醫(yī)院品管圈與護理質(zhì)量持續(xù)改進培訓課件(共71頁).ppt

1、 品管圈與護理質(zhì)量品管圈與護理質(zhì)量 持續(xù)改進持續(xù)改進 張言榮張言榮v持續(xù)質(zhì)量改進是永恒的主題持續(xù)質(zhì)量改進是永恒的主題v我們行動了多年收獲了什么？我們行動了多年收獲了什么？v為什么天天在改為什么天天在改, ,問題還是持續(xù)存在？問題還是持續(xù)存在？v動力？方法？動力？方法？v選擇合適的品管工具選擇合適的品管工具- -品管圈品管圈事半功倍事半功倍管理管理改善改善管理管理改善改善進進步步. .向上向上管理管理改善改善PlanPlanActionActionDoDoCheckCheck品質(zhì)持續(xù)改善品質(zhì)持續(xù)改善 品管圈的基本概念品管圈的基本概念 品管圈成果分享品管圈成果分享 品管圈基本步驟品管圈基本步驟 內(nèi)

2、內(nèi) 容容同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的同一工作場所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈基層人員組圈針對所選定之部門內(nèi)部的問題針對所選定之部門內(nèi)部的問題以自動自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧以自動自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過團隊力量，運用各種品管手法通過團隊力量，運用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性群眾性目的性目的性自主性自主性民主性民主性科學性科學性品管圈品管圈(QCC)(QCC)的含義的含義 v品管圈品管圈（Quality Control Circle,縮寫QCC）由日本石川馨博士1962年所創(chuàng)，當年5月，日本電信電話公社組成第一個品管圈，石川

3、馨被稱為QCC之父5 - 125 - 12人人 相同部門相同部門( (工作現(xiàn)場工作現(xiàn)場) )技術(shù)技巧技術(shù)技巧頭腦風暴頭腦風暴QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標設定目標設定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實施與檢討對策實施與檢討8.8.效果確認效果確認9.9.標標 準準 化化10.10.檢討與改進檢討與改進有效果有效果計計 劃劃 PlanPlan實實 施施 DoDo確確 認認 CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書階階

4、 段一段一 成立品管圈小組成立品管圈小組 制定圈成員職責制定圈成員職責 設定圈名及圈徽設定圈名及圈徽 （）（）日成立品管圈小組，一起日成立品管圈小組，一起學習品管圈相關(guān)知識，投學習品管圈相關(guān)知識，投票選舉輔導員、圈長及圈票選舉輔導員、圈長及圈員，制定各級人員職責，員，制定各級人員職責，并提議一周內(nèi)選定圈名及并提議一周內(nèi)選定圈名及圈徽圈徽為了更好地落實優(yōu)質(zhì)為了更好地落實優(yōu)質(zhì)服務，提高患者滿意服務，提高患者滿意度，保證患者安全血度，保證患者安全血液科召開品管圈液科召開品管圈 第一次會議第一次會議輔導員輔導員圈長圈長我們的圈成員我們的圈成員v血液科QCC組圈記錄卡.doc圈名、圈徽圈名、圈徽晨曦圈晨

5、曦圈圈徽的組成圈徽的組成v 圈徽的組成圈徽的組成：v 1、白色的護士帽：潔白的護士帽象征著天使般的護士帶給病人關(guān)心、關(guān)懷與呵護。v 2、飛翔的翅膀：代表了和平鴿的翅膀，寓意著和諧及安寧的護患關(guān)系；也代表了白衣天使的翅膀，寓意著不斷提升的護理品質(zhì)。v 3、紅色的愛心：代表了每一位護士的愛心、細心、耐心、責任心。v 4、白色的“文”：其實它還是一個“人”代表了病人；寓意我們護理以病人為中心，盡可能的體現(xiàn)人文關(guān)懷。 v 5、底色為藍色：藍色是博大的色彩，天空和大海這遼闊的景色都呈蔚藍色；藍色是永恒的象征，表現(xiàn)出一種美麗、文靜、理智、安祥與潔凈；藍色代表寬容，代表愛。共計召開共計召開12次圈會次圈會階

6、段二階段二 主主 題題 選選 定定 2013年年11月月6日日召開品管圈召開品管圈會議，擬定主題會議，擬定主題，本圈圈員使用，本圈圈員使用頭腦風暴法，充頭腦風暴法，充分發(fā)揮大家的主分發(fā)揮大家的主觀能動性和豐富觀能動性和豐富的想象力，采用的想象力，采用5、3、1打分標打分標準選定主題。準選定主題。主題選定主題選定提提 高高 病病 房房 整整 潔潔 度度QCC主題評價表.doc提高病房整潔度提高病房整潔度主題選定理由主題選定理由 1、對醫(yī)院而言：與院部創(chuàng)建清潔院區(qū)相吻、對醫(yī)院而言：與院部創(chuàng)建清潔院區(qū)相吻合，病房整潔可以提高患者滿意度和信任合，病房整潔可以提高患者滿意度和信任度，從而提升科室整體形象

7、度，從而提升科室整體形象 2、對患者而言：血液病人化療后、對患者而言：血液病人化療后白細胞下降，患者免疫力低下，白細胞下降，患者免疫力低下，最危險的并發(fā)癥就是感染，改善最危險的并發(fā)癥就是感染，改善病房環(huán)境可有效預防院內(nèi)感染發(fā)病房環(huán)境可有效預防院內(nèi)感染發(fā)生。生。3、對領(lǐng)導而言：改善病房環(huán)境，便于領(lǐng)、對領(lǐng)導而言：改善病房環(huán)境，便于領(lǐng)導管理，從而提高醫(yī)院整體形象導管理，從而提高醫(yī)院整體形象4、對個人而言：工作環(huán)境舒適，、對個人而言：工作環(huán)境舒適，心情愉快，提供展示自我才能的心情愉快，提供展示自我才能的平臺，極大的體現(xiàn)個人價值。平臺，極大的體現(xiàn)個人價值。階段三階段三計劃擬定計劃擬定影響因素把握不嚴謹春

8、節(jié)未按時進行三、活動計劃擬定 活動計劃表活動計劃表月份 周次步驟2013.102013.112013.122014.12014.22014.32014.4負責人3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定-張言榮計劃擬訂-張言榮、蔣成鈴現(xiàn)況把握-蔣成鈴、周靈巖目標設定-張言榮、蔣成鈴解 析-張言榮、聶曉靜對策擬訂-蔣成鈴、程 瑞對策實施與檢討-蔣成鈴、周靈巖效果確認-蔣成鈴、張言榮標 準 化-程瑞、蔣成玲檢討改進-張言榮成果發(fā)表-張言榮、將成鈴輔導員： 蔣成鈴 圈長： 張言榮 制表人： 張言榮 制表日期：2013年11月13日

9、品管圈活動計劃甘特圖.doc階段四階段四現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)現(xiàn) 狀狀 把把 握握 將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握(流程圖) 到現(xiàn)地,針對現(xiàn)物,做現(xiàn)實觀察(三現(xiàn)原則、查檢表） 把現(xiàn)象與標準的差距,不對的地方及變化,加以觀察紀錄 歸納出本次主題的特性 (掌握重點、柏拉圖)衡量指標衡量指標 不整潔病床發(fā)生率不整潔病床發(fā)生率= = 100%不整潔病床數(shù)不整潔病床數(shù)調(diào)查的總病床數(shù)調(diào)查的總病床數(shù) 環(huán)境管理流環(huán)境管理流程圖程圖準備床單元備齊所需物品入院宣教交接班擦拭床頭柜出院患者終末消毒清潔衛(wèi)生細節(jié)晨晚間護理收垃圾擦拭地面合 格合 格否是收回所需物品是病人入院出院接班護士及護士長現(xiàn)場督察護士長現(xiàn)場督察模版圖片模版圖片

10、調(diào)查圖片調(diào)查圖片調(diào)查資料調(diào)查資料改善前數(shù)據(jù)收集改善前數(shù)據(jù)收集調(diào)查時間調(diào)查時間: 2013: 2013年年1111月月1818日日10131013年年1212月月8 8日日調(diào)查地點調(diào)查地點: : 血液科病房血液科病房調(diào)查方式調(diào)查方式: 1: 1、 自制調(diào)查記錄表，觀察并記自制調(diào)查記錄表，觀察并記 錄每天不整潔病床數(shù)錄每天不整潔病床數(shù)及原因及原因調(diào)查者調(diào)查者: : 固定人員固定人員，蔣成玲（白班）、聶曉，蔣成玲（白班）、聶曉敬（主班）敬（主班） 調(diào)查時間段：上午（調(diào)查時間段：上午（1010：30-1130-11：0000），），下午（下午（1515：00-1500-15：3030）床位使用情況：每

11、天病人數(shù)床位使用情況：每天病人數(shù)40人左右，固定人左右，固定床位床位48張張調(diào)查病床數(shù)調(diào)查病床數(shù): 860: 860張張不整潔病床數(shù)不整潔病床數(shù): 328: 328張張不整潔率不整潔率: 38.1%: 38.1% 不整潔病床影響因素包括：不整潔病床影響因素包括： 床頭柜上有雜物床頭柜上有雜物 床單元不整潔床單元不整潔 未穿病員服未穿病員服 床下有雜物床下有雜物 陪護超過規(guī)定數(shù)量陪護超過規(guī)定數(shù)量 未戴腕帶未戴腕帶 有禮品有禮品 不整潔病床查檢表不整潔病床查檢表根據(jù)查檢表數(shù)據(jù)及根據(jù)查檢表數(shù)據(jù)及80/20原則表明，本期整改重點為原則表明，本期整改重點為1、床頭柜有、床頭柜有雜物，雜物，2、床單元不整

12、潔，、床單元不整潔，3、未穿病員服，、未穿病員服，4、床下有雜物、床下有雜物改善前柏拉圖階段五階段五目標設定目標設定 目標值目標值=現(xiàn)況值現(xiàn)況值-改善值改善值(現(xiàn)況值現(xiàn)況值累計百累計百 分比分比圈員能力圈員能力)目標值目標值=38.1%-(38.1%86.6%80%) =11.7% 目標設定目標設定 目標設定目標設定26.40%缺陷率38.1%階段六階段六原因分析原因分析(1.30-1.19)患者及家屬患者及家屬護士護士管理管理環(huán)境環(huán)境床床單單元元不不整整潔潔發(fā)發(fā)生生要要因因分分析析生活習慣生活習慣患者發(fā)患者發(fā)熱熱更換床單元跟更換床單元跟費用有關(guān)費用有關(guān)知識文華水平知識文華水平家庭環(huán)境影響家庭

13、環(huán)境影響環(huán)境責任護士巡視不到位環(huán)境責任護士巡視不到位巡視不到位巡視不到位冬天感覺冷冬天感覺冷夏天氣溫太高夏天氣溫太高晨間護理不認真晨間護理不認真宣教及護理宣教及護理意識不強意識不強 無中央空調(diào)，無中央空調(diào)，溫度不適宜溫度不適宜工作繁忙工作繁忙督察不及時，督察不及時，不到位不到位：表要因：表要因 入院宣教不入院宣教不到位到位環(huán)境重要性認環(huán)境重要性認識不足識不足護士積極性不強護士積極性不強“我的病人我負責我的病人我負責” 的服務理念不強的服務理念不強患者及家屬患者及家屬護士護士管理管理環(huán)境環(huán)境 床床頭頭柜柜有有雜雜物物要要因因分分析析東西較多，東西較多，生活習慣生活習慣患者發(fā)患者發(fā)熱，口熱，口腔漱

14、口腔漱口液液病情較重，口服病情較重，口服藥品較多，放置藥品較多，放置于床頭柜便于拿于床頭柜便于拿知識文化水平，知識文化水平，家庭環(huán)境影響家庭環(huán)境影響責任護士巡視不到位責任護士巡視不到位巡視不到巡視不到位位溫度過高，食品易變質(zhì)溫度過高，食品易變質(zhì)醫(yī)院地理位置偏僻，買東西不便，一醫(yī)院地理位置偏僻，買東西不便，一次購物較多次購物較多晨間護理不認真，對晨間護理不認真，對此不重視此不重視宣教及護理宣教及護理意識不強意識不強 無中央空調(diào)，無中央空調(diào)，溫度不適宜溫度不適宜工作繁忙工作繁忙督察不及時，督察不及時，不到位不到位：表要因：表要因 入院宣教不入院宣教不到位到位環(huán)境重要性認環(huán)境重要性認識不足識不足護士

15、積極性不強護士積極性不強“我的病人我負責我的病人我負責” 的服務理念不強的服務理念不強患者及家屬患者及家屬護士護士管理管理環(huán)境環(huán)境床床下下有有雜雜物物發(fā)發(fā)生生要要因因分分析析生活習慣生活習慣患者陪患者陪護多護多床下物品較多床下物品較多知識文華水平知識文華水平家庭環(huán)境影響家庭環(huán)境影響環(huán)境責任護士巡視不到位環(huán)境責任護士巡視不到位巡視不到位巡視不到位無放置鞋位置無放置鞋位置晨間護理不認真晨間護理不認真宣教及護理宣教及護理意識不強意識不強 儲物柜較小儲物柜較小工作繁忙工作繁忙督察不及時，督察不及時，不到位不到位：表要因：表要因 入院宣教不入院宣教不到位到位環(huán)境重要性認環(huán)境重要性認識不足識不足護士積極性

16、不強護士積極性不強“我的病人我負責我的病人我負責” 的服務理念不強的服務理念不強患者及家屬患者及家屬護士護士管理管理環(huán)境環(huán)境未未穿穿病病員員服服發(fā)發(fā)生生要要因因分分析析生活習慣生活習慣患者發(fā)患者發(fā)熱熱不接受患者較不接受患者較色，認為穿病色，認為穿病員服即是病情員服即是病情較重較重知識文化水平知識文化水平家庭環(huán)境影響家庭環(huán)境影響環(huán)境責任護士巡視不到位環(huán)境責任護士巡視不到位巡視不到位巡視不到位冬天感覺冷穿不上冬天感覺冷穿不上夏天氣溫太高，感覺熱夏天氣溫太高，感覺熱晨間護理不認真晨間護理不認真宣教及護理宣教及護理意識不強意識不強 無中央空調(diào)，無中央空調(diào)，溫度不適宜溫度不適宜工作繁忙工作繁忙督察不及時

17、，督察不及時，不到位不到位：表要因：表要因 入院宣教不入院宣教不到位到位環(huán)境重要性認環(huán)境重要性認識不足識不足護士積極性不強護士積極性不強“我的病人我負責我的病人我負責” 的服務理念不強的服務理念不強階段七階段七對策擬定對策擬定v八、品管圈對策擬定表.doc對策一對策一 加強入院宣教及住院期間宣教加強入院宣教及住院期間宣教對策二對策二 制定模版圖片制定模版圖片對策三對策三 加強保潔及護士工作督察加強保潔及護士工作督察對策四對策四 提高患者及家屬的執(zhí)行力提高患者及家屬的執(zhí)行力全體圈員就每一評價項目，依可行性、經(jīng)濟性、全體圈員就每一評價項目，依可行性、經(jīng)濟性、圈能力等項目進行對策選定，評價方式：優(yōu)圈

18、能力等項目進行對策選定，評價方式：優(yōu)5分、可分、可3分、差分、差1分，圈員共分，圈員共9人，以人，以80/20定定律律 ， 為實行對策。為實行對策。110分以上分以上階段八階段八對策實施與討論對策實施與討論(2.24-3.16)入院宣教演講比賽入院宣教演講比賽對策一對策一 加強入院宣教及住院期間宣教加強入院宣教及住院期間宣教模板圖片模板圖片 對策二對策二 建立模版并展示建立模版并展示 對策三對策三 加強保潔及護士工作督察加強保潔及護士工作督察對策四對策四 提高患者及家屬的執(zhí)行力提高患者及家屬的執(zhí)行力集體講解與個集體講解與個別談話相結(jié)合別談話相結(jié)合對策對策一一對策名稱對策名稱加強入院宣教及住院期

19、間宣教加強入院宣教及住院期間宣教主要因主要因年輕護士較多年輕護士較多改善前：入院宣教不具體，患者不掌握，執(zhí)行力差對策內(nèi)容：1.實施入院宣教演講比賽；2通過比賽.統(tǒng)一入院宣教內(nèi)容認真落實；3.加強宣教效果督察4.督察效果列入績效考核5.制作情景演示光盤6.要求責任護士與患者宣教溝通時多注重語氣、語速、溝通環(huán)境、患者的個性特征，宣教后及時自我評價，以提高宣教效果。對策實施：負責人：蔣成鈴實施時間：2014.2.8-2.15實施地點：血液科病房對策處理：1.經(jīng)效果確認為有效對策2.將宣教內(nèi)容及情景演示光盤列入常規(guī)培訓內(nèi)容 對策效果確認：床下有雜物改善后29例比改善前92例降低了63例對策實施與討論對

20、策實施與討論P DA C對策二對策二對策名稱對策名稱建立模版并展示建立模版并展示主要因主要因無實物模型，宣教效果不佳無實物模型，宣教效果不佳改善前：宣教效果不佳，患者隨意放置物品，不能按宣教改善前：宣教效果不佳，患者隨意放置物品，不能按宣教要求執(zhí)行要求執(zhí)行對策內(nèi)容：對策內(nèi)容：1.將模板圖片張貼病房突出位置；將模板圖片張貼病房突出位置；2.宣教結(jié)合實際圖片講解宣教結(jié)合實際圖片講解3.護士長督導患者落實情況護士長督導患者落實情況4.提高護士的責任心提高護士的責任心5.提高護士的綜合素質(zhì)以提高護士的工作效率，從而細化提高護士的綜合素質(zhì)以提高護士的工作效率，從而細化并規(guī)范自己的工作流程。并規(guī)范自己的工

21、作流程。5.病區(qū)加大住院患者對責任護士滿意度調(diào)查的力度病區(qū)加大住院患者對責任護士滿意度調(diào)查的力度對策實施：對策實施：負責人：聶小敬負責人：聶小敬實施時間：實施時間：2014.2.16-2.25實施地點：血液科病房實施地點：血液科病房對策處理：對策處理：1.經(jīng)效果確認為有效對策經(jīng)效果確認為有效對策2.將宣教與圖片結(jié)合列入患者宣教常規(guī)工作將宣教與圖片結(jié)合列入患者宣教常規(guī)工作3.列入標準化內(nèi)容列入標準化內(nèi)容 對策效果確認：床頭柜有雜物改善后對策效果確認：床頭柜有雜物改善后56例比改善前例比改善前150例例降低了降低了94例例對策實施與討論對策實施與討論P DA C對策對策三三對策名稱對策名稱加強保潔

22、及護士工作督察加強保潔及護士工作督察主要因主要因保潔員不善于溝通，護士宣教意識不強保潔員不善于溝通，護士宣教意識不強改善前：保潔員對床下有物品者不拖，護改善前：保潔員對床下有物品者不拖，護士巡視不宣教士巡視不宣教對策內(nèi)容：對策內(nèi)容：1.提高每位護理人員的宣教意識提高每位護理人員的宣教意識 2.有效有效落實宣教內(nèi)容落實宣教內(nèi)容 3.病區(qū)多開展患者座談病區(qū)多開展患者座談 4.護士長認真督查，認真分析，及時排查護士長認真督查，認真分析，及時排查相關(guān)影響因素，及時整改。相關(guān)影響因素，及時整改。 5.要求每位要求每位護士都要以護士都要以PDCA模式及時評價自己的每模式及時評價自己的每一項工作，做好自我整

23、改。一項工作，做好自我整改。 6.將督查結(jié)將督查結(jié)果果與績效掛鉤與績效掛鉤對策實施：對策實施：負責人：周靈巖負責人：周靈巖實施時間：實施時間：2014.3.10-3.25實施地點：血液科病房實施地點：血液科病房對策處理：對策處理：1.經(jīng)效果確認為有效對策經(jīng)效果確認為有效對策2.將質(zhì)量考核結(jié)果放入績效考核表中將質(zhì)量考核結(jié)果放入績效考核表中 對策效果確認：床單元不整潔例數(shù)由改善后對策效果確認：床單元不整潔例數(shù)由改善后42例比改善前例比改善前105例降低了例降低了63例例 P DA C對策四對策四對策名稱對策名稱提高患者及家屬的執(zhí)行力提高患者及家屬的執(zhí)行力主要因主要因思想認識以及文化水平差異思想認識

24、以及文化水平差異改善前：患者及家屬的執(zhí)行力差改善前：患者及家屬的執(zhí)行力差對策內(nèi)容：對策內(nèi)容：1.病區(qū)規(guī)范個性化健康教育計劃病區(qū)規(guī)范個性化健康教育計劃2. 語言通俗化，利于患者家屬理解語言通俗化，利于患者家屬理解3.宣教形式多樣化宣教形式多樣化4.制定健康教育手冊制定健康教育手冊5.制訂環(huán)境管理流程圖制訂環(huán)境管理流程圖6.多向患者說明環(huán)境對多向患者說明環(huán)境對 疾病恢復的重要性疾病恢復的重要性對策實施：對策實施：負責人：蔣成玲負責人：蔣成玲實施時間：實施時間：2014.3.6-3.14實施地點：血液科病房實施地點：血液科病房對策處理：對策處理：1.經(jīng)效果確認為有效對策經(jīng)效果確認為有效對策2.將健康

25、教育手冊放入每個病房將健康教育手冊放入每個病房3.列入標準化內(nèi)容列入標準化內(nèi)容 對策效果確認：對策效果確認： 患者不穿病員發(fā)生率由改善后患者不穿病員發(fā)生率由改善后29俐比改善前俐比改善前 92例降低了例降低了53例例對策實施與討論對策實施與討論P DA C血液科健康宣教手冊血液科健康宣教手冊階段九階段九效果確認效果確認（）（）改善后數(shù)據(jù)收集改善后數(shù)據(jù)收集調(diào)查時間調(diào)查時間: 2014: 2014年年3 3月月9 9日日20142014年年3 3月月2525日日調(diào)查地點調(diào)查地點: : 血液科病房血液科病房調(diào)查方式調(diào)查方式: 1: 1、 自制調(diào)查記錄表，觀察并記自制調(diào)查記錄表，觀察并記 錄每天不整潔

26、病床數(shù)錄每天不整潔病床數(shù)及原因及原因調(diào)查者調(diào)查者: : 固定人員固定人員，蔣成玲（白班）、聶曉，蔣成玲（白班）、聶曉敬（主班）敬（主班） 調(diào)查時間段：上午（調(diào)查時間段：上午（1010：30-1130-11：0000），），下午（下午（1515：00-1500-15：3030）床位使用情況：每天病人數(shù)床位使用情況：每天病人數(shù)40人左右，固定人左右，固定床位床位48張張調(diào)查病床數(shù)調(diào)查病床數(shù): 860: 860張張不整潔病床數(shù)不整潔病床數(shù): 96: 96張張不整潔率不整潔率: 11.1%: 11.1%v目標達標率（改善后實際值目標達標率（改善后實際值-改善前實際改善前實際值）值）目標值v目標達標率目

27、標達標率（11.1%-38.1%）11.7%- 38.1% ）102%目標達成目標達成率率 102% 效果確認之有形成果效果確認之有形成果降幅降幅26%改善前后圖片改善前后圖片改善前后圖片改善前后圖片改善前后柏拉圖比較改善前后柏拉圖比較改善前改善前改善后改善后效果確認之無形成果效果確認之無形成果階段十階段十標準化標準化（）（）準備床單元召開患者座談會，個別談話責任護士入科宣教結(jié)合圖片講解交接班擦拭床頭柜出院患者終末消毒清潔衛(wèi)生細節(jié)晨晚間護理保潔員拖地時對患者宣教，收垃圾擦拭地面合 格合 格否是收回所需物品是病人入院出院接班護士及護士長現(xiàn)場督察護士長現(xiàn)場督察主班護士接待（詳見接待流程）保潔員進行空氣消毒備齊所需物品護士巡視督察指導階段十一階段十一檢討與改善檢討與改善（）（）檢討與改善檢討與改善 項項 目目 優(yōu)優(yōu) 點點 缺缺 點點 努努 力力 方方 向向主題選定切合實際工作，有針對性選題浪費較多的時間繼續(xù)開展品管圈活動，解決身邊的問題計劃擬定分階段，每個階段都有不同的圈員負責，提高了圈員的積極性計劃與實際執(zhí)行不完全符合應擬定更具實際執(zhí)行力的問題，以便于解決現(xiàn)狀把握能做到實事求是的記錄現(xiàn)狀，并尋求解決方案對工作流