旅游集散中心項(xiàng)目項(xiàng)目建議書

1、貴州旅游集散中心項(xiàng)目建議書編制單位：貴州多彩城旅游投資有限公司編制時(shí)間：2014年4月目錄第一章：旅游市場分析1、 國內(nèi)旅游發(fā)展?fàn)顩r2、 我國旅游資源優(yōu)勢及未來市場趨勢3、 旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)4、 近年中國旅游發(fā)展?fàn)顩r5、 各級(jí)政府重視旅游發(fā)展6、 未來旅游市場發(fā)展判斷7、 貴州旅游情況概述8、 貴州旅游現(xiàn)狀9、 貴陽在貴州旅游業(yè)中地位10、 未來貴州旅游市場分析11、 小結(jié)第二章：旅游集散中心行業(yè)市場研判1、 旅游集散中心定義2、 國內(nèi)旅游集散中心發(fā)展背景分析3、 國內(nèi)旅游集散中心發(fā)展歷程分析4、 國家旅游局集散中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜述5、 旅游集散中心功能6、 國內(nèi)知名旅游集散中心案例分析

2、7、 貴州旅游集散中心發(fā)展現(xiàn)狀8、 貴州建設(shè)旅游集散中心的必要性9、 現(xiàn)代旅游集散中心功能分析第三章：項(xiàng)目分析1、 項(xiàng)目開發(fā)背景及現(xiàn)狀分析 1、多彩貴州城項(xiàng)目分析 2、多彩貴州城對(duì)旅游集散中心形成支持 2、 貴州旅游集散中心對(duì)多彩城的意義 第四章：貴州旅游集散中心定位1、 貴州旅游集散中心項(xiàng)目定位2、 貴州旅游集散中心功能定位3、 貴州旅游集散中心項(xiàng)目構(gòu)成4、 貴州旅游集散中心發(fā)展思路5、 貴州旅游集散中心（總站）項(xiàng)目營運(yùn)思路第五章：集散中心項(xiàng)目建議1、 旅游集散中心規(guī)模、投資預(yù)估2、 集散中心建議方案第6章 ：社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益1、 社會(huì)效益2、 經(jīng)濟(jì)效益第1章 ：旅游市場分析1、 國內(nèi)旅游發(fā)展?fàn)?/p>

3、況 經(jīng)過30多年的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國第三產(chǎn)業(yè)中最具活力和潛力的新興產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)對(duì)交通、住宿、餐飲、娛樂、會(huì)展、博覽具有明顯的拉動(dòng)作用，對(duì)金融、物流、信息、影視和文化創(chuàng)意等新興服務(wù)業(yè)具有積極的促進(jìn)作用。根據(jù)國家旅游衛(wèi)星賬戶測算，旅游消費(fèi)對(duì)住宿業(yè)的貢獻(xiàn)率超過80%，對(duì)文化娛樂業(yè)的貢獻(xiàn)率超過50%，對(duì)商品和餐飲的貢獻(xiàn)率超過40%。大力發(fā)展旅游業(yè)，可以帶動(dòng)服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。2、 我國旅游資源優(yōu)勢及未來市場趨勢我國自然和人文旅游資源類型居世界第一位的數(shù)目超過美國、西班牙、法國等旅游強(qiáng)國。隨著人們生活水平的提高，閑暇時(shí)間和可支配收入增多，將推動(dòng)我國旅游需求以較高速度增長。

4、我國是人口大國，有著世界上其他任何國家都無與倫比的最大的國內(nèi)旅游客源市場。同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)正從溫飽型轉(zhuǎn)向小康型，消費(fèi)由生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型的方向發(fā)展，這些都為我國旅游增長提供了巨大的市場動(dòng)力。3、 旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)1、旅游產(chǎn)業(yè)是無煙產(chǎn)業(yè)，可以帶動(dòng)運(yùn)輸、住宿、餐飲、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、文化等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，旅游是對(duì)國民生產(chǎn)總值、特別是第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值增長做出了較大貢獻(xiàn)，且保持平穩(wěn)增長。旅游占國民生產(chǎn)及三產(chǎn)比值年度國民生產(chǎn)總值國民生產(chǎn)總值增幅國內(nèi)旅游收入國際旅游收入（美元）當(dāng)年人民幣兌美元合計(jì)旅游收入增幅三產(chǎn)總值旅游占國民生產(chǎn)值旅游占三產(chǎn)比2006216314.46229.7339.49 1:7

5、.83318746.7888554.90 4.04%9.88%2007265810.322.88%7770.6419.19 1:7.414311054.1626.38%111351.90 4.16%9.93%2008314045.418.15%8749.3408.43 1:6.850511547.254.46%131340.00 3.68%8.79%2009340902.88.55%10183.7396.75 1:6.827912892.6711.65%148038.00 3.78%8.71%2010401512.817.78%12579.8458.14 1:6.596415601.8721.

6、01%173596.00 3.89%8.99%2011473104.017.83%19305.4484.64 1:6.317222366.9743.36%205205.00 4.73%10.90%2012518942.19.69%22706.2500.28 1:6.232825824.3515.46%231406.50 4.98%11.16%20135688459.2%262765171:6.096929428.113.95%2622045.17%11.22%數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計(jì)年鑒4、 近年中國旅游發(fā)展?fàn)顩r2003至2012年旅游情況統(tǒng)計(jì)指標(biāo)2013年2012年2011年2010年2009年2

7、008年2007年2006年2005年2004年2003年入境游客(萬人次)12,908.0013,240.5313,542.3513,376.2212,647.5913,002.7413,187.3312,494.2112,029.2310,903.829,166.21較上年增幅-2.5%-2.23%1.24%5.76%-2.73%-1.40%5.55%3.87%10.32%18.96%國內(nèi)游客(萬人次)326,000,00295,700.00264,100.00210,300.00190,200.00171,200.00161,000.00139,400.00121,200.00110,2

8、00.0087,000.00較上年增幅10.3%11.97%25.58%10.57%11.10%6.34%15.49%15.02%9.98%26.67%國際旅游外匯收入(百萬美元)51,700.0050,028.0848,463.8645,814.0039,675.0040,843.0041,919.0033,949.0029,296.0025,739.0017,406.00較上年增幅3.3%3.23%5.78%15.47%-2.86%-2.57%23.48%15.88%13.82%47.87%國內(nèi)旅游總花費(fèi)(億元)26,276.0022,706.2219,305.3912,579.7710,

9、183.698,749.307,770.626,229.705,285.864,710.713,442.27較上年增幅15.7%17.62%53.46%23.53%16.39%12.59%24.74%17.86%12.21%36.85%數(shù)據(jù)來源于國家統(tǒng)計(jì)局 1、近十年，中國旅游國內(nèi)游前五年增度較快，后五年較趨緩。國際游客前五年保持平穩(wěn)較緩增長，后五年平穩(wěn)緩慢下降。國內(nèi)旅游收入保持較快平穩(wěn)增長，國際旅游收入與游客增長步調(diào)相同。2、 10年來，中國旅游是自由行高速增長的時(shí)代，從國家旅游報(bào)統(tǒng)計(jì)2012年中國旅游團(tuán)散比達(dá)到1:31，散客時(shí)代已完全來臨。 散客：指沒有預(yù)約、沒有規(guī)律可循的零散顧客。他們在

10、旅游消費(fèi)中追求自主性、靈活性、多樣性，在產(chǎn)品購買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”消費(fèi)。 傳統(tǒng)旅游包團(tuán)服務(wù)模式是不可滿足散客自主、靈活、多樣的消費(fèi)需求的，挖掘該部分散客需要一個(gè)新的、整合能力強(qiáng)、整合旅游要素多、選擇靈活、價(jià)格透明的中間平臺(tái)做該部分游客的服務(wù)工作。促進(jìn)旅游要素通過除旅行社以外的其它渠道快速與消費(fèi)者建立消費(fèi)和服務(wù)關(guān)系。 2012年國內(nèi)旅游人數(shù)團(tuán)散比 （單位：萬人次）第一季度第二季度第三季度第四季度全年團(tuán)客比散客報(bào)團(tuán)城鎮(zhèn)90817343295159375301:31農(nóng)村2615295483781716散客城市47027435774636448843185810農(nóng)村39316197491

11、923022308100604團(tuán)客，散客均以城市人口為主，城市游客：農(nóng)村游客=1.89:1 2.1中國自由行報(bào)告顯示，2003年2012年是中國自由行爆發(fā)的十年，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示03-12年間，中國自由行線路從無到有，僅攜程一家，到目前有上千條線路，覆蓋全球300多個(gè)旅游目的地。而在2003年自由行起步階段，攜程年接待量不足100人。目前國內(nèi)旅游超過90%選擇自由行，出境旅游超過70%的客源不由旅行社來服務(wù)。2012年國內(nèi)旅游跟團(tuán)游比例不足5%。2.2從2013中國旅行者志愿調(diào)查來看，57%的消費(fèi)者都有增加旅游預(yù)算的計(jì)劃，半數(shù)以上計(jì)劃人均支出超過一萬元，其中只有25%人愿意選擇報(bào)團(tuán)旅游，而在旅游時(shí)

12、間安排上，49%的旅游者更愿選擇帶薪休假錯(cuò)峰出游；15%旅游者選擇周末和小長假出游；選擇國慶、春節(jié)黃金周出行的僅有14%；而春節(jié)只占2%。 在旅游服務(wù)預(yù)訂上，86%選擇通過網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)訂，11%將通過線下旅行社報(bào)名，3%選擇手機(jī)客戶端預(yù)訂。其中機(jī)票、酒店、自由行產(chǎn)品預(yù)訂最高，比例分別是21%、20%、20%；2.3 1999年，攜程率先試水互聯(lián)網(wǎng)代理旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店，至2013年，攜程已發(fā)展成國內(nèi)最大的旅游綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)代理商。2011年，攜程在三亞開通第一條旅游穿梭巴士，進(jìn)入實(shí)業(yè)生產(chǎn)階段。1999年至2013年十二年間，中國網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)商數(shù)量倍增，分工明確。3、 中國旅游受休假時(shí)間和

13、交通成本等因素影響，目前仍以本地游方式為主。 2012年國內(nèi)旅游人群出游半徑統(tǒng)計(jì)城市。外地城市。本地城市本地：外地農(nóng)村。外地農(nóng)村。本地農(nóng)村本地：外地第一季1.33.42.6:1 0.73.34.7:1第二季1.23.42.8:10.51.63.2:1第三季1.43.62.6:10.41.53.6:1第四季1.73.31.9:10.51.83.6:1 平均1.43.42:10.532.053.9:1五、各級(jí)政府重視旅游發(fā)展1、國家層面對(duì)旅游業(yè)的高度重視：國發(fā)(2009)41號(hào)文件特別強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)在保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)等方面的積極作用，從市場準(zhǔn)入、企業(yè)改制、宣傳配套、管理規(guī)范、基礎(chǔ)投資、產(chǎn)業(yè)打造

14、、投融資政策、市場運(yùn)作等多方面向中央以下各級(jí)政府、部門提出了若干建議。2、 國家對(duì)貴州旅游業(yè)的指導(dǎo)意見： 發(fā)展的2012年，國家為促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，中共中央國務(wù)院頒發(fā)的國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的若干意見（簡稱國發(fā)2號(hào)文件）中，將旅游產(chǎn)業(yè)定位為促進(jìn)貴州經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展的四大支柱產(chǎn)業(yè)之一。3、貴州省旅游規(guī)劃：同年貴州省旅游局按照貴州省委、省政府部署，編印了貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)和推動(dòng)貴州旅游業(yè)更好更快發(fā)展，并于2013年初獲得國家發(fā)改委批復(fù)。六、未來旅游市場發(fā)展判斷 1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沖破信息壁壘，上網(wǎng)工具手掌化，原被旅行社控制的旅游消費(fèi)要素信息隨時(shí)可查詢

15、、價(jià)格透明；旅游相關(guān)配套要素資源可通過網(wǎng)絡(luò)采購、目的地氣候、習(xí)俗、居民生活習(xí)慣等可查詢，自由旅游者圈子建立，攻略共享等，加速了自由行群體的壯大、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的革新，表現(xiàn)最明顯的就是網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)平臺(tái)的密集出現(xiàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)完全進(jìn)入4G時(shí)代，攜程、去哪兒等旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商深耕市場，資源、價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更透明，旅行社靠倒賣景區(qū)及配套服務(wù)資源賺取利潤的能力將受到巨大的沖擊，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和與網(wǎng)絡(luò)對(duì)接的整合平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)將是下一輪競爭主流。2、近年，媒體不斷曝光的旅游購物事件，將游客對(duì)旅行社和導(dǎo)游的信任一度推向低谷，2013年頒布并執(zhí)行的新旅游法雖對(duì)導(dǎo)游和旅行社的行為進(jìn)行約束，但在自由行市場盛行大背景下、

16、旅行社喪失的市場信心將難以找回。隨著各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)、購物平臺(tái)的出現(xiàn)，橫向、縱向搜索引擎的發(fā)展，讓消費(fèi)者在選擇旅游消費(fèi)品時(shí)不再怕信息不對(duì)稱造成消費(fèi)錯(cuò)位，更不怕被出現(xiàn)價(jià)格欺詐等行為發(fā)生。 3、隨著半自動(dòng)化生產(chǎn)、自動(dòng)化生產(chǎn)解放勞動(dòng)力的深入，勞動(dòng)者休閑、娛樂、學(xué)習(xí)時(shí)間增多、自動(dòng)化生產(chǎn)創(chuàng)造更多價(jià)值分配，旅游從奢侈消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)變成普通消費(fèi)；隨著國家8小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈宏偉目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，旅游時(shí)間得以壓縮，游客省域游現(xiàn)象將發(fā)生改變。年休假制度的落實(shí)、人口結(jié)構(gòu)老齡化，未來錯(cuò)峰（節(jié)假日）旅游、中老年旅游等將促進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)向人性化傾斜。七、貴州旅游情況概述1、貴州概況：貴州地處中國西南云貴高原核心，擁有世界上種類最多的喀斯特

17、地質(zhì)景觀、豐富濃郁的民族文化、保留較好的傳統(tǒng)農(nóng)耕文化、保留較完整的古漢文化。貴州是地球同緯度上森林覆蓋率最高、氣候最溫和、物種最多樣的地區(qū)，貴州年平均氣溫保持在14-18度之間，夏季最高月平均氣溫不超過24度、森林覆蓋率48%，有受國家級(jí)保護(hù)珍稀動(dòng)植物資源158種，荔波、梵凈山仍有大量新物種發(fā)現(xiàn)。2、 貴州旅游資源概況：貴州旅游資源處于未被完全開發(fā)狀態(tài)，目前開發(fā)的有：世界自然遺產(chǎn)兩處，5A級(jí)景區(qū)3家、4A級(jí)景區(qū)34家，國家及風(fēng)景名勝區(qū)、國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、森林50余個(gè)，公園、重點(diǎn)文化保護(hù)單位和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)共140余處。2、 旅游對(duì)貴州DGP做出貢獻(xiàn)2005年起，在“多彩貴州”品牌助推貴州旅游發(fā)

18、展戰(zhàn)略的助推下，貴州省旅游保持平穩(wěn)較快增長。在全國各省市中保持增長排名靠前，為貴州省經(jīng)濟(jì)做出了突出貢獻(xiàn)。旅游對(duì)貴州GDP貢獻(xiàn)年度200820092010201120122013貴州GDP3333.43893.514593.975701.84 6802.20 8006.79三產(chǎn)產(chǎn)值1376.841865.162163.582641.60 3256.793734.04貴州旅游收入653.13805.231061.23 1429.00 1860.16 2370.00 旅游占三產(chǎn)百分比47.44%43.17%49.05%54.10%57.12%63.47%旅游占GDP百分比19.59%20.68%23

19、.10%25.06%27.35%29.60%數(shù)據(jù)來源于貴州省統(tǒng)計(jì)年鑒3、 貴州旅游規(guī)劃目標(biāo)：本輪貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，貴州將建設(shè)以100個(gè)重點(diǎn)旅游區(qū)為核心、六大旅游走廊、七大旅游區(qū)，全省共2000余景點(diǎn)的旅游體系。 八、貴州旅游現(xiàn)狀1、貴州旅游資源優(yōu)勢及開發(fā)現(xiàn)狀貴州的民族文化、氣候資源、自然資源、喀斯特地質(zhì)等在發(fā)展旅游方面具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢，過去因?yàn)榻煌?、酒店、餐飲等配套資源限制，貴州優(yōu)秀的旅游資源多數(shù)處于深閨無人識(shí)，被開發(fā)的資源因配套不足，留不住客，拉不高消費(fèi)、依托民族文化優(yōu)勢開發(fā)的體驗(yàn)游、氣候資源、環(huán)境資源優(yōu)勢開發(fā)的度假游等未能達(dá)到目的。 2、貴州旅游線路現(xiàn)狀 具有競爭力的景區(qū)

20、還數(shù)開發(fā)早、配套較成熟的黃果樹。梵凈山、荔波、西江等因近幾年投入大，呈較快發(fā)展。目前貴州旅游線路多以黃果樹、西江、遵義會(huì)議會(huì)址、梵凈山、荔波為核心景區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中黃果樹一日游、西江一日游銷售較火。其次為荔波、梵凈山等二到三日游線路，涉及赤水游線路尚少。 3、貴州游客結(jié)構(gòu) 游客結(jié)構(gòu)以本地為主，周邊地區(qū)、長三角、北京等地區(qū)為補(bǔ)充，其中貴州本土游客占比50%以上。貴陽由于地理位置居中，受出游半徑影響，貴州本地游客外，以長三角及北京為補(bǔ)充，貴陽接待貴州本土游客占比相較全省下降較大。2005 2010 年貴州省國內(nèi)客源市場統(tǒng)計(jì)表指標(biāo)2005年2006年2007年2008年2009年2010年比重（%）

21、人數(shù)（萬人次）比重（%）人數(shù)（萬人次）比重（%）人數(shù)（萬人次）比重（%）人數(shù)（萬人次）比重（%）人數(shù)（萬人次）比重（%）人數(shù)（萬人次）貴州55.61723.357.012688.4556.863536.6356.974643.4555.03%5723.12546946.025四川5.4167.374.8226.364.2261.244.02327.664.10%426.46.6848.9587重慶3.5108.483.3155.623.89241.954.35354.563.89%404.567.5964.7258廣州5.6173.575.1240.54.9304.774.85395.314.

22、86%505.443.5450.2054湖南4.3133.283.9183.913.53219.563.22262.453.97%412.883.9501.6574云南3.299.182.9136.763.12194.062.65215.993.28%341.124.7604.5615廣西2.783.692.6122.612.83176.022.75224.142.83%294.322.2282.9862浙江2.474.392.199.032.39148.662.12172.792.28%237.121.5192.9452北京261.992.199.032.2136.842.39194.82.

23、41%250.641128.6301上海1.546.491.675.451.73107.62.15175.242.16%224.641.1141.4931數(shù)據(jù)來源于貴州省旅游局生態(tài)旅游規(guī)劃 貴陽市2011年旅行社接待游客前十統(tǒng)計(jì) （單位：萬人）地域貴州廣東上海北京浙江江蘇湖北湖南重慶河南總計(jì)人數(shù)174189623316110757553236582343419939167691280111790463571占比37.58%13.45%13.18%12.42%5.10%5.06%4.30%3.62%2.76%2.54%數(shù)據(jù)來源，貴陽市旅委 九、貴陽在貴州旅游業(yè)中的地位1、貴州旅游配套資源分配貴州

24、有已評(píng)定星際飯店375家，其中五星級(jí)6家、四星級(jí)、三星級(jí)227家，其它星級(jí)的148家。貴陽有五星級(jí)酒店4家、四星級(jí)酒店19家、三星級(jí)酒店33家、二星級(jí)酒店17家、一星級(jí)酒店5家，其它非星級(jí)連鎖、商務(wù)酒店約200余家，按高星級(jí)規(guī)劃，裝修豪華未掛星酒店8家；貴州有旅行社304家，其中貴陽占133家，其余地州總計(jì)171家，貴州省有旅游運(yùn)輸企業(yè)38家，貴陽占17家，且擁有全省旅游車輛總數(shù)的70%，且車型配比全。 貴陽作為省會(huì)城市，景區(qū)資源方面雖不具競爭優(yōu)勢，但在基礎(chǔ)設(shè)施配套方面具絕對(duì)競爭優(yōu)勢，在旅游市場中扮演省外來貴州旅游中轉(zhuǎn)的角色。近年隨著地州景區(qū)的開發(fā)和成熟，貴陽占比全省旅游接待人次在逐年下降，但

25、增長速度仍保持在年20%以上。但隨著地州景區(qū)逐漸成熟、配套交通完善和市民消費(fèi)旅游消費(fèi)實(shí)力增長，對(duì)貴陽做好中轉(zhuǎn)服務(wù)將提出更高的要求。貴陽接待旅游人數(shù)占比貴州省接待人數(shù)統(tǒng)計(jì)年度200520062007200820092010201120122013平均貴陽接待人數(shù)1295.41853.752314.142625.853288.473946.915250.426344.216022.5年遞增43.10%24.84%13.47%25.23%20.02%33.03%20.83%-5.07%21.93%貴州接待人數(shù)3127.084747.896262.898190.2310439.9512913.0217

26、0002140026700年遞增51.83%31.91%30.77%27.47%23.69%31.65%25.88%24.77%31.00%貴陽接待占比貴州接待41.43%39.04%36.95%32.06%31.50%30.57%30.88%29.65%22.56% 十、未來貴州旅游市場分析1、政府規(guī)劃目標(biāo)按照貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，貴州省到2020年將實(shí)現(xiàn)旅游資源大省向生態(tài)文明強(qiáng)省的跨越，實(shí)現(xiàn)年接待量4.5億人次，旅游總收入6800億元的宏偉目標(biāo)。隨著8小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈的打造、貴州6、7、8高速路網(wǎng)建成，快進(jìn)慢游戰(zhàn)略將實(shí)施，貴州旅游停留天數(shù)將從目前的平均1.7天提升至2.5天。2、

27、多元消費(fèi)模式隨著貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中100個(gè)重點(diǎn)景區(qū)的逐漸打造完成，特別是喀斯特戶外運(yùn)動(dòng)基地和民族文化旅游及其配套設(shè)施的建成、6、7、8高速路網(wǎng)、貴陽龍洞堡機(jī)場國際航班的增開、落地簽政策執(zhí)行，貴省將迎來度假、體驗(yàn)、戶外探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)等高端游客，并長期保持增長。3、優(yōu)勢資源帶動(dòng)度假產(chǎn)業(yè)發(fā)展貴州得天獨(dú)厚的氣候資源，相鄰三大火爐城市的地理位置優(yōu)勢，在湘桂、貴渝等高速鐵路建成后，避暑度假養(yǎng)生游市場將進(jìn)一步得到激活；貴廣高鐵建成，將提升貴州對(duì)珠三角地區(qū)旅游影響力，培育珠三角的貴州消暑游市場。4、商旅接待持續(xù)增長隨著黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)的崛起，商務(wù)旅游帶動(dòng)的觀光體驗(yàn)游、會(huì)議考察游、會(huì)展貿(mào)易游將在未來很長一段

28、時(shí)間內(nèi)保持平穩(wěn)增長。十一、小結(jié)：旅游業(yè)對(duì)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)越來越突出，貴州旅游從2005年起，受到政府高度重視，步入旅游發(fā)展快車道，近五年，貴州接待和經(jīng)濟(jì)增長均占全國先例。在本輪貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的推動(dòng)下，貴州旅游發(fā)展將更上一層樓。貴州旅游資源豐富、種類繁多、分散廣泛，但因基礎(chǔ)配套設(shè)施不足、交通到達(dá)率低下、景區(qū)推廣力度不夠等原因，貴州旅游資源多處于藏在深閨無人識(shí)階段、旅游統(tǒng)計(jì)雖數(shù)據(jù)增長快，但仍以本土游客為主，外地市場開發(fā)尚有很大空間可挖掘。網(wǎng)絡(luò)信息傳播和專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站的興起、信息細(xì)分向?qū)I(yè)化、咨詢化發(fā)展，橫向、縱向等各類搜索引擎的出現(xiàn)，旅游信息趨透明度、價(jià)格不僅更公平，更可從中挑選出廉

29、價(jià)適宜產(chǎn)品。使自由行市場需求得以爆棚式增長。旅游消費(fèi)的自主性、自由化完全被釋放出來，也將促使傳統(tǒng)旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)生新的旅游服務(wù)模式。在各級(jí)政府的高度重視下、新信息傳播體系下、貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)下、貴州基礎(chǔ)設(shè)施快速建成條件下，貴州旅游將迎來高速發(fā)展階段。隨著對(duì)外交通逐漸建成，貴州對(duì)省外旅游市場的影響力亦將增強(qiáng)。消費(fèi)信息化要求貴州旅游需要跨越式發(fā)展，打造一體化信息綜合服務(wù)平臺(tái)是貴州旅游高速發(fā)展的重要支撐。第2章 ：旅游集散中心行業(yè)市場研判1. 旅游集散中心定義:旅游集散中心是旅游主管部門為適應(yīng)散客旅游需求，通過整合散客資源、規(guī)范散客旅游市場以及滿足個(gè)性化旅游需求和促進(jìn)自助游消費(fèi)

30、市場培育的重要綜合性平臺(tái)。2. 國內(nèi)旅游集散中心發(fā)展背景分析上海旅游集散中心是中國第一個(gè)旅游集散中心，成立于1998年5月。上海是中國最大的城市，人口多，在上世紀(jì)90年代，旅行社還主要以組團(tuán)和地接業(yè)務(wù)為主，由于價(jià)格、目的地原因，部分有旅游需求，行程短，目的地明確的游客多不能成為旅行社包團(tuán)游的服務(wù)對(duì)象。這部分有需求的人，但受旅游運(yùn)輸工具、景區(qū)信息等限制不能實(shí)現(xiàn)短期旅游的意圖，所以1998年由上海市旅委牽頭，設(shè)立了上海旅游集散中心，專為這類旅游需求者（后來被大家稱為“散客”）服務(wù)。3. 國內(nèi)旅游集散中心發(fā)展歷程分析 1、從項(xiàng)目業(yè)務(wù)開展方式來講，集散中心發(fā)展的三個(gè)階段分別如下：1.1、散客地接社階段

31、：以開發(fā)旅游線路、門市售票、經(jīng)營旅游運(yùn)輸線路為主的模式。1.2、旅線路游運(yùn)輸階段：開發(fā)線路、網(wǎng)絡(luò)推廣、聯(lián)合經(jīng)營、經(jīng)營各種跨區(qū)旅游線路的模式。1.3、復(fù)合旅游運(yùn)輸線路階段：開發(fā)線路、網(wǎng)絡(luò)營銷、門廳兌換、銷售、經(jīng)營各種游客自主、企業(yè)制定游線路的模式。2、從集散中心經(jīng)營方式來講，集散中心行業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段如下： 2.1獨(dú)立運(yùn)營階段：上海成立旅游集散中心至2004年 2.2區(qū)域聯(lián)盟階段：2004年到2011年，長三角小聯(lián)盟時(shí)代2.3全國聯(lián)盟階段：2011年，全國大聯(lián)盟時(shí)代4. 國家旅游局集散中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)綜述 國家旅游局對(duì)集散中心標(biāo)準(zhǔn)分別從規(guī)模、功能、服務(wù)質(zhì)量等三方面做了規(guī)定，現(xiàn)將標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵摘錄如下：1、

32、 建設(shè)、運(yùn)營集散中心的基本條件要求1.1應(yīng)設(shè)置在機(jī)場、車站或客運(yùn)碼頭、主要景區(qū)及城市商業(yè)中心等，交通便捷，易到達(dá)。1.2城市旅游集散中心的建筑及運(yùn)行管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。1.3配備旅游專線交通工具，經(jīng)過當(dāng)?shù)剀囕v監(jiān)理部門年度檢驗(yàn)合格。1.4證照齊全，具備客運(yùn)經(jīng)營許可證和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。應(yīng)有相關(guān)部門認(rèn)可的旅游專用票證，所出售的旅游套票應(yīng)記載日期、班次、發(fā)車時(shí)間、座位號(hào)、乘車地點(diǎn)、到達(dá)站名及提供的服務(wù)內(nèi)容等。 旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)方便、安全、合理。2、各級(jí)旅游集散中心建設(shè)要求及服務(wù)規(guī)范關(guān)鍵摘錄規(guī)模功能分區(qū)服務(wù)達(dá)標(biāo)率一級(jí)集散中心候車廳面積應(yīng)大于300 m2；

33、停車場總面積不小于5000 m2，40條以上旅游線路，日均客流量在400人次以上。中心大廳、售票區(qū)、停車場、公共廁所等游客有效投訴率不應(yīng)超過年客流量的十萬分之三。游客滿意率在95%以上。正常情況下，發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到98%以上。二級(jí)集散中心候車廳面積應(yīng)大于150 m2，停車場總面積不小于2000 m2；20條以上旅游線路，日均客流量在200人次以上。中心大廳、售票區(qū)、停車場、公共廁所等游客有效投訴率不應(yīng)超過年客流量的十萬分之五。游客滿意率在90%以上。正常情況下，發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到95%以上。三級(jí)集散中心候車廳面積應(yīng)大于50 m2；提供旅游線路售票區(qū)、停車場、公共廁所等游客有效投訴率不應(yīng)超過年客流量的

34、十萬分之七。游客滿意率在85%以上。五、旅游集散中心功能1、旅游集散中心的整合功能：旅游集散中心最開始被稱為“旅游超市”或“散客旅行社”，這兩種叫法都是從其經(jīng)營角度來命名的。旅游集散中心對(duì)旅游的貢獻(xiàn)是將散客旅游需要的相關(guān)環(huán)節(jié)資源整合，提供給散客選擇的中間機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)。2、 旅游集散中心的組織功能： 旅游集散中心命名源自其“集與散”的功能，“集”主要指，旅游相關(guān)環(huán)節(jié)資源的匯集、分類、整合形成各種旅游產(chǎn)品的過程和依托開展的旅游運(yùn)輸業(yè)務(wù)，使游客匯集的過程?！吧ⅰ笔侵敢揽考⒅行倪\(yùn)輸系統(tǒng)，將游客運(yùn)送到景區(qū)的過程。3、 旅游集散中心服務(wù)范圍： 旅游集散中心與景區(qū)游客集散中心的區(qū)別：旅游集散中心主要是一個(gè)城

35、市或一個(gè)地區(qū)為促進(jìn)散客消費(fèi)，而設(shè)立的以整合地區(qū)或城市周邊各類型旅游吃、住、行、游、購、娛資源信息向旅行者推薦的公共服務(wù)平臺(tái)。游客集散中心是景區(qū)或景區(qū)的一部分為方便景區(qū)游客咨詢、休息、購物、景區(qū)宣傳、促銷、門票銷售等設(shè)立的接待性、經(jīng)營型場所。 六、國內(nèi)知名旅游集散中心案例分析 從1998年5月，中國第一個(gè)旅游集散中心建成后，中國旅游進(jìn)入集散中心時(shí)代，在這十五年時(shí)間內(nèi)，旅游集散中心的建設(shè)從長三角開始，向全國輻射、從一線城市到二線城市到旅游景區(qū)，逐級(jí)細(xì)分，到目前為止全國已有旅游集散中心近60家，其中尤以長三角地區(qū)最為密集。1、國內(nèi)旅游集散中心選址分析城市建成時(shí)間選址位置上海1998年5月上海體育場北

36、京2005年9月天安門廣場廈門2007年9月湖濱南路長途汽車站杭州2003年9月黃龍?bào)w育場海口不詳?？谀险境啥?006年11月新南門車站西安2010年5月大雁塔南廣場蘇州2004年9月汽車北站無錫2004年8月汽車西站南京2003年8月中北客運(yùn)站廣州2006年8月以太廣場珠海不詳九蒗港客運(yùn)站沈陽2005年6月五里河體育場寧波2002年4月汽車南站武漢2000年8月武漢客運(yùn)港 從上表統(tǒng)計(jì)得出：選址于廣場、體育場，占統(tǒng)計(jì)的40%，選址于車站港口的占比60%。2、 旅游集散中心個(gè)案分析案例選址規(guī)模主營業(yè)務(wù)投運(yùn)主體特點(diǎn)服務(wù)人群上海旅游集散中心市區(qū)內(nèi)、與車站、廣場毗鄰主站建筑900，輔站建筑70線路開發(fā)

37、、旅游客運(yùn)（含火車）上海市旅委投資，設(shè)企業(yè)經(jīng)營區(qū)域聯(lián)合，做優(yōu)服務(wù)，做強(qiáng)線路上海本地散客杭州旅游集散中心西湖兩側(cè)，體育場、廣場主站候車大廳2000，停車場10000線路開發(fā)、旅游客運(yùn)、旅游咨詢、投訴杭州市政府投資，設(shè)企業(yè)經(jīng)營預(yù)約銷售、市區(qū)接駁、乘車，景區(qū)一票通杭州本地、外地有短線、自由旅游的人成都旅游集散中心汽車站內(nèi)、景區(qū)旁、市內(nèi)廣場主站占地18200，廣場+停車場11700四川境內(nèi)旅游地接、四川外出旅游組織、散客運(yùn)輸政府指導(dǎo)，企業(yè)投資、運(yùn)營經(jīng)營范圍涵蓋旅游及旅游衍生產(chǎn)業(yè)擬在四川旅游的人；四川需外出旅游的人西安旅游集散中心廣場旁、車站旁不詳曲江旅游交通運(yùn)輸，旅游資源推廣旅游局指導(dǎo)，組建機(jī)構(gòu)運(yùn)營開

38、設(shè)城市旅游觀光巴士串聯(lián)城市景區(qū)所有在曲江自由旅行的游客案例共性：1、以上集散中心均是在成熟城市基礎(chǔ)上增建的。大城市除總站外，都設(shè)有輔站或接駁站。2、以上旅游集散中心都布局在城市車站、廣場、商業(yè)中心周邊交通便捷的地方。3、以上集散中心都是以旅游運(yùn)輸為基礎(chǔ)，組織旅游配套（吃、住、行、游、購、娛）資源整合進(jìn)行游線開發(fā)。4、以上集散中心主要服務(wù)人群都是旅游散客，服務(wù)資源整合范圍多以本地及周邊地區(qū)為主。 七、貴州旅游集散中心發(fā)展現(xiàn)狀貴陽是貴州旅游接待的第一站，貴州建設(shè)旅游集散中心，貴陽從市場、功能等方面都是最佳選址城市，從對(duì)貴州市場調(diào)研看，貴州旅游集散中心目前尚處于市場空白階段，貴陽市場曾出現(xiàn)過類似集散

39、中心站或集散中心網(wǎng)站等產(chǎn)品，但都未完全達(dá)到集散中心應(yīng)承擔(dān)的行業(yè)責(zé)任和社會(huì)屬性。1、 貴陽市旅委和貴州汽車運(yùn)輸三場曾于2009年在棗山路汽車三場后站合作經(jīng)營過一個(gè)旅游集散中心，為游客提供吃、住、行、游、購、娛的代理服務(wù)，但因發(fā)車以黔南為主，發(fā)往知名景區(qū)、大景區(qū)的班次少，發(fā)往黔南的荔波、獨(dú)山車輛多，但并未到達(dá)荔波景區(qū)和獨(dú)山均到縣城，現(xiàn)營業(yè)大廳已改作旅游咨詢門店和旅游商品銷售超市。2、 貴州某些旅游網(wǎng)站自命名為貴州旅游集散中心網(wǎng)站，從事旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)招攬活動(dòng)。3、 貴陽市旅委曾計(jì)劃在小河片區(qū)尋地塊建設(shè)貴陽市旅游集散中心（2013年初），目前暫無落實(shí)消息發(fā)布。 八、貴州建設(shè)旅游集散中心的必要性 1、要素

40、：從旅游集散中心發(fā)展歷程和建成旅游集散中心案例來看，旅游集散中心主要是依靠旅游六大要素中“行”這一關(guān)鍵要素設(shè)立，由于景點(diǎn)與游客之間的空間距離需要 “行”進(jìn)連接，“行”這一要素未來依然存在很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。2、消費(fèi)形式：雖然新的消費(fèi)形式正在建立，但消費(fèi)的內(nèi)容還未改變，只是消費(fèi)介質(zhì)在做調(diào)整，這個(gè)調(diào)整過程體現(xiàn)了游客對(duì)自由、自助消費(fèi)的需求。隨著人民生活水平的提升，未來游客對(duì)產(chǎn)品的組合形式、服務(wù)形式等將呈多樣發(fā)展。未來成品線路和游客自由組合線路都將成為旅游消費(fèi)的主要方式長期共存。3、一站式服務(wù)平臺(tái)：旅游集散中心依靠關(guān)鍵要素“行”整合散客的優(yōu)勢仍將長期存在，集合旅游要素，建設(shè)一站式旅游服務(wù)平臺(tái)，向游客提供各

41、種滿足個(gè)性需求產(chǎn)品是自由、自主市場旅游市場的核心需求，也是未來旅游集散中心的核心競爭優(yōu)勢。 九、現(xiàn)代旅游集散中心功能分析1、隨著社會(huì)消費(fèi)模式改變，新的旅游消費(fèi)市場正在建立，自駕游、自助游、自組團(tuán)游、異地資源互換游等新的旅游消費(fèi)模式的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)旅游市場造成的稀釋正不可避免地發(fā)生。旅游集散中心作為主要服務(wù)于散客的中間平臺(tái)，在未來旅游服務(wù)競爭中將與網(wǎng)絡(luò)資源整合平臺(tái)一樣備受消費(fèi)者的青睞。2、現(xiàn)代的旅游集散中心應(yīng)是一個(gè)以強(qiáng)大后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐、產(chǎn)品拼裝靈活、以線上整合、線上組織銷售為主、建設(shè)實(shí)體兌換、監(jiān)管、服務(wù)平臺(tái)配合經(jīng)營為輔的服務(wù)平臺(tái)。該類平臺(tái)能適應(yīng)自由行游客選擇消費(fèi)產(chǎn)品自由的需求，通過建立服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、

42、監(jiān)管、投訴平臺(tái)促進(jìn)旅游服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、可控化，提升區(qū)域旅游市場的競爭力，增強(qiáng)集散中心在市場中的競爭優(yōu)勢。第3章 ：項(xiàng)目分析1、 項(xiàng)目開發(fā)背景及現(xiàn)狀分析1、 多彩貴州城項(xiàng)目分析：1.1多彩貴州城項(xiàng)目選址于黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)核心區(qū)的雙龍新城，貴陽市南明區(qū)龍洞堡空港核心區(qū)，毗鄰龍洞堡國際機(jī)場、貴陽客運(yùn)東站，是貴陽市城市東大門；項(xiàng)目距市中心僅五分鐘車程，距貴陽市繞城高速公路入口三分鐘車程；貴陽市軌道交通二號(hào)線在項(xiàng)目內(nèi)設(shè)三站，貴陽環(huán)城快鐵在項(xiàng)目區(qū)設(shè)一站，項(xiàng)目區(qū)內(nèi)有“三橫、五縱”多彩條城市干道路網(wǎng)與周邊區(qū)域連接。1.2多彩貴州城項(xiàng)目是貴州省旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目，是貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的1

43、00個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目之一，獲得省、市、區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。1.3雙龍新城是黔中經(jīng)濟(jì)區(qū)核心城區(qū)之一，該區(qū)依托龍洞堡航空空規(guī)劃了兩個(gè)航空工業(yè)園、一個(gè)航空物流園、一個(gè)農(nóng)業(yè)示范園、一個(gè)高新產(chǎn)業(yè)園和一個(gè)集臨空商務(wù)、旅游休閑、會(huì)議度假、文化創(chuàng)意于一體的示范區(qū)。其中示范區(qū)的大部分功能將由多彩貴州城的空港總部基地、空港商貿(mào)中心、金融結(jié)算中心、節(jié)慶街、記憶貴陽、多彩民族樂園、養(yǎng)生河谷、1958文化創(chuàng)意園、溫泉公園、集散中心、空港商務(wù)城、美酒河谷、河畔茶莊、五星級(jí)溫泉酒店等項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。2、 多彩貴州城對(duì)旅游集散中心形成支持： 2.1貴州旅游集散中心擬選址于多彩貴州城，在于多彩貴州城項(xiàng)目的產(chǎn)品圍繞旅游設(shè)計(jì)。可解決游客在黔中

44、向下游前的吃、住、游、購、娛消費(fèi)要素。2.2、多彩貴州城業(yè)態(tài)優(yōu)勢：多彩貴州城項(xiàng)目旅游功能和城市功能的復(fù)合性，促使項(xiàng)目在觀光休閑游、商務(wù)會(huì)議游、度假體驗(yàn)接待等方面均有競爭優(yōu)勢，集散中心選址于多彩貴州城將改善大型城市集散中心僅運(yùn)輸?shù)墓δ?，提升集散中心的綜合服務(wù)能力和品牌美譽(yù)度。2.3、多彩貴州城項(xiàng)目交通優(yōu)勢：多彩貴州城項(xiàng)目選址處于城市和外圍結(jié)合點(diǎn)，區(qū)內(nèi)交通發(fā)達(dá)，區(qū)外聯(lián)系緊密，易于尋找。是游客進(jìn)出貴州、進(jìn)出貴陽最便捷的換乘地，旅游集散中心選址于此有利于游客的快進(jìn)快出需求。2.4、多彩貴州城項(xiàng)目對(duì)旅游集散中心的促進(jìn)作用：政府對(duì)項(xiàng)目重視度高，項(xiàng)目建設(shè)過程中基礎(chǔ)配套設(shè)施將得到貴陽市政府的大力支持和配合，促

45、進(jìn)項(xiàng)目快速成熟。多彩貴州城項(xiàng)目產(chǎn)品體系對(duì)集散中心項(xiàng)目的支持、多彩貴州城項(xiàng)目的區(qū)位優(yōu)勢等綜合分析，多彩貴州城建設(shè)旅游集散中心的具有較強(qiáng)競爭優(yōu)勢。從貴陽市在旅游業(yè)功能的看，多彩貴州城產(chǎn)品體系看、多彩貴州城就是貴陽市（城市級(jí)）的旅游集散中心，貴州旅游集散中心項(xiàng)目亦將強(qiáng)化的多彩貴州城旅游集散中心的功能。二、貴州旅游集散中心對(duì)多彩城的意義1、集散中心的旅游運(yùn)輸功能，促進(jìn)散客向多彩貴州城匯聚，可推進(jìn)政府加大對(duì)集散中心周邊城市配套設(shè)施的投資力度，促進(jìn)城市公交、城市醫(yī)療、治安管理等系列配套短期內(nèi)快速形成。 2、旅游人群匯集，增加游客在多彩貴州城住宿、就餐、娛樂、購物等的消費(fèi)機(jī)會(huì)；為多彩貴州城部分項(xiàng)目定向招商對(duì)

46、象注入經(jīng)營信心，提升多彩貴州城物業(yè)收益水平和物業(yè)出租率。 3、旅游集散中心屬于城市基礎(chǔ)配套設(shè)施，游客信任度高，集散中心溶于多彩貴州城項(xiàng)目，支持多彩貴州城項(xiàng)目品牌信任度提升。 4、旅游集散中心是屬于城市配套功能項(xiàng)目，將長期得到政府相關(guān)部門關(guān)注和重視，將多彩貴州城項(xiàng)目的酒店、餐飲、演藝、購物等整體打包進(jìn)入集散中心，可長期獲得政府支持。第4章 ：貴州旅游集散中心定位1、 貴州旅游集散中心項(xiàng)目定位 貴州旅游集散中心總站 結(jié)合貴陽市景區(qū)資源少，旅游配套服務(wù)資源多、是西南及全省重要交通樞紐優(yōu)勢，多彩貴州城定位為貴州旅游的母港，而落戶于多彩貴州城的旅游集散中心就是貴州旅游集散中心總站。2、 貴州旅游集散中心

47、功能定位貴州信息集合、旅游服務(wù)管理、旅行要素交易綜合平臺(tái)。3、 貴州旅游集散中心項(xiàng)目構(gòu)成旅游集散中心是主要服務(wù)于散客的公共性平臺(tái)，應(yīng)結(jié)合散客旅游需求而設(shè)計(jì)。當(dāng)前散客主要由自助游、自駕游、背包游三大類組成，其中自由行最多，出游范圍廣；自駕游出游范圍多在600公里以內(nèi)，時(shí)間安排緊湊、出游頻率較高；背包游旅游時(shí)間較長、自由度最高，行程有遠(yuǎn)有近。自助游分為全助游、半助游兩大形式，半助游形式因中間機(jī)構(gòu)協(xié)助其進(jìn)行線路制定、配套項(xiàng)目購買、票務(wù)預(yù)訂等可節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用受到廣大旅游者的喜歡。類別特征自助項(xiàng)目自助游從制定旅行計(jì)劃到完成旅行全程完全由有客自擬。自訂旅游機(jī)票、車票、船票；自行收集景區(qū)信息、設(shè)計(jì)線路；自行

48、辦理旅游簽證、護(hù)照；自行預(yù)訂住宿酒店、購買旅途用餐；自行確定購物、娛樂項(xiàng)目；自行確定旅游向?qū)?。半自助游在代理機(jī)構(gòu)協(xié)助下旅游，目的地前的簽證、護(hù)照、趕赴目的地交通等由機(jī)構(gòu)代理，目的地之后的旅游項(xiàng)目由游客自理。自行確定旅游交通工具；在旅行社配合下自行確定旅游線路、酒店住宿、就餐項(xiàng)目；自行確定娛樂、購物項(xiàng)目；在中間機(jī)構(gòu)配合下確定導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)；自駕游通過信息渠道了解信息，事前制定周密旅行計(jì)劃，自駕車到達(dá)旅游目的地后再向下旅游。自行確定旅游時(shí)間、旅游線路；預(yù)約就餐地點(diǎn)、住宿酒店；自行制定途中加油、加水、休息地點(diǎn)；自行確定購物、娛樂項(xiàng)目；背包游通過各信息渠道了解信息，事前制定周密旅行計(jì)劃，通過公共交通、騎行

49、、步行等多種方式到達(dá)旅游目旅行自行確定旅游行程、中途補(bǔ)給、休整點(diǎn)；自行購買景區(qū)門票，按需沿途購買酒店住宿、就餐等服務(wù)；按需購物、娛樂購買等。 根據(jù)上表可得：散客旅行前都有一段信息篩選整理的過程，且只有半自助游還需要中間機(jī)構(gòu)服務(wù)，其余三種基本由游客完全自行確定。結(jié)合散客消費(fèi)信息需求、交通串接、自擬項(xiàng)目需求及集散中心整合、管理功能等設(shè)計(jì)貴州旅游集散中心項(xiàng)目如下：1、建設(shè)四大平臺(tái)，做深旅游服務(wù)：1.1、貴州旅游信息數(shù)據(jù)庫 1.2、貴州旅游運(yùn)輸（含物流、托運(yùn)）平臺(tái)1.3、貴州旅游商品展示場館及貴州旅游商品網(wǎng)上交易平臺(tái)1.4、貴州旅游監(jiān)督投訴處理平臺(tái)和突發(fā)事件緊急救援中心2、八大功能，促進(jìn)旅游發(fā)展2.1

50、信息查詢功能 2.2旅游社交功能 2.3旅游交易功能2.4旅游商品采購功能 2.5休憩補(bǔ)給功能 2.6旅游運(yùn)輸功能2.7景區(qū)營銷功能 2.8旅游調(diào)度功能3、 十六項(xiàng)服務(wù)3.1景區(qū)推薦 3.2線路推薦 3.3導(dǎo)游服務(wù) 3.4票務(wù)預(yù)訂3.5行程預(yù)約 3.6攻略下載 3.7軟件下載 3.8景區(qū)營銷3.9商品銷售 3.10商品代購 3.11休憩保養(yǎng) 3.12投訴處理3.13自由組團(tuán) 3.14行李托運(yùn) 3.15汽車租賃 3.16旅游運(yùn)輸四、貴州旅游集散中心發(fā)展思路 建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，做細(xì)旅游集散服務(wù)貴州旅游資源多分散于各地州，貴陽在景區(qū)資源占有率和知名度等方面均不占比較優(yōu)勢，但在配套資源、經(jīng)濟(jì)總量、交通規(guī)劃

51、方面占絕對(duì)優(yōu)勢，結(jié)合貴陽城市規(guī)劃，建議統(tǒng)籌考慮，在多彩貴州城建設(shè)貴州旅游集散中心總站，在貴陽市金陽、小河等區(qū)建設(shè)集散中心副站、在地州市建設(shè)集散中心分站、在景區(qū)游客服務(wù)中心、中型以上城市市民廣場、車站建集散中心上下客站，整體編織貴州旅游集散中心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 五、貴州旅游集散中心（總站）項(xiàng)目營運(yùn)思路1、多方合作，助推項(xiàng)目快速成熟 1.1與貴陽市公交總公司合作，以貴州旅游集散中心作總站，開發(fā)城市旅游交通系統(tǒng)，將貴陽五城區(qū)旅游景點(diǎn)及各區(qū)游客、市民集中地串聯(lián)。1.2、與貴州省旅游局、交通廳合作，制定貴州導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、貴州旅游客運(yùn)服務(wù)規(guī)范、貴州省旅游行業(yè)從業(yè)者服務(wù)規(guī)范等，促進(jìn)中心在貴州旅游業(yè)的話語權(quán)提升和對(duì)

52、整合資源的管理力度。1.3、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)做網(wǎng)絡(luò)旅游組織已很成熟，客戶群體大，但貴州站暫未系統(tǒng)開發(fā)，通過與其合作將貴州旅游集散中心網(wǎng)站內(nèi)容作為其貴州站接入，聯(lián)合經(jīng)營。1.4、與一嗨、神州、新國線等全國租車連鎖企業(yè)、全國旅游客運(yùn)連鎖企業(yè)合作，建設(shè)貴州旅游客運(yùn)系統(tǒng)。1.5、與貴州省旅投合作，通過其政府平臺(tái)優(yōu)勢，整合貴州省內(nèi)旅游吃、住、行、游、購、娛信息進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。 2、深化整合資源、細(xì)化產(chǎn)業(yè)服務(wù)2.1、建設(shè)貴州旅游運(yùn)輸移動(dòng)查詢終端， 游客通過移動(dòng)電子設(shè)備可隨時(shí)查詢所在線路當(dāng)下旅游運(yùn)輸情況。2.2、整合地州或其它運(yùn)輸資源參與旅游運(yùn)輸分點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)串接運(yùn)輸，將較規(guī)模的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行串接，串接區(qū)域間景色較好景點(diǎn)設(shè)上下客接駁點(diǎn)。2.3