溝通能力的基礎(chǔ)Word版

1、溝通能力的基礎(chǔ)作者：杜書伍 (聯(lián)強(qiáng)國際集團(tuán)總裁兼執(zhí)行長) 不善溝通，是很多人亟欲改善、提升的能力要項(xiàng)之一。然而，自認(rèn)拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個(gè)性內(nèi)向，從而，便自我要求要增加自信、練習(xí)多說話、走進(jìn)人群，甚至去上課演練溝通技巧；種種解法，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時(shí)，竟也僅反射性的指導(dǎo)：你要多溝通，令人啼笑皆非。 回過頭來，每一個(gè)人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：有一類人看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點(diǎn)，甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭

2、是道，卻讓人感覺從頭到尾在自說自話，甚至有強(qiáng)辭奪理的感覺。結(jié)果同樣是有溝沒有通。 事實(shí)上，深入拆解溝通這個(gè)能力要項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)，不善溝通的根源有二。 其一，是對(duì)欲傳達(dá)的事，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的瞭解與掌握。因而，當(dāng)欲傳達(dá)給別人時(shí)，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對(duì)方接收時(shí)非常吃力，自然溝通就不良。 其二，把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人聽進(jìn)去，進(jìn)而認(rèn)同、接受，人的因素更爲(wèi)關(guān)鍵。大家都知道要與孩童對(duì)話，一定要考量其年齡與心智程度，並用其可理解的用語表達(dá)，才能與之溝通；更何況不論是主管對(duì)部屬、部門對(duì)部門或者是跟客戶溝通，其立場(chǎng)經(jīng)?；ギ悾踔潦菍?duì)立。若未能認(rèn)知到人的不同，只一味想把事說清楚，結(jié)果

3、不僅自己氣餒不已，對(duì)方也必然以你根本不瞭解或根本不可行來回應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。 因此，提升溝通能力的第一個(gè)要訣，在於對(duì)於欲表達(dá)的事，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的瞭解與掌握；若否，則預(yù)先思索、結(jié)構(gòu)之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的系統(tǒng)習(xí)慣與結(jié)構(gòu)習(xí)慣，那么即便口才並不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對(duì)方輕鬆理解。 掌握好事的要訣後，則應(yīng)思考人的因素。如何從對(duì)方的背景、環(huán)境、思惟模式與所處立場(chǎng)，仿真對(duì)方對(duì)這件事可能的態(tài)度與反應(yīng)，以及自己該如何述說對(duì)方才聽的入耳，進(jìn)而逐步、順勢(shì)導(dǎo)引到能認(rèn)同你的想法。事實(shí)上，多數(shù)事物的推動(dòng)與執(zhí)行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調(diào)，若能建立多瞭解別人、站在對(duì)方角度想的習(xí)慣，事事想到人的因素，無形中建立瞭解人的習(xí)慣，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。2 / 3 由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的系統(tǒng)習(xí)慣與結(jié)構(gòu)習(xí)慣（事的瞭解），以及對(duì)人深入瞭解的習(xí)慣（人的瞭解）。同仁應(yīng)更加注重在平日不斷的練習(xí)，養(yǎng)成系統(tǒng)習(xí)慣、結(jié)構(gòu)習(xí)慣，以及對(duì)人的瞭解，就能夠改善溝通的能