工作分析五大方式技巧詳解

1、工作分析五大方法詳解工作分析的方法大體分為以下幾種：一、觀察法 觀察法是指工作分析人員通過對員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀察， 獲取工作信息， 并通過 對信息進(jìn)行比較、分析、 匯總等方式，得出工作分析成果的方法。 觀察法適用于體力工作者 和事務(wù)性工作者，如搬運員、操作員、文秘等職位，而不適用于主要是腦力勞動的工作。由于不同的觀察對象的工作周期和工作突發(fā)性所有不同。 所以觀察法具體可分為直接觀 察法、階段觀察法和工作表演法。1 直接觀察法 工作分析人員直接對員工工作的全過程進(jìn)行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職 務(wù)。如保潔員， 他的工作基本上是以一天為一個周期， 工作分析人員可以一整天跟隨著保潔 員

2、進(jìn)行直接工作觀察。2 階段觀察法 有些員工的工作具有較長的周期性， 為了能完整地觀察到員工的所有工作， 必須分階段 進(jìn)行觀察。 比如行政文員， 他需要在每年年終時籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會。 工作分析人員就必 須在年終時再對該職務(wù)進(jìn)行觀察。 有時由于時間階段跨度太長， 工作分析工作無法拖延很長 時間，這時采用“工作表演法”更為合適。3 工作表演法對于工作周期很長和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作， 除了有正常的工作工作分析人員可以讓保安人員以便隨時進(jìn)行記錄。 條件好的 以便進(jìn)行分析。另外要注意的程序以外， 還有很多突發(fā)事件需要處理， 如盤問可疑人員等， 表演盤問的過程，來進(jìn)行該項工作的觀察。

3、在使用觀察法時， 工作分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表格， 企業(yè)， 可以使用攝像機等設(shè)備， 將員工的工作內(nèi)容記錄下來， 是，有些觀察的工作行為要有代表性， 并且盡量不要引起被觀察者的注意， 更不能干擾被觀 察者的工作。二、問卷調(diào)查法工作分析人員首先要擬訂一套切實可行、 內(nèi)容豐富的問卷， 然后由員工進(jìn)行填寫。 問卷 法適用于腦力工作者、 管理工作者或工作不確定因素很大的員工， 比如軟件設(shè)計人員、 行政 經(jīng)理等。 問卷法比觀察法更便于統(tǒng)計和分析。 要注意的是， 調(diào)查問卷的設(shè)計直接關(guān)系著問卷 調(diào)查的成敗，所以問卷一定要設(shè)計得完整、科學(xué)、合理。國外的組織行為學(xué)專家和人力資源管理專家研究出了多種科學(xué)的， 也很

4、龐大的問卷調(diào)查 方法。其中比較著名的有：1 工作分析調(diào)查問卷 (PAQ)工作分析調(diào)查問卷是美國普渡大學(xué)(Purdue University)的研究員麥考米克等人研究出的一套數(shù)量化的工作說明法。PAQ有194個問題，分為六個部分：資料投入、用腦過程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作范圍、其他工作特征。2 閾值特質(zhì)分析方法 (TTA)勞普茲 (Lopez) 等人在 1981 年設(shè)計了“閾值特質(zhì)分析” (TTA) 問卷。特質(zhì)取向的研究角 度是試圖確定那些能夠預(yù)測個體工作成績出色的個性特點。TTA方法的依據(jù)是：具有某種人格特性的個體， 如果職務(wù)績效優(yōu)于不具有該種特質(zhì)者， 并且特質(zhì)的差異能夠通過標(biāo)準(zhǔn)化的心 理測

5、驗反映出來，那么就可以確定該特質(zhì)為完成這一工作所需的個體特質(zhì)之一。3 職業(yè)分析問卷 (OAQ)美國控制數(shù)據(jù)經(jīng)營咨詢企業(yè)在 1985 年設(shè)計了職業(yè)分析問卷，對工作進(jìn)行定量的描述。OAC是一個包括各種職業(yè)的任務(wù)、責(zé)任、知識技能、能力以及其他個性特點的多項選擇問卷。 例如，在OAG中，軟件職務(wù)被規(guī)劃分為 19種責(zé)任、310個任務(wù)和105個個性特點。然而， 一般中小企業(yè)很難利用這些研究成果來進(jìn)行問卷調(diào)查。我們可以根據(jù)企業(yè)的實際情況，來自行制定工作分析問卷，這樣效果可能會更好些。三、面談法 也稱訪談法，它是通過工作分析人員與員工面對面的談話來收集職務(wù)信息資料的方法。 在面談之前， 工作分析人員應(yīng)該準(zhǔn)備好

6、面談問題提綱， 以保證在面談時能夠按照預(yù)定的計劃 進(jìn)行。面談法對工作分析人員的語言表達(dá)能力和邏輯思維能力有較高的要求。工作分析人員要能夠控制住談話的局面，既要防止談話跑題，又要使談話對象能夠無所顧及的侃侃而談。 工作分析人員要及時準(zhǔn)確的做好談話記錄， 并且避免使談話對象對記錄產(chǎn)生顧忌。 面談法適 合于腦力職務(wù)者，如開發(fā)人員、設(shè)計人員、高層管理人員等。麥考米克于 1979年提出了面談法的一些標(biāo)準(zhǔn)，它們是：1 所提問題要和工作分析的目的有關(guān)；2 工作分析人員語言表達(dá)要清楚、含義準(zhǔn)確；3 所提問題必須清晰、明確，不能太含蓄；4 所提問題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識和信息范圍；5所提問題和談話內(nèi)容

7、不能引起被談話人的不滿，或涉及被談話人的隱私。 采用面談法，應(yīng)注意規(guī)避以下問題：1. 職務(wù)分析人員對某一工作的固有觀念影響其進(jìn)行正確的判斷；2. 問題回答者出于自身利益的考慮而不合作，或有意無意夸大自己所從事工作的重要 性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真；3. 面談法不能單獨作為信息收集的方法，只適用與其他方法一起使用。四、典型事件法典型事例法是對實際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述。如果職位工作內(nèi)容過于繁雜，應(yīng)該挑具有代表性的員工和典型的時間進(jìn)行觀察，從而提高工作分析的效率。比如把文秘人員的打字、 收發(fā)文件等一系列行為收集起來進(jìn)行歸納分類， 得到有關(guān)工作 內(nèi)容、 職責(zé)方面的信息。 這種方法可直接

8、描述任職者在工作中的具體活動，因此可以揭示工作的動態(tài)性。 由于所分析的工作可以觀察和衡量， 所以用這種方法獲得的資料適用于大部分 工作。 但是收集歸納事例并且把它們分類需消耗大量時間。另外，根據(jù)定義， 事例所描述的是具有代表性的工作行為， 這樣可能會遺漏一些不顯著的工作行為， 難以非常完整地把握整 個工作實體。五、工作日志法是由員工本人自行進(jìn)行的一種工作分析方法。 事先由工作分析人員設(shè)計好詳細(xì)的工作日 志單， 讓員工按照要求及時地填寫職務(wù)內(nèi)容， 從而收集工作信息。 需注意的是，工作日志應(yīng) 該隨時填寫，比如以 10 分鐘、 15 分鐘為一個周期，而不應(yīng)該在下班前一次性填寫，這樣是 為了保證填寫內(nèi)

9、容的真實性和有效性。工作日志法最大的問題是日志內(nèi)容的真實性問題。六、其他方法1 參與法也稱職務(wù)實踐法。 顧名思義， 就是工作分析人員直接參與到員工的工作中去， 扮演員工 的工作角色， 體會其中的工作信息。 參與法適用于專業(yè)性不是很強的職務(wù)。 參與法與觀察法、 問卷法相比較， 獲得的信息更加準(zhǔn)確。 要注意的是， 工作分析人員需要真正地參與到工作中 去，去體會工作，而不是僅僅模仿一些工作行為。2 材料分析法如果工作分析人員手頭有大量的工作分析資料， 比如類似的企業(yè)已經(jīng)做過相應(yīng)的工作分 析，比較適合采用本辦法。這種辦法最適合于新創(chuàng)辦的企業(yè)。3 專家討論法 專家討論法是指請一些相關(guān)領(lǐng)域的專家或者經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行討論， 來進(jìn)行工作分析 的一種方法。 這種方法適合于發(fā)展變化較快， 或職位職責(zé)還未定