(完整版)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛處理流程告知書

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛處理流程告知書尊敬的患者：您在我院就診期間，如果您對您的診療活動(dòng)有異議，您有權(quán)向您所在科室或醫(yī)院投訴職能部門投訴，特此向您告知我院詳細(xì)的投訴流程。包括如下內(nèi)容：1、本醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴的職能部門是（醫(yī)務(wù)科、 醫(yī)務(wù)部、醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室、社會工作部等），聯(lián)系方式：地址；電話 ；傳真 ；電子郵箱 。2、患者有權(quán)就有關(guān)診斷、治療過程、診療結(jié)果等向醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能部門反映情況，提出建議、意見或者具體要求。患者對自己的診斷、治療過程進(jìn)行投訴，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式；有具體投訴請求的，還應(yīng)當(dāng)載明患者和委托投訴人的姓名（名稱）、住址和請求、事實(shí)、理由并簽名。采用口頭形式

2、提出的投訴請求，職能部門將記錄來訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實(shí)、理由，并由來訪人進(jìn)行簽名。3、患者有權(quán)了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理醫(yī)療投訴的工作流程：職能部門接到投訴事項(xiàng)，予以登記，并區(qū)分情況，分別按下列方式處理：（1） 組織相關(guān)臨床科室進(jìn)行調(diào)查研究；（2） 通知臨床科室向患者進(jìn)行說明解釋；（3） 呈報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步分析討論； （4） 提請醫(yī)療管理委員會研究，做出結(jié)論性意見后，給予患方答復(fù)，一般情況下為7-10個(gè)工作日，特殊情況也延長到15 個(gè)工作日。提請醫(yī)療管理委員會討論將在六十日內(nèi)做出答復(fù)。 （進(jìn)行尸檢，自尸檢報(bào)告做出后開始計(jì)算時(shí)間）。4、患者不接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療管理委員會的結(jié)論性意見，有權(quán)申請醫(yī)療

3、事故鑒定，可以與醫(yī)方共同向醫(yī)學(xué)會申請，也可以單方向衛(wèi)生行政部門申請，也有權(quán)向人民法院直接提起訴訟。5、患者有權(quán)了解所患疾病的診斷和治療的相關(guān)情況?；颊哂幸蓡枙r(shí)，醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)向患者進(jìn)行說明解釋。有關(guān)說明解釋工作應(yīng)當(dāng)以不影響醫(yī)務(wù)人員正常工作為限，可以通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能部門、臨床科室進(jìn)行預(yù)約。6、患者有權(quán)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)復(fù)印或者復(fù)制法律規(guī)定的客觀病歷資料，包括：門（急）診病歷和住院病歷中的住院志（即入院記錄）、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、會診記錄、病理報(bào)告、護(hù)理記錄、出院記錄。復(fù)印病歷按照規(guī)定收取工本費(fèi)。7、患者有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)

4、構(gòu)封存患者本人的病歷資料。發(fā)生醫(yī)療事故爭議時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能部門在患者或者其代理人在場的情況下將死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄等，予以復(fù)印并封存。封存的病歷資料，存放在醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能部門，并由醫(yī)療機(jī)構(gòu)職能部門向患者出具封存證明，并負(fù)責(zé)向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)或訴訟法院提交封存的材料。8、患者死亡，尸體應(yīng)立即移放太平間。死者近親屬有權(quán)決定是否申請尸檢，同意尸檢需填寫尸檢申請書并簽字。不填寫尸檢申請書視為不同意尸檢。尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后四十八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。尸檢所需的費(fèi)用可由醫(yī)療機(jī)構(gòu)墊付。最終與尸體的運(yùn)送費(fèi)、保管費(fèi)等視醫(yī)療事故鑒定或法

5、院裁決結(jié)果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)療事故的，費(fèi)用由醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付，不構(gòu)成醫(yī)療事故由死者家屬或所在單位支付。尸體存放時(shí)間一般不得超過十五日內(nèi)。逾期不處理尸體的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)同級公安部門備案后，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照規(guī)定進(jìn)行處理。9、醫(yī)患雙方可以依法進(jìn)行調(diào)解，不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，醫(yī)患雙方可以共同申請醫(yī)療事故鑒定，患方也可以依法單方向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚?，或向法院提起訴訟。10、民法通則第136 條規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)?，訴訟時(shí)效期間為一年；第137 條規(guī)定，訴訟時(shí)效期間從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過二十年的，人民法院不予保護(hù)。11、侵權(quán)責(zé)

6、任法第64 條規(guī)定 , 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益受法律保護(hù)。干擾醫(yī)療秩序，妨害醫(yī)務(wù)人員工作、生活的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。12、本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。被告知人：患者姓名：告知書簽收人：20 年 月 日 時(shí) 分聯(lián)系地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：其他聯(lián)系方式：告知人：（醫(yī)院） （職能部門）經(jīng)辦人：20 年 月 日 時(shí) 分聯(lián)系地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：電子信箱：（15）醫(yī)療糾紛調(diào)解協(xié)議書醫(yī)療糾紛調(diào)解協(xié)議書甲方： 醫(yī)院 法定代表人地址：郵編 聯(lián)系電話：乙方：性別：年齡:身份證號碼：住址： 郵政編碼 聯(lián)系電話： 與患者關(guān)系：口患者本人口法定監(jiān)護(hù)人口委托代理人口其他直系親屬： （如

7、果不是患者本人必須附身份關(guān)系證明材料、授權(quán)文件；如患者已經(jīng)死亡，乙方必須為死者的全部合法繼承人或有合法繼承人授權(quán)委托的代理人。）甲乙雙方就患者 （身份證號碼： ）于 年 月 日至 年 月 日因診斷 在甲方門診或住院治療（住院病案號或門診病歷號 ）期間發(fā)生的醫(yī)療糾紛， 乙方認(rèn)為甲方 造成 醫(yī)療損害，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，自愿達(dá)成如下協(xié)議，以便共同遵守。1、甲方同意一次性賠償（或補(bǔ)償）乙方人民幣元，并減免乙方所欠的人民幣元醫(yī)療費(fèi)用。賠償（或補(bǔ)償）乙方人民幣元的費(fèi)用中包括住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、喪葬費(fèi)、及死亡賠償金、精神損害撫慰金等與此次醫(yī)療 糾紛相關(guān)的所有費(fèi)用。2、

8、甲方在調(diào)解書生效后（法院下達(dá)調(diào)解書后）十日內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議向乙方一次性支付解決本糾紛的全部賠償（或補(bǔ)償）費(fèi)用，乙方收到甲方給付賠償費(fèi)（或補(bǔ)償費(fèi)）后應(yīng)向甲方出具 書面收款憑證。此醫(yī)療糾紛即告終結(jié)。3、乙方承諾本協(xié)議生效后十日內(nèi)火化尸體， 自收到甲方所給付的 人民幣賠償（或補(bǔ)償） 款之后，此糾紛即告終結(jié)。乙方不會再以任何理由向甲方提出任何要求， 或要求任何第三方 追究甲方的責(zé)任，并承諾不會從事或者散布任何可能影響甲方名譽(yù)的行為。4、甲方如果違反本協(xié)議的約定，應(yīng)向乙方支付 人民幣的違約金；乙方如果違反本協(xié)議的約定，則除退還其依據(jù)本協(xié)議所取得的 人民幣的賠償（或補(bǔ)償）費(fèi)外，還應(yīng)向甲 方支付 人民幣的違約金。5、本協(xié)議一式貳（叁）份，甲、乙雙方（法院）各持一份，貳（叁）份協(xié)議書具有同等法 律效力。6、本協(xié)議