第五講-文化沖擊

1、1、文化沖擊是當(dāng)你從祖國(guó)來到一個(gè)不同文化的國(guó)家所受到傷害的一種經(jīng)歷。2、文化的沖擊是一種交流的基本問題，它是由于對(duì)宿主文化語言和非語言交流、風(fēng)俗習(xí)慣和價(jià)值體系的缺乏了解給公司帶來的一種挫敗。這些挫敗可以包括食物的缺乏，不能接受的潔凈標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生間設(shè)施的便利程度和個(gè)人安全的恐懼。3、通過對(duì)某大學(xué)188位出國(guó)旅游或居住在國(guó)外的學(xué)生調(diào)查顯示，文化沖擊最嚴(yán)重的水平是缺少現(xiàn)代和潔凈的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。其他的文化沖出類型具有統(tǒng)計(jì)意義的顯示是地女的態(tài)度，非語言交流，商務(wù)著裝，家庭和婚姻，住房，氣候，教育系統(tǒng)，財(cái)務(wù)問題，價(jià)值和首先標(biāo)準(zhǔn)。4、當(dāng) 凱瑟琳在玻利維亞(南美洲西部國(guó)家)旅游的時(shí)候，問當(dāng)?shù)氐囊淮髮W(xué)的女衛(wèi)生間的位置

2、，她進(jìn)入后，發(fā)現(xiàn)有三個(gè)男性在使用然后匆匆離去。她的大學(xué)同學(xué)解釋說，衛(wèi)生間不分性別。于是，凱瑟琳打車回賓館。5、Engolm 通過美國(guó)的游客定義出一些特殊經(jīng)歷的文化沖擊類型：1、語言，食物，同當(dāng)?shù)仡櫩偷臎_突。不愿意理解當(dāng)?shù)厝俗鍪卤澈蟮囊恍┑览?，在沒有試著理解這種行為的基本道理的前提下，于是美國(guó)人很快就定義這種文化行為是落后的和低效率的2、民族優(yōu)越感：美國(guó)人常常認(rèn)為亞洲人是不誠(chéng)實(shí)的，因?yàn)?，他們看起來一套做一套，不去考慮亞洲人面子比誠(chéng)實(shí)更重要。3、種族偏見：包括不準(zhǔn)確地定義所有的亞洲人都是日本人或苦力。4、文化的避免：美國(guó)人試圖從他們自己俱樂部取得做生意所遇困難時(shí)同情也不愿意和其他文化的人讒和文化沖

3、擊的代價(jià)是經(jīng)常導(dǎo)致那些不成熟的在海外的工作人員的返回。Ferraro引證一個(gè)研究顯示，在國(guó)外工作的員工的失敗不是因?yàn)槿鄙偌夹g(shù)或技能而是不能適應(yīng)另一個(gè)國(guó)家的生活方式，缺少理解和適應(yīng)的能力。據(jù)估計(jì)，日期被逐出國(guó)外的管理者占到4585，當(dāng)公司開始采取一些方法去減少文化的沖突，例如，對(duì)寄居者的培訓(xùn)，返回率少于28、文化的沖擊還會(huì)使你迷失自己，導(dǎo)致放棄旅程。一個(gè)中級(jí)美國(guó)管理人員在臺(tái)灣呆四個(gè)星期。公司的政策是如果能呆超過三個(gè)星期，將會(huì)在第三周的周末付給他昂貴的去香港旅游的費(fèi)用。這個(gè)管理者選擇了工作，于是工作了一個(gè)星期，第二個(gè)星期的時(shí)候，他決定回家。9、一個(gè)家庭由于他丈夫在阿拉伯-美國(guó)石油公司工作而在美國(guó)呆

4、了8年，最小的兒子是在阿拉伯出生的，8歲的時(shí)候和父母買了一輛車，當(dāng)媽媽駕車回家，男孩說：媽媽，你不能駕車。因?yàn)樵谒囊簧袕膩頉]有看見過媽媽開車。當(dāng)然，他的父母很快解釋美國(guó)的法律和阿拉伯不同。二、文化單擊的階段興奮文化沖擊通常有5個(gè)階段：興高采烈；興奮危機(jī)或覺醒調(diào)整接受再進(jìn)入第一個(gè)階段興高采烈階段：為新文化著迷和興奮，要持續(xù)幾天或幾個(gè)月。在這段時(shí)間內(nèi)，每件事情都是新的或不同的，你為食物和人而著迷。有時(shí)這個(gè)階段被稱為是“蜜月”階段，在你的熱衷于新的文化導(dǎo)致你去看一些小的問題，例如，你不得不飲用瓶裝水，沒有加熱中心，或沒有空調(diào)。 第二階段是危機(jī)和覺醒階段，蜜月結(jié)束了，當(dāng)你遭遇到更多的和你文化不同的

5、新文化進(jìn)，你的興奮也轉(zhuǎn)為失望：交通問題是，食品問題，不說英語的人是壓倒多數(shù)的。 購買每一件商品的討價(jià)還價(jià)的經(jīng)歷，在開始時(shí)是覺得有意思，但是現(xiàn)在覺得憤怒了。眾在這個(gè)階段經(jīng)常用一些抵抗技術(shù)，其他的選擇既不是身體上的也不是生理上的離開，這些人從當(dāng)?shù)匚幕谐烦?，拒絕學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐难哉Z，改變他們的行為，開始飲酒和服用藥物。個(gè)別的人確實(shí)否認(rèn)新文化的不同，并將在一個(gè)生機(jī)勃勃的團(tuán)隊(duì)里交流。第三階段調(diào)整階段，第四階段接受階段，你會(huì)感覺在新文化中就像在家一樣，開始在新文化中活躍，開始培養(yǎng)友誼，開始感到在宿主文化社會(huì)中很舒服，你開始學(xué)習(xí)語言，并且新的文化風(fēng)格做事。你甚至學(xué)著欣賞一些習(xí)慣，如，下午茶，午休，這些在本國(guó)沒有

6、的習(xí)慣。 最后一階段是再進(jìn)入的沖擊，你幾乎象是最初在新文化中調(diào)整時(shí)受傷一樣，尤其是長(zhǎng)期生活在國(guó)外，當(dāng)你返回自己的國(guó)家，也會(huì)象最早進(jìn)入別的國(guó)家那樣重復(fù)以上四個(gè)階段。你最初回到自己的祖國(guó)非常興奮，但是當(dāng)你意識(shí)到你的朋友們并不是真正對(duì)你在國(guó)外的經(jīng)歷感興趣的時(shí)候，非常失望。你的生活標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)下降，你不能用象外語這樣的新技能在市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)。通過調(diào)整你開始熟悉新的技能和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，最終你到了接受階段，你開始為你祖國(guó)的文化而感到舒服并發(fā)現(xiàn)自己又回到最初的觀點(diǎn)。許多多國(guó)公司，發(fā)現(xiàn)文化的沖擊能夠通過選擇在海外工作的具有一定職業(yè)資格的雇員可能減少文化的沖擊。另一種減輕文化沖擊的方式是為雇員提供在海外工作的的培訓(xùn)項(xiàng)目

7、，改進(jìn)并發(fā)揮他們的最大潛力，以此來增加完成任務(wù)的滿意度。減輕文化沖擊海外職員的選擇送往宿主國(guó)家之前的培訓(xùn)提供獎(jiǎng)勵(lì)海外職員的選擇仔細(xì)選擇海外執(zhí)行任務(wù)的員工是非常重要的，可以增加成功的機(jī)會(huì)。當(dāng)在一個(gè)不熟悉的文化中工作時(shí)，需要適應(yīng)力，有彈性，有移情作用，容忍的個(gè)人素質(zhì)，良好的聳關(guān)系能力和有較強(qiáng)的自尊心哈維建議用如下的問題來決定一個(gè)人的能力：這個(gè)人是否對(duì)他人是合作的，令人愉快的，和敏感的？是不能對(duì)其他人開誠(chéng)布公？對(duì)新的職位如何反應(yīng)？對(duì)不同的觀點(diǎn)作何理解和反應(yīng)？候選人是否知道自己文化的起源和價(jià)值？是否能意識(shí)到其他的文化價(jià)值？批評(píng)如何反應(yīng)？如何理解政府的工作體系？是否能改進(jìn)與擁有外國(guó)文化的對(duì)手的接觸？候選

8、人對(duì)困難是否有耐心培訓(xùn)一種有效的跨文化培訓(xùn)的途徑是首先去探索眾如何調(diào)整去適應(yīng)新的文化，對(duì)全球化管理者來說影響培訓(xùn)項(xiàng)目成功的規(guī)律有三條：觀察效仿宿主人的行為保留所學(xué)的東西實(shí)踐直至使自己感到舒服。不同文化在的培訓(xùn)可以包括以下內(nèi)容：提供報(bào)償就象在本國(guó)一樣，全球化的管理者也需要補(bǔ)償，獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估體系由宿主文化的人們的價(jià)值觀和對(duì)任務(wù)的期望不同而與在本國(guó)不同。價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)必須清晰，范圍必須有代表性，包括領(lǐng)導(dǎo)能力，人際關(guān)系的的技能，談判技能，顧客服務(wù)，交流技能，成就組織目標(biāo)的能力。對(duì)一個(gè)國(guó)際化的管理者來說，評(píng)估的關(guān)鍵因素包括利潤(rùn)，但是在一些國(guó)家，主要的目標(biāo)可以是一個(gè)在這個(gè)國(guó)家現(xiàn)存的，在那種情況下，定和本人工作職務(wù)相關(guān)聯(lián)的有關(guān)合同是非常重要的發(fā)揮員工最大的潛能。通過對(duì)從加拉加斯(委內(nèi)瑞拉首都)來美國(guó)達(dá)拉斯工作的被返回 美國(guó)得克薩斯州東北部城市 觀察到：我非常想回家，但是現(xiàn)在我