商場物業(yè)合同年

商場物業(yè)合同年通用合同編號：__________甲方（商場業(yè)主）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（物業(yè)服務企業(yè)）：名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.合同背景本合同旨在明確甲方作為商場業(yè)主與乙方作為物業(yè)服務企業(yè)之間的權利和義務，保證商場的正常運營和管理。2.合同目的甲方委托乙方對商場進行物業(yè)管理服務，以提供一個安全、整潔、舒適的購物和經(jīng)營環(huán)境，維護商場的良好形象和秩序。3.定義與解釋（1）“商場”指甲方擁有所有權或管理權的商業(yè)建筑物及相關附屬設施。（2）“物業(yè)服務”指乙方按照本合同約定，為商場提供的各項管理和服務工作。（3）“公共區(qū)域”指商場內(nèi)除商戶自有區(qū)域外的所有區(qū)域，包括但不限于大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場、綠化帶等。二、商場基本情況1.商場位置與范圍商場位于____________________（詳細地址），占地面積為____________________平方米，建筑面積為____________________平方米。商場的四至范圍為東至____________________，西至____________________，南至____________________，北至____________________。2.商場設施與設備商場內(nèi)配備有空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等設施設備。具體設備清單見附件一。三、物業(yè)服務內(nèi)容1.公共區(qū)域的維護與管理（1）乙方負責商場公共區(qū)域的日常清潔、保潔工作，包括地面、墻面、門窗、扶手、電梯等的清潔，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。（2）乙方負責商場公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化景觀的美觀。（3）乙方負責商場公共區(qū)域的設施設備的日常維護和管理，包括電梯、照明、空調(diào)、消防等設備的運行維護，保證設施設備的正常運行。2.清潔服務（1）乙方應按照國家和地方相關標準及甲方的要求，制定清潔服務計劃和工作流程，保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生達到規(guī)定標準。（2）乙方應合理安排清潔人員的工作時間和工作任務，保證商場內(nèi)的清潔工作不間斷進行。（3）乙方應定期對商場內(nèi)的清潔設備和工具進行維護和保養(yǎng)，保證其正常使用。3.安保服務（1）乙方負責商場的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應急預案，保證商場內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全。（2）乙方應配備足夠的安保人員，對商場進行24小時巡邏和監(jiān)控，防范各類安全的發(fā)生。（3）乙方應協(xié)助甲方處理商場內(nèi)的各類突發(fā)事件，如盜竊、火災、斗毆等，并及時向有關部門報告。4.設備維護與管理（1）乙方負責商場內(nèi)各類設備的日常維護和管理，包括電梯、空調(diào)、消防、給排水等設備的運行維護和保養(yǎng)。（2）乙方應定期對設備進行檢查和維修，及時發(fā)覺和排除設備故障，保證設備的正常運行。（3）乙方應建立設備維護檔案，記錄設備的運行情況、維修記錄和保養(yǎng)情況等。5.客戶服務（1）乙方應設立客戶服務中心，為商場內(nèi)的商戶和顧客提供咨詢、投訴處理等服務。（2）乙方應及時處理商戶和顧客的投訴和建議，提高服務質量和客戶滿意度。（3）乙方應協(xié)助甲方開展各類促銷活動和文化活動，營造良好的商業(yè)氛圍。四、物業(yè)服務標準1.服務質量標準（1）公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生應達到國家和地方相關標準，地面無垃圾、污漬，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，門窗干凈明亮，扶手無污垢，電梯內(nèi)整潔無異味。（2）綠化養(yǎng)護應達到國家和地方相關標準，植物生長良好，無病蟲害，綠化景觀美觀。（3）設施設備的運行維護應符合國家和地方相關標準，設備運行正常，無故障隱患。（4）安保服務應符合國家和地方相關標準，商場內(nèi)秩序良好，無安全發(fā)生。（5）客戶服務應熱情周到，及時處理商戶和顧客的投訴和建議，客戶滿意度達到____%以上。2.量化指標與考核（1）乙方應按照本合同約定的服務標準和量化指標，制定詳細的工作計劃和考核辦法，并報甲方備案。（2）甲方有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和考核，如發(fā)覺乙方未達到服務標準和量化指標，甲方有權要求乙方限期整改，如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改，甲方有權扣除相應的物業(yè)費用。（3）乙方應定期向甲方提交服務質量報告，包括工作計劃執(zhí)行情況、量化指標完成情況、存在的問題及改進措施等。五、物業(yè)費用1.費用構成物業(yè)費用包括物業(yè)服務人員的工資、福利、社會保險費，清潔用品費，綠化養(yǎng)護費，設備維護費，安保費用，辦公費用，管理費，利潤等。2.收費標準與支付方式（1）物業(yè)費用的收費標準為每月每平方米______元，按照商場的建筑面積計算。（2）甲方應在每月的____日前向乙方支付當月的物業(yè)費用，支付方式為__________（如銀行轉賬、支票等）。（3）如甲方逾期支付物業(yè)費用，每逾期一天，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。3.費用調(diào)整機制（1）物業(yè)費用的收費標準可根據(jù)市場行情和實際運營成本進行調(diào)整，但調(diào)整幅度應不超過____%。（2）乙方應提前____個月向甲方提出費用調(diào)整申請，并提供相關的成本核算依據(jù)和市場調(diào)研資料。（3）甲方應在收到乙方的申請后____個月內(nèi)進行審核，并作出是否同意調(diào)整的決定。如甲方同意調(diào)整，雙方應簽訂補充協(xié)議，明確調(diào)整后的收費標準和執(zhí)行時間。六、雙方權利與義務1.商場業(yè)主的權利與義務（1）權利甲方有權對乙方的物業(yè)服務工作進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。甲方有權要求乙方按照本合同約定的服務標準和量化指標提供物業(yè)服務。甲方有權根據(jù)商場的實際情況，對物業(yè)服務內(nèi)容和要求進行調(diào)整，但應提前通知乙方。（2）義務甲方應按照本合同約定的時間和方式向乙方支付物業(yè)費用。甲方應向乙方提供商場的相關資料和信息，協(xié)助乙方開展物業(yè)服務工作。甲方應尊重乙方的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，不得干涉乙方的正常物業(yè)服務工作。2.物業(yè)服務企業(yè)的權利與義務（1）權利乙方有權按照本合同約定的服務內(nèi)容和收費標準向甲方收取物業(yè)費用。乙方有權根據(jù)商場的實際情況，制定物業(yè)服務工作計劃和管理制度，并組織實施。乙方有權對商場內(nèi)的違反管理規(guī)定的行為進行制止和糾正。（2）義務乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容和服務標準，為商場提供優(yōu)質、高效的物業(yè)服務。乙方應建立健全物業(yè)服務質量管理體系，加強對物業(yè)服務人員的培訓和管理，提高服務質量和水平。乙方應定期對商場的設施設備進行檢查和維護，保證設施設備的正常運行。乙方應加強對商場內(nèi)的安全管理，制定安全防范措施，防止安全的發(fā)生。乙方應妥善處理商戶和顧客的投訴和建議，維護商場的良好形象和聲譽。七、合同期限1.起始日期與終止日期本合同的起始日期為______年____月____日，終止日期為______年____月____日。2.合同續(xù)簽與解除（1）本合同期滿前，雙方應提前____個月協(xié)商是否續(xù)簽合同。如雙方同意續(xù)簽，應在本合同期滿前簽訂續(xù)簽合同。（2）如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法解決的，任何一方均可提前____個月書面通知對方解除本合同。但在解除合同前，雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。八、違約責任1.業(yè)主違約責任（1）如甲方未按照本合同約定的時間和方式向乙方支付物業(yè)費用，每逾期一天，應按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。如逾期超過____天，乙方有權暫停物業(yè)服務，并追究甲方的違約責任。（2）如甲方違反本合同約定，干涉乙方的正常物業(yè)服務工作，給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。2.物業(yè)企業(yè)違約責任（1）如乙方未按照本合同約定的服務內(nèi)容和服務標準提供物業(yè)服務，甲方有權要求乙方限期整改。如乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改，甲方有權扣除相應的物業(yè)費用，并要求乙方承擔違約責任。每逾期一天，應按照物業(yè)費用的____%向甲方支付違約金。如逾期超過____天，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔賠償責任。（2）如乙方違反本合同約定，擅自提高物業(yè)費用或增加收費項目，甲方有權要求乙方退還多收的費用，并按照多收費用的____%向甲方支付違約金。（3）如乙方因管理不善，導致商場內(nèi)發(fā)生安全或其他重大，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。3.免責條款（1）如因不可抗力因素（如地震、洪水、火災等）導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。但應在不可抗力事件發(fā)生后____小時內(nèi)通知對方，并提供相關證明文件。（2）如因行為（如城市規(guī)劃、拆遷等）導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任。但應在行為發(fā)生后____小時內(nèi)通知對方，并提供相關證明文件。九、爭議解決1.協(xié)商解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方在本合同中約定了仲裁條款，則應按照仲裁條款的約定向仲裁機構申請仲裁。（2）如雙方未在本合同中約定仲裁條款，則任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十、通知與送達1.通知方式本合同項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知送達對方的地址或電子郵箱后，視為已送達。2.送達地址甲方的送達地址為：____________________乙方的送達地址為：____________________十一、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起____年。十二、保險與賠償1.物業(yè)企業(yè)的保險責任乙方應按照國家和地方相關規(guī)定，為其員工購買社會保險和商業(yè)保險，保證員工的合法權益得到保障。同時乙方應為商場內(nèi)的設施設備購買財產(chǎn)保險，以防范因自然災害、意外等造成的財產(chǎn)損失。2.賠償責任與范圍（1）如因乙方的過錯導致商場內(nèi)的設施設備損壞或丟失，乙方應負責修復或賠償，賠償范圍包括設施設備的維修費用、更換費用以及因設施設備損壞或丟失而給甲方造成的其他損失。（2）如因乙方的過錯導致商場內(nèi)的商戶或顧客人身傷亡或財產(chǎn)損失，乙方應承擔賠償責任，賠償范圍包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、殘疾賠償金、死亡賠償金、財產(chǎn)損失等。十三、其他條款1.不可抗力如因不可抗力事件導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應互相協(xié)商，采取措施盡量減少損失。不可抗力事件結束后，雙方應繼續(xù)履行本合同。2.合同變更與補充本合同的變更與補充應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。書面協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.合同的完整性本合同構成雙方之間關于商場物業(yè)管理服務的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。雙方確認，在簽訂本合同之前，已經(jīng)仔細閱讀并理解本合同的