供應(yīng)商8D培訓(xùn)教材(共40頁(yè)).ppt

1、1供應(yīng)商供應(yīng)商8D培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材Jan. 15, 200928D培訓(xùn)主要內(nèi)容培訓(xùn)主要內(nèi)容8D的目的的目的8D的主要特點(diǎn)的主要特點(diǎn)常用詞匯定義常用詞匯定義8D的八個(gè)步驟的八個(gè)步驟8D的實(shí)例的實(shí)例38D的目的的目的8DEight Discipline (問(wèn)題解決問(wèn)題解決8步法步法 ）TOPS Team Oriented Problem Solving，即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決對(duì)策 目的：目的：及時(shí)解決及時(shí)解決內(nèi)內(nèi)/外部質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴外部質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴公司各部門(mén)以此舉一反三公司各部門(mén)以此舉一反三倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神4什么是客戶投訴？什么是客戶投訴？客戶投訴：

2、客戶投訴：客戶是對(duì)不符合規(guī)范客戶是對(duì)不符合規(guī)范/要求的產(chǎn)品要求的產(chǎn)品/服務(wù)的抱怨。服務(wù)的抱怨。這些不符合是在客戶端發(fā)現(xiàn)的這些不符合是在客戶端發(fā)現(xiàn)的 5什么是客戶投訴？什么是客戶投訴？客戶投訴：客戶投訴：客戶是對(duì)不符合規(guī)范客戶是對(duì)不符合規(guī)范/要求的產(chǎn)品要求的產(chǎn)品/服務(wù)的抱怨。服務(wù)的抱怨。這些不符合是在客戶端發(fā)現(xiàn)的這些不符合是在客戶端發(fā)現(xiàn)的 6產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題漏沖孔漏沖孔不能不能安裝安裝產(chǎn)品生銹產(chǎn)品生銹電源線長(zhǎng)度不足電源線長(zhǎng)度不足7包裝信息錯(cuò)誤包裝信息錯(cuò)誤用記號(hào)筆涂抹用記號(hào)筆涂抹BU 修改為修改為 BOX可是正確的可是正確的N4405B-9-BOX的條形碼是的條形碼是4 00 32

3、664 12930 68包裝破損包裝破損 包裝破損包裝破損9混料混料兩款類(lèi)似產(chǎn)品混裝兩款類(lèi)似產(chǎn)品混裝10交貨延誤交貨延誤沒(méi)有及時(shí)交貨給客戶沒(méi)有及時(shí)交貨給客戶11發(fā)貨錯(cuò)誤發(fā)貨錯(cuò)誤訂單要求訂單要求 5000pcs MDL-175/1000-R, 可是收到可是收到的是的是 AGC-175/1000p-R12其它問(wèn)題（其它問(wèn)題（EHS、包裝箱尺寸錯(cuò)誤、包裝箱尺寸錯(cuò)誤）在包裝箱中有刀片在包裝箱中有刀片138D的主要特點(diǎn)的主要特點(diǎn)主要特點(diǎn)之一：主要特點(diǎn)之一： 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 由一組人來(lái)共同對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)由一組人來(lái)共同對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行研究，對(duì)問(wèn)題分析更全面、行研究，對(duì)問(wèn)題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因

4、，更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯。以徹底糾正永不再犯。148D的主要特點(diǎn)的主要特點(diǎn)主要特點(diǎn)之二：主要特點(diǎn)之二：以事實(shí)為基礎(chǔ)的問(wèn)題解析技術(shù)以事實(shí)為基礎(chǔ)的問(wèn)題解析技術(shù)強(qiáng)調(diào)精確地陳述問(wèn)題，并使用合強(qiáng)調(diào)精確地陳述問(wèn)題，并使用合理的思考與統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳細(xì)的描理的思考與統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳細(xì)的描述問(wèn)題。分析測(cè)驗(yàn)一切可能原因，述問(wèn)題。分析測(cè)驗(yàn)一切可能原因，找出并驗(yàn)證真因。找出并驗(yàn)證真因。158D的主要特點(diǎn)的主要特點(diǎn)主要特點(diǎn)之三：主要特點(diǎn)之三：肯定貢獻(xiàn)肯定貢獻(xiàn) 8D程序的第程序的第8D就是管理者就是管理者要衷心肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)，要衷心肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)，予以祝賀。這是使予以祝賀。這是使8D能持續(xù)開(kāi)

5、展能持續(xù)開(kāi)展的保證。的保證。 16常用詞匯定義常用詞匯定義Containment 圍堵措施Corrective Action 糾正措施Poka Yoke 防錯(cuò)法Preventive Action 預(yù)防措施Root Cause 根本原因17圍堵措施圍堵措施Containment 圍堵措施圍堵措施圍堵措施是一種系統(tǒng)地對(duì)圍堵措施是一種系統(tǒng)地對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈上整個(gè)供應(yīng)鏈上 （在制品、庫(kù)存、在運(yùn)品）（在制品、庫(kù)存、在運(yùn)品）所有可疑產(chǎn)品所有可疑產(chǎn)品進(jìn)行隔離和臨時(shí)處理的方法進(jìn)行隔離和臨時(shí)處理的方法在采取圍堵措施時(shí)在采取圍堵措施時(shí), 如有必要如有必要,需通知客戶需通知客戶進(jìn)行產(chǎn)品召回進(jìn)行產(chǎn)品召回, 咨詢或進(jìn)行其它

6、溝通咨詢或進(jìn)行其它溝通18糾正措施糾正措施Corrective Action 糾正措施糾正措施糾正措施是針對(duì)消除問(wèn)題原因的改進(jìn)行動(dòng)糾正措施是針對(duì)消除問(wèn)題原因的改進(jìn)行動(dòng)糾正措施主要針對(duì)糾正措施主要針對(duì): 客戶抱怨客戶抱怨 內(nèi)部不符合項(xiàng)內(nèi)部不符合項(xiàng) 供應(yīng)商問(wèn)題供應(yīng)商問(wèn)題 審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 未達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品和工藝指標(biāo)等未達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品和工藝指標(biāo)等 19防錯(cuò)法防錯(cuò)法Poka Yoke 防錯(cuò)法防錯(cuò)法Poka Yoke 來(lái)源于日本來(lái)源于日本, 意思是意思是 “防錯(cuò)法防錯(cuò)法”真正的糾正措施應(yīng)有防錯(cuò)的效果真正的糾正措施應(yīng)有防錯(cuò)的效果, 無(wú)論在無(wú)論在工藝或設(shè)計(jì)方面均能預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生工藝或設(shè)計(jì)方面均能預(yù)防

7、類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生20預(yù)防措施預(yù)防措施Preventive Action 預(yù)防措施預(yù)防措施預(yù)防措施是針對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的不符合項(xiàng)而采預(yù)防措施是針對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的不符合項(xiàng)而采取的預(yù)防措施取的預(yù)防措施MVP項(xiàng)目項(xiàng)目, Kaizen項(xiàng)目項(xiàng)目, FMEA, 6S等都屬于等都屬于預(yù)防性措施預(yù)防性措施預(yù)防再發(fā)生的理念是糾正措施過(guò)程中的關(guān)鍵預(yù)防再發(fā)生的理念是糾正措施過(guò)程中的關(guān)鍵21根本原因根本原因Root Cause 根本原因根本原因根本原因是問(wèn)題或缺陷的最基本原因根本原因是問(wèn)題或缺陷的最基本原因, 即即:消除消除此原因此原因, 此問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生此問(wèn)題就不會(huì)發(fā)生如果找出的原因是操作失誤如果找出的原因是操作失誤, 那不

8、是根本原因那不是根本原因, 而根本原因可能是此工序沒(méi)有實(shí)施防錯(cuò)法而根本原因可能是此工序沒(méi)有實(shí)施防錯(cuò)法糾正措施必須針對(duì)根除問(wèn)題的根本原因糾正措施必須針對(duì)根除問(wèn)題的根本原因228 D 方法介紹方法介紹238D的八個(gè)步驟的八個(gè)步驟8D的八個(gè)步驟：的八個(gè)步驟：D1: 建立團(tuán)隊(duì)D2: 定義問(wèn)題D3: 圍堵措施 D4: 根本原因D5: 制定糾正措施D6: 實(shí)施和驗(yàn)證糾正措施D7: 預(yù)防再發(fā)生/分享經(jīng)驗(yàn)D8: 祝賀獎(jiǎng)勵(lì)24 8D 8D 強(qiáng)調(diào)小組的協(xié)同性。小組合在一起后，其作用和智慧強(qiáng)調(diào)小組的協(xié)同性。小組合在一起后，其作用和智慧會(huì)超過(guò)個(gè)人單獨(dú)作用的總和。會(huì)超過(guò)個(gè)人單獨(dú)作用的總和。 一位精力充沛的組長(zhǎng)； 一個(gè)跨

9、部門(mén)工作小組； 得到管理層的全力支持； 倡導(dǎo)小組的協(xié)同精神，學(xué)大雁的V型機(jī)構(gòu)-跟隨組長(zhǎng)向目標(biāo)進(jìn)發(fā)，一路高歌相互勉勵(lì)和支持 25 問(wèn)題描述問(wèn)題描述4 W 和和 2 H 盡量簡(jiǎn)練，切中要領(lǐng)盡量簡(jiǎn)練，切中要領(lǐng) WHAT / WHOWHENHOWWHERE 為了容易找到問(wèn)題為了容易找到問(wèn)題癥結(jié)所在，防止問(wèn)題再癥結(jié)所在，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳細(xì)地考及統(tǒng)計(jì)工具來(lái)詳細(xì)地描述問(wèn)題：發(fā)生了什么描述問(wèn)題：發(fā)生了什么問(wèn)題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生問(wèn)題？發(fā)生地點(diǎn)？發(fā)生時(shí)間？問(wèn)題的大小和廣時(shí)間？問(wèn)題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。鍵資料。 26WHO誰(shuí) 受影響

10、的是誰(shuí)？ 首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的是誰(shuí)？ 將問(wèn)題通報(bào)了誰(shuí)？ WHAT什么 問(wèn)題屬什么類(lèi)型？ 什么東西有問(wèn)題？ 發(fā)生了什么？ WHERE何地 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)于何地？ 問(wèn)題發(fā)生于何地？WHEN何時(shí) 何時(shí)為出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間？ 問(wèn)題持續(xù)到現(xiàn)在多久？HOW MUCH / MANY 多少 有問(wèn)題的產(chǎn)品數(shù)量為多少？ 涉及費(fèi)用、人員和時(shí)間多少？HOW OFTEN多久 發(fā)展趨勢(shì)如何 （繼續(xù)，時(shí)斷時(shí)續(xù)，循環(huán)） 以前出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似問(wèn)題嗎？ 問(wèn)題描述問(wèn)題描述 4 W和和 2 H27判斷判斷: 問(wèn)題描述好不好問(wèn)題描述好不好?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推遲, 導(dǎo)致2006的項(xiàng)目平均延期2個(gè)月 不好 有譴責(zé)和假設(shè)的原因在XX 廠, 檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)P/N1235

11、6高壓測(cè)試失敗增多, PPM從一季度的10,000上升到二季度的15,000 好 用4W2H回答 問(wèn)題描述問(wèn)題描述28清楚的定義問(wèn)題需要時(shí)間清楚的定義問(wèn)題需要時(shí)間好的問(wèn)題描述能使人一針見(jiàn)血提問(wèn)好的問(wèn)題描述能使人一針見(jiàn)血提問(wèn)(5Why), 以以找出根本原因找出根本原因不好的問(wèn)題描述易誤導(dǎo)找到表象原因而非根本不好的問(wèn)題描述易誤導(dǎo)找到表象原因而非根本原因原因如果在你的問(wèn)題描述中有 “缺乏”, “不足以”, “由于”等詞的話, 你的組員很容易被誤導(dǎo) 問(wèn)題描述問(wèn)題描述29 圍堵措施圍堵措施 交待清楚什么是交待清楚什么是“臨時(shí)圍堵措施臨時(shí)圍堵措施”，如何確定有效性，如何確定有效性和如何執(zhí)行等事項(xiàng)和如何執(zhí)行

12、等事項(xiàng) 隔離有害影響，避免繼續(xù)影響到內(nèi)外客戶，直到采隔離有害影響，避免繼續(xù)影響到內(nèi)外客戶，直到采取永久性糾正措施為止取永久性糾正措施為止 為使外部或內(nèi)部的客戶都不受為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問(wèn)題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)到該問(wèn)題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行動(dòng)可收到性的改進(jìn)。要確保圍堵行動(dòng)可收到預(yù)期的效果。預(yù)期的效果。 30 主因的確定主因的確定人員人員設(shè)備設(shè)備方法、度量方法、度量材料材料環(huán)境環(huán)境頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴潛在原因潛在原因可能原因可能原因根本原因根本原因就問(wèn)題的描述和收集到的資料進(jìn)就問(wèn)題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較

13、分析，分析有何差異和改變，行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，識(shí)別可能的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí)以找出最可能的原因，予以證實(shí) (發(fā)生發(fā)生Vs 流出流出)。 315問(wèn)為什么打破沙鍋問(wèn)到底問(wèn)為什么打破沙鍋問(wèn)到底whywhywhywhywhy表象表象真兇真兇 主因的確定主因的確定 5WHY32 如果你連續(xù)問(wèn)如果你連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么個(gè)為什么? 你會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題而不會(huì)你會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題而不會(huì)滿意表象問(wèn)題的處理滿意表象問(wèn)題的處理如：人摔倒如：人摔倒 1，人，人為什么為什么摔倒？地上有水摔倒？地上有水 2，地上，地上為什么為什么有水？水杯灑了有水？水杯灑了

14、3，為什么為什么水杯灑了？因?yàn)橛玫氖且淮涡运?，無(wú)杯托水杯灑了？因?yàn)橛玫氖且淮涡运瑹o(wú)杯托 4，為什么為什么沒(méi)有杯托？杯托用光了，沒(méi)有買(mǎi)沒(méi)有杯托？杯托用光了，沒(méi)有買(mǎi) 5，為什么為什么沒(méi)有買(mǎi)？因?yàn)橘I(mǎi)杯子的人休假了，無(wú)人接替該工作沒(méi)有買(mǎi)？因?yàn)橘I(mǎi)杯子的人休假了，無(wú)人接替該工作故，多問(wèn)幾個(gè)故，多問(wèn)幾個(gè)why，可以找到問(wèn)題的根本原因。，可以找到問(wèn)題的根本原因。 主因的確定主因的確定 5WHY33 消極驗(yàn)證消極驗(yàn)證：通過(guò)觀察進(jìn)行的驗(yàn)證。不改變?nèi)魏芜^(guò)程來(lái)通過(guò)觀察進(jìn)行的驗(yàn)證。不改變?nèi)魏芜^(guò)程來(lái)調(diào)查原因。如果無(wú)法觀察到或證實(shí)主因或潛在主因變調(diào)查原因。如果無(wú)法觀察到或證實(shí)主因或潛在主因變量的存在，很可能是所識(shí)別到

15、的原因不是主因或潛在量的存在，很可能是所識(shí)別到的原因不是主因或潛在主因。主因。 積極驗(yàn)證積極驗(yàn)證 ：把識(shí)別到的變量當(dāng)作原因來(lái)驗(yàn)證保持變量把識(shí)別到的變量當(dāng)作原因來(lái)驗(yàn)證保持變量和摒棄變量的區(qū)別，看問(wèn)題是否依舊存在或消失，來(lái)和摒棄變量的區(qū)別，看問(wèn)題是否依舊存在或消失，來(lái)確定主因或潛在主因。確定主因或潛在主因。 主因的確定主因的確定主因的驗(yàn)證主因的驗(yàn)證34 制定糾正措施制定糾正措施 確保能消除主因且無(wú)不良影響的現(xiàn)行控制手段確保能消除主因且無(wú)不良影響的現(xiàn)行控制手段通過(guò)甄選認(rèn)定為最佳方案的控制手段通過(guò)甄選認(rèn)定為最佳方案的控制手段應(yīng)用防錯(cuò)法應(yīng)用防錯(cuò)法 (發(fā)生發(fā)生&逃出逃出)Permanent Corrective Actions 針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂永久性的糾針對(duì)已確認(rèn)的根本原因制訂永久性的糾正措施，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會(huì)造成其它正措施，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會(huì)造成其它任何不良影響。任何不良影響。 35 實(shí)施和驗(yàn)證實(shí)施和驗(yàn)證永久性糾正措施永久性糾正措施執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長(zhǎng)期效果執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長(zhǎng)期效果 對(duì)措施的驗(yàn)證: 證明當(dāng)進(jìn)行了前后數(shù)據(jù)比較后，不產(chǎn)生新的問(wèn)題驗(yàn)證過(guò)程可包括以下： 試驗(yàn)和實(shí)證依據(jù)對(duì)措施的驗(yàn)證結(jié)果重新審核文件36 預(yù)防再發(fā)生更改指標(biāo)