鴻祥苑物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-750編號：_鴻祥苑物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容審核：_時間：_單位：_鴻祥苑物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。鴻祥苑物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容（一）開發(fā)建設(shè)期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、分析原設(shè)計圖紙，提出物業(yè)結(jié)構(gòu)布局功能方面的改進(jìn)建議物業(yè)管理公司在物業(yè)管理實踐中最了解物業(yè)布局的結(jié)構(gòu)合理性，以及物業(yè)的使用、維修和管理，可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的

2、建議。如建筑物外面附屬物預(yù)留位置、孔洞等，避免日后使用修改，給管理帶來不便，以提高物業(yè)的整體效果、價值。2、提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置和服務(wù)方面的改進(jìn)意見與建議物業(yè)公司可以從使用、管理和維修的角度，為建設(shè)單位提供設(shè)備設(shè)施的改進(jìn)意見。對建筑材料的選用，設(shè)備設(shè)施性能特點、使用效果，養(yǎng)護(hù)維修、更換成本費用等方面，提供信息與建議。3、提供工程質(zhì)量的改進(jìn)建議物業(yè)公司在工程施工階段可派駐工程施工現(xiàn)場，熟悉基礎(chǔ)隱藏工程，機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試，管道線路的敷設(shè)及走向，及時提出整改方案，配合落實。4、設(shè)立物業(yè)管理咨詢在項目銷售期間，物業(yè)公司可配合售樓部，和購房者溝通，明確今后物業(yè)管理的收費、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解答購房者物業(yè)

3、管理方面的問題。（二）物業(yè)竣工驗收期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、參與竣工險收物業(yè)公司可派工作人員參與政府組織的竣工驗收工作，協(xié)助開發(fā)商督促施工單位完成驗收資料的準(zhǔn)備，組織技術(shù)人員了解現(xiàn)場房屋及配套設(shè)備設(shè)施是否具備驗收條件，要求施工單位按要求完成開發(fā)商交給的施工任務(wù)，協(xié)助開發(fā)商監(jiān)督施工單位對竣工驗收工作中提出問題的整改實施情況。2、組織接管驗收由物業(yè)公司牽頭，對鴻祥苑的施工質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的使用功能、技術(shù)資料、項目文件和業(yè)主資料等工作進(jìn)行接管驗收。3、協(xié)助開發(fā)商處理工程遺留問題（1）常見的非結(jié)構(gòu)性工程遺留問題-屋面滲漏水；-有防水要求的地面滲水；-外墻面滲水；-室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動；-抹灰

4、層、面磚、油漆、脫落殘缺；-門窗開關(guān)不靈、縫隙過大、缺件；-衛(wèi)生間、廚房、陽臺積水，倒泛水；-給排水系統(tǒng)漏水；-排水管道堵塞，區(qū)間道路沉陷；-電器、電線漏電，燈具安裝不牢；-其它常見問題。（2）問題的處理程序-在保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的工程質(zhì)量問題，由建設(shè)單位或建設(shè)單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。-施工單位自接到通知之日起，應(yīng)在約定的保修時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主確定返修內(nèi)容，盡快修理、整改，對發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，施工單位在接到通知后，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場搶修。相關(guān)部門、單位到場監(jiān)督整修方案。-施工單位非因特殊原因，未能在約定時限內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，建設(shè)單位應(yīng)配合再次通知

5、施工單位限時維修，如施工單位再次違約，建設(shè)單位有權(quán)在不提高工程標(biāo)準(zhǔn)的前提下，自行返修或委托其他單位維修，發(fā)生的費用由原施工單位承擔(dān)。-保修完工后，建設(shè)單位、物業(yè)公司或房屋所有人組織驗收。-因保修不及時造成新的人身、財產(chǎn)損害。由造成拖廷的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）入伙及裝修期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、辦理入伙手續(xù)的前提條件（1）已通過接管驗收：房屋無重大質(zhì)量問題，工程遺留問題基本得到解決，工程資料已經(jīng)齊備，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束；（2）達(dá)到入伙的條件：實現(xiàn)通水、通電、通訊、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需，配套設(shè)施基本齊備，建成能夠使用，物業(yè)管理處有固定辦公場所。2、入伙的準(zhǔn)備工作（1）

6、入伙資料的準(zhǔn)備：根據(jù)實際情況配合開發(fā)商編寫和印刷業(yè)主臨時公約、住戶手冊，準(zhǔn)備住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、入伙通知書等；（2）入伙時的環(huán)境布置：掛橫幅、插彩旗，營造氣氛，設(shè)立指示標(biāo)識牌等。3、發(fā)出入伙通知（1）由物業(yè)公司配合開發(fā)商確定入伙時間，向業(yè)主發(fā)出入伙通知；（2）業(yè)主辦理入伙手續(xù)須帶證件：入伙通知書，商品房買賣合同原件和復(fù)印件各一份，業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印各一份，一寸彩照每人各兩張，單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份，委托他人辦理的須帶業(yè)主委托書及委托人身份證原件和復(fù)印件各一份。4、入伙手續(xù)的辦理（1）驗證入伙資料、證件；（2）由業(yè)主填寫業(yè)主家庭情況登記表，簽署業(yè)

7、主臨時公約等文件；（3）交納入伙相關(guān)費用；（4）驗房收樓；（5）發(fā)放鑰匙，資料；（6）開通水電。5、裝修管理（1）裝修的申請與審批（2）辦理施工證，施工人員出入證等；（3）施工期間的管理；（4）違章裝修的處理；（5）裝修施工的竣工驗收；（四）實際運行期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1、綜合管理（1）設(shè)立專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，實行綜合一體化管理；（2）設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話；（3）設(shè)立固定的辦公場所，管理人員佩帶明顯標(biāo)識牌，持證上崗；（4）協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其運作，簽定物業(yè)管理合同，管理單位責(zé)權(quán)利明確；（5）制訂內(nèi)部管理管理運作制度及工作流程；（6）檔案資料齊全，管理完善。2、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)（1）房

8、屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻；（2）建立裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛；（3）公用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等；（4）無擅自改變房屋用途，棟號有明顯標(biāo)志，主要入口有引路標(biāo)識圖；（5）房屋修繕制度、管理值班制度、便民報修措施完善，建立回訪制度和回訪記錄；（6）房屋完好率達(dá)到100%，維修合格率達(dá)到100%。3、保安消防及車輛（1）保安和車輛實行一體化管理，建立專業(yè)化保安隊伍；（2）消防設(shè)備設(shè)施完好無損；（3）可能危及住戶安全處設(shè)立明顯標(biāo)識和防范措施；（4）無因管理公司責(zé)任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故；（5）機(jī)動車輛行駛停泊有序，制度落實，無違章

9、行駛及停泊；（7）非機(jī)動車輛管理制度落實，管理有序，停放整齊；（8）設(shè)立24小時安全防衛(wèi)值勤，業(yè)主、住戶、來訪人員進(jìn)出管理有序；（9）保證消防通道暢通，消防疏散標(biāo)志醒目、完好、齊全。4、環(huán)境管理（1）清潔衛(wèi)生實行一體化管理，有專業(yè)的清潔保潔隊伍，管理制度落實；（2）環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，有垃圾收集設(shè)施等，垃圾日產(chǎn)日清；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺；（4）無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象；（5）公用雨水、污水管理暢通，無堵塞現(xiàn)象；（6）加強(qiáng)二次供水管理，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。5、綠化管理（1）有專業(yè)的綠化養(yǎng)管隊伍，管理制度落實；（2）保持現(xiàn)有綠化面積不減少、不占用；（3）花

10、草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無踐踏折損現(xiàn)象，無大面積黃土裸露；（4）加強(qiáng)綠化日常管理，包括水分管理、施肥、修剪、病蟲害防治、中耕除草、綠化保潔、對老化、死亡、損壞植物及時補(bǔ)種或更換等；6、公用配套設(shè)施、設(shè)備、場所管理（1）按規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)管理公用配套設(shè)施設(shè)備和場所，無違章私自改動原規(guī)劃行為，無擅自侵占公共設(shè)施或場所，公用設(shè)施設(shè)備運營正常，完好率達(dá)到95%以上；（2）道路早暢通無損環(huán)、路面平坦整潔、排水暢通；（3）供電、供水、供氣、電梯、消防監(jiān)控、有線電視、通訊管線及設(shè)施完好無損，運行正常；二次供水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，無二次污染及隱患；（4）公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損；（5）停車場及其他公共場地、建筑小品等完好無損；（6）路燈完好率達(dá)到95%以上；（7）做好設(shè)施設(shè)備維修與安全措施。7、商業(yè)網(wǎng)點管理與經(jīng)營服務(wù)（1）商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招牌整齊美觀，無破損污跡；（2）落實好門前三包，鋪面整潔，無亂丟垃圾，無污水等；（3）排放油煙、噪音、粉塵等符合環(huán)保規(guī)定，無存放有害有毒物質(zhì)；（4）多種經(jīng)營效果好，有償服務(wù)項目齊全，無違反規(guī)定亂收費。8、空置房管理（1）保證空置房各項