裝飾工程公司設(shè)計(jì)師工作流程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-357編號：_裝飾工程公司設(shè)計(jì)師工作流程審核：_時(shí)間：_單位：_裝飾工程公司設(shè)計(jì)師工作流程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。裝飾工程公司設(shè)計(jì)師工作流程1、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位(公司的優(yōu)勢)、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。2、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做

2、充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。3、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。4、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交500至1000元定金，財(cái)務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計(jì)師4天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開工事宜。5、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場，開工當(dāng)天監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙

3、必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。6、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。7、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。8、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。9、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)

4、部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單(一式兩份)，責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。10、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收(設(shè)計(jì)師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收)，中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的中期款。11、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工

5、驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的委托設(shè)計(jì)定金)，客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。12、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。13、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺每隔一季度應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。篇2：裝飾工程公司設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)裝飾工程公司設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)(一)咨詢規(guī)范1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位(公司的優(yōu)勢)、工程特點(diǎn)(質(zhì)量上乘)、分級報(bào)價(jià)(質(zhì)量價(jià)格比合理)、施工流程(施工工藝、質(zhì)量保障體系)。2、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝工程的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主

6、要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。3、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。4、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。5、當(dāng)客戶要求做估算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行(報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或材料部經(jīng)理認(rèn)可)。6、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)承重墻、暖氣、煤氣管路。7、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取1000-5000元的委托設(shè)計(jì)定金(工程尾款中扣除)，并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。(二)量房規(guī)范1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表盒、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，同時(shí)按照交

7、房標(biāo)準(zhǔn)對房屋驗(yàn)收，向客戶指明墻體、基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。2、必要時(shí)，應(yīng)采用手機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。(三)設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范1、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖等全套圖紙(家具立面圖)。4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。5、市場有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定。(四)報(bào)價(jià)規(guī)范我公司實(shí)行分級、套餐報(bào)價(jià)，即按裝修房屋平方單價(jià)

8、、增加項(xiàng)、特殊要求項(xiàng)等綜合報(bào)價(jià);工裝視情況而定。1、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司材料部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。2、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)(誤差不允許超過10%)，相應(yīng)設(shè)計(jì)人員違反者自行補(bǔ)差價(jià)。(五)簽約規(guī)范設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)主管審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)、行政部。合同由財(cái)務(wù)保管。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同二份：公司財(cái)務(wù)部、客戶各一份。報(bào)價(jià)單三份：公司財(cái)務(wù)部、客戶、行政部各一份。全套施工圖紙四份：公司、客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理各一份。材料選定單三份：材料部、設(shè)計(jì)師、客

9、戶各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、設(shè)計(jì)主管審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效(設(shè)計(jì)師、客戶、設(shè)計(jì)主管審核簽字為親筆簽名)。(六)全程服務(wù)規(guī)范1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。2、設(shè)計(jì)師必須在簽單兩個(gè)工作日內(nèi)將工程全套圖紙交給工程部。3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理。4、現(xiàn)場交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。5、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。6、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。7、設(shè)

10、計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。8、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。9、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫竣工客戶售后服務(wù)記錄表，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。篇3：萬科房地產(chǎn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師職位說明書職位說明書萬科房地產(chǎn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師職位說明書職位說明書職位名稱：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師所屬部門設(shè)計(jì)管理部直接上級設(shè)計(jì)管理部經(jīng)理直接下級任職資格1.學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，具有工民建或建筑結(jié)構(gòu)等相關(guān)專業(yè)知識，持有注冊結(jié)構(gòu)工程師資格證書2.工作經(jīng)驗(yàn)三年以上房地產(chǎn)行業(yè)或設(shè)計(jì)院工作經(jīng)驗(yàn)職責(zé)概要協(xié)助設(shè)計(jì)管理部經(jīng)理優(yōu)化項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，控制設(shè)計(jì)質(zhì)量與結(jié)構(gòu)成本，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理及圖紙審查，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位，組織落實(shí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案崗位職責(zé)1.組織各專業(yè)人員收集結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)資料，擬訂結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)劃2.與設(shè)計(jì)院溝通、協(xié)調(diào)，做好樓盤結(jié)構(gòu)、室內(nèi)室外效果等建筑設(shè)計(jì)和質(zhì)量把關(guān)工作