XX年寒假社會實踐報告：品牌知名度對銷售量的影響

1、XX年寒假社會實踐報告：品牌知名度對銷售量的影響摘要說到運動服裝品牌，你最先想到的是否是阿迪達斯、安踏和李寧等品牌？如果你手頭寬裕而又想買到舒適、質(zhì)量相對好的運動服，你是否會首先考慮名牌？我想，大多數(shù)人的答案都是肯定的。在生活步入小康之后， “名牌” 已經(jīng)不再是身份的象征，越來越多的大眾名牌產(chǎn)品進入我們的生活，成為我們提高生活質(zhì)量的手段。而隨著國家政策的實行，獨生子女成為家長生活的中心，各種針對兒童和青少年的產(chǎn)品越來越多，價格也水漲船高，青少年品牌應運而生。一個能夠持久生存的名牌，必定是以質(zhì)量為基礎，以規(guī)?；a(chǎn)、銷售為手段，以優(yōu)質(zhì)服務為要求，以合適的宣傳為契機的品牌。關(guān)鍵詞：質(zhì)量知名度服務態(tài)

2、度基本知識實踐目的本次實踐的單位是xx （中國）有限公司xx 市 xx 區(qū) xx棠下好又多專賣店。 xx （中國）有限公司創(chuàng)建于1988年，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷推廣和品牌運作為一體的現(xiàn)代青少年專屬產(chǎn)品運營企業(yè)。xx 在青少年鞋、 青少年服裝、青少年配件等領域先后創(chuàng)造、榮膺青少年領域23個第一，在青少年領域建立了絕對的領導者地位，是第一個在青少年專屬領域榮獲“國家免檢產(chǎn)品”和“中國馳名商標”稱號的商品。有句話如此說道“你是誰并不重要，重要的是你跟誰在一起?！蓖瑯拥模瑢τ谝粋€尚在校園的兼職大學生而言，也可以認為“你做什么并不重要，重要的是你在哪里工作?！庇谖叶裕粋€好的平臺和機遇以及

3、學習機會，遠遠比最后收獲的酬勞要重要。一直很好奇品牌連鎖店的運營模式、品牌的塑造過程以及其產(chǎn)品的造價等，此次的寒假實踐，則給了我一個解答這些疑問的機會。此次在青少年服裝專賣店的銷售見習，收獲的不僅是一般見習能收獲到的技能和心態(tài)的成熟，更有在銷售過程中由品牌知名度而帶來的一系列思考和感悟。實踐內(nèi)容眾所周知，年前是服裝銷售的旺季，于青少年服裝而言更是如此，時機讓我獲得了此次實踐機會。本次社會實踐的內(nèi)容主要是協(xié)助店里的正式員工完成年前銷售工作，包括熟記貨號及其價格、 接待顧客、 為顧客尋找所需衣服鞋子碼數(shù)、整理貨架和倉庫、按照每日不同的要求合理為模特搭配服裝和完成商店的裝飾工作等。這是每一個服裝銷售

4、人員的日常工作，從字面上看起來似乎也沒有過于困難之處，但對于一個基本沒有工作經(jīng)驗的人來說，要優(yōu)質(zhì)地完成這些工作，還是有一定的難度，這是我在工作崗位上工作了十多天仍然無法熟記暢銷款式的價格及其貨號以及在銷售過程中時常出現(xiàn)失誤后的深切感悟。如何迅速地熟悉店內(nèi)的幾百個商品的價格、存放位置，讓其支撐自己成為一個“熟悉業(yè)務”的銷售員，讓自己在銷售過程中顯得“自信滿滿” ，成了我工作的重心。實踐過程（一）業(yè)務熟悉“試工”是每一個走入新工作的人都必經(jīng)的階段， “試工”，顧名思義，就是熟悉自己的工作內(nèi)容、流程、方式以及了解必要的行業(yè)的基本知識、了解公司的發(fā)展歷史等。于我而言，雖然試工的時間只有一天，但這些基本

5、知識的學習卻是延續(xù)了我的整個實踐過程。在業(yè)務熟悉階段，我要熟記哪些商品為新款哪些為舊款，了解商品的折扣和銷售價，記住銷售價并不容易，店內(nèi)幾百個商品，尤其是鞋子，款式都大同小異，價格卻千差萬別，但這項工作卻極其重要。就如同顧客進入一家商店，如果售貨員看到顧客對某一商品感興趣就立刻告訴其商品的價格及其他基本信息，在無形中就會使顧客對該售貨員的業(yè)務素質(zhì)產(chǎn)生信賴感，那么接下來的銷售過程就會更加容易。此外，在這一階段我還要了解商品的其他信息，比如鞋子貨號的規(guī)律。xx 商品的貨號有一定的規(guī)律。如貨號中數(shù)字代碼只有四個的是小童鞋、皮鞋和布鞋，以10（ 10*）開頭的13歲左右的小童鞋，字母FA、FB和F 代

6、表布鞋，包括FA20* 、FB30* 和 FB50* ，HB30*和 HB50* 是皮鞋的代碼；而運動鞋除了字母之外則有五位數(shù)字代碼，包括20* 、22* 、60* 、62* 、67* 、80* 、87* 、90* 和 92*等，首位數(shù)字越大則代表鞋子碼數(shù)越大，在所有的鞋子中，法碼 30（中國鞋號 190）以下為小童鞋， 3136 法碼（ 195230）為中童鞋， 36 法碼（ 230）以上為大童鞋。除了商品信息之外，還要了解總公司的基本信息，比如公司LoGo7-PE 的含義： 7七彩生活，P potential：潛在的、未來的；E energy ：能量、活力；以及熟悉公司附近其他分店的情況以

7、方便調(diào)換貨。巧婦難為無米之炊，對基礎業(yè)務的熟悉是提高銷售能力的前提。即使身為“文科生”，仍然為繁多而細碎的商品知識困擾，在這時候才又再次體會到能力不足帶來的困惑和打擊。（二）業(yè)務操作業(yè)務熟悉階段后是業(yè)務操作階段，雖然作為兼職員工沒有銷售提成，但獨立的業(yè)務操作在所難免。銷售是一個與人交往溝通的過程，而與人交往自然就離不開人際關(guān)系的處理，其中與客戶的關(guān)系是日常人際關(guān)系處理的重點。對于銷售來說，做業(yè)務就是做人。一個成功的銷售首先要取得顧客的信任才會獲得繼續(xù)介紹產(chǎn)品的機會，而獲得顧客信任的因素，除了具備最起碼的業(yè)務技巧之外，還必須具有良好的素質(zhì)、微笑、真誠善良的心靈。很多人業(yè)務做久了，眼睛就會透出精明

8、、 勢力的光芒， 這著實令人不快。因此，自知在一個多月的時間里無法很好地掌握全面的銷售技巧，我便將銷售技巧增長的重心放在與顧客真誠溝通上，事實證明，真誠是可以彌補能力不足的。從顧客進門便熱情地歡迎，在顧客需要幫助之前絕不自作主張地為其推薦商品，過于主動、急迫地推銷商品往往會適得其反，而且在不清楚顧客購買誠意的前提下推薦商品往往會做無用功；但一旦顧客開始詢問商品價格、尺碼等信息就表示其有購買打算，這時候我就會在簡短的交流中摸清顧客的預算、服裝受眾的年齡身高性格等，為其推薦價格和款式都比較符合的商品。在這些溝通過程中，語氣不可過于急躁和功利，但在顧客因價格、尺碼等原因而猶豫不決時，自己的語調(diào)又應該

9、是自信而肯定的，這樣才可以加快交易速度，提高效率。除了態(tài)度之外，業(yè)務熟悉程度對銷售成功與否也有著至關(guān)重要的作用。如在顧客并不知道小孩的具體身高而只知道年齡的情況下，如何根據(jù)年齡判斷其所需服裝和鞋子碼數(shù)是銷售人員必須掌握的能力，為了打消顧客的顧慮，銷售人員還必須詳細解釋店內(nèi)的退換貨制度；在顧客無法選擇合適的款式時，銷售人員還可以為其推薦其他款式并解釋優(yōu)點，增加顧客在店內(nèi)的停留的時間；在顧客需要試穿服裝時，還需要快速地尋找對應款式和碼數(shù)，縮短顧客等待時間，對于年前的服裝銷售行業(yè)來說，時間就意味著利益。在顧客對我們品牌的質(zhì)量存在疑問時，要耐心地將介紹品牌，適時地用身邊的具體例子打消其顧慮。無論有多么

10、熟悉的業(yè)務知識，無法轉(zhuǎn)化成實踐能力都是徒勞的，因此，在整個銷售過程中，都必須以業(yè)務知識為基礎，加強自己的銷售能力，也正是因為以這樣的要求來指導自己，我的實踐才得以順利進行。實踐結(jié)果作為一個大學生，社會適應性和靈活性等方面與其他同事相比其實還有很大的差距，幸運的是，經(jīng)理是一個白手起家年輕有為的 80 后，對尚未走出大學校門的我們也是頗具耐心栽培，因此員工在心理上都有歸屬感。此外，經(jīng)理為了提升分店的銷售業(yè)績，要求我們對店內(nèi)的陳設、銷售策略、售價、售后服務等提出自己的見解。工作后期，結(jié)合自己的經(jīng)歷和思考，我從消費者的角度提出了自己的建議：（一）在換季新款上市服裝折扣較高時，在8.8 折的基礎上開展一

11、系列的促銷活動，選擇較有趣味的游戲抽獎作為活動的吸引點，隨機發(fā)放現(xiàn)金劵；（二）采取多層次疊加優(yōu)惠策略，如單筆成交金額達到450 元以上可在折扣、會員折扣、現(xiàn)金劵減免的情況下再打折扣，以提高店內(nèi)的銷售業(yè)績；（三）一個月內(nèi)消費次數(shù)兩次以上、消費金額750 以上可享受其他折扣；（四）降低退換貨門檻，提升商店信譽和形象；（五）在店內(nèi)顯眼之處放置較為權(quán)威的廣告牌和利用投影儀等循環(huán)播放廣告，以增加顧客對本品牌的了解和信任；（六）對進店的小朋友采取發(fā)放氣球或其他玩具等回饋顧客,這些建議在短期內(nèi)無疑會降低公司的利潤率，但“一個了解公司情況的銷售從顧客角度提出的建議往往表達的是顧客心聲和需求” ，經(jīng)理如是說。從

12、短期來說，利潤率有所下降在所難免，但從長遠來看，這確實會提高銷售額，以銷售量保證利潤，也不失為一種營銷模式。當然，這一切的銷售手段，都基于商品過硬的質(zhì)量，這些營銷策略會開發(fā)大量的新顧客，在商品質(zhì)量和較低價格的雙重吸引下，這些顧客很大一部分都會成為我們的長期顧客，因此，這反而有利于公司的長遠發(fā)展。實踐體會此次的社會實踐受時間、閱歷等的限制，我還無法對銷售和社會有非常深的了解，但在這一個月的工作中，我仍然有很深的感悟，我深切地感受到一個人在工作崗位上對工作的熱情的重要性， “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的大學生已經(jīng)不再是現(xiàn)代社會需要的人。我們要創(chuàng)造自己的未來，就必須付出努力?，F(xiàn)今的招聘單位越來越重視大學生的實際工作能力和人際交往能力，每個大學生都應該把握每一個社會實踐的機會，正確衡量自己，鍛煉自己，充實自己。在社會實踐中我更加清醒地認識到，在社會上要善于與別人溝通，在工作中要有自信，克服自己膽怯的心態(tài)。此外，機會和平臺對人的影響也很大。 一個愿意相信你、