物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理方案

1、XX公司環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目部精細(xì)化管理方案為進(jìn)一步提高分公司管理水平，夯實(shí)管理基礎(chǔ)著眼長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結(jié)合分公司實(shí)際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)指導(dǎo)思想：以集團(tuán)公司創(chuàng)建“一體三標(biāo)”大企業(yè)集團(tuán)為目標(biāo)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞分公司中心工作，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒?，把“精、?xì)、實(shí)、嚴(yán)”落實(shí)到管理工作的每個環(huán)節(jié)，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進(jìn)分公司的可持續(xù)發(fā)展。目標(biāo)要求：以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，用半年時間，將精細(xì)化理念貫徹到分公司運(yùn)營管理的整個過程，以“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作，精細(xì)

2、化的核算”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從機(jī)會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗(yàn)型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。二、精細(xì)化管理內(nèi)容實(shí)施精細(xì)化管理，是針對分公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)，提高整體管理水平。1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精;準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏

3、差。精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。精細(xì)化管理的的基本方法：細(xì)化、量化、實(shí)證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。2.精細(xì)化管理的主要內(nèi)容一是完善細(xì)化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。10月底前，將修訂過的制度方案報(bào)分公司總經(jīng)理；11月初，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報(bào)分公司總經(jīng)理審核；審核通過后，在分公司群內(nèi)公布。二是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化各崗位職責(zé)。要全面梳理、細(xì)化分公司業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間的權(quán)限。根據(jù)實(shí)際，將集團(tuán)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)體系落實(shí)到管理和員工的具體工作中去，確保執(zhí)行到位。突出道路

4、環(huán)境衛(wèi)生的工作重點(diǎn)，落實(shí)管理責(zé)任。細(xì)化網(wǎng)格化責(zé)任區(qū)域，將責(zé)任落實(shí)到區(qū)，落實(shí)到人。三是以貫標(biāo)為目標(biāo)，推行精細(xì)化管理。根據(jù)自身實(shí)際，努力建立員工安全管理體系、員工安全工作流程，通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。四是突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理責(zé)任。推行劃段劃片管理分層負(fù)責(zé)制，各環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目部經(jīng)理是分段管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)整合該路段人員力量，做好該路段的市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理，確保工作順利推進(jìn)。五是加強(qiáng)督促檢查，落實(shí)考核評比。分公司企管部堅(jiān)持平常檢查與定期考核相結(jié)合、全面管理與重點(diǎn)考核相結(jié)合、督促巡查與工作指導(dǎo)相結(jié)合，開展

5、好定期檢查與日常巡查，并建立巡查臺帳，納入日?？己恕Ｈ?、整治重點(diǎn)1.認(rèn)真做好道路清掃保潔，全面清理道路遺撒，白色垃圾，雜草。2.做好道路中分帶、側(cè)分帶以及灰?guī)У拈L久積灰問題。3.做好道路人行道的徹底清掃和保潔，樹坑內(nèi)的堆積垃圾、路邊死角堆放垃圾的清理工作。四、工作流程1.查找問題階段：由企管部負(fù)責(zé)各環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目部積極配合，利用日常巡查時間，對各環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目部的清掃范圍進(jìn)行拉網(wǎng)式清查，在做好責(zé)任區(qū)范圍問題清查的同時，針對垃圾死角、樹坑等部位進(jìn)行重點(diǎn)清查，查出問題，列出具體的衛(wèi)生提升計(jì)劃。同時對道路保潔員進(jìn)行紀(jì)律巡查。2.集中整治階段針對日常巡查中查出的問題，由各環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)確定整治方案，各環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目

6、部根據(jù)整治方案，有計(jì)劃、有措施、有步驟的開展整治提升工作，企管部將根據(jù)各環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目部的整治情況在日常巡查和隨機(jī)抽查中進(jìn)行考核，沒有進(jìn)行整改或者整改不及時的將根據(jù)公司考核辦法進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3. 鞏固提升階段進(jìn)一步鞏固環(huán)境衛(wèi)生整治的工作成果，按照蘭州新區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化機(jī)械及人工清掃標(biāo)準(zhǔn)，有針對性的解決工作中存在的問題，不斷加強(qiáng)作業(yè)體系和考核體系，持續(xù)提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。逐步建立“精細(xì)化管理”模式，優(yōu)化作業(yè)流程，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，逐步完善垃圾收集、拉運(yùn)、消納無縫對接運(yùn)行機(jī)制，形成一整套精細(xì)化的環(huán)境衛(wèi)生管理長效體系。推動環(huán)衛(wèi)保潔工作科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化。五、管理人員考核辦法環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目部管理人員依據(jù)考核辦

7、法有罰款時，必須在罰款事由發(fā)生之日起3日內(nèi)上交辦公室，由辦公室主任記錄在案，罰款所得款項(xiàng)，于年底時依據(jù)個人表現(xiàn)獎勵優(yōu)秀員工。1.項(xiàng)目經(jīng)理1.1作為環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目部的總負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目；1.2上班時間：夏季上班時間為早晨7:00-12:00，下午14:00-18:00，冬季早晨上班時間推遲半小時，下午時間不變。保潔員必須按時上下班，不得遲到、早退，遲到早退二十分鐘以內(nèi)的一次扣3分，二十分鐘后按曠工計(jì)算，曠工者扣除日工資的400%；1.3上班一半小時內(nèi)巡查所有路段，掌握路面情況，每天至少巡查所有路段兩到三次，沒有巡查或者巡查不及時的，罰款100元；1.4巡查過程中，發(fā)現(xiàn)問題的，及時處理，沒有處理

8、或者處理不及時的，罰款100元；1.5對下屬保潔員上報(bào)的問題及時處理，沒有處理或者處理不及時的，罰款100元；1.6巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題并不能處理的，實(shí)時發(fā)公司內(nèi)部微信群或者執(zhí)法局工作群，沒有及時上報(bào)的，罰款100元；1.7工作群內(nèi)的通知，必須在10分鐘內(nèi)回復(fù)，超過十分鐘且沒有正當(dāng)理由的，罰款200元；1.8積極配合辦公室、企管部工作，不配合的，罰款100元；1.9每月30號之前上報(bào)人員考勤，超時上報(bào)的，罰款100元；1.10對企管部在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，沒及時處理且沒有正當(dāng)理由的，罰款100元；1.11每周主持召開安全及工作例會，沒有召開且沒有正當(dāng)理由的，罰款100元；1.12按時參加XX公司周

9、例會及其他培訓(xùn)會議，無故曠會的，罰款100元；1.13合理調(diào)配區(qū)域內(nèi)的勞動力及清潔工具，嚴(yán)格工作和勞動紀(jì)律，違反勞動紀(jì)律的，罰款200元；1.14在重大活動中，道路出現(xiàn)質(zhì)量問題的，罰款200元；1.15工作時間搭乘與工作無關(guān)人員的，罰款100元；1.16工作時間干與工作無關(guān)的事情的，罰款100元；1.17及時上報(bào)道路突發(fā)事件，沒上報(bào)且對公司造成損失的，罰款100元；1.18妥善保管銀聯(lián)充值卡，充值完畢后及時上交辦公室，遺失或者沒有上交的，罰款100元；1.19車輛當(dāng)天加油完畢后，必須將小票上交辦公室，沒有上交或超時上交的，罰款200元；1.20企管部于每月中旬和下旬考核兩次，將兩次考核成績匯總

10、后，作為當(dāng)月環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目部的總成績，排到末的項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理罰款100元；1.21執(zhí)法局當(dāng)月考核排名最后的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理罰款200元。2. 環(huán)衛(wèi)主管2.1上班時間：夏季上班時間為早晨7:00-12:00，下午14:00-18:00，冬季早晨上班時間推遲半小時，下午時間不變。保潔員必須按時上下班，不得遲到、早退，遲到早退二十分鐘以內(nèi)的一次扣3分，二十分鐘后按曠工計(jì)算，曠工者扣除日工資的300%；2.2每日巡查轄區(qū)內(nèi)道路至少一次，沒有巡查的或者巡查不及時的，罰款50元；2.3對道路主道、側(cè)分帶、中分帶、人行道等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)及時通知相關(guān)人員，并督促解決；沒有通知或者沒有解決的，罰款50元

11、；2.4對下屬保潔員上報(bào)的問題及時處理，沒有處理或者處理不及時的，罰款50元；2.5巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題并不能處理的，實(shí)時發(fā)公司內(nèi)部微信群或者執(zhí)法局工作群，沒有及時上報(bào)的，罰款50元；2.6工作群內(nèi)的通知，必須在10分鐘內(nèi)回復(fù)，超過十分鐘且沒有正當(dāng)理由的，罰款50元；2.7積極配合辦公室、企管部工作，不配合的，罰款50元；2.8對企管部在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，沒及時處理且沒有正當(dāng)理由的，罰款100元；2.9按時參加XX公司周例會及其他培訓(xùn)會議，無故曠會的，罰款50元；2.10合理調(diào)配區(qū)域內(nèi)的勞動力及清潔工具，嚴(yán)格工作和勞動紀(jì)律，違反勞動紀(jì)律的，罰款50元；2.11工作時間搭乘與工作無關(guān)人員的，罰款5

12、0元；2.12工作時間干與工作無關(guān)的事情的，罰款50元；2.13及時上報(bào)道路突發(fā)事件，沒上報(bào)且對公司造成損失的，罰款50元。六、具體工作流程及處罰標(biāo)準(zhǔn) 1.機(jī)械車輛操作規(guī)范1.1清掃車1.1.1出車前，駕駛員要做好車輛的檢查，特別是油泵、主刷、邊刷、上水截門、土箱是否齊全、靈敏有效。對制動系、傳動系、轉(zhuǎn)向系、潤滑系、輪胎確保安全可靠，聽察發(fā)動機(jī)和底盤有無異響；1.1.2作業(yè)時先檢查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍壓地面為合適，吸口調(diào)整到不遺漏為宜；1.1.3完成清掃作業(yè)后，要對車輛進(jìn)行清洗和日常保養(yǎng)、加油、填路單，有故障及時報(bào)修，保證次日的正常用車；1.1.4根據(jù)路面污染情況清掃時選用一擋或二檔

13、，保潔時選用二擋。夜間清掃時速不超過10公里/小時；白天保潔時速：機(jī)掃車不超過10公里/小時，嚴(yán)禁高速作業(yè)。1.2洗掃車1.2.1出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、上水截門、噴頭是否齊全、靈敏有效；對制動系、傳動系、轉(zhuǎn)向系、潤滑系、輪胎確保安全可靠，聽、查發(fā)動機(jī)和底盤有無異響；1.2.2根據(jù)不同作業(yè)需要，按規(guī)定使用前后警燈；在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時，水位報(bào)警開關(guān)必須打開，以便及時報(bào)警；1.2.3加水時要到指定地點(diǎn)加水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源；1.2.4司機(jī)在倒車時要照顧前后車輛，保證安全；1.2.5作業(yè)完畢后將前噴機(jī)構(gòu)收回原始位置，對車輛進(jìn)行清洗和日常保養(yǎng)、加油、填行程表，有故障及時報(bào)修，保證次日的正常用車；1

14、.2.6沖刷作業(yè)時要保證路面無污物，路牙無浮土，車速不超過每小時20公里，嚴(yán)禁高速沖刷。1.2機(jī)械車輛路面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1.“六清”人行道清；路面清；墻角清；樹根清；溝底清；隔離樁清；1.2.2.“四無”無小堆垃圾；無廢棄磚石；無積存污水；無漏掃；1.2.3.“二潔”工具、車輛完好整潔；廢物箱內(nèi)外整潔；1.2.4.“一通” 窖井溝眼通；1.2.5.作業(yè)不揚(yáng)塵、不漏土，清掃后路牙無浮土。1.3工作流程及處罰標(biāo)準(zhǔn)1.3.1工作流程：機(jī)械車輛上班后先清理主干道，每天至少一遍。清理完畢后，安排車輛清理主干道以外的其他道路。機(jī)械車輛在清理過程中，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得逆行，不得闖紅燈。1.3.2駕

15、駛?cè)藛T必須按時上下班，不得遲到，違反一次扣1分，三十分鐘后按曠工計(jì)算，早退按曠工算；曠工者扣除日工資的200%；1.3.3嚴(yán)格按照交通法規(guī)進(jìn)行作業(yè)操作，對逆行、闖紅燈者罰款200元。造成事故的由司機(jī)承擔(dān)一切責(zé)任；1.3.4愛惜車輛，人為造成的車輛損壞由司機(jī)承擔(dān)，并罰款100元。情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退，并扣除當(dāng)月工資；規(guī)范操作，造成大面積揚(yáng)塵的，罰款50元；1.3.5車輛沒有清理干凈的罰款20元，沒有按時保養(yǎng)罰款50元；1.3.6作業(yè)時不許搭載與工作無關(guān)的人員，違規(guī)者予以50元罰款；1.3.7高速作業(yè)者罰款200元；1.3.8車輛一律按車隊(duì)的調(diào)度命令行車，不接受主管和經(jīng)理調(diào)配的，違反一次罰款50元；

16、1.3.9須攜帶有效駕駛證、行駛證.以上證件不得轉(zhuǎn)借、涂改、偽造，不得將車輛交給其他人駕駛；違反一次罰款100元； 2.保潔員作業(yè)規(guī)范2.1作業(yè)規(guī)范：2.1.1保潔員在打掃和保潔時，應(yīng)按車行線反方向清掃，清理主車道上的遺撒時，應(yīng)在清理點(diǎn)來車方向100米處放置安全警示錐，保證保潔員在警示區(qū)內(nèi)作業(yè)，并做好防護(hù)措施；2.1.2若在危險(xiǎn)路段作業(yè)，采取2-3人合作清掃，進(jìn)行逆向清掃，相互提醒，相互照應(yīng)。2.2.路面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1道路日清掃保潔率100；2.2.2機(jī)動車道、非機(jī)動車道、人行道上無泥土積塵、無垃圾雜物、無枝葉果皮紙屑、無污泥積水，要求路見本色；道路側(cè)石、緣石、收水井應(yīng)整潔、無雜物；2.2

17、.3雨后，積水兩天內(nèi)清理完畢，積量較大的三天內(nèi)清理完畢；冰雪融化后，路面泥跡、砂土及其它廢棄物及時清掃干凈；沙塵暴過后，三天內(nèi)將路面風(fēng)積沙和綠化帶、各地塊內(nèi)白色垃圾清理干凈；2.2.4“六凈六無一通”標(biāo)準(zhǔn)。六凈：地面、路面、人行道凈，路沿石凈，公共設(shè)施凈，墻基凈，雨水井口凈，垃圾箱凈。六無：地面、路面無積水、無果皮、 煙頭等廢棄物，無香口糖跡、痰跡等污跡，無漏收垃圾堆，無往雨水井口、排水渠口、明渠、綠化帶、垃圾箱掃倒垃圾污物，無亂張貼廣告、亂涂畫、亂刻寫等。一通：雨水井口、排水明渠通。2.3工作流程及處罰標(biāo)準(zhǔn)考核采取百分制，每1分為20元，月累計(jì)扣10分以上者，將予以辭退處理；2.3.1保潔員

18、夏季上班時間為早晨7:00-12:00，下午14:00-18:00，冬季早晨上班時間推遲半小時，下午時間不變。保潔員必須按時上下班，不得遲到、早退，遲到早退二十分鐘以內(nèi)的一次扣1分，二十分鐘后按曠工計(jì)算，曠工者扣除日工資的200%；2.3.2保潔員在作業(yè)及上下班期間必須穿工作服及安全反光背心；工作時必須服裝整齊，沒著工作服的，一次扣1分；2.3.3上下班期間必須妥善保管自己的保潔工具，上班時必須攜帶自己的保潔工具，包括掃把、簸箕、笤帚、鑷子等，沒有攜帶或者攜帶不完整的，處以50元罰款，并在區(qū)域周例會上進(jìn)行通報(bào)批評；2.3.4早晨7:00-8:00為垃圾拾撿時間，所有視野范圍內(nèi)的垃圾必須在一小時

19、內(nèi)撿拾完畢，要求道路行車道、人行道、綠化帶、樹池?zé)o白色垃圾、無紙屑、塑膜、煙盒、煙頭、塑料等廢棄物；上班一小時以后，發(fā)現(xiàn)路段有垃圾的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；2.3.5在撿拾垃圾期間，發(fā)現(xiàn)道路有遺撒的，先處理道路遺撒，遺撒較嚴(yán)重的，及時上報(bào)經(jīng)理或主管，以及時安排人員或車輛清理，以免對道路造成二次污染；處理主車道路面遺撒時，必須放置錐形桶；2.3.6保潔員于八點(diǎn)以后開始路面清掃，清掃范圍包括：人行道、側(cè)分帶、中分帶以及收水井，清掃先從人行道開始，要求無垃圾、無樹葉、無煙頭、無積灰以及其他雜物，人行道清理完畢后，依次清掃其他地方，在早晨下班之前應(yīng)將路段所有人行道、側(cè)分帶、中分帶以及收水井清理完畢，沒有清掃或者清掃不及時的，扣3分；2.3.7保潔員對路面進(jìn)行清掃時，必須規(guī)范作業(yè)，不能引起揚(yáng)塵，若發(fā)生大面積揚(yáng)塵造成嚴(yán)重后果的，扣1分；2.3.8早晨9:40-10:00，下午15:40-16:00為休息時間，保潔員不得在行車道和綠化帶內(nèi)休息，不得在休息時間內(nèi)做違反公司紀(jì)律的事情，提前休息或者休息超時的，扣1分，休息時間內(nèi)嚴(yán)重違反公司紀(jì)律，對公司形象造成損害的，予以辭退；2.3.9下午14:00-14:30，為垃圾撿拾