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文檔簡介
1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼:CYKJ-FW-388編號:_房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度審核:_時間:_單位:_房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度用戶指南:該規(guī)章制度資料適用于管理中,通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范,再在運作中實踐得到不斷的完善,使經(jīng)營管理中議事有法可依??赏ㄟ^修改使用,也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度(5)現(xiàn)場管理制度是通過加強規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。1賣場守則1)清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場主管申請報
2、備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。2)嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機密,各人的銷售資料請妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。3)不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。4)熱情招待客人,倒水及說禮貌用語。5)嚴(yán)禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。6)賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。7)工作時間禁打私人電話,長途工作電話需先報批登記,后使用。8)每人應(yīng)及時填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。9)嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。10)凡公司刊登廣告日、展銷會期間
3、不得請假,特殊情況需向經(jīng)理申批。11)在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。2賣場守則的監(jiān)管通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。罰則的處分形式:1)口頭警告(主任級執(zhí)行)2)白單警告(主任級執(zhí)行)3)黃單警告 罰50元(現(xiàn)場主管執(zhí)行)4)書面警告 罰100元及行政降級(經(jīng)理級或以上主管執(zhí)行)5)瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)6)除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)處分標(biāo)準(zhǔn):違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理1不按公司規(guī)定準(zhǔn)時上下班。2不按公司要求坐、立、行。3不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。4上班不
4、按公司規(guī)定穿著。5男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長指甲,不修發(fā)型過分夸張。女士不化裝,不修篇幅。6工作時間打私人電話。7責(zé)任心不強,工作出小差錯,影響銷售工作。8對客人不夠禮貌,接待不熱情。9當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場。10不使用問候語言,不主動問候。11玩筆或用筆指客人。12不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。13工作時間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān)書刊。14展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。15上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。16不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理17凡受三次口頭警告或白單處理者。18無故早退或工作時間擅自外出
5、。19工作時間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。20工作中出現(xiàn)差錯,而造成不良后果。21在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設(shè)。22不服上級工作安排。23未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補休、調(diào)休。24違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25消極怠工者。26不能按上級要求按時按質(zhì)完成工作者。27工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。28工作期間與同事發(fā)生爭吵。29包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。30無故曠工者。31制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書面警告處理32凡受兩次黃單處理者。33搬弄是非,挑撥離間,搞不團結(jié)。34利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35在展場、樣板房睡覺。36被客戶、開發(fā)商投訴。37不服管教,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者。
6、38故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。39違犯公司保密規(guī)定。40弄虛作假,虛報業(yè)績。違犯以下41-52條守則者作除名處理41凡受兩次書面處理者。42參與公司樓盤炒作或私自行為。43私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。44由于個人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽。45擅自在樣板房留宿。46與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。47擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機密。48拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。49工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。50貪污、盜竊、營私舞弊者。51惡意破壞公司財物。52違犯國家法律。對現(xiàn)場管理人員(主任級以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理53對違規(guī)行為視而不見。54違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。55給下級投訴偏袒、徇私。56重大事項,消極情緒,流言非語不及時制止和向上級匯報。57行政人事部對違規(guī)處理3次。3銷售流程銷售流程表:前期準(zhǔn)備工作 接待規(guī)范 介紹樓盤概況成交過程 談計價談判過程 暫未成交>銷售基本流程:1前期準(zhǔn)備工作1熟悉銷講,樹立銷售信心。2熟悉現(xiàn)場特點,遵守現(xiàn)場管理。3銷售資料和工具的準(zhǔn)備。2接待規(guī)范1站姿2迎客3引客3介紹樓盤概況1模型介紹2介紹外圍情況3引客到洽談臺4樓盤基本介紹5樣板房、示范單位、實地介紹4洽談1計價談判過程2洽談推薦3詢問銷控
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