物流管理工作要點供應鏈管理工作要點

1、物流管理工作要點供應鏈管理工作要點供應鏈管理供應鏈管理是對從最終用戶直到原供應鏈管理是對從最終用戶直到原始供應商的關鍵業(yè)務流程的集成，始供應商的關鍵業(yè)務流程的集成，它為客戶和其他有關者提供價值增它為客戶和其他有關者提供價值增值的產(chǎn)品、服務和信息。值的產(chǎn)品、服務和信息。供應鏈業(yè)務流程供應鏈業(yè)務流程1級級供應商供應商2級級供應商供應商供應鏈管理供應鏈管理集成和管理整跨越整個供應鏈的流程集成和管理整跨越整個供應鏈的流程物流物流采購采購 營銷與銷售營銷與銷售研發(fā)研發(fā)客戶客戶消費者消費者/最最終用戶終用戶客戶關系管理客戶服務管理需求管理定單履行制造流程管理采購產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化回收產(chǎn)品流產(chǎn)品流生產(chǎn)生產(chǎn)財務

2、財務制造商制造商信息流信息流資料來源: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities”, The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998, p. 2. 供應鏈網(wǎng)絡結構核心公司的供應鏈成員nnnnnnn用戶 / 最終客戶3級至n級客戶12112n12初級供應商3級至n級供應商123121231核心

3、公司1級客戶2級客戶3級至最終客戶2級供應商1級供應商3級至初級供應商n1核心公司的供應鏈成員nnnnnnn用戶 / 最終客戶3級至n級客戶12112n12初級供應商3級至n級供應商123121231核心公司1級客戶2級客戶3級至最終客戶2級供應商1級供應商3級至初級供應商n1要素與關鍵決策2. 哪些流程應該與這些關鍵的供應鏈成員相連接？供應鏈供應鏈 業(yè)務業(yè)務流程流程供應鏈供應鏈 管理管理 要素要素供應鏈供應鏈 網(wǎng)絡網(wǎng)絡結構結構1. 誰是流程連接的關鍵 供應鏈成員?3. 每一種流程連接應采用什么水平的集成和管理?業(yè)務流程連接的類型 受管理的流程連接受管理的流程連接 受監(jiān)控的流程連接受監(jiān)控的流程

4、連接 不受管理的流程連接不受管理的流程連接 非成員流程連接非成員流程連接 公司之間業(yè)務流程連接的類型 核心公司供應鏈的成員受管理的流程連接受監(jiān)控的流程連接不受管理的流程連接非成員流程連接非核心公司供應鏈的成員nnnnnnnn用戶/最終客戶3級至n級客戶12112nn1211初級供應商3級至n級供應商123121231核心公司1級供應商2級供應商3級至用戶/最終客戶2級供應商1級供應商3級至初級供應商n1Source: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper and Janus D. Pagh, Supply Chain Management: Implemen

5、tation Issues and Research Opportunities,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.7.基本的流程觀點客戶關系管理客戶關系管理采購采購 訂單履行訂單履行客戶服務管理客戶服務管理制造流管理制造流管理需求管理需求管理客戶客戶Source: 3M供應鏈管理觀點供應鏈管理觀點實現(xiàn)整個供應鏈中的集成化產(chǎn)品與信息流的關鍵在于創(chuàng)造一個強調(diào)客戶的界面、一個強調(diào)供應商的界面，以及一個集成的、以過程為導向的、由客戶所驅(qū)動的供應鏈?；竟芾硪毓ぷ髁?活動結構計劃和

6、控制方法組織結構通訊和信息流設施結構產(chǎn)品流設施結構物質(zhì)與技術管理要素管理和行為管理要素文化和態(tài)度風險和利益結構權利和領導結構管理方法客戶關系管理 客戶服務小組開發(fā)和制定客戶合作項目?？蛻舴招〗M開發(fā)和制定客戶合作項目。 建立產(chǎn)品建立產(chǎn)品/服務協(xié)議。服務協(xié)議。 新的客戶界面導致改進信息溝通和更好的客戶需新的客戶界面導致改進信息溝通和更好的客戶需求預測，以及改進客戶服務的方式。求預測，以及改進客戶服務的方式。 小組識別和消除生產(chǎn)變動的根源。小組識別和消除生產(chǎn)變動的根源。 使用關鍵績效評價指標（包括服務水平和客戶盈使用關鍵績效評價指標（包括服務水平和客戶盈利性）來衡量結果。利性）來衡量結果?？蛻舴?/p>

7、管理 提供客戶信息的單一來源、管理產(chǎn)品提供客戶信息的單一來源、管理產(chǎn)品/服務協(xié)議的服務協(xié)議的單點聯(lián)系。單點聯(lián)系。 通過與生產(chǎn)和配送業(yè)務之間的界面?zhèn)鬟f實時的信通過與生產(chǎn)和配送業(yè)務之間的界面?zhèn)鬟f實時的信息。息。 需要聯(lián)機需要聯(lián)機/實時的產(chǎn)品和定價信息來幫助客戶進行實時的產(chǎn)品和定價信息來幫助客戶進行詢問、下訂單和售后服務。詢問、下訂單和售后服務。 前線技術服務通過產(chǎn)品使用和推薦來幫助客戶。前線技術服務通過產(chǎn)品使用和推薦來幫助客戶?？蛻粲唵温男?“客戶需要日期客戶需要日期” 和需求驅(qū)動流程和需求驅(qū)動流程 。 集成制造、配送和運輸計劃集成制造、配送和運輸計劃 與關鍵的供應鏈成員和承運商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共與

8、關鍵的供應鏈成員和承運商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同來滿足客戶需求，以及降低向客戶交付的總成同來滿足客戶需求，以及降低向客戶交付的總成本。本。制造流管理 產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動經(jīng)過工廠。產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動經(jīng)過工廠。 制造過程必須靈活地對市場變化做出反應，具備制造過程必須靈活地對市場變化做出反應，具備進行大規(guī)模定制的快速調(diào)整能力。進行大規(guī)模定制的快速調(diào)整能力。 進行最小批量計劃，逐漸轉變到按訂單生產(chǎn)的環(huán)進行最小批量計劃，逐漸轉變到按訂單生產(chǎn)的環(huán)境。境。 交付日期決定生產(chǎn)優(yōu)先級交付日期決定生產(chǎn)優(yōu)先級 管理人員將重點放在使準備管理人員將重點放在使準備/調(diào)整成本保持非常調(diào)整成本保持非常低的水平上。低的水平上。采

9、購 供應商和公司的戰(zhàn)略計劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中供應商和公司的戰(zhàn)略計劃協(xié)調(diào)一致，將資源集中放在控制成本和開發(fā)新產(chǎn)品上。放在控制成本和開發(fā)新產(chǎn)品上。 在全公司范圍內(nèi)實施供應商的分類和管理，采購在全公司范圍內(nèi)實施供應商的分類和管理，采購處于戰(zhàn)略談判的角色。處于戰(zhàn)略談判的角色。 采購單處理業(yè)務與供應過程相集成，提高生產(chǎn)率采購單處理業(yè)務與供應過程相集成，提高生產(chǎn)率和供應商各方面的績效。和供應商各方面的績效。供應鏈流程重組圖評價評價: 文化文化 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 實踐實踐 過程過程使命業(yè)務需求在供應鏈中實施業(yè)務解決方案在供應鏈中實施業(yè)務解決方案面對集成化流程的新企業(yè)設計面對集成化流程的新企業(yè)設計修正修正/重組重組

10、戰(zhàn)略伙伴關系戰(zhàn)略伙伴關系組織結構組織結構人力資源能力人力資源能力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)可接受可接受不可接受不可接受資料來源: Douglas M. Lambert, Larry C. Guinipero, and Gary J. Ridenhower, “Supply Chain Management: A Key to Achieving Business Excellence in the 21st Century,” unpublished manuscript. All Rights reserved.IMPLEMENTATION OF SUPPLY CHAIN MANAGEMENT信息結構

11、、數(shù)據(jù)庫策略、信息可視化信息結構、數(shù)據(jù)庫策略、信息可視化技術技術物流物流采購采購財務與財務與會計會計銷售與銷售與營銷營銷業(yè)務業(yè)務 流程流程典型典型 職能柱職能柱制造制造客客戶戶需求管理需求管理網(wǎng)絡網(wǎng)絡計劃計劃能力能力計劃計劃尋找供應源尋找供應源需求需求計劃計劃客戶關系管理客戶關系管理 需求需求定義定義 制造制造戰(zhàn)略戰(zhàn)略尋找供應源尋找供應源 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 客戶客戶盈利性盈利性客戶客戶 管理管理 需求需求定義定義客戶服務管理客戶服務管理績效績效說明說明 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)執(zhí)行執(zhí)行客戶客戶 管理管理 技術技術服務服務制造流管理制造流管理 生產(chǎn)生產(chǎn) 計劃計劃一體化一體化供應供應 制造制造過程過程穩(wěn)定性穩(wěn)定性定單履行定單履行t配送配送 管理管理工廠工廠監(jiān)督監(jiān)督 選擇選擇 供應商供應商 配送配送成本成本特殊特殊定單定單產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化過程過程 說明說明物料物料 規(guī)格規(guī)格研發(fā)成本研發(fā)成本產(chǎn)品產(chǎn)品設計設計 業(yè)務業(yè)務計劃計劃移動移動 要求要求優(yōu)先權