(xiàng)目為課題,應(yīng)以項(xiàng)目中的難點(diǎn)及重點(diǎn)為課題;不要把爭創(chuàng)達(dá)標(biāo)及以滿意度做為課題,應(yīng)以滿意度中的一個(gè)項(xiàng)目的難點(diǎn)及重點(diǎn)做為課題;n選題時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法選題時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法:有分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖表、頭腦風(fēng)暴法等。233、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)問題解決到什么程度問題
16、解決到什么程度 注意點(diǎn):注意點(diǎn):n目標(biāo)要與課題相一致;n目標(biāo)要量化;n要說明制定目標(biāo)的依據(jù);n目標(biāo)值的數(shù)量不宜太多,最多不要超過2個(gè); 設(shè)定目標(biāo)時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法為簡易圖表。244、分析原因、分析原因找出造成問題的原因找出造成問題的原因 注意點(diǎn):n要廣開言路,充分發(fā)表意見;n分析原因要逐層展開,分析到底,直至可采取措施為止;n要針對所存在的主要問題分析(可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等角度考慮);n要正確、適當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法;n分析原因時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、簡易圖表及頭腦風(fēng)暴法。255、確定問題主要原因、確定問題主要原因找出影響問題的主因找出影響問題的主因n應(yīng)針對找出的全部末端原
17、因,進(jìn)行逐條確認(rèn);n剔除末端因素中不可抗拒的因素;n根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù),用科學(xué)的方法確定,如現(xiàn)場試驗(yàn)、測量、觀察、調(diào)查等,切記不可用舉手表決法及 “01”法;n確定要因的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)根據(jù)解決的難易程度,而應(yīng)根據(jù)其對事物的影響大小來判斷;n確定主因時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法是簡易圖表。266、制定對策、制定對策n應(yīng)針對每條主要原因,充分提出對策,要求越具體越好;n對提出的各種對策,根據(jù)其技術(shù)可行性,經(jīng)濟(jì)性、有效性等進(jìn)行綜合分析;n找出可防止問題重復(fù)發(fā)生的措施;n制作對策表:按5W1H的原則,做到對策具體清楚,目標(biāo)要明確、責(zé)任要落實(shí)到具體的人,時(shí)間要具體到日;277、實(shí)施對策、實(shí)施對策n嚴(yán)格按對策表的改進(jìn)措施計(jì)劃實(shí)
18、施,組長要定期檢查實(shí)施的進(jìn)程;n要體現(xiàn)全員參與;n每條對策實(shí)施完畢,要檢查是否達(dá)到其目標(biāo),目標(biāo)應(yīng)盡可能的量化;n應(yīng)做好活動的記錄(包括每條對策實(shí)施的時(shí)間,參加人員、活動地點(diǎn)及過程均應(yīng)有記錄),以便為整理報(bào)告提供依據(jù)。n注意點(diǎn):遇到無法克服的困難時(shí),可修改對策,并按新的對策實(shí)施;每條對策實(shí)施完畢,要再次收集數(shù)據(jù)、檢查是否已徹底實(shí)施并達(dá)到要求;288、檢查效果、檢查效果注意點(diǎn):n把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與目標(biāo)值進(jìn)行對比,如果達(dá)到目標(biāo)可轉(zhuǎn)入下一步驟,鞏固取得的成績,防止問題的再發(fā)生;如果未達(dá)到目標(biāo),就要重新從分析原因開始,再往下進(jìn)行,直至達(dá)到目標(biāo)。這說明這個(gè)PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完,在C階段還要進(jìn)行一個(gè)小的PDCA循環(huán)n計(jì)算效益要實(shí)事求是,計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)間應(yīng)在對策實(shí)施完成后開始,要減去活動中的耗費(fèi)(即應(yīng)計(jì)算鞏固期
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