辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗材料辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊.doc

1、辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗材料 辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊年,我們在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬稅,千計萬計人才是首計,千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線,以工作磨合為重點,以納稅人滿意為目標,在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了一定的成績.具體做法是: 一.準確定位,在有效磨合上尋找切入點. 年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運行,辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進行重組.所以在人員配合和人機結(jié)合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場原則”,一是用資整合.對每個人的性格特點

2、、專業(yè)特長、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦,把電腦的機械性和人腦的能動性有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮人機合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務(wù)廳是一個綜合機構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴守工作時間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴格執(zhí)行請銷假制度,工作時間不準閑聊，不準在工作時間在工作地點吃早餐，不準上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷

3、板凳，不走回頭路。4.限時服務(wù).為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務(wù)登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在3分鐘內(nèi)完成，正常購票在 2分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。 5.彈性服務(wù).為了方便納稅人,我們規(guī)定即使到了下班時間,只要納稅人的涉稅事宜未辦完,不得擅自離崗.節(jié)假日安排有人值班,接待納稅人. 6.承諾服務(wù).為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意,我們承諾:進一個門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級精神,推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。同時根據(jù)表表對比的需要增設(shè)了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數(shù)據(jù)與金稅認證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率.7.靈活服務(wù).在實際工作中，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購發(fā)票,我們只要手續(xù)健全,先手工將發(fā)票賣給納稅人,來電后再輸入系統(tǒng).納稅人來上門繳稅,我們先將現(xiàn)金