教育咨詢師培訓(xùn)講座

1、教育咨詢師培訓(xùn)講座教育咨詢師培訓(xùn)講座電話流程電話流程n電話呼出前的準(zhǔn)備 動用你的智慧調(diào)動你的知識儲備知識儲備（道具篇）n教育動態(tài)教育動態(tài) 小升初信息小升初信息 中、高考信息中、高考信息 藝術(shù)考試情況藝術(shù)考試情況n解讀當(dāng)?shù)馗鲗W(xué)校，并掌握近三年的升學(xué)信息解讀當(dāng)?shù)馗鲗W(xué)校，并掌握近三年的升學(xué)信息n各個年級（年齡）的心理特征各個年級（年齡）的心理特征n各年級學(xué)科知識特點各年級學(xué)科知識特點（見后）（見后）n教學(xué)進(jìn)度教學(xué)進(jìn)度電話咨詢電話咨詢n需獲得信息n內(nèi) 容分析分析n目 的邀約邀約是否請過家教平時課堂情況家庭學(xué)習(xí)情況對學(xué)校老師的態(tài)度從哪里得知學(xué)大信息家長所在位置聯(lián)系方式 年 級 學(xué) 校 性 別 分 數(shù) 排

2、 名 目 標(biāo)電話咨詢注意事項電話咨詢注意事項n不要一問一答，盡量主動發(fā)問，掌握必要信息；n要家長明白我獲取你的信息是為了更好地幫助孩子；n不要直接拒絕客戶的要求；n在介紹公司優(yōu)勢時，要結(jié)合家長所關(guān)注的要點和需求，不要面面俱到；n提出面談的邀請，一定帶學(xué)生過來；n確定面談時間，具體到幾點幾分；n其他面談前的準(zhǔn)備面談前的準(zhǔn)備n心態(tài)n著裝n資料n其他基本流程基本流程n簡單的寒喧就座n深入挖掘家長和學(xué)生的需求，并滿足之n帶孩子進(jìn)行個性化評測n和家長簡單交流孩子的情況，并根據(jù)你的判斷，分析目前的形勢及我們的服務(wù)流程n（有必要時和孩子進(jìn)行單獨交流，并真實了解孩子的想法）（有必要時和孩子進(jìn)行單獨交流，并真實

3、了解孩子的想法）n分析診斷孩子學(xué)習(xí)上存在的問題，并提出解決辦法；n設(shè)計課時計劃，提出個性化輔導(dǎo)方案（口述）n簽署輔導(dǎo)協(xié)議并交款簽單五步曲簽單五步曲n找到孩子的興趣愛好找到孩子的興趣愛好 （以輕松的話題，拉近和孩子、家長的距離）（以輕松的話題，拉近和孩子、家長的距離）n確定目標(biāo)確定目標(biāo) （找到差距，分析形勢、塑造危機）（找到差距，分析形勢、塑造危機）n分析學(xué)科分析學(xué)科 （挖掘提分空間，確定提分方案）（挖掘提分空間，確定提分方案）n真誠很重要真誠很重要 （換位思考）（換位思考）n送孩子幾句話送孩子幾句話 （一分自信一分收獲，十分自信十分收獲）（一分自信一分收獲，十分自信十分收獲）面談注意事項n用真

4、誠去打動家長、學(xué)生 （幫助）n先賣自己，再賣產(chǎn)品 （信任感）n說話要有目的性 （明確談話目的）n言之有物、言有所依 （案例、道具、理念）n講故事比說教有用 （復(fù)雜的問題簡單化）n解釋等于掩飾 （合同、保目標(biāo)、試聽）各年級特點各年級特點小 學(xué)n小一：小一：一般成績問題不是很突出，兼有問題：家長沒時間管，不適應(yīng)小學(xué)生活n小二：小二：孩子逐漸適應(yīng)小學(xué)生活，但是行為需要矯正n小三：小三：孩子做作業(yè)磨蹭，時間拖的長，效率低n小四：小四：四年級的孩子一般比較忙，時間排的滿，并且是學(xué)習(xí)的疲憊期。書寫習(xí) 慣大多需要矯正。n小五：小五：五年級的語文學(xué)習(xí)已經(jīng)到了一個相當(dāng)高的水平，從字的讀音到詞到句到寫作都有所要求

5、，并且對語言的精細(xì)理解到了相當(dāng)高的的要求，要求孩子有一定的知識儲備。n小六：小六：由于是畢業(yè)班，主要是復(fù)習(xí)時間，大量的練習(xí)。為小升初沖刺。學(xué)校實驗班的選拔和以后初中生活的適應(yīng)。最后的查漏補缺機會。初初 中中n初一：初一：知識量增加，難度增大，新生的適應(yīng)。決定初中生活的基調(diào)，后面所有的成績都是在初一的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。（強調(diào)基礎(chǔ)性）n初二：初二：新加入物理，是連接初一和初三的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的作用。如學(xué)的二次根式到高考都是熱點。英語幾乎涵蓋了所有的知識點，初三基本只是在單詞量上有所差別。n初三：初三：加入化學(xué)，是三年當(dāng)中的沖刺和收獲階段。所有初中的學(xué)習(xí)成果都會在這一年體現(xiàn)出來。解題技巧和答

6、題方法的灌輸很重要。高高 中中n高一：高一：課程多任務(wù)重。高中生活的適應(yīng)問題。學(xué)習(xí)以及心態(tài)的轉(zhuǎn)變同初一。9門功課一起上，課程難度增大，學(xué)習(xí)時間緊張起來。自學(xué)能力一定要被充分重視：課程內(nèi)容增多，老師上課一節(jié)趕著一節(jié)，若是沒有預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)的習(xí)慣，聽課會很吃力。所有的學(xué)習(xí)生活都要為高考服務(wù)，因為高一還沒有分班，所以重點考慮文理分科問題。（強調(diào)高一是基礎(chǔ)。）n高二：高二：文理分班，高中所有的知識點在高二暑假全部結(jié)束。（突出強調(diào)新課改：模塊教學(xué)、老師講的淺，但是題目靈活，上課聽的懂，考試不會做。）n高三：高三：沒有復(fù)讀機會。整學(xué)年主要是三輪復(fù)習(xí)。大量的練習(xí)。學(xué)員學(xué)習(xí)問題分析及解決學(xué)生常見學(xué)習(xí)問題o 貪玩，

7、自制力差o 畏難心理o 粗心、馬虎o 學(xué)習(xí)沒興趣o 學(xué)習(xí)不主動o 學(xué)習(xí)方法不得當(dāng)o 學(xué)習(xí)不錯，需拔高o 學(xué)習(xí)偏科o 逆反心理o 應(yīng)試技巧o 因老師或同學(xué)喜好o 各學(xué)科具體情況o 其他l上課注意力不集中,做小動作；l作業(yè)不能及時完成或完成作業(yè)時間拖延很長；l喜歡上網(wǎng)、玩游戲、看電視；l溝通學(xué)習(xí)的重要性，明確學(xué)習(xí)對自身未來發(fā)展的意義；l適時規(guī)定玩的時間，堅持在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；l讓其自己與自己比，每天堅持一點點，每天進(jìn)步一點點；l缺乏自信心，缺乏成就感；l知難而退，怕吃苦，不肯鉆研；l學(xué)習(xí)不愛問老師，碰到難不想做；l避免過早給孩子做正面或負(fù)面的評價，幫助其樹立勇敢和責(zé)任心；l給其兩到三種解決方案，

8、并讓其自己選擇，并教其對結(jié)果負(fù)責(zé)；l多創(chuàng)造參與競爭的機會，并讓其感受到外界對其的支持和鼓勵；l對習(xí)題、考試重視不夠；l基礎(chǔ)不夠牢固，一上一下；l重視每一次練題和考試的機會；l文科注重詞語法的積累，理科注重定義、定理、公式的記憶和運用；l準(zhǔn)備錯題本，總結(jié)錯題的出錯點和原因，歸納錯點的解法及規(guī)則；l都沒有興趣還是偏科；l對什么感興趣；l是否沉迷于網(wǎng)絡(luò)、游戲或其他；l控制時間，避免強迫；l避免比較，防止反抗；l多多鼓勵，表揚為主；l嘗到甜頭，合理安排；l欲速不達(dá)，水到渠成；l循序漸進(jìn)，潛移默化；l學(xué)習(xí)僅限于聽課和完成家庭作業(yè)；l學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，目的不明確；l沒有學(xué)習(xí)意識，過一天算一天；l沒有好的學(xué)習(xí)

9、習(xí)慣；l適時督促其學(xué)習(xí)習(xí)慣；l多鼓勵，多表揚，多肯定，并把其引導(dǎo)到學(xué)習(xí)上來；l幫其制定短期計劃，并讓其對結(jié)果負(fù)責(zé)；l轉(zhuǎn)變觀點：”要我學(xué)“轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，肯定其進(jìn)步，哪怕是一點點，讓其建立自信；l找不到適合自己的方法；l不懂取長補短，改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法；l不肯創(chuàng)新，沿用舊習(xí)；l堅持才是關(guān)鍵；l抓住每一個環(huán)節(jié)，優(yōu)化每一個細(xì)節(jié)；l方法很重要，效率是關(guān)鍵，擺正心態(tài)，正確定位，及時調(diào)整；l各科成績整體表現(xiàn)不錯，一般在班級前五名；l一直沒有突破，不能保證能上重點；l挖掘其最大的潛能，旁敲側(cè)擊，突破是關(guān)鍵；l在各個環(huán)節(jié)中注重每一個細(xì)節(jié)；l提高自我規(guī)劃能力，爭取為自己的理想加一個“保險杠”；l思想上不成熟的

10、表現(xiàn)；l偏科方向：文科還是理科；l憑興趣或個人喜好；l逃避自身弱點；l做思想工作，讓其明白只有勇敢地面對自己的弱點和困難，才能真正得到成功；l正確引導(dǎo)，特別是在弱項上下功夫，建立自信；l有自己的想法，不愿意聽別人的“嘮叨”；l故意“說東道西”，唱反調(diào)，顯示“個性”；l虛心接受，永不改過；l細(xì)心引導(dǎo)（不是引合），避免強迫；l放下架子，“平起平坐”，并把“親情”變?yōu)椤坝亚椤?，老師變成朋友；l平時還可以，一到考試就考砸；l心態(tài)不好，容易受外界干擾；l方法不對套，太過死板；l基礎(chǔ)不牢固，缺乏靈活應(yīng)用；l時間不夠，失分較大；l基礎(chǔ)要鞏固，習(xí)題要加強，應(yīng)用能力要跟上；l心態(tài)要平和，考試要沉著；l方法要靈活，結(jié)論是關(guān)鍵；l“好老師”成績好，”壞老師”成績不好；l有伴成績好，沒伴成績就下滑，或者因同學(xué)關(guān)系影響學(xué)習(xí)成績；l不夠成熟，喜怒無常l心態(tài)轉(zhuǎn)變，思想認(rèn)識；l用“結(jié)果”刺激；l橫向?qū)Ρ?；l語文、英語不愛背；l數(shù)、理、化不愛動筆；l政、史、地不會總結(jié)；l一聽就懂，一做就錯；l光看不練；l掌握方法，靈活記憶，建立自信；l興趣很重要，題量是關(guān)鍵；l及時復(fù)習(xí),及時鞏固l身體狀況；l所在學(xué)校整體教