[精品]年某地產(chǎn)公司員工勝任素質(zhì)模型

1、天津金明房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司員工勝任素質(zhì)模型（初稿）編制人員編制日期審核人員審核日期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)日期目錄第 1 章 勝任素質(zhì)模型的建立······································

2、3;······1 1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容 ········································

3、3;11.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟 ·········································41.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用··&#

4、183;·······························6第 2 章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型···············&

5、#183;························11 2.1 總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表 ······················

6、;··················112.2 工程副總知識素質(zhì)定義表 ·····························

7、;············142.3總工程師知識素質(zhì)定義表···································&

8、#183;·····162.4副總工程師知識素質(zhì)定義表········································172.5總經(jīng)理

9、知識素質(zhì)定義表··········································18第 3 章 總經(jīng)辦勝任素質(zhì)模型····

10、·········································21 3.1 總經(jīng)辦人員勝任里素質(zhì)模型 ·····

11、3;··································213.2總經(jīng)辦人員知識素質(zhì)定義表·············

12、;···························213.3檔案員勝任素質(zhì)模型····················

13、83;·······················223.4運營主管勝任素質(zhì)模型························

14、··················233.5信息管理員勝任素質(zhì)模型·····························&#

15、183;···········243.6總經(jīng)辦主任勝任力模型····································

16、;······25第 4 章外聯(lián)部勝任素質(zhì)模型·········································&

17、#183;···264.1外聯(lián)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表········································264.2外聯(lián)專員勝任素質(zhì)模型·

18、;·········································274.3外聯(lián)主管勝任素質(zhì)模型······&#

19、183;···································284.4外聯(lián)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型···········

20、3;·····························28第 5 章 設(shè)計部勝任素質(zhì)模型··················

21、;···························29 5.1 設(shè)計部人員勝任素質(zhì)模型 ···················

22、3;·····················295.2 設(shè)計部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表·························

23、3;··············295.3資料員勝任素質(zhì)模型·································&#

24、183;··········305.4建筑設(shè)計師勝任素質(zhì)模型····································

25、3;····305.5結(jié)構(gòu)設(shè)計師勝任素質(zhì)模型·········································315.6電氣設(shè)計師勝任

26、素質(zhì)模型·········································325.7水暖設(shè)計師勝任素質(zhì)模型·····

27、3;···································325.8景觀設(shè)計師勝任素質(zhì)模型············

28、·····························335.9室內(nèi)設(shè)計師勝任素質(zhì)模型··················&#

29、183;······················335.10設(shè)計部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型························

30、83;················34第 6 章 工程部勝任素質(zhì)模型······························

31、3;··············35 6.1 工程部人員勝任力素質(zhì)模型 ································&#

32、183;·······356.2 工程部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表·······································&#

33、183;356.3 資料員勝任素質(zhì)模型 ············································366.4 電氣工程師勝任素質(zhì)模

34、型 ·········································376.5 水暖工程師勝任素質(zhì)模型 ·····

35、3;···································386.6 土建工程師勝任素質(zhì)模型 ···········

36、3;·····························396.7安全文明主管勝任素質(zhì)模型··················

37、;······················396.8機電副經(jīng)理勝任素質(zhì)模型·························&

38、#183;···············406.9工程部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型·······························

39、83;·········41第 7 章 成本合約部勝任素質(zhì)模型·····································&#

40、183;···427.1 成本合約部人員勝任素質(zhì)模型·······································427.2 成本合約部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表·

41、;·····································427.3 資料員勝任素質(zhì)模型 ··········&

42、#183;·································437.4 合約主管勝任素質(zhì)模型 ·············&#

43、183;····························447.5安裝造價師勝任素質(zhì)模型··················

44、3;······················457.6土建造價師勝任素質(zhì)模型·························

45、················467.7成本合約部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型·······························

46、········47第 8 章 營銷部勝任素質(zhì)模型·······································&

47、#183;·····48 8.1 營銷部人員勝任素質(zhì)模型 ·········································

48、488.2 營銷部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表········································488.3策劃人員勝任素質(zhì)模型····

49、83;·····································498.4銷售人員勝任素質(zhì)模型··········

50、································498.5客服人員勝任素質(zhì)模型···············

51、83;··························508.6營銷部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型·····················

52、;····················51第 9 章 材料采購部勝任素質(zhì)模型··························

53、3;··············519.1 材料采購部人員勝任素質(zhì)模型································

54、83;······519.2 采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表········································529

55、.3統(tǒng)計員勝任素質(zhì)模型············································539.4資料員勝任素質(zhì)模型··

56、;··········································539.5采購員勝任素質(zhì)模型·····

57、83;······································549.6采購主管勝任素質(zhì)模型·········

58、·································559.7采購經(jīng)理勝任素質(zhì)模型··············

59、83;···························55第 10 章 材料管理部勝任素質(zhì)模型 ···················

60、······················5610.1 材料管理部人員勝任素質(zhì)模型························

61、3;··············5610.2 材料管理部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表································&

62、#183;·····5710.3 統(tǒng)計員勝任素質(zhì)模型 ·········································&#

63、183;··5810.4 資料員勝任素質(zhì)模型 ············································591

64、0.5 材料接收員勝任素質(zhì)模型·········································6010.6 材料主管勝任素質(zhì)模型 ···

65、83;······································6010.7 材料管理部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型········&

66、#183;······························61第 11 章 財務(wù)部勝任素質(zhì)模型 ················

67、···························62 11.1 財務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型 ···················

68、3;·····················6211.2財務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表·························

69、3;··············6211.3出納勝任素質(zhì)模型·································&#

70、183;···········6311.4銷售會計勝任素質(zhì)模型···································

71、3;······6411.5成本會計勝任素質(zhì)模型·········································

72、·6511.6主管會計勝任素質(zhì)模型··········································6611.7財務(wù)部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型·

73、83;·······································67第 12 章 綜合管理部勝任素質(zhì)模型 ·······

74、··································6712.1 綜合管理部人員勝任素質(zhì)模型············

75、3;··························6712.2綜合管理部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表····················&#

76、183;·················6812.3行政司機勝任素質(zhì)模型·····························

77、3;············6912.4行政前臺勝任素質(zhì)模型···································

78、·······7012.5人事專員勝任素質(zhì)模型········································&#

79、183;·7112.6人事主管勝任素質(zhì)模型··········································7212.7行政主管勝任素質(zhì)模型·

80、·········································7312.8綜合管理部經(jīng)理勝任素質(zhì)模型······

81、;·································74第 1 章勝任素質(zhì)模型的建立1.1勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容勝任素質(zhì)簡述勝任素質(zhì)（ Competency ）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)， 是員工通過不同方式表現(xiàn)出

82、來的知識、技能或能力、 職業(yè)素養(yǎng)、 自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。哈佛大學(xué)教授麥克里蘭 是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實踐的第一人。20 世紀(jì) 50 年代初， 麥克里蘭應(yīng)美國國務(wù)院邀請為之設(shè)計一種能夠有效預(yù)測駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績效的甄選方法。 麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項差異，最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個方面，實踐證明， 運用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力， 從而推進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。勝任素質(zhì)識別能

83、否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以下三個層面進行。1. 知識知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務(wù)管理、 人力資源管理、 市場營銷等學(xué)科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息 ，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。2. 技能 /能力技能是指掌握和運用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計算機操作技能、財務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市

84、場拓展能力、判斷推理能力等。3. 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習(xí)慣，例如主動性、責(zé)任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。勝任素質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。 如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個方面或從素質(zhì)集合中考慮。1. 員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項工作。員工個體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中

85、具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔(dān)任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔(dān)任。3. 組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境對其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、 組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳工作績效。 人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。勝任素質(zhì)模型根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖1-1 所示。技能 /能力

86、人際溝通能力團隊合作能力××××能力職公司知識、專業(yè)知識知進取心、主動性××崗位業(yè)勝任素質(zhì)××知識忠誠度、×××素識模型養(yǎng)圖 1-1××崗位勝任素質(zhì)模型1.2勝任素質(zhì)模型的建立步驟模型構(gòu)建的步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素（怎樣去分析，分析出氣關(guān)鍵因素需要提出相應(yīng)的解決辦法），研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)（怎么研究？），然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)

87、文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2. 確定目標(biāo)崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時應(yīng)首先選擇那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位 作為目標(biāo)崗位 （目標(biāo)崗位是否就是中高管），然后分析目標(biāo)崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3. 界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè) 完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過對目標(biāo)崗位的各項構(gòu)成要素進行全面評估， 區(qū)分員工在目標(biāo)崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項具體任務(wù)中，從而識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。4. 選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗

88、位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機抽取績效優(yōu)秀員工（3 6名）和績效一般員工（2 4 名）作為樣本組。5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過 行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、 問卷調(diào)查法 等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進行整理和歸類。6. 定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對實際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、 思想和感受有顯著影響的行為過程或片斷進行重點分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對識別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范

89、定義。7. 劃分勝任素質(zhì)等級定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項目后，應(yīng)對各個素質(zhì)項目進行等級劃分，并對不同的素質(zhì)等級做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8. 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境（這是什么，不太清楚）及目標(biāo)崗位的實際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖1-2 所示。開始明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定目標(biāo)崗位界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)行為事件訪談法選取樣本組專家數(shù)據(jù)庫收集、整理數(shù)據(jù)信息問卷調(diào)查法個人訪談法定義崗位勝任素質(zhì)小組座談法劃分勝任素質(zhì)等級初步建立勝任素質(zhì)模型素質(zhì)項典型企專家團目調(diào)整

90、業(yè)比較評估構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型結(jié)束圖 1-2構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程1.3勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用員工招聘與錄用1. 工作分析工作分析是企業(yè)實施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、 特征、職責(zé)權(quán)限、勞動條件和環(huán)境進行分析，很難識別崗位的勝任特征要求?；趧偃嗡刭|(zhì)模型進行的工作分析，側(cè)重研究 崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為， 結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強的績效預(yù)測性，從而為招聘與錄用提供參考。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測其未來的工作績效。以應(yīng)聘人員的知識、技能及經(jīng)驗背

91、景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對應(yīng)聘人員未來績效的科學(xué)判斷與預(yù)測，將會給企業(yè)帶來很大風(fēng)險?；趩T工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變），分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測其未來工作績效，從而作出錄用決策。3. 招聘錄用流程圖基于勝任素質(zhì)模型對某崗位應(yīng)聘人員進行招聘錄用的流程如圖1-3 所示。開始確定招聘需求明確擬招聘崗位的勝任特征實施招聘活動面試應(yīng)聘人員測評應(yīng)聘人員崗位要求的勝的能力素質(zhì)任素質(zhì)特征比較分析應(yīng)聘人員能力素質(zhì)與崗位勝任特征的吻合程度作出錄用決策結(jié)束圖 1- 3基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用員工培訓(xùn)需求分析

92、企業(yè)實施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補自身不足，提高崗位勝任力， 從而使其達(dá)到崗位要求。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實際培訓(xùn)需求才能制訂出有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠為企業(yè)儲備具備核心能力素質(zhì)的人才?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖1-4 所示。崗位勝任素質(zhì)模型員工目前具備素質(zhì)邏輯推理能力3誠2公信司意1 知識識0團產(chǎn)邏輯推理能力隊 品意知3識識誠2公信司人際溝通能力意1 知識識0團產(chǎn)隊品意 知識識人際溝通能力圖

93、 1- 4基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析員工培訓(xùn)規(guī)劃比較員工實際素質(zhì)與崗位勝任能力差異分析員工培訓(xùn)需求制定員工培訓(xùn)規(guī)劃實施員工培訓(xùn)績效考核體系建立績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項目；績效標(biāo)準(zhǔn)是指對員工在考核指標(biāo)項目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進行客觀的績效評價，真實地反映員工的綜合能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績效

94、考核如圖1-5 所示。構(gòu)建勝任素質(zhì)模型建立績效考核體系實施績效考核邏輯推理能力3誠2公信司意1 知識識0團產(chǎn)提取績效考核指標(biāo)隊 品意知識識確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)人際溝通能力制訂績效計劃并組織實施圖 1- 5基于勝任素質(zhì)模型的績效考核第 2 章高層管理人員勝任素質(zhì)模型2.1總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展1 級歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制包括行業(yè)知識、度、流程公司文化（發(fā)展了解行業(yè)狀況， 熟悉公司的歷史、 現(xiàn)狀、 未來發(fā)展方向公 司 知歷史、價值觀2 級以及相關(guān)管理制度、 整體運作流程， 了解公司整體戰(zhàn)略識等）、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等洞悉

95、行業(yè)狀況重大變化與趨勢， 能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)3 級劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)項 目 知包括項目特點、 目1 級了解公司項目名的主要特點、特性及主要目標(biāo)客戶全面掌握公司項目的詳細(xì)資料，并能夠通過施工過程遇到的問2 級題為設(shè)計部門提供建設(shè)性意見識標(biāo)客戶、特性等精通公司項目的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出3 級合理化建議。初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠1 級理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施掌握管理學(xué)、人力資源管理、 組織行為等相關(guān)管理知識，包括管理學(xué)、 經(jīng)濟管 理 知2 級能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃

96、、 對工作結(jié)學(xué)、人力資源管識果進行考核評價理、戰(zhàn)略管理等在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，3 級精通管理學(xué)、 企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解包括日常行政1 級簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧事務(wù)處理、 公文行 政 管處理、檔案管1精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后理知識理、后勤服務(wù)管2 級勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識理等方面知識2能夠運用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務(wù)1具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作3 級2能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門

97、之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時做好企業(yè)公關(guān)工作1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等1 級2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作包括公共關(guān)系1精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實踐公 共 關(guān)對象、公共關(guān)系系2 級2能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行行為主體、 公共工作知識關(guān)系過程管理等方面1能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公共關(guān)系理論進行指導(dǎo)3 級2能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機，并就其中反映出來的問題做好應(yīng)急方案2.2工程副總知識素質(zhì)定義表公司知識公司知識的分級定義見表2-1 所示項目知識項目知識的分機定義見表2-2 所示初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作