員工品質(zhì)意識培訓(xùn)(共37頁).ppt

1、員工品質(zhì)意識培訓(xùn)員工品質(zhì)意識培訓(xùn)主講：主講：2022-2-10 培訓(xùn)培訓(xùn)系列一系列一2022-2-1022022-2-103什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？什么叫品質(zhì)（質(zhì)量）？先請大家回答幾個問題：先請大家回答幾個問題：1 1、我平時進(jìn)行消費（購物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮、我平時進(jìn)行消費（購物、教育、旅游、醫(yī)療等），首先考慮的是什么？的是什么？2 2、談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？質(zhì)量，價格，服務(wù)，交期，安全質(zhì)量，價格，服務(wù)，交期，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好

2、，用起來放心用起來放心.2022-2-104質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 每個消費者在購買產(chǎn)品的時候都是心存一定的每個消費者在購買產(chǎn)品的時候都是心存一定的期望（要求，需求）如：期望（要求，需求）如：產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)或是他的牌子，或是他的服務(wù)! 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好，反之，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。商品的質(zhì)量好，反之，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷

3、。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量質(zhì)量簡單的定義為簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望能夠滿足顧客期望的能力。的能力。2022-2-105“一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度”注釋注釋質(zhì)量的具有廣義性質(zhì)量的具有廣義性: :質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量, ,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：方面：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量（性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等）性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等）、服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量、人的質(zhì)量人的質(zhì)量（素質(zhì)、（素質(zhì)、品德）品德

4、）、過程質(zhì)量過程質(zhì)量、工作質(zhì)量工作質(zhì)量（準(zhǔn)確性、效率）（準(zhǔn)確性、效率）等；等；質(zhì)量的權(quán)威定義質(zhì)量的權(quán)威定義ISO90012022-2-1062022-2-10為什么要重視質(zhì)量？-11.質(zhì)量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術(shù)題：質(zhì)量不合格通常是由于差錯而造成的，看一道簡單的算術(shù)題： 假設(shè)大家都不重視工作質(zhì)量、馬虎大意、經(jīng)常出差錯：那么：按每人每天出一次差錯, 全工廠400人計算： 全工廠每天的出錯總數(shù)1次*400人400次；全工廠每天出錯400次？可以接受嗎？ 答案當(dāng)然是答案當(dāng)然是“不可以！不可以！”，為什么？假如飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯會怎么樣？，為什么？假如飯?zhí)脦煾豆ぷ髦谐霈F(xiàn)差錯會

5、怎么樣？討論題：討論題： 航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯會帶來什么后果？航天、醫(yī)療、銀行、高鐵、通訊、快遞等等如果出錯會帶來什么后果？我們在日常工作中該怎么做？我們在日常工作中該怎么做？因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個理念：因此，在很多現(xiàn)代化的工廠都提出一個理念： “寧愿事前做好，不愿事后返工寧愿事前做好，不愿事后返工”2022-2-108為什么要重視質(zhì)量？-21. 我們公司合格率我們公司合格率85%、95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序：道工序：員工A員工B員工C員工D員工E員工G員工F 車車

6、間間 流流 水水 線線2.投入投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計算：計算：最終合格品數(shù)=10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件件3.投入投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計算：計算：最終合格品數(shù)=10085% 85%85%85%85%85%85%= 32件件因此只有每一道工序都做到因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保證合格，才能保證100套物料產(chǎn)出套物料產(chǎn)出100套合格的成品！套合格的成品！企業(yè)虧損企業(yè)虧損!工廠關(guān)門工廠關(guān)門!為什么要重視質(zhì)量？-3質(zhì)量質(zhì)量-利潤之

7、源利潤之源 獲取利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重獲取利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。要的，利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。 提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價、降低質(zhì)量失敗成本能獲取提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價、降低質(zhì)量失敗成本能獲取更多利潤；更多利潤； 92022-2-102022-2-1010為什么要重視質(zhì)量？-4因為提升產(chǎn)品質(zhì)量可以因為提升產(chǎn)品質(zhì)量可以: 1提高工作效率、減少返工； 2降低損耗、減少浪費； 3提升公司信譽及客戶滿意度，提高市場占有率； 4加快公司產(chǎn)品的流通； 5提高產(chǎn)品的合格率； 6提高顧客的忠誠度和顧客再次購買的頻率； 7. 市場競爭

8、激烈時，產(chǎn)品價格能受較小的影響； 8. 降低企業(yè)成本。為什么要重視質(zhì)量？-5質(zhì)量可以興國！質(zhì)量可以興國！質(zhì)量可以興廠！質(zhì)量可以興廠！質(zhì)量可以興家！質(zhì)量可以興家！質(zhì)量可以興人！質(zhì)量可以興人！2022-2-10112022-2-1012質(zhì)量低劣的后果質(zhì)量低劣的后果- 1- 12022-2-1013質(zhì)量低劣的后果質(zhì)量低劣的后果- 2- 22022-2-1014質(zhì)量低劣的后果質(zhì)量低劣的后果- 3- 3質(zhì)量就是企業(yè)的生命！質(zhì)量就是企業(yè)的生命！ 一個企業(yè)沒有了質(zhì)量，就沒有了市場，就會失去客戶的信賴, 就會逐步被競爭對手淘汰,被客戶拋棄,就失去了利潤的來源和生存的能力 - 企業(yè)就面臨破產(chǎn)或關(guān)閉,企業(yè)員工就要

9、面臨何去何從的抉擇甚至失業(yè)?數(shù)百個家庭的生活就要面對如何維持的困境？ 152022-2-10質(zhì)量低劣的后果質(zhì)量低劣的后果- 4- 4因此，我們可以這樣認(rèn)為: 我們正在加工的產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞會影響到我們企業(yè)的生存，且最終也會影響到我們每一個員工及其家庭的生活!我們該怎么辦我們該怎么辦? ? 答案只有一個: 從今天起每個人都要樹立起質(zhì)量意識從今天起每個人都要樹立起質(zhì)量意識!把手上把手上的產(chǎn)品質(zhì)量做好！讓顧客滿意！的產(chǎn)品質(zhì)量做好！讓顧客滿意！ 162022-2-102022-2-1017什么叫質(zhì)量意識？什么叫質(zhì)量意識？質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個基層員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的重要性的認(rèn)識和理解

10、，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。2022-2-1018 1.1.在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2.2.嚴(yán)守工作程序；嚴(yán)守工作程序；3.3.時刻關(guān)注工作成果；時刻關(guān)注工作成果；4.4.下道工序是上道工序的客戶下道工序是上道工序的客戶5.5.生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6.6.質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就質(zhì)量改進(jìn)是個沒

11、有終點的連續(xù)性活動，停止就 意味著開始倒退；意味著開始倒退；7.7.對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；8.8.只有用戶滿意，企業(yè)才能生存；只有用戶滿意，企業(yè)才能生存； 9.9.今天的質(zhì)量就是明天的市場今天的質(zhì)量就是明天的市場 10. 10.用戶是企業(yè)的衣食父母用戶是企業(yè)的衣食父母質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)2022-2-10191.1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情2.2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.4.品質(zhì)僅是一線

12、作業(yè)員工品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.5.品質(zhì)是質(zhì)管部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）品質(zhì)是質(zhì)管部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.6.品質(zhì)是由管理人員來控制的與一線作業(yè)員工無關(guān)品質(zhì)是由管理人員來控制的與一線作業(yè)員工無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)品質(zhì)改善人人有責(zé)）7.7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%100%是不可能完全達(dá)到的是不可能完全達(dá)到的錯誤的品質(zhì)觀念錯誤的品質(zhì)觀念-1-19.9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了品質(zhì)是一

13、種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了10.10.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12.12.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二13.13.發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14.14.差不多就行的差不多就行的1515等等等等這種觀念是什么觀念？這種觀念是什么觀念？錯誤的品質(zhì)觀念錯誤的品質(zhì)觀念-2-2202022-2-10破舊的觀念破舊的觀念212022-2-10樹立樹立正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念1.1.品質(zhì)不是檢驗出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，品質(zhì)

14、不是檢驗出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的是以客戶的滿意度為依歸的2.2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.3.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達(dá)到的是可以完全達(dá)到的4 4. .沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)5.5.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人生產(chǎn)出來的，爛的品質(zhì)是爛的人生產(chǎn)出來的6 6. . 下一道工序就是你的市場下一道工序就是你的市場

15、 ，下一道工序是用戶，下一道工序是用戶! ! 7 7. .全員質(zhì)量，全面品管，全員質(zhì)量，全面品管，全員全員參與參與。8.8.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈9.9.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！222022-2-10如何做好產(chǎn)品的質(zhì)量如何做好產(chǎn)品的質(zhì)量-1-1 觀念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “態(tài)度決定一切，思想決定行動” 品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度； 有正確的質(zhì)量觀念，才會在工作中把質(zhì)量放在首位。232022-2

16、-10想法變則意識變想法變則意識變; ; 意識變則行為變意識變則行為變; ;行為變則習(xí)慣變行為變則習(xí)慣變; ; 習(xí)慣變則人格變習(xí)慣變則人格變; ;人格變則人生變?nèi)烁褡儎t人生變. .提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、追求完美的做事風(fēng)格，提升工作質(zhì)量、養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)、追求完美的做事風(fēng)格，是邁向成功的第一步！是邁向成功的第一步！良好的品質(zhì)意識能改變一個人的命運良好的品質(zhì)意識能改變一個人的命運, ,因為因為: :2022-2-10如何做好產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-2-2 不接收不良品不接收不良品: :指在每個制造工序前指在每個制造工序前, ,都要拒絕接受前一都要拒絕接受前一工序的不良品工序的不良品( (建立工

17、序間客戶概念建立工序間客戶概念) )。 不制造不良品不制造不良品: :指在每個制造工序中指在每個制造工序中, ,都要按規(guī)定制造出都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格符合規(guī)格/ /要求的產(chǎn)品要求的產(chǎn)品。 不流出不良品不流出不良品: :指在制造過程中進(jìn)行自檢和互檢指在制造過程中進(jìn)行自檢和互檢, ,防止制造不防止制造不良品的流出。良品的流出。2022-2-10如何做好產(chǎn)品質(zhì)量如何做好產(chǎn)品質(zhì)量-3-3不把麻煩帶給他人不把麻煩帶給他人既是做人的基本常識既是做人的基本常識, ,也是做事的也是做事的基本原則基本原則, ,每個人都要樹立自檢意識和責(zé)任感每個人都要樹立自檢意識和責(zé)任感, ,對自己的對自己的工作負(fù)責(zé)工作負(fù)責(zé),

18、 ,對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)! !自己的工作自己檢查自己的工作自己檢查當(dāng)自己做完每一項工作的時候當(dāng)自己做完每一項工作的時候, ,都要自己問自己都要自己問自己“我做好了嗎我做好了嗎? ?我會給他人帶去麻煩嗎我會給他人帶去麻煩嗎? ?”做到把問題留給自己做到把問題留給自己, ,把方便留給別人把方便留給別人! !力求做到所有問力求做到所有問題都控制在自己的范圍內(nèi)題都控制在自己的范圍內(nèi)! ! 相互督促、相互檢查相互督促、相互檢查才能共同進(jìn)步才能共同進(jìn)步; ; 互檢互檢: :也是防止人為疏忽的有效方法也是防止人為疏忽的有效方法; ;每個人都有工作馬每個人都有工作馬虎的可能虎的可能, ,只要建立互

19、檢意識只要建立互檢意識, ,增強(qiáng)相互檢查的能力增強(qiáng)相互檢查的能力, ,很多很多問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。2022-2-1026 一人疏忽、百人忙一人疏忽、百人忙因一個問題、一個人的原因，導(dǎo)致因一個問題、一個人的原因，導(dǎo)致100%100%的心血白費！一切從的心血白費！一切從0 0開始！開始！ 在現(xiàn)實工作當(dāng)中在現(xiàn)實工作當(dāng)中, ,往往由于一個小小的疏忽往往由于一個小小的疏忽, ,經(jīng)常出現(xiàn)客戶經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)象退貨或返工的現(xiàn)象, ,浪費了大量的資源浪費了大量的資源, ,為公司無形中造成了為公司無形中造成了很大的浪費很大的浪費, ,最終被客戶否決最終被客戶否決

20、, ,所有的努力等于所有的努力等于“0”0”。2022-2-1027 憑記憶作業(yè)不可靠憑記憶作業(yè)不可靠, ,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要 實際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感覺進(jìn)行作業(yè)實際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感覺進(jìn)行作業(yè), ,人的人的記憶畢竟是有限的記憶畢竟是有限的, ,而且產(chǎn)品也在不斷的更新而且產(chǎn)品也在不斷的更新, ,作業(yè)方法和要點作業(yè)方法和要點都在不斷改善都在不斷改善; ; 按工藝文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)按工藝文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè), ,才能保證產(chǎn)品品質(zhì)才能保證產(chǎn)品品質(zhì), ,所以所以, ,必須必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè), ,才能對每一項工作做到有法可依才能對每一項工作做到有法可依, ,有據(jù)可查有據(jù)可查! !2022-2-10282022-2-10297. 7. 當(dāng)遇反常情況時，停止操作，并通知技術(shù)員或主管或當(dāng)遇反常情況時，停止操作，并通知技術(shù)員或主管或工程師。工程師。 8. 8. 當(dāng)發(fā)生問題或者將要失去控制時，采取迅速的改正行動。當(dāng)發(fā)生問題或者將要失去控制時，采取迅速的改正行動。9.9.愛惜產(chǎn)品，不踩愛惜產(chǎn)品，不踩/ /踏、坐踏、坐/ /臥、拋扔產(chǎn)品。臥、拋扔產(chǎn)品。 10.10. 沒經(jīng)過確認(rèn)合格的不能生產(chǎn)。沒經(jīng)過確認(rèn)合格的不能生產(chǎn)。11.11. 機(jī)器帶故障時不