2007年管理評審報告

1、東莞XXX塑膠有限公司管 理 評 審 報 告一 評審目的：對本公司ISO9001（2000版）質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評審，評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標，確保質量管理體系不斷得到改進，提高質量管理水平。二評審內(nèi)容：2.1：質量方針和質量目標的貫徹實施情況；2.2：公司組織結構職責和權限的適宜性；2.3：資源配置的合理性和充分性；2.4：質量體系運行的有效性以及過程控制情況；2.5：內(nèi)審結論的公證性和合理性；2.6：糾正和預防措施的有效性；2.7：改進的建議和變更的需要；2.8：顧客對本公司產(chǎn)質量量的投訴和處理；2.9:以往管理評審的跟蹤措施。三

2、評審依據(jù)：3.1 ISO9001：2000標準；3.2：質量手冊、程序文件及第三層次文件；3.3：相關的法律、法規(guī)及各類標準。四評審時間及參加人員：管理評審于2007年12月20日下午14:00-17:00在二一樓會議室由總經(jīng)理主持。參加人員：總經(jīng)理、管理者代表，工程部、品保部、生產(chǎn)部、業(yè)務部、行政部、采購部、資材部及公司內(nèi)審員等。五評審過程51 總經(jīng)理主持管理評審并宣布管理評審開始；52 內(nèi)部質量管理體系審核組組長作了“內(nèi)部質量管理體系審核報告”，匯報了我司.1.內(nèi)審情況，包括內(nèi)審目的、依據(jù)、對象、范圍、方法、過程、結果、糾正/預防措施及其驗證等；5 3 管理者代表作了“質量方針、目標的實施

3、情況”的匯報；5 4 管理者代表作了“質量管理體系運行情況匯報”，對我司質量管理體系的構成、初步運行、運行的初步評價等作了具體的匯報；5 5 各部門領導分別作了各自部門的“質量管理體系運行情況報告”，對體系運行中存在的問題和原因進行了詳細的分析和總結；5 6 各級領導對改進方面的建議作了簡要發(fā)言；5 7 總經(jīng)理對評審內(nèi)容作總結。六評審綜述：6.1 內(nèi)審結果：公司建立的質量管理體系符合ISO9001：2000標準要求，運行正常有效，能夠滿足實現(xiàn)質量方針、目標的需要。本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)到 2 個不合格項，其中嚴重不符合項0項，一般不符合 2 項。其分布見內(nèi)部質量體系審核報告。62 顧客反饋及糾正預防措

4、施的執(zhí)行情況在質量體系運行過程中沒有接到3份，顧客的投訴。本公司為顧客投訴處理建立有關的程序，相關部門人員對程序的運作熟悉。針對顧客意返回的信息，公司對此組織了分析，盡可能滿足顧客的要求。在日常工作中，各部門積極采取糾正和預防措施，糾正預防措施驗證有效，使得質量體系更好地運行。63 過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性通過質量體系的運行，本公司成品檢驗合格率提升，員工素質得到了提高，現(xiàn)場整理更加規(guī)范化，一整套質量體系文件得到了建立，全公司形成了人人學習質量體系文件的良好氣氛，整個公司朝著一個良性的方向發(fā)展。通過按照本公司質量部門所編制的檢驗規(guī)范執(zhí)行檢驗工作，本公司的產(chǎn)品能滿足檢驗的要求，滿足國家標準規(guī)定要求

5、，通過質量體系運行，產(chǎn)品質量得到穩(wěn)定，并進一步提升。64 現(xiàn)行資源配置情況從各部門進行的報告來看，本公司的資源滿足需求，配置較合理。但今后要通過培訓工作的開展使得員工素質的提高。從人事管理來看，通過質量體系運行，我公司對各部門及職位進行了適當?shù)囊?guī)定，使員工能勝任自身的工作。通過組織培訓，我公司員工素質得到了提高，有的部門的職位需要進行考核上崗，對于設備，我公司按質量體系要求進行設備保養(yǎng)、維修，并制定有關的操作規(guī)范，指導日常工作的開展。另我公司的檢測要求在同行業(yè)中處于較高水平，以更好地控制質量，使我公司的質量能滿足顧客要求。65 初建的文件化質量體系與ISO9001：2000的符合程度通過內(nèi)部質

6、量審核進行分析和評價，肯定了我公司已經(jīng)建立了文件化的質量體系，如企業(yè)的環(huán)境和整體質量意識和管理意識相對體系運行前有了很大的改變和提高。從內(nèi)部質量審核情況來看，本公司已經(jīng)初步建立ISO9001質量體系，并有效運行，但各部門人員對ISO9001：2000標準知識的理解還需要進一步提高，對質量體系的整體運作還需有待進一步熟練。質量體系運行時間不長，員工對體系的理解還需要一個過程是質量體系存在問題的原因，質量體系還需要各部門人員繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題，并予以解決，以促進質量體系的不斷完善。在質量體系運行過程中，各部門應積極采取相應的措施，按標準要求、文件化的質量體系程序，對體系運行不斷的明確和潛在的不合格項目實

7、施及時的糾正和預防措施并監(jiān)督驗證，以確保企業(yè)質量體系運行更有效、更適宜，以達成預期的評審目的。從內(nèi)審的結果看，本公司文件化的質量體系基本符合ISO9001：2000標準的要求，但是還存在一些不符合項，這些問題都會影響我本公司質量體系的建立、完善。各部門應加強日常的推行工作，發(fā)現(xiàn)問題，馬上解決。這些工作需要通過進一步檢查，以促進質量體系的完善。各部門負責人均對本公司文件化質量體系的文件化程度發(fā)表了各自的看法，與會者一致認為本公司的質量體系、第三層文件比較齊全，且具有一定的可操作性，體現(xiàn)了本公司文件化質量體系的適宜性，肯定了本公司的質量體系符合ISO9001：2000標準的要求。66 市場競爭情況

8、和產(chǎn)品定位隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場更需要高品質、價格合理的產(chǎn)品，市場競爭愈加激烈。在這種情況下，我們只有提供高品質，且具有競爭力的產(chǎn)品，企業(yè)才能得到發(fā)展。通過ISO9001：2000質量體系的推行，我們品質管理得到了規(guī)范化。而“價格具有競爭力”只有通過提高工作效率，降低生產(chǎn)成本來達到。這對管理規(guī)范化提出了更高要求。只有這樣，產(chǎn)品在市場的銷售量才會增大，尤其是對開拓海外的業(yè)務具有很大的意義。企業(yè)的發(fā)展將靠優(yōu)良可靠的品質、具有競爭力的價格和良好的服務來贏得市場競爭的勝利。目前，我公司銷售的系列產(chǎn)品在市場上處于中檔產(chǎn)品，因為市場中檔產(chǎn)品需求量較大，本公司力爭這一市場。且本公司已本著“與供方互利原則”，與

9、供方共同努力，盡量提高質量和降低生產(chǎn)成本使組織得到持續(xù)的發(fā)展。67 質量方針、目標的適宜、有效性及推行情況本次會議就本公司的質量方針和質量目標的符合性做了評價。會議認為：本公司的質量方針“品質是金，服務是心”滿足以下幾個要求：1） 與組織的宗旨相適應，便于在組織的各適當層次上加以傳達、溝通并使其理解和執(zhí)行。目前組織奉行“以質量求生存，以管理求發(fā)展”為經(jīng)營理念。質量方針與組織通過提供產(chǎn)品和服務，而達到組織目標的活動相適應?，F(xiàn)行的質量目標通俗易懂，方便傳達、溝通并使其理解和執(zhí)行。2） 體現(xiàn)了滿足要求的承諾?，F(xiàn)行的質量方針首先向社會和顧客展示了本公司的質量宗旨，展示了組織對顧客和社會承諾產(chǎn)品的質量。

10、質量方針體現(xiàn)了當今社會“以人為本，顧客至上”的管理思想，總體上反映了組織要精心制造出優(yōu)良品質的產(chǎn)品，以高質量的服務贏得顧客的滿意，在質量體系運行過程中建立高效益的管理模式，并不斷完善，力求在市場競爭中得到生存、發(fā)展。質量方針幾句話體現(xiàn)了組織的目標，反映了全體員工的質量觀念，體系了顧客的需求，完全符合組織的發(fā)展方向。3） 體現(xiàn)了對持續(xù)改進的承諾。 本公司現(xiàn)行的質量方針明確規(guī)定：“服務是心”，反映了組織以顧客為關注焦點的強烈愿望，符合組織的發(fā)展方向，明確體現(xiàn)了2002版中八項原則之一：“以顧客為關注焦點”。4） 為質量目標提供了框架和基礎。組織現(xiàn)行的質量方針指出了組織的質量方向，質量目標由此方向進

11、行落實、展開。質量目標的第一句話體現(xiàn)了本企業(yè)的管理者決定加大管理力度，提高品質管理水平，以改變過去的管理模式的愿望。符合企業(yè)目前的實際情況。 品管部組對近來的產(chǎn)品檢驗統(tǒng)計分析表明組織有能力達成目標。因此從整體而言，本公司現(xiàn)今制定的質量方針、質量目標符合本公司的實際情況，是適宜的、正確的。但對于提升質量目標，還要根據(jù)以后的產(chǎn)品檢驗統(tǒng)計的情況來定，以更好判定成品檢驗的合格率。我們要力爭超越越客戶期望！本公司管理層研究制定了質量目標和質量方針的草案，并經(jīng)過最高領導者批準后生效。而后通過培訓和張掛有關標語等形式讓全體員工知曉，并理解。在日常工作中進行查核（如內(nèi)部質量審核），確保全體員工理解質量方針和目

12、標。為達成目標，辦公室組織了本公司各部門主管進行了商談，并制定了“質量目標分解方案”，以使本公司的總目標得到實現(xiàn)。68 可能影響質量體系的變更及改進建議質量體系的運行是一個不斷完善的過程，管理評審也是考評質量體系的有效性、適宜性、充分性，督促組織不斷地改進。為此組織作出了以下決策：1） 完善本公司各規(guī)章制度（如車間管理制度等），由辦公室負責組織編寫。2） 加強培訓工作，針對員工應知應會知識開展講座，由管理者代表負責組織各 部門配合，必要時請外部人員來公司講部。3) 充分利用現(xiàn)有設備，擴大現(xiàn)有生產(chǎn)量，生產(chǎn)部負責組織。七 總結我們公司質量體系的有效運行和質量保證體系的完善，有賴于通過不斷的內(nèi)（外）部質量審核及管理評審，糾正和預防措施等工作來提高，希望各階層管理人員能正確認識到這一點，嚴格按照質量體系來運行，以達到我們最初的期望?？傮w上來講，本公司的質量體系運行有效，適合組織的運行，符合ISO/9001：2000標