六西格瑪綠帶培訓課件(共106頁).ppt

1、6 SIGMA是：是：1、用來經營一項生意的戰(zhàn)略。、用來經營一項生意的戰(zhàn)略。2、各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進步伐的經、各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進步伐的經營管理系統(tǒng)。營管理系統(tǒng)。3、一系列的過程，它將選擇的方法、技術和實際行、一系列的過程，它將選擇的方法、技術和實際行動聯(lián)系在一起。動聯(lián)系在一起。4、由管理原理、統(tǒng)計技術、全身心投入的員工一起、由管理原理、統(tǒng)計技術、全身心投入的員工一起精心構造的系統(tǒng)。精心構造的系統(tǒng)。5、用來解決問題和消除偏差的工具。、用來解決問題和消除偏差的工具。6、一種企業(yè)文化。、一種企業(yè)文化。6 Sigma領導者領導者公司最高層公司最高層Champions冠軍冠

2、軍Master Black Belts黑帶大師黑帶大師(全職全職)Six Sigma Black Belts黑帶黑帶(全職全職)Six Sigma Green Belts綠帶綠帶(兼職兼職) 會運用會運用6 SIGMA工具在當前工作崗位上開展工具在當前工作崗位上開展項目，選擇對當前工作有直接影響的項目項目，選擇對當前工作有直接影響的項目。職能部。職能部門中具體門中具體6 SIGMA項目的執(zhí)行者，在工作中發(fā)現(xiàn)項目的執(zhí)行者，在工作中發(fā)現(xiàn)改進機會，并領導項目的計劃和具體執(zhí)行，在黑帶改進機會，并領導項目的計劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團隊成員的幫助下完成項目。和團隊成員的幫助下完成項目。 6 sigma方法

3、論包括一下這些主題：方法論包括一下這些主題：聚焦于客戶聚焦于客戶基于事實的管理基于事實的管理關注過程操作關注過程操作可測量的過程改進可測量的過程改進跨職能協(xié)作跨職能協(xié)作目標完善，從錯誤中得到學習目標完善，從錯誤中得到學習 什么是關鍵質量特性什么是關鍵質量特性(CTQ)顧客最在意的顧客最在意的產品或服務的特性產品或服務的特性品質：功能、可用性、可靠性、可維護性品質：功能、可用性、可靠性、可維護性交期：準時交期：準時價格：比較性、價格、總成本、折扣價格：比較性、價格、總成本、折扣售后服務：即時性、便利性、速度售后服務：即時性、便利性、速度 企業(yè)提供的產品和服務必須滿足客戶要求的質量特征企業(yè)提供的產

4、品和服務必須滿足客戶要求的質量特征. 在在6SIGMA中中, 通常用通常用Y來表示來表示.很多公司都是把其作為一個很多公司都是把其作為一個輸出的衡量性指標。輸出的衡量性指標。Voc = f ( CTQs )Y = f (X1, X2, X3, Xn)Y = f (X) Y代表輸出代表輸出 X代表輸入代表輸入 Voc(Voice of customer) 一個一個6SIGMA項目包含了一套定義項目包含了一套定義CTQs的解決方的解決方法，一旦法，一旦6SIGMA項目被選用，下面項目被選用，下面2個策略中的一個個策略中的一個需要被采用。需要被采用。修復和改進現(xiàn)成的流修復和改進現(xiàn)成的流程，這個方法叫

5、做程，這個方法叫做DMAIC。大多數(shù)。大多數(shù)6SIGMA項目采用項目采用這個方法這個方法流程的設計或再設計一般流程的設計或再設計一般通用通用DFSS(Design for Six Sigma)，但是，但是DFSS不是被普遍接受的不是被普遍接受的方法，方法，DFSS中最流行的中最流行的方法是方法是DMADV PDCA(Plan-Do-Check-Act)是另外一種過是另外一種過程改進方法。程改進方法。PDCA不是不是6SIGMA的一部分，但是的一部分，但是6SIGMA中很多見解和法則都源自中很多見解和法則都源自PDCA。PDCA強調在一個連續(xù)強調在一個連續(xù)的循環(huán)中在的循環(huán)中在有效的運作有效的運作

6、下下周密計劃必定會成功。周密計劃必定會成功。循環(huán)里分析和行動這些概循環(huán)里分析和行動這些概念都基于念都基于6SIGMA方法方法論。論。6SIGMA既是方法也是衡量標準。既是方法也是衡量標準。 為了能理解為了能理解6SIGMA的衡量標準，必須熟悉下面的衡量標準，必須熟悉下面的重要的測量值：的重要的測量值：單位單位(Units)缺陷缺陷(Defects)每單位數(shù)缺陷每單位數(shù)缺陷(DPU)機會機會(Opportunities)每百萬機會缺陷每百萬機會缺陷(DPMO)收益率收益率(Yield)1- 如果用數(shù)學方法計算如果用數(shù)學方法計算6，會發(fā)現(xiàn)每百萬機會里，會發(fā)現(xiàn)每百萬機會里的缺陷差不多是的缺陷差不多是

7、2，但是為什么說是，但是為什么說是3.4呢？呢？ 所有的過程都會隨時間發(fā)展產生漂移，平均值所有的過程都會隨時間發(fā)展產生漂移，平均值會偏移大約會偏移大約1.5，3.4PPM對應的是對應的是4.5，如果，如果你是根據(jù)長期數(shù)據(jù)的做出的，考慮了長短期的你是根據(jù)長期數(shù)據(jù)的做出的，考慮了長短期的1.5的偏移，我們可以認為短期的為的偏移，我們可以認為短期的為6。 關于關于1.5的偏移，根據(jù)實際經驗統(tǒng)計的出，廣的偏移，根據(jù)實際經驗統(tǒng)計的出，廣為采用的一個關于長短期數(shù)據(jù)變化的一個標準依據(jù)。為采用的一個關于長短期數(shù)據(jù)變化的一個標準依據(jù)。針對到具體的流程就不一定是針對到具體的流程就不一定是1.5，那要看你對流，那要

8、看你對流程的控制能力，如果你流程的控制能力好，可能低程的控制能力，如果你流程的控制能力好，可能低于于1.5，反之可能大于，反之可能大于1.5。所以，針對具體流程，。所以，針對具體流程，偏移是不唯一的。偏移是不唯一的。 過程能力是指過程能夠始終如一的輸出符合規(guī)范過程能力是指過程能夠始終如一的輸出符合規(guī)范產品的能力。這需要過程既穩(wěn)定又具有產品的能力。這需要過程既穩(wěn)定又具有“能力能力”。 第一個問題是讓過第一個問題是讓過程變得穩(wěn)定，當把特殊程變得穩(wěn)定，當把特殊原因去除掉以后，過程原因去除掉以后，過程就會變得穩(wěn)定。過程運就會變得穩(wěn)定。過程運行在一個可預知的水平。行在一個可預知的水平。 僅僅因為過程是可

9、僅僅因為過程是可預知的并不能意味著過預知的并不能意味著過程是有能力的或運行在程是有能力的或運行在一個很有效率的水平上。一個很有效率的水平上。 大多數(shù)成功的大多數(shù)成功的6SIGMA程序在項目選擇上都遵程序在項目選擇上都遵循以下原則。循以下原則。主管人員的主管人員的意識和支持意識和支持項目的合理項目的合理數(shù)量數(shù)量項目的合適項目的合適的范圍的范圍 提供可以計量的收益是選擇提供可以計量的收益是選擇好的好的6 SIGMA項目的標準。項目的標準。明確的收益應該能從結束的項目中清晰的呈現(xiàn)出來。事實上，明確的收益應該能從結束的項目中清晰的呈現(xiàn)出來。事實上，其他與項目相關的收益從項目的開始階段就可以清晰的呈現(xiàn)。其他與項目相關的收益從項目的開始階段就可以清晰的呈現(xiàn)。標準標準比重比重得分得分項目項目A項目項目B用戶影響用戶影響30%83組織的影響組織的影響10%35財務影響財務影響30%88錯誤減少錯誤減少15%72循環(huán)時間減少循環(huán)時間減少15%66 合適的可行性分析會幫助你去選擇正確的項目并將合適的可行性分析會幫助你去選擇正確的項目并將其設計的很成功。任何好的其設計的很成功。任何好的6 SIGMA項目都要考慮以項目都要考慮以下四個可行性法則。下四個可行性法則。增值：增值：從客戶的角度覺得從客戶的角度覺得有