業(yè)務(wù)管理及人員管理知識(shí)分析素質(zhì)

1、前途光明前途光明 道路曲折道路曲折劉恩茹劉恩茹渤海商品交易所渤海商品交易所2象牙塔里的頂尖行業(yè)很多著名企業(yè)創(chuàng)始人的職業(yè)起點(diǎn)：業(yè)務(wù)人員（沃爾瑪、可口可樂、中國的蒙牛）業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)u 專業(yè)的知識(shí)專業(yè)的知識(shí)u 吃苦的精神吃苦的精神 財(cái)富夢想財(cái)富夢想 素質(zhì)之一：專業(yè)的知識(shí)拜訪客戶拜訪客戶達(dá)成意向、開戶達(dá)成意向、開戶交易活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)交易活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)處理交易活動(dòng)中的問題處理交易活動(dòng)中的問題素質(zhì)之一：專業(yè)的知識(shí) “拜訪客戶” 注意的細(xì)節(jié)： 行為舉止需得體行為舉止需得體 寒暄話題應(yīng)適當(dāng)寒暄話題應(yīng)適當(dāng) 贊美語言得恰當(dāng)贊美語言得恰當(dāng) 溝通態(tài)度顯真誠溝通態(tài)度顯真誠 切勿忽略第三者切勿

2、忽略第三者n 和客戶接洽中注意的事項(xiàng) 體現(xiàn)專業(yè)體現(xiàn)專業(yè) 注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié) 營造氛圍營造氛圍 約定再訪約定再訪素質(zhì)之一：專業(yè)的知識(shí) “達(dá)成意向、開戶” 注意的細(xì)節(jié)： 清晰表達(dá)整個(gè)流程清晰表達(dá)整個(gè)流程 準(zhǔn)備詳細(xì)的資料準(zhǔn)備詳細(xì)的資料 提醒客戶容易混淆的地方提醒客戶容易混淆的地方 素質(zhì)之一：專業(yè)的知識(shí) “交易活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)” 注意的細(xì)節(jié)：交易的環(huán)節(jié)交易的環(huán)節(jié)熟悉結(jié)算細(xì)則熟悉結(jié)算細(xì)則如何交易（模擬）如何交易（模擬）熟悉交割流程熟悉交割流程上市產(chǎn)品上市產(chǎn)品軟件安裝及使用軟件安裝及使用客戶資料修改客戶資料修改素質(zhì)之一：專業(yè)的知識(shí) “處理交易活動(dòng)中出現(xiàn)的問題” 注意的細(xì)節(jié)： 學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)傾聽 學(xué)會(huì)求助學(xué)會(huì)求

3、助 矛盾引導(dǎo)矛盾引導(dǎo) 及時(shí)回復(fù)及時(shí)回復(fù) 素質(zhì)之二：吃苦的精神 已交易客戶檔案 準(zhǔn)客戶檔案 電話、QQ、郵件等方式 見面約談 和客戶分析行情 為準(zhǔn)客戶提供有利的信息客戶在哪里？客戶在哪里？客戶的需求是客戶的需求是什么？什么？客戶如何維護(hù)？客戶如何維護(hù)？素質(zhì)之二：吃苦的精神素質(zhì)之三：財(cái)富夢想我們經(jīng)營什么？素質(zhì)之三：財(cái)富夢想u 人人都希望自己財(cái)務(wù)的自由人人都希望自己財(cái)務(wù)的自由u 職業(yè)平臺(tái)的延伸職業(yè)平臺(tái)的延伸u 在這個(gè)平臺(tái)上，自己就是老板在這個(gè)平臺(tái)上，自己就是老板謝謝 謝謝2011.4.22011.4.2謝謝 謝謝22.2.1023:26:1223:2623:2622.2.1022.2.1023:2623:2623:26